【正文】 ，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。 問(wèn)題: ?是誰(shuí)提出來(lái)的?(2分) ?2分) ?(6分) ?(2分) 案例二:(8分) 張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)的過(guò)程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。 經(jīng)過(guò)多次會(huì)談，她說(shuō)服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開(kāi)始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，并且在組織里開(kāi)始推行。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。 首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷(xiāo)就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予肯定。總之他們認(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開(kāi)玩笑地說(shuō):“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了?！? 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好。但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。 張宏偉萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來(lái)她很信任和支持的高層管理者也開(kāi)始懷疑她的計(jì)劃，批評(píng)她考慮不周全。 問(wèn)題:(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題2分，共8分) ?( ) ，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同?( ) 、賞識(shí)等，說(shuō)明他們的主導(dǎo)需求不是自我實(shí)現(xiàn) B。大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求 D. A和B ，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是:( ) ，激勵(lì)因素重要 ，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問(wèn)，如果你是這位顧問(wèn)，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取?() ，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可 ，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià) ，繼續(xù)推行新計(jì)劃 ，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 參考答案 （2005年1月）一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共 20分。) 6. C 7. A 8. B 9. B 1 0. C二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃丫。錯(cuò)的劃X并改正。每小題2分，共20分。) :對(duì)。 :錯(cuò)。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略” :錯(cuò)。將“生產(chǎn)預(yù)測(cè)”改為“市場(chǎng)預(yù)測(cè)” :錯(cuò)。“目標(biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征” :錯(cuò)?！凹瘷?quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理” :將“直線制”改為“直線職能制” :錯(cuò)。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源” :錯(cuò)。該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論 :錯(cuò)。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算” :錯(cuò)。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性?xún)煞N性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。 三、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分) ? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為“管理理論的叢林”。(4分)這些學(xué)派主要包括:管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 (2分) ? (1)知人善任的藝術(shù)。(2分) (2)量才適用的藝術(shù)。(2分) (3)用人不疑的藝術(shù)。2分) ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解: (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2分) 2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(2分) (3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。(2分) ? 衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有: 1)決策的數(shù)量。(2分) (2)決策的范圍。(2分) (3)決策的重要性。(1分) (4)決策的審核等。(1分) 需做簡(jiǎn)要說(shuō)明((6分) 。 與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn): (1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。(2分) (2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性。2分) (3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。(2分) 四、論述題(10分) 試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。 (1)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹(shù)立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系(包括售前、售中、售后)，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)投訴、質(zhì)詢(xún)、批評(píng)和糾紛，積極與社會(huì)上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。 (2企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，是企業(yè)對(duì)外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通。熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門(mén)職能和辦事程序。擴(kuò)大企業(yè)在政府部門(mén)的影響和信譽(yù)。正確處理企業(yè)利益與國(guó)家利益的關(guān)系。 (3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。 (4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。(只要答出要點(diǎn)，就可以得分) 五、案例分析(20分) 案例一:(12分) 問(wèn)題本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰(shuí)提出來(lái)的?2分)這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?(2分)?6分)?(2分) ，泰羅(t2分):(2分)(1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(2實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。?(6分) (1制定科學(xué)的作業(yè)方法。 (2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人。 (3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 (4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)。 (5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。 6)在管理上實(shí)行例外原則。 ，主要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進(jìn)性等)、負(fù)面(剝削性等)兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)和分析，即可酌情給分。2分) 案例二:(8分) 問(wèn)題(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填人括號(hào)內(nèi)。每題2分，共8分) (注:簡(jiǎn)答和論述需要展開(kāi)論述。否則應(yīng)酌情扣分) 2005年7月一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。} l.“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中( )的重要性。 ( )。 ，最早來(lái)源于( )。 ，被稱(chēng)為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是( )。 ( )。 ，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷(xiāo)量。( )。 A. 12500件 B. 25000件 C. 20000件 D. 40000件 ( )。 ，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是:( )。 ，予以取締 ，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 ，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之 ，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo) :( )。 ，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是:( )。 、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 、安全和部分歸屬的需要 二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃了。錯(cuò)的劃X并改正。)。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可?！豆芾砀锩芬粫?shū)，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。6。電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè)組織?！敖?jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來(lái)的。( )。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。9，根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。10?？刂频幕具^(guò)程包括三個(gè)步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績(jī)效。 三、簡(jiǎn)答題()?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?，在此過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題???。 四、論述題(10分)試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的作用。 五、案例分析(20分) 案例一:(15分) 虹光公司面向市場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。虹光公司近年來(lái)在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有: 。為了適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢(shì)在必行。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，作出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個(gè)職能部門(mén)重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營(yíng)分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)分廠的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。 。早在80年代末期，虹光公司采用以工藝專(zhuān)業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問(wèn)題。(1)該種生產(chǎn)組織是跨行政部門(mén)的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時(shí)，有時(shí)難以協(xié)調(diào)。(2)由于原料品種多，可能會(huì)引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。虹光公司對(duì)該公司的產(chǎn)’品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類(lèi)產(chǎn)品基本上是相對(duì)獨(dú)立的，沒(méi)有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車(chē)間，于是打破了原來(lái)低效率的工藝專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)格局