【正文】 領(lǐng)導(dǎo)地位)；但相同延遲半年，生命周期只有兩年的商品，便會(huì)損失百分之二十五的銷(xiāo)售量。另一方面，對(duì)于產(chǎn)品生命周期極短的流行性商品而言，「訂單實(shí)現(xiàn)時(shí)間(OrderFulfillment Time)」縮短意味著獲利能力將大幅提升。Crafted、Pride(1990)研究中指出，商品的前置時(shí)間由八個(gè)月降至四個(gè)月可使預(yù)測(cè)誤差由65%降至35%。Iyer 和Bergen(1997)亦指出，實(shí)施快速響應(yīng)主要是因?yàn)榭梢越逵伤鸭嚓P(guān)產(chǎn)品的流行信息使商品的預(yù)測(cè)誤差減少。由以上研究可知實(shí)施快速響應(yīng)能夠及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)的反應(yīng)狀況作最佳的生產(chǎn)規(guī)劃，以免造成生產(chǎn)產(chǎn)品跟市場(chǎng)需求差異過(guò)于懸殊，發(fā)生不必要的成本損失。四、快速響應(yīng)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理接下來(lái)探討快速響應(yīng)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈中，上下游廠(chǎng)商彼此間的關(guān)系。(一)、快速響應(yīng)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈中，上下游廠(chǎng)商的關(guān)系快速響應(yīng)的應(yīng)用既然包括產(chǎn)業(yè)的上下游，也就是包括制造產(chǎn)品的制造商，運(yùn)送與配銷(xiāo)的配銷(xiāo)商，與產(chǎn)品上柜販?zhǔn)劢o消費(fèi)者零售商的彼此配合，以達(dá)到以顧客為導(dǎo)向，滿(mǎn)足顧客的需求。并追求減低庫(kù)存，增加銷(xiāo)售，提升員工生產(chǎn)效率，增加庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低銷(xiāo)售價(jià)格與庫(kù)存成本。所以制造商、配銷(xiāo)商與零售商的彼此配合甚為重要。于是在采用快速響應(yīng)的策略，必須強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上下游間企業(yè)個(gè)體的彼此緊密合作。而且新的管理話(huà)題與趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)伙伴關(guān)系的供應(yīng)鏈管理，所以沒(méi)有伙伴關(guān)系的企業(yè)，將會(huì)被經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)加速的淘汰。(二)、快速響應(yīng)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈伙伴之間的合作與整合快速響應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上下游間企業(yè)整體合作關(guān)系。包含了供應(yīng)鏈的整合，及如何有效的運(yùn)用連結(jié)供貨商(制造商與配銷(xiāo)商)和零售商在溝通與行銷(xiāo)決策上的整合。商業(yè)快速響應(yīng)是一個(gè)企業(yè)的策略工具，著重的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈效益的提升；因此不是單獨(dú)一家公司的努力可以達(dá)成，供應(yīng)鏈的成員必須彼此合作，視整個(gè)供應(yīng)鏈為生命共同體。Mr. Sulliean and Kang 于1999 年也闡述強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的合作伙伴的關(guān)系才是快速響應(yīng)應(yīng)用的精神。而1995 年Mr. Shuster 也說(shuō)明在善用組織內(nèi)的工作團(tuán)隊(duì)的今天如何擴(kuò)展組織與組織間的合作，打破組織間的界限，是為快速反應(yīng)系統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈合作伙伴的關(guān)系之一。(三)、快速響應(yīng)和顧客之間的互動(dòng)要保持良好王立志(民90)則談到如何有效快速響應(yīng)顧客訂單，認(rèn)為企業(yè)必須具備一個(gè)妥善、有效的利用制造現(xiàn)場(chǎng)資源(如機(jī)器、人員、工具、物料等)來(lái)滿(mǎn)足訂單交期，達(dá)到最大產(chǎn)出量，使瓶頸資源使用率達(dá)到最高以及前置時(shí)間最短的生產(chǎn)策略，透過(guò)信息整合的系統(tǒng)，將訂單的信息、生產(chǎn)的信息及物料需求的信息加以整合，考慮內(nèi)、外部的資源利用先進(jìn)的信息科技及規(guī)劃技術(shù)處理復(fù)雜的排程系統(tǒng)，改進(jìn)傳統(tǒng)MRP 運(yùn)算限制的缺點(diǎn)，達(dá)到快速響應(yīng)顧客訂單的需求， 也就是先進(jìn)規(guī)劃與排程系統(tǒng)(Advanced Planning and Scheduling；APS)的觀(guān)念。王立志提到當(dāng)企業(yè)在接獲訂單時(shí)必須先計(jì)算物料的需求，然后將訂單排入生產(chǎn)，傳統(tǒng)以MRP 的運(yùn)算邏輯，并無(wú)法正確掌握實(shí)際可行的物料取得前置時(shí)間。因此，規(guī)劃的結(jié)果往往無(wú)法做為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際生產(chǎn)的依據(jù)，而先進(jìn)規(guī)劃與排程的觀(guān)念，則是以先進(jìn)管理規(guī)劃的技術(shù)，考慮企業(yè)排程的復(fù)雜度及需求，并修正MRP 的不足之處，讓物料的需求能考慮到實(shí)際生產(chǎn)的狀況，使生產(chǎn)的狀況能確實(shí)的掌握，對(duì)于顧客訂單的需求也能獲得及時(shí)的響應(yīng)，達(dá)到快速響應(yīng)的目的。第二章 供應(yīng)鏈管理策略第一節(jié) 供應(yīng)鏈策略之定義與分類(lèi)供應(yīng)鏈策略與供應(yīng)鏈管理最大的不同處在于策略重點(diǎn)的選擇。其強(qiáng)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)策略的配合，從而制訂不同的供應(yīng)鏈策略，并發(fā)展執(zhí)行此策略所需的特定能力。換言之，供應(yīng)鏈策略強(qiáng)調(diào)不同的供應(yīng)鏈整合重點(diǎn)，以管理企業(yè)、供貨商、原料商、物流商、零售商到顧客間的關(guān)系、活動(dòng)及程序。透過(guò)此持續(xù)整合的過(guò)程，企業(yè)得以提升效率并降低成本，為顧客創(chuàng)造更高的顧客滿(mǎn)意度。早期供應(yīng)鏈策略的研究?jī)H局限于實(shí)體的配送過(guò)程，而不重視供應(yīng)鏈間信息的流動(dòng)或伙伴關(guān)系管理。Sapiro amp。 Heskett（1985）主張將運(yùn)籌提升至策略層面，認(rèn)為運(yùn)籌不再只是日常營(yíng)運(yùn)或功能性的活動(dòng)。故制訂運(yùn)籌策略前須先了解公司策略，并定義運(yùn)籌策略需達(dá)成的目標(biāo)。此外，這兩位學(xué)者還提出完全服務(wù)策略(full service)、低成本策略（low cost）、狹窄的產(chǎn)品線(xiàn)策略（narrow line）及完全的產(chǎn)品線(xiàn)策略（full line）等四種不同的運(yùn)籌策略。其主張企業(yè)內(nèi)的物料系統(tǒng)、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)和配送系統(tǒng)須相互配合，以支持整體策略。但上述的運(yùn)籌策略?xún)H以產(chǎn)品線(xiàn)和運(yùn)送能力為主軸，著重公司內(nèi)部功能性流程的改善，而忽略對(duì)外在環(huán)境與顧客響應(yīng)的重要性。因此，Bowersox 等學(xué)者（1989）提出一套整體供應(yīng)鏈之架構(gòu)，試圖以組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，研究供應(yīng)鏈流程再造對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，而發(fā)展出三種不同的運(yùn)籌策略。第一種為過(guò)程策略（Process strategy），其以過(guò)程為基礎(chǔ)，將廣泛性的運(yùn)籌內(nèi)容整合成附加價(jià)值鏈（valueadded chain）的活動(dòng)，進(jìn)行采購(gòu)、制造、排程和實(shí)體配送系統(tǒng)之管理，以提升附加價(jià)值鏈的效率。第二種為市場(chǎng)策略（Market strategy），其以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，為一跨部門(mén)或跨組織的運(yùn)籌活動(dòng)。針對(duì)不同的產(chǎn)品別，利用聯(lián)合產(chǎn)品出貨系統(tǒng)，運(yùn)送到一般顧客手中。此外，亦利用單一訂單、發(fā)票和配送以加速銷(xiāo)售和運(yùn)送的協(xié)調(diào)性，進(jìn)而強(qiáng)化顧客服務(wù)。第三種為信息/通路策略（information strategy）。其為最常見(jiàn)的策略，以通路為基礎(chǔ)，包含了傳統(tǒng)與現(xiàn)代化的運(yùn)籌活動(dòng)，如實(shí)體配送和信息處理等，透過(guò)外部控制，以管理配銷(xiāo)商和通路商之績(jī)效表現(xiàn)。由于上述運(yùn)籌策略?xún)H探討運(yùn)送能力或與組織結(jié)構(gòu)之配合，無(wú)法完全涵蓋供應(yīng)鏈整合系統(tǒng)。因此，有些作者以顧客價(jià)值為主要考量，且配合Porter 的競(jìng)爭(zhēng)策略，區(qū)別出重視成本及重視附加價(jià)值的兩種目標(biāo)顧客，發(fā)展出專(zhuān)屬的供應(yīng)鏈策略，進(jìn)而調(diào)整供應(yīng)鏈之原料需求或最終產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和配送等活動(dòng)，以追求較佳的績(jī)效表現(xiàn)。Morash（1996）將供應(yīng)鏈策略主要分為兩類(lèi)：接近顧客策略（Customer Closeness Strategy）和卓越營(yíng)運(yùn)策略（Operational Excellence Strategy）。其代表不同的策略?xún)A向和價(jià)值焦點(diǎn)，反映出供應(yīng)鏈整合重點(diǎn)的選擇在于供應(yīng)鏈合作關(guān)系管理或供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)過(guò)程改善。合作接近策略對(duì)外部顧客、伙伴進(jìn)行關(guān)系管理或需求管理，以形成供應(yīng)鏈間密切且長(zhǎng)期的合作關(guān)系。透過(guò)供應(yīng)鏈彈性調(diào)整的能力，來(lái)響應(yīng)外部顧客和伙伴需求，進(jìn)而提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。運(yùn)用此策略的企業(yè)重視供應(yīng)鏈間彼此的行為、溝通和互動(dòng)等交流，以追求顧客服務(wù)、顧客滿(mǎn)意和顧客成功為目標(biāo)。卓越營(yíng)運(yùn)策略之整體的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)為找出公司物流的最佳水準(zhǔn)，以進(jìn)行供給管理。透過(guò)精簡(jiǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化的供應(yīng)鏈，得以降低成本和提升效率。此策略強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈內(nèi)實(shí)體、空間和時(shí)間等流動(dòng)，目標(biāo)為提供低價(jià)、可信賴(lài)、方便和效率的產(chǎn)品或服務(wù)。為了有效配合企業(yè)所追求的降低成本并提高效率或滿(mǎn)足特殊顧客需求的策略性目標(biāo)。一、供應(yīng)煉策略與決策架構(gòu)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略是以滿(mǎn)足顧客需求為最高目標(biāo)。為了執(zhí)行企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略，企業(yè)的價(jià)值煉從研發(fā)、制造、銷(xiāo)售到服務(wù)等的各環(huán)節(jié)的相關(guān)聯(lián)部門(mén)必須產(chǎn)生其協(xié)同的作業(yè)能力，以期能達(dá)到最佳綜效，符合顧客需求。供應(yīng)煉策略包括傳統(tǒng)的供貨商策略、生產(chǎn)策略和物流策略，而供應(yīng)煉中相關(guān)的庫(kù)存、運(yùn)輸、生產(chǎn)設(shè)備和信息的決策也涵括在供應(yīng)煉策略中。(一)、供應(yīng)煉決策的層次在供應(yīng)煉管理中，信息、原料、資金流動(dòng)過(guò)程的相關(guān)決策將影響整體供應(yīng)煉運(yùn)作的成果。在此Chopra 和Meindl（2001）根據(jù)其頻度和影響的時(shí)間，將供應(yīng)煉決策的層次分三個(gè)階段：：亦稱(chēng)為戰(zhàn)略供應(yīng)煉決策。此階段企業(yè)決定供應(yīng)煉的構(gòu)造、供應(yīng)煉的分配及供應(yīng)煉中各節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行流程。而這些決策必須是符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。：即是制定一套能控制短期運(yùn)作的營(yíng)運(yùn)政策，而此一政策必須滿(mǎn)足既定戰(zhàn)略的需求與限制，如預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。：此一階段企業(yè)根據(jù)供應(yīng)煉計(jì)劃做出具體完成顧客需求的相關(guān)決策，而此一決策屬短期間的，其目的就是要降低因時(shí)間因素造成的不確定因素。(二)、供應(yīng)煉決策架構(gòu)Chopra amp。 Meindl（2001）認(rèn)為供應(yīng)煉策略的目的是結(jié)合營(yíng)運(yùn)效率與顧客回應(yīng)的結(jié)果，以達(dá)到與競(jìng)爭(zhēng)策略的契合。要達(dá)成此一目標(biāo)，企業(yè)必須運(yùn)用四個(gè)主要供應(yīng)煉驅(qū)動(dòng)（Drives）：庫(kù)存、運(yùn)輸、設(shè)備和信息。四個(gè)驅(qū)動(dòng)的聯(lián)合作用決定了整個(gè)供應(yīng)煉的營(yíng)運(yùn)效率和顧客回應(yīng)。而此四個(gè)驅(qū)動(dòng)正是供應(yīng)煉決策架構(gòu)的要素。如圖29：圖29 供應(yīng)煉決策架構(gòu)資料來(lái)源：Sunil Chopra and Peter Meindl , 2001在圖29 中，顯示出供應(yīng)煉的基本功能在生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等實(shí)體功能面上追求效率。而在預(yù)測(cè)正確數(shù)量，種類(lèi)與市場(chǎng)狀態(tài)等市場(chǎng)調(diào)節(jié)（Market mediation）面上卻是重視顧客之響應(yīng)速度。第二節(jié) 供應(yīng)鏈策略之執(zhí)行合作接近策略將顧客、伙伴納入公司整體策略的考量，并與顧客和伙伴形成策略聯(lián)盟，再透過(guò)跨功能團(tuán)隊(duì)定期參訪(fǎng)供貨商及顧客，共同分享供應(yīng)鏈的績(jī)效結(jié)果，而形成共生共榮的合作關(guān)系。卓越營(yíng)運(yùn)策略則對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行再造工程，將供應(yīng)鏈的營(yíng)運(yùn)實(shí)務(wù)予以標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化，其強(qiáng)調(diào)找出營(yíng)運(yùn)問(wèn)題的重要性，以隨時(shí)調(diào)整并改善供應(yīng)鏈的流程，追求最佳化的營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)。整理見(jiàn)表222：表232 供應(yīng)鏈策略之執(zhí)行層級(jí)合作接近策略卓越營(yíng)運(yùn)策略策略層級(jí) 考慮進(jìn)策略中1. 供應(yīng)鏈再造2. JIT系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)層級(jí)跨功能團(tuán)隊(duì)參訪(fǎng)供貨商及顧客標(biāo)準(zhǔn)化并簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈實(shí)務(wù)營(yíng)運(yùn)層級(jí)與供貨商和顧客分享績(jī)效結(jié)果1. 調(diào)整配送流程2. 發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)問(wèn)題第三節(jié) 供應(yīng)鏈策略與競(jìng)爭(zhēng)策略之關(guān)系企業(yè)依據(jù)內(nèi)外在環(huán)境制訂出特定的競(jìng)爭(zhēng)策略后，再依據(jù)策略層級(jí)將競(jìng)爭(zhēng)策略細(xì)分為功能性政策，以實(shí)踐其策略性目標(biāo)。因此，當(dāng)企業(yè)采用不同的策略時(shí)，則供應(yīng)鏈策略亦須加以配合，以實(shí)現(xiàn)策略性目的。亦即透過(guò)不同的供應(yīng)鏈策略，強(qiáng)調(diào)特定的供應(yīng)鏈整合重點(diǎn)，并透過(guò)持續(xù)整合與協(xié)調(diào)的過(guò)程，以達(dá)成策略性目的。本小節(jié)欲探討競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)供應(yīng)鏈策略之影響。策略分類(lèi)采用Porter(1980)所提出之成本領(lǐng)導(dǎo)與差異化策略的競(jìng)爭(zhēng)策略。再以供應(yīng)鏈之特性找出與企業(yè)策略配適的供應(yīng)鏈策略。以下就成本領(lǐng)導(dǎo)策略和差異化策略而加以探討，請(qǐng)參見(jiàn)223：表233 競(jìng)爭(zhēng)策略與供應(yīng)鏈策略之關(guān)系企業(yè)策略組織特性供應(yīng)鏈之特性供應(yīng)鏈策略成本領(lǐng)導(dǎo)策略嚴(yán)格控制成本效率化的營(yíng)運(yùn)方式嚴(yán)密監(jiān)督員工組織結(jié)構(gòu)化且權(quán)責(zé)劃分清楚簡(jiǎn)化并將其流程標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)以生產(chǎn)便利性為主要考量供應(yīng)鏈成本的降低有效率的供應(yīng)鏈重視供應(yīng)鏈流程改造值得信任的供給僅提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及服務(wù)供給廣泛的范圍及大量的顧客卓越營(yíng)運(yùn)之供應(yīng)鏈策略差異化策略產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)及行銷(xiāo)能力強(qiáng)公司重視產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)公司重視對(duì)目標(biāo)顧客的響應(yīng)能力重視高技術(shù)水準(zhǔn)與創(chuàng)造力員工提供高附加價(jià)值之量身定做的產(chǎn)品或服務(wù)重視產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)重視對(duì)目標(biāo)顧客的響應(yīng)供給有限的范圍及特定的顧客群重視與顧客和合作伙伴的溝通與互動(dòng)，并形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系接近顧客之供應(yīng)鏈策略由上表可知，當(dāng)企業(yè)采用成本領(lǐng)導(dǎo)策略，主要目的就是為了降低成本及提升效率。因而，企業(yè)會(huì)重視流程改善、簡(jiǎn)化及其標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，以降低整體供應(yīng)鏈成本，并提升供應(yīng)鏈之效率。故企業(yè)應(yīng)采取卓越營(yíng)運(yùn)的供應(yīng)鏈策略。此策略重視供應(yīng)鏈流程再造，以找出供應(yīng)鏈之最佳營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)。再透過(guò)此簡(jiǎn)化及標(biāo)準(zhǔn)化的供應(yīng)鏈流程，得以將標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品及服務(wù)，遞送給范圍廣泛的顧客。由此可知，卓越營(yíng)運(yùn)策略的特性能夠滿(mǎn)足成本領(lǐng)導(dǎo)策略之主要目標(biāo)，并創(chuàng)造成本領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。反之，當(dāng)企業(yè)采用差異化策略時(shí)，則追求創(chuàng)新及響應(yīng)顧客的能力。因而，企業(yè)會(huì)重視彈性調(diào)整及響應(yīng)特殊需求的能力。以追求創(chuàng)新及彈性響應(yīng)的策略性目標(biāo)。故企業(yè)應(yīng)采取接近顧客的供應(yīng)鏈策略。此策略重視對(duì)目標(biāo)顧客及伙伴的響應(yīng)，以提高供應(yīng)鏈之彈性調(diào)整能力。并透過(guò)與合作伙伴之長(zhǎng)期合作的供應(yīng)鏈，得以將滿(mǎn)足特定顧客需求之產(chǎn)品與服務(wù)，遞送給特定的顧客群。由此可知，接近顧客策略的特性能夠滿(mǎn)足差異化策略之主要目標(biāo)，并創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理所包含的階層與范圍相當(dāng)?shù)貜V泛，表面上除了是廠(chǎng)商與廠(chǎng)商以至于顧客之間的連結(jié)，而進(jìn)一步更可看成是企業(yè)內(nèi)部各功能部門(mén)的相互合作，及企業(yè)與企業(yè)之間功能的連結(jié)，此外拜信息科技之賜，廠(chǎng)商間信息的交流亦更加頻繁且容易，而實(shí)行供應(yīng)鏈管理最后將可創(chuàng)造出顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此錯(cuò)綜復(fù)雜的連結(jié)可由圖22 清楚的表示之。圖22 供應(yīng)鏈管理模型資料來(lái)源：Mentzer, DeWitt, Keebler, Min, Nix, Smith amp。 Zacharia（2001）第四節(jié) 供應(yīng)鏈策略與人力資源策略之關(guān)系當(dāng)企業(yè)采用不同的策略時(shí)，則功能性策略亦需加以配合，以實(shí)現(xiàn)特定的策略性目標(biāo)。由此可知，不同的功能性政策可支持相同的長(zhǎng)期基本目標(biāo)。企業(yè)可透過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃功能性政策以達(dá)成的內(nèi)部一致性，使各個(gè)功能性策略更能相互協(xié)調(diào)、彼此支持，進(jìn)而產(chǎn)生整體綜效，以順利達(dá)成相同的策略性目標(biāo)。本小節(jié)欲探討供應(yīng)鏈策略對(duì)人力資源策略之影響。透過(guò)企業(yè)所采用的供應(yīng)鏈策略，以找出適當(dāng)?shù)娜肆Y源作法，再歸納其所屬的人力資源策略。供應(yīng)鏈策略分類(lèi)采用Morash(1996)所提出之卓越營(yíng)運(yùn)及接近顧客的供應(yīng)鏈策略。以下為透過(guò)供應(yīng)鏈策略之特性與人力資源作法之整理，參見(jiàn)表234：表234 供應(yīng)鏈策略與人力資源策略之關(guān)系供應(yīng)鏈策略供應(yīng)鏈之特性人力資源作法人力資源策略卓越營(yíng)運(yùn)策略供應(yīng)鏈成本的降低有效率的供應(yīng)鏈重視供應(yīng)鏈流程改造值得信任的供給僅提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及服務(wù)供給廣泛的范圍及大量的顧客狹義且明確的工作定義嚴(yán)格監(jiān)控，以降低產(chǎn)生錯(cuò)誤的成本嚴(yán)密監(jiān)控員工員工不能影響管理決策有限的訓(xùn)練重視結(jié)果面的績(jī)效評(píng)估，并以其作為控制員工的手段降低成本型的人力資源策略接近顧客策略提供高附加價(jià)值之量身定做的產(chǎn)品或服務(wù)重視產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)重視對(duì)目標(biāo)顧客的響應(yīng)供給有限的范圍及特定的顧客群重視與顧客和合作伙伴的溝通與互動(dòng)，并形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與彈性工作類(lèi)別廣泛，常有跨功能溝通適當(dāng)?shù)厥跈?quán)給員工常以