【正文】 事發(fā)原因和受損情況，并做好受損現(xiàn)場保護工作。發(fā)現(xiàn)有人員受傷，跟進了解治療情況并匯報管理處。3. 監(jiān)控中心安保員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定通報管理處，通報順序如下：1) 管理處主任；2) 公司主管領(lǐng)導(dǎo)；3) 肇事者親屬、同事、監(jiān)護人等；4) 若非“110”急案，根據(jù)管理處或公司指令報案或備案處理；5) 如有人員受傷，立即向“120”醫(yī)療救護中心求援；4. 管理處在現(xiàn)場得到控制后，應(yīng)對毆斗事件作調(diào)查及善后處理，一般情況要求如下：1) 由管理處配合警方和公司領(lǐng)導(dǎo)對事件進行調(diào)查，了解事發(fā)過程和起因、當(dāng)事人個人資料、受損情況，由當(dāng)事人對其行為和產(chǎn)生的破壞、傷害情況簽名認可，并賠償和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（包括大廈聲譽影響）的書面證明資料。2) 管理處安排對事發(fā)區(qū)域作適當(dāng)?shù)那謇砉ぷ鳎员惚M快恢復(fù)正常秩序，（受保護現(xiàn)場須隔離，并保持至警方勘查后為止）。3) 管理處主任根據(jù)員工的事件報告，于當(dāng)日內(nèi)向公司遞交相關(guān)事件經(jīng)過報告及處理、善后事宜。毆斗應(yīng)急處理注意事項：1. 安全護衛(wèi)員在處理毆斗事件時應(yīng)避免動用武力。2. 對當(dāng)事人進行調(diào)解時，應(yīng)避免在公共場合或進出通道處進行，以免滋擾其他人士，及擴大不良影響。3. 肇事者或其他承保人同意承擔(dān)責(zé)任后，管理處合理向其追究經(jīng)濟賠償。4. 如嫌疑人員逃離大廈，管理處應(yīng)向現(xiàn)場人士了解案件起因、肇事者體貌特征等資料向警方提供。5. 在警方到達前如有現(xiàn)場人員欲離開，安全護衛(wèi)員須作其個人陳述記錄和聯(lián)系方法,以便供警方取證。l 偷車應(yīng)急處理方案1. 當(dāng)值車管或安全護衛(wèi)員人員發(fā)現(xiàn)有人有偷盜大廈內(nèi)停放的車輛時，應(yīng)立即撥打“110”向警方緊急報警求援。2. 各崗安全護衛(wèi)員在接到警報同時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：1) 大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件之危機方案，迅速向事發(fā)區(qū)域集中，做好與停車區(qū)域相連的通道、進出口的控制工作，必要時封閉各進出通道。監(jiān)控中心值班員對事發(fā)部位進行監(jiān)控攝像控制。2) 車輛管理員、門崗及時使用手動或遙控方式關(guān)閉停車道電動伸縮門，盡量阻止被盜車輛闖關(guān)逃逸。3) 車管及安全護衛(wèi)員嚴(yán)守大廈停車場連接的通道，控制嫌疑人員逃跑路線，及時緝捕欲逃跑的嫌疑人員。4) 監(jiān)控值班員在接到警報后，應(yīng)立即操控監(jiān)控攝像裝置，對事發(fā)現(xiàn)場、被盜車輛、嫌疑人員進行近焦距攝像，記錄被盜車輛牌號和車型、嫌疑人員體貌特征和人數(shù)等情況，并通報給其他崗位同事，及時運用各站點攝像系統(tǒng)監(jiān)視被盜車輛行駛方向情況。3. 監(jiān)控值班員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定通報管理處主任及公司領(lǐng)導(dǎo)，通報順序如下：1) 管理處主任；2) 公司主管領(lǐng)導(dǎo)；3) 按業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)方法，通知被盜車輛車主。4. 管理處在警方到場后，協(xié)助警方并做好大廈安全警戒工作，如嫌疑人員已逃逸，管理人員做到以下事宜：1) 大廈維持安全警戒狀態(tài)，調(diào)查被盜車輛情況，檢查其他車輛安全狀況，采取安全防范措施。2) 管理處將被盜車輛、嫌疑人員等錄像資料報警方作偵破線索。3) 管理處聯(lián)系并跟進警方調(diào)查及破案進展情況，及時反饋。4) 管理處于當(dāng)日將相關(guān)事件經(jīng)過以書面報告方式上報公司。偷車應(yīng)急處理注意事項：1. 車管員或安全護衛(wèi)員在日常巡檢停車場安全時，嚴(yán)密檢查車輛狀況如：車窗/門是否鎖閉、車身是否有新傷等，發(fā)現(xiàn)情況及時聯(lián)系車主到現(xiàn)場處理。2. 車管員應(yīng)主動關(guān)照車主勿在車內(nèi)存放貴重物品。3. 車管員當(dāng)值時發(fā)現(xiàn)有車輛門窗未關(guān)時，應(yīng)及時報告領(lǐng)班予以處理，車管員及安全護衛(wèi)員不得擅自開啟及檢查車內(nèi)情況，以免觸發(fā)車輛安裝的報警裝置，或引致其他的不良后果。管理處如發(fā)現(xiàn)員工私自開啟車主車門的，將從嚴(yán)處理。4. 安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷車時，首先應(yīng)向監(jiān)控室和其他崗位報警，以求得援助及在車道進出口設(shè)防，做好封閉準(zhǔn)備。5. 如嫌疑人員駕車闖關(guān)逃逸時，禁止任何人員以人身阻攔，以免受到傷害。安全護衛(wèi)員接到報警至案發(fā)現(xiàn)場時應(yīng)攜帶警械自衛(wèi)。l 非法侵入應(yīng)急處理方案1. 當(dāng)值監(jiān)控員及安全護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)或接報有人滋擾、非法侵入大廈及業(yè)主單元，如：散發(fā)傳單，無理取鬧、硬性推銷等行為時，應(yīng)立即派巡邏安全護衛(wèi)員至現(xiàn)場處理。如有毆斗、人員傷害、財產(chǎn)損失時，立即撥打“110”向警方報警求援。1) 大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件危機方案，保持必要的警惕，外圍崗位安全護衛(wèi)員對神態(tài)異常者進行盤問，機動人員迅速向事發(fā)區(qū)域集中，按當(dāng)值最高管理者指令進入現(xiàn)場或在相鄰區(qū)域等候；監(jiān)控值班員對事發(fā)部位進行監(jiān)控攝像。2) 安全護衛(wèi)員至現(xiàn)場后需及時勸阻、制止入侵人員作進一步無理甚至違法行為，并將肇事者帶離用戶單元或公共場合。3) 管理處在適當(dāng)場合對肇事者的行為作調(diào)查，并書面記錄事件經(jīng)過、起因，及處理結(jié)果、大廈受影響程度等內(nèi)容及資料，有關(guān)事件經(jīng)過并由肇事者簽名認可。4) 管理處根據(jù)大廈受影響情況及業(yè)主意見，對當(dāng)事人作批評教育，如有財產(chǎn)受損的，視肇事者認賠態(tài)度決定處理方案。如肇事者態(tài)度蠻橫，甚至有威脅的、或拒不認賠的向大廈所轄公安機關(guān)報警處理。2. 監(jiān)控中心值班員在發(fā)布警戒令同時，按規(guī)定通報管理處主任及公司主管領(lǐng)導(dǎo)，通報順序如下：1) 管理處主任；2) 公司主管領(lǐng)導(dǎo)；3) 如肇事者不能承擔(dān)法定責(zé)任的（如：癡呆、兒童或醉酒人士等），管理處應(yīng)設(shè)法與其親屬、朋友、同事聯(lián)絡(luò)協(xié)同處理，或者送交警方處理。非法侵入應(yīng)急處理注意事項：1. 安全護衛(wèi)員在日常巡檢大廈時，必須嚴(yán)密注意在樓道內(nèi)有派發(fā)宣傳品、推銷等人士。大廈內(nèi)禁止該等人員進入，須經(jīng)管理處書面許可，及受業(yè)主邀請、大廈推廣活動等除外。2. 未經(jīng)大廈業(yè)主、或管理處許可，在本案中擬定為非法侵入行為及人員。3. 安全護衛(wèi)員人員在勸阻肇事者時，有權(quán)要求肇事人出示有關(guān)證件明示身份，并予以記錄備案。如肇事人拒不合作，并擴大事態(tài)的，管理處應(yīng)及時予以報警處理。4. 當(dāng)肇事人受安全護衛(wèi)員查詢、勸阻后欲強行闖入大廈的，安全護衛(wèi)員可報警處理。5. 安全護衛(wèi)員在應(yīng)對肇事者時，態(tài)度必須至始至終保持誠懇、認真及和善，安全護衛(wèi)員不得與肇事人在大廈及公共場合內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)。6. 安全護衛(wèi)員在執(zhí)行勸阻時，盡量避免與肇事人發(fā)生身體接觸，以免受人投拆侵害。7. 肇事現(xiàn)場如可受控制，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)在現(xiàn)場保留盡量少的安全護衛(wèi)員協(xié)助，必要時可將其他人員安排于相鄰區(qū)域待命。l 煤氣泄漏應(yīng)急處理方案1. 當(dāng)班人員接到大廈煤氣或其他可疑氣體泄漏報警時，應(yīng)立即通報維修人員到現(xiàn)場復(fù)核氣體泄漏情況(不得少于2名員工)。2. 現(xiàn)場險情確認后，維修人員應(yīng)立即采取以下應(yīng)急措施：1) 立即打開現(xiàn)場單元及附近通道門窗，保持通風(fēng)。2) 迅速關(guān)閉泄漏單元煤氣管道和灶具閥門，如泄漏原因不明，應(yīng)立即通報煤氣公司，根據(jù)現(xiàn)場情況可暫停大廈局部或全部供氣，并由煤氣公司查漏。3) 現(xiàn)場氣體泄漏嚴(yán)重時，應(yīng)立即通報事發(fā)及相關(guān)樓層業(yè)主及相關(guān)人員,組織人員迅速疏散離開危險區(qū)域，并加以警戒。4) 如發(fā)現(xiàn)有人員昏迷，應(yīng)及時救助到通風(fēng)良好的安全地帶，并予以相應(yīng)的應(yīng)急救護，等待醫(yī)療救護中心救助。3. 當(dāng)煤氣泄漏危害嚴(yán)重，并將引致其地災(zāi)情發(fā)生時，監(jiān)控值班員應(yīng)立即報警求救：1) 消防部門“119”； 警方“11O”；2) 煤氣公司搶修組3369601； 醫(yī)療中心“12O”；4. 當(dāng)煤氣泄漏引致火災(zāi)、爆炸、人員傷害等重大事故時，當(dāng)值人員必須按相關(guān)處理程序，迅速組織人力進行處理，在公安消防及煤氣公司到達現(xiàn)場后，協(xié)助其撲救。5. 管理處在災(zāi)情控制后，應(yīng)協(xié)同公安部門進行事故調(diào)查，并組織專案組人士進行善后處理工作。6. 安排安保對事故現(xiàn)場進行保護，設(shè)置隔離區(qū)域，禁止無關(guān)人員進入。7. 清點損失情況，做好書面記錄，對受傷害人員安排人員跟進醫(yī)療救治工作情況，并安撫家屬及做好應(yīng)對新聞媒體的準(zhǔn)備。煤氣泄漏應(yīng)急處理注意事項：1. 相關(guān)人員在赴現(xiàn)場核查煤氣泄漏時，應(yīng)事先關(guān)閉隨身電器(手機、BP機、對講機)，照明電筒、應(yīng)急燈等燈具應(yīng)事先打開。2. 如相關(guān)人員乘坐電梯前往報警區(qū)域，應(yīng)停在距現(xiàn)場兩層以下，步行前往(應(yīng)穿不帶鞋釘?shù)男?。3. 煤氣泄漏現(xiàn)場嚴(yán)禁煙火、不可開關(guān)任何電器設(shè)備及按鈕。4. 相關(guān)人員必須確認自身安全的情況下，關(guān)閉煤灶具及總閘，當(dāng)感覺不適或呼吸困難時，應(yīng)立即離開現(xiàn)場并呼救。5. 相關(guān)人員在報警現(xiàn)場如未發(fā)現(xiàn)氣體泄漏，亦應(yīng)對可疑區(qū)域保持嚴(yán)密監(jiān)控。6. 報警現(xiàn)場已查實有氣體泄漏但無法進入處理時,相關(guān)人員必須立即對相鄰區(qū)域人員進行疏散,保證安全。l 漏水應(yīng)急處理方案1. 任何區(qū)域發(fā)生有漏水事件時，當(dāng)值相關(guān)人員應(yīng)采取以下措施：2. 任何區(qū)域發(fā)生有漏水事件時，當(dāng)值相關(guān)人員應(yīng)采取以下措施：3. 現(xiàn)場的維修人員應(yīng)立即查明事故部位或漏水源頭,并采用關(guān)、閉管閥等措施切斷水源，并及時關(guān)閉所受損的電器設(shè)備。4. 如發(fā)生區(qū)域在小高層，維修人員應(yīng)立即將電梯提升到漏水以上樓層，并暫停其使用，以免受水侵。如漏水部位及情況不影響電梯運行，可不提升電梯或由管理處主任決定電梯恢復(fù)使用時間。5. 對易受水淹的小高層電梯轎廂、業(yè)主分戶門等主要部位，應(yīng)用沙包阻止水流進電梯、業(yè)主單元等場所，同時引流向外排離。6. 管理處同時應(yīng)組織相關(guān)人員和清掃工具，對積水部位予以清掃，阻止水流侵入重要部位。通報程序：1. 通報管理處主任、維修人員到現(xiàn)場組織應(yīng)急工作。2. 再通知大廈各崗機動人員、清潔人員速到現(xiàn)場搶險。3. 如屬市政設(shè)施損壞，或大廈進水管爆裂引起大廈進水時，應(yīng)立即通報自來水公司搶修組進行搶修。事件的善后處理工作：1. 及時清點受損情況，做損失報告。2. 對事故部位，受損情況記錄備案。3. 清理現(xiàn)場，維修受損設(shè)施設(shè)備，及時恢復(fù)大廈正常運作。漏水應(yīng)急處理注意事項：1. 因突發(fā)事件而影響大廈業(yè)主正常工作、生活時，管理處應(yīng)立即通告業(yè)主，并在單元內(nèi)張貼緊急通告。2. 當(dāng)電梯受到水浸無法正常運行時，管理人員應(yīng)穩(wěn)定好業(yè)主的情緒，并安排其他通行方式。3. 維修人員在日常巡查中應(yīng)加強對樓層有管道及閥門部位進行檢查，對有滴跑水情況及時報告并予以維修。4. 應(yīng)急沙包應(yīng)預(yù)先存放于重要區(qū)域和樓層內(nèi)，以便于在發(fā)生事故時可就近取用。5. 當(dāng)電梯轎廂已浸水時，應(yīng)立即到電梯機房操縱予以關(guān)閉，以免人為造成損壞加重或其他意外。浸水后的電梯應(yīng)須電梯保養(yǎng)公司檢查后，方可再次使用。l 大廈水泵房故障應(yīng)急方案為使大廈水泵房能安全正常運行，確保大廈正常供水，特制定以下水泵房設(shè)備在出現(xiàn)故障時的操作措施：1. 當(dāng)水泵突然停止工作，造成大廈供水中斷時，維修人員應(yīng)立即趕到泵房，按照以下操作程序進行操作：1) 斷故障水泵的電源。2) 如水泵的自投開關(guān)在手動位置，應(yīng)立即將開關(guān)打至自投位置，起動備用水泵，及時供水。2. 故障原因檢查1) 檢查水泵電機是否發(fā)熱(超出電機的額定溫度60度以上)。2) 檢查電機與泵部接手是否錯位，盤根是否損壞。3) 檢查電源及電機控制部份是否缺相(二相火)，控制元件是否燒壞、機械部位是否卡死。4) 測量電機定子線卷的直流絕緣電阻，是否短路或接地。如測得電機己燒壞，應(yīng)及時向管理處主任匯報，并做好記錄。l 配電房故障應(yīng)急處理方案當(dāng)兩路進線中有一路突然停電或故障跳閘、缺相時，為確保大廈正常供電，應(yīng)立即采取有效措施，判斷確認情況后，按照供電相關(guān)規(guī)定操作，立即送電(及時切入母聯(lián)開關(guān)由另一路進線帶二段母線運行)，做好記錄，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和供電部門匯報并詢問。低壓部分：1. 當(dāng)?shù)蛪洪_關(guān)在運行中發(fā)生故障，而該負載又不能停運時，應(yīng)立即調(diào)換同類型號規(guī)格備用開關(guān)或停運的開關(guān)，并及時與廠方聯(lián)系進行修理，做好記錄。2. 當(dāng)電容發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)補償不足時，應(yīng)及時投運另一路電容，以提高功率因素，滿足無功需求。如天氣炎熱，溫度過高，應(yīng)及時采取降溫措施。配電房故障應(yīng)急措施注意事項：1. 維修人員在低壓設(shè)備進行停、送電應(yīng)急操作處理時，必須嚴(yán)格按照送電安全相關(guān)規(guī)定操作。2. 操作時應(yīng)戴絕緣手套、穿絕緣鞋，填寫操作票，有專人監(jiān)護，并嚴(yán)格執(zhí)行唱票制度。3. 操作完畢后，應(yīng)做好記錄。l 火警應(yīng)急處理方案1. 當(dāng)值人員接到大廈內(nèi)火警報告時，應(yīng)立刻通報巡邏安全護衛(wèi)員至報警現(xiàn)場,做好救火啟動準(zhǔn)備。監(jiān)控員應(yīng)記錄火警時間，并使用監(jiān)控設(shè)備搜尋現(xiàn)場異常情況及做攝像記錄。2. 如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)火情，相關(guān)人員應(yīng)立即采取以下應(yīng)急措施：1) 現(xiàn)場當(dāng)值人員立即將火警情況以對講機或擊碎手報玻璃等方式向監(jiān)控室或其他崗位工作人員通報及自動開啟消防泵。2) 在報告火情同時，應(yīng)拿取最近位置放置的滅火器材投入救火工作。3) 救火時，應(yīng)立即大聲通報相關(guān)樓層業(yè)主，警告周圍人員撤離危險區(qū)域或協(xié)助撲救。4) 監(jiān)控值班員應(yīng)立即撥打“119”火警電話，向消防部門報警并根據(jù)現(xiàn)場情況向警方及醫(yī)療救護部門求救. 監(jiān)控值班員按應(yīng)急方案通報各崗工作人員赴現(xiàn)場增 援。5) 電梯實行自動迫降，以防止業(yè)主意外；警示著火區(qū)域業(yè)戶離開危險區(qū)域，必要時逐門通報，核實火場無其他人員逗留.6) 對傷員需安排后勤人員攙扶、背負至安全場所，并迅速通報“120”進行救護。7) 火場必須建立與監(jiān)控室保持良好通訊的火場對講機，及時將火場情況通報至管理處，并將救災(zāi)指揮命令予以現(xiàn)場實施。8) 當(dāng)值最高管理者在安排火場撲救同時，應(yīng)設(shè)置火場警戒，并在火勢控制后安排現(xiàn)場保護工作。9) 當(dāng)值最高管理者負責(zé)成立臨時指揮小組，協(xié)調(diào)大廈火情處置應(yīng)急工作。10) 監(jiān)控室值班員在執(zhí)行以上程序時，應(yīng)保持與消防隊的聯(lián)系，引導(dǎo)救火車輛及時到達大廈，并做好其他通報工作；用監(jiān)控攝像系統(tǒng)對火場實施監(jiān)控，并加強大廈其他重要部位予以監(jiān)視；11) 當(dāng)值最高管理者立即到達監(jiān)控室負責(zé)成立臨時救災(zāi)指揮部，指揮權(quán)在消防隊到達后自動移交該消防隊最高指揮者，相關(guān)人員協(xié)助及配合公安消防部門實施救災(zāi)行動；12) 著火現(xiàn)場工作人員，或救火行動小組人員應(yīng)采取以下措施控制及撲救火勢，并組織人員疏散，最大限度地保障業(yè)戶生命及財產(chǎn)安全：3. 大廈清潔人員根據(jù)指示進行現(xiàn)場滅火器械搬運、現(xiàn)場秩序維護等協(xié)助工作。1) 大廈工程技術(shù)人員在火場和消防水泵房、低壓配電房、監(jiān)控室