第七章：從科學管理學派到行為科學學派-資料下載頁
2025-04-14 22:56本頁面
【正文】 正式組織的有利之處主要有以下十一點：①支持企業(yè)管理當局的政策和目標。②使個人有表達思想的機會。③提高士氣，降低職工離職率。④以社會報酬的形式對職工進行補償。⑤改善信息交流工作。⑥使職工在一個不重視個人特點的組織內(nèi)有維持個人特點的機會。⑦提高職工的自信心并減輕他們的緊張狀態(tài)。⑧對指定任務的完成給予支持。⑨在工作環(huán)境中提供人與人之間的溫暖。⑩提高個人之間的協(xié)作程度。⑾減少個人對工作和環(huán)境的厭煩感。非正式組織的不利之處主要有以下五點：①抵制企業(yè)管理當局的政策和目標。②限制職工的個人自由，強迫職工一致。③可能共謀組成同管理當局敵對的工會。④反對革新和改變。⑤限制產(chǎn)量。至于如何發(fā)揮非正式組織的有利之處。克服其不利之處，則在于管理人員，特別是高層領導的恰當處理和正確引導（揚長避短，傳統(tǒng)中國人的看法）。 （3）“效率的邏輯”和“感情的邏輯”及其沖突的解決。所謂效率的邏輯是指企業(yè)的各個成員為了提高效率而保持正式的協(xié)作關(guān)系，存在于正式組織中；感情的邏輯則指人群組織中非正式的行為標準，如對非正式組織的忠誠等。不但工人有非正式組織，管理人員和技術(shù)人員也有非正式組織。但是，效率的邏輯在管理人員和技術(shù)人員中占更重要的地位，而感情的邏輯則在工人中占更重要的地位。所以，效率的邏輯可以說是“管理人員的邏輯”，感情的邏輯可以說是“工人的邏輯”。（孔子曰：君子寓于義，小人寓于利）假如管理人員和技術(shù)人員只是依據(jù)效率的邏輯來管理，忽視了工人的感情的邏輯，就會使管理人員的邏輯同工人的邏輯發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)率的提高和企業(yè)目標的實現(xiàn)（山東魯能目前的困境），在采用傳統(tǒng)管理理論進行管理時，這種沖突是經(jīng)常發(fā)生的。至于解決這種沖突的辦法，梅奧認為，企業(yè)管理當局要充分重視非正式組織的作用，注意在正式組織的效率的邏輯同非正式組織的感情的邏輯之間保持平衡，以便使管理人員同工人之間、工人相互之間能互相協(xié)作，充分發(fā)揮每個人的作用，提高效率。 3．新的領導能力在于提高職工的滿足度梅奧等人認為，依據(jù)“社會人”和“非正式組織”的觀點，企業(yè)中新的領導能力在于提高職工的滿足度，以鼓舞職工的士氣，提高勞動生產(chǎn)率。這種關(guān)于社會人的領導者的觀點是以“人為什么而工作？”的基本觀點為依據(jù)的。從上述關(guān)于社會人和非正式組織的觀點可以看出，金錢或經(jīng)濟刺激對促進工人勞動生產(chǎn)率的提高只起第二位的作用，最重要的是職工的滿足度。而這個滿足度在很大程度上是由職工的社會地位決定的。羅特利斯伯格在《管理和士氣》一書中指出，“一個人是不是全心全意地為組織提供他的服務，在很大程度上取決于他對他的工作、對他工作上的同伴和他的上級的感覺。金錢只是工人所需要滿足的一小部分。工人所需要滿足的還有：“被社會所承認，在社會上重要性的明顯證明，安全的感覺，這種感覺更多地是來自成為一個組織的公認的成員，而不是來自銀行中存款的金額。”可見，所謂職工的滿足度主要是指職工的安全的感覺和歸屬的感覺等社會需求方面的滿足程度而言。工人勞動生產(chǎn)率的提高同生產(chǎn)條件、工資報酬的變化，只有第二位的關(guān)系，最主要的因素是工人的共同態(tài)度及士氣。而士氣又同工人的滿足度有關(guān)。工人的滿足度越高，士氣就越高；士氣越高，勞動生產(chǎn)率就越高。而工人的滿足度又依存于兩個因素：①工人的個人情況，即工人由于其個人歷史、家庭生活和社會生活所形成的個人態(tài)度和情緒。②工作場所的情況，即工人相互之間或工人與上級之間的人際關(guān)系。因此，企業(yè)中管理人員的新的領導能力在于，要同時具有技術(shù)一經(jīng)濟的技能和人際關(guān)系的技能。滿足企業(yè)效率的邏輯的能力同滿足工人非邏輯的感情的邏輯的能力是不同的。要對各級管理人員進行訓練，使他們學會了解人們的邏輯行為和非邏輯行為，通過同工人交談來了解其感情，以便在正式組織的經(jīng)濟需求同非正式組織的社會需求之間保持平衡。平衡是取得高效率的關(guān)鍵。 工人通過社會機構(gòu)來獲得社會地位、安全感和滿足感，愿意為實現(xiàn)組織的目標而合作并貢獻其服務。如果技術(shù)變化過于迅速，而管理當局不了解工人的感情，正式組織的經(jīng)濟需求同非正式組織的社會需求之間就會產(chǎn)生不平衡。所謂新的領導能力，就是能夠區(qū)分事實和感情，能夠在經(jīng)濟的邏輯同非邏輯的感情之間取得平衡。這種新的領導能力就可以彌補傳統(tǒng)管理理論的不足，解決勞資之間以至工業(yè)社會的矛盾和沖突，提高生產(chǎn)率。7 / 7
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