[管理學(xué)]第七章員工培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-04-13 23:56本頁(yè)面
【正文】 成成較好的點(diǎn)子或創(chuàng)意。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 方法名稱 內(nèi)涵 優(yōu)缺點(diǎn) 角色扮演法 在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力的培訓(xùn)方法。 常用于培訓(xùn)公關(guān)人員和銷售人員 優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)；有利于增強(qiáng)培 訓(xùn)效果；可增加彼此之間的感情交流，培 養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社 會(huì)交往能力；在角色扮演過(guò)程中，學(xué)員可 以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題 并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面 能力得到提高；提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí) 加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；具有高度 的靈活性。 缺點(diǎn)：場(chǎng)景是人為設(shè)計(jì)的，如果設(shè)計(jì) 者沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出來(lái)的場(chǎng)景 可能會(huì)過(guò)于簡(jiǎn)單，使受訓(xùn)者得不到真正的 角色鍛煉、能力提高的機(jī)會(huì)；實(shí)際工作環(huán) 境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不 變的；扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具 有普遍性；有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與 意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn) 效果。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 角色扮演案例 ? 測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)： 讓受評(píng)者以大堂經(jīng)理的身份解決一場(chǎng)因辦理銀行業(yè)務(wù)排隊(duì)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。 ? 情景設(shè)計(jì)： 受評(píng)者與辦理業(yè)務(wù)的顧客拿到各自的角色定位和面談任務(wù)，看過(guò) 3~5分鐘以后，開始進(jìn)行模擬面試。 ? 你的任務(wù) ：作為大堂經(jīng)理，看到該情景后，你上前制止兩人的爭(zhēng)吵，盡量說(shuō)服年輕人按秩序排隊(duì)，并處理好兩人的爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)好大廳內(nèi)的秩序。 ? 你的任務(wù)： 你進(jìn)入銀行后發(fā)現(xiàn)人特別多，但是你又趕時(shí)間時(shí)，所以你便想著插隊(duì)趕緊辦完事去見朋友，沒想到卻引起隊(duì)伍中某個(gè)人的不滿，并上前跟你理論，你要說(shuō)服那個(gè)人理解你的苦衷，并順利完成任務(wù)。（任務(wù)中要充分表現(xiàn)出我有急事，我就不排隊(duì)，使矛盾激化） ? 你的任務(wù)： 上前和插隊(duì)的理論，讓他道歉，并回去排隊(duì)。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 角色扮演 ? 角色扮演 銷售手機(jī) ipad 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 新員工戶外拓展訓(xùn)練 拓展訓(xùn)練 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 管理游戲：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練某公司新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 某公司新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 游戲法 ? 游戲一： 考驗(yàn)員工個(gè)人的反應(yīng)能力 ? 數(shù)青蛙 ? 規(guī)則：五人一組，分別說(shuō)：一只青蛙一張嘴 ，兩只眼睛，四條腿，依次增加，錯(cuò)了淘汰，最后贏了獎(jiǎng)勵(lì)可樂一瓶。 ? 游戲二：所有人一起拍掌 ?規(guī)則：大家齊拍掌，拍到聲音齊為止 目的：把大家的心溶為一起，齊心協(xié)力完成。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 拓展訓(xùn)練視頻 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 練習(xí)題 20．崗前培訓(xùn)中由人力資源部門為新員工提供的信息是（ ） A．工作職責(zé) B．企業(yè)概況 C．部門功能 D．部門同事 B 21．考察培訓(xùn)效果最重要的指標(biāo)是（ ） A．反應(yīng) B．學(xué)習(xí) C．行為 D．成果 C 22．企業(yè)應(yīng)把職業(yè)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)放在（ ） A．專業(yè)知識(shí)技能 B．基本知識(shí)技能 C．職業(yè)品質(zhì) D．職業(yè)行為 A 33．員工培訓(xùn)的類型主要有（ ） A．崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn) D．員工業(yè)余自學(xué) E．計(jì)算機(jī)培訓(xùn) ABCD 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 24．個(gè)體不僅通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過(guò)觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事 情而學(xué)習(xí)，指的是（ ） A．經(jīng)典條件反射理論 B．操作條件反射理論 C．社會(huì)學(xué)習(xí)理論 D．經(jīng)驗(yàn)積累 C 26．了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目和項(xiàng)目某些方面的意見和看法，是評(píng)估培訓(xùn) 效果的哪個(gè)指標(biāo)（ ） A．行為 B．學(xué)習(xí) C．反應(yīng) D．成果 D 27．先由教師綜合介紹一些基本概念與原理然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn) 方式指的是（ ） A．講授法 B．案例分析法 C．研討法 D．角色扮演法 C 17．企業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，最適合的方法是（ ） A．任務(wù)分析 B．績(jī)效分析 C．前瞻性培訓(xùn)需求分析 D．問(wèn)卷調(diào)查 A 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 18．認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)的學(xué)習(xí)理論是（ ） A．經(jīng)典條件反射理論 B．操作條件反射理論 C．觀察學(xué)習(xí)理論 D．個(gè)體學(xué)習(xí)理論 B 19．對(duì)企業(yè)內(nèi)會(huì)計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師等各類專業(yè)人員，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在 A．決策、分權(quán)技能 B．管理技能 C．專業(yè)技能、大局觀念 D．操作技能 C 16．人員培訓(xùn)中采取角色扮演法的主要目的是使員工 () A．掌握更多的理論知識(shí) B．學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí) C．提高解決和處理問(wèn)題的能力 D．提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) C 25．將培訓(xùn)重點(diǎn)放在培養(yǎng)管理技能和有效工作的方法適用于 () A．上層管理者 B．基層管理人員 C．專業(yè)人員 D．一般員工 B ，從而制定培訓(xùn) 計(jì)劃。這個(gè)過(guò)程指的是培訓(xùn)前的（ ） B 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 27．認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)，人們通過(guò)學(xué)習(xí)獲得他們想要的東西而逃避他們 不想要的東西的理論是 () A．經(jīng)典條件反射理論 B．操作條件反射理論 C．社會(huì)學(xué)習(xí)理論 D．經(jīng)驗(yàn)積累理論 B ，稱為（ ） D ，認(rèn)為完全沒有必要參加這樣低水 平的培訓(xùn)，這屬于培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)中的 A 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 素中的 B ，我國(guó) 現(xiàn)有職業(yè)分為 B我國(guó)職業(yè)共有 8個(gè)大類， 66個(gè)中類， 413個(gè)小類， 1838個(gè)細(xì)類（職業(yè)）。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 40．簡(jiǎn)述培訓(xùn)的基本程序 39．簡(jiǎn)述在崗培訓(xùn)的主要步驟。 。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 THE END 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 謝謝大家聆聽！
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