【導(dǎo)讀】有獨(dú)立法人資格。公司是經(jīng)國(guó)家建設(shè)部核定的集各類房屋建筑工程施工、地基與基。公司現(xiàn)有員工5999人，各類專業(yè)技術(shù)人員1401人，其中高級(jí)職稱67人，中級(jí)職稱499人，有資質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理465人。公司擁有固定資產(chǎn)萬(wàn)元，資本。公司下設(shè)安裝、裝飾裝潢、材料、設(shè)備租賃、鋼結(jié)構(gòu)、混凝土構(gòu)件、道路橋。梁、科研設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)開發(fā)、施工有限公司、經(jīng)營(yíng)分公司等單位及項(xiàng)目經(jīng)理部。結(jié)、求實(shí)、精誠(chéng)、奮進(jìn)”企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展，重履約守信，嚴(yán)管理創(chuàng)效，轉(zhuǎn)機(jī)制拓展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成并發(fā)展了優(yōu)勢(shì)，贏得用戶信任。并走出國(guó)門，承建了也門、厄立特利亞等國(guó)的二十余項(xiàng)大中型項(xiàng)目。計(jì)創(chuàng)省、市優(yōu)質(zhì)工程500多項(xiàng)。技文化活動(dòng)中心榮獲國(guó)家建筑工程“魯班獎(jiǎng)”。以上，20xx年工程優(yōu)良品率達(dá)73%。提高工程管理水平，竭誠(chéng)為社會(huì)各界服務(wù)。b)手冊(cè)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布后生效，并付諸實(shí)施；管理者代表組織有關(guān)部門評(píng)審，總。染，持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行過(guò)程，實(shí)現(xiàn)公司最高管理者的各項(xiàng)承諾。

　　

【正文】 能。 對(duì)于所使用的產(chǎn)品和服務(wù)中已標(biāo)識(shí)的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)和重大環(huán)境因素，應(yīng)將有關(guān)程序和要求通報(bào)供方和承包方，確保他們遵守相關(guān)職業(yè)健康安全和環(huán)境管理要求。 針對(duì)潛在的事故或緊急情況，制定應(yīng)急預(yù)案及響應(yīng)，最大限度地減小事故和疾病發(fā)生，降低財(cái)產(chǎn)損失和伴隨的環(huán)境影響。 向顧客提供滿意的服務(wù)。 職責(zé) a) 工程科技部全面負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)施工項(xiàng)目的施工技術(shù)、質(zhì)量控制和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的管理與監(jiān)督；不定期地組織對(duì)施工項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量的檢查，監(jiān)督與考核；組織工程保修期服務(wù)的實(shí)施； b) 工程科技部全面負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)施工項(xiàng)目的職業(yè)健康安全和環(huán)境的管理與監(jiān)督 ；定期、不定期地組織對(duì)施工項(xiàng)目職業(yè)健康安全和環(huán)境管理運(yùn)行的監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)計(jì)劃的編制、實(shí)施的監(jiān)督工作； c) 項(xiàng)目部相關(guān)部門在項(xiàng)目部范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目施工過(guò)程的施工技術(shù)、質(zhì)量、湖南省第四工程公司管理手冊(cè) 35 職業(yè)健康安全和環(huán)境的管理與監(jiān)督；負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、崗前教育、物資采購(gòu)管理、過(guò)程檢驗(yàn)、監(jiān)視與測(cè)量、分部試運(yùn)及竣工移交的組織和管理工作； 管理要求 生產(chǎn)和服務(wù)提供的運(yùn)行控制 施工技術(shù)準(zhǔn)備 a) 組織實(shí)施和提供與產(chǎn)品符合要求有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，為施工項(xiàng)目有效進(jìn)行與管理建立基礎(chǔ)。這其中包括 :施工場(chǎng)地、臨建設(shè)施、通訊設(shè)施、職業(yè)健 康安全和環(huán)境設(shè)施、施工機(jī)械配置、材料物資的準(zhǔn)備； b) 明確作業(yè)人員所適宜的工作環(huán)境，這種環(huán)境應(yīng)是滿足作業(yè)者完成符合質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系相關(guān)要求的一組條件； c) 獲取與項(xiàng)目有關(guān)的設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)程、規(guī)范、工程技術(shù)資料，確定與質(zhì)量有關(guān)的要求，作為施工項(xiàng)目過(guò)程控制的重要依據(jù)； d) 實(shí)施圖紙會(huì)審，深入了解施工項(xiàng)目設(shè)計(jì)意圖及與此有關(guān)的質(zhì)量要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消滅錯(cuò)誤； e) 編制經(jīng)策劃的作業(yè)指導(dǎo)書，作為施工項(xiàng)目過(guò)程和運(yùn)行控制的重要技術(shù)文件。其中，對(duì)涉及重大安全及環(huán)境因素的作業(yè)項(xiàng)目應(yīng)有針對(duì)性的內(nèi)容和措施； f) 編制針對(duì)施工項(xiàng)目的職業(yè) 健康安全和環(huán)境管理方案，并層層分解、層層落實(shí)； g) 簽訂旨在針對(duì)公司安全管理目標(biāo)并進(jìn)行細(xì)化、分解的安全生產(chǎn)責(zé)任書，以明確各自安全管理目標(biāo)與職責(zé)，作為施工項(xiàng)目安全管理考核的重要依據(jù)； h) 進(jìn)行作業(yè)人員的崗前培訓(xùn)和特殊作業(yè)人員的資格審查； i) 提供滿足要求并經(jīng)校準(zhǔn)的監(jiān)視與測(cè)量器具； j) 編制開工報(bào)告，進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書的交底； k) 編制施工圖材料預(yù)算，做好物資準(zhǔn)備。 施工過(guò)程質(zhì)量控制 a) 作業(yè)人員嚴(yán)格按照房屋建設(shè)施工及驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、施工圖紙和其它技術(shù)文件的要求規(guī)范施工 ； b) 嚴(yán)格三級(jí)驗(yàn)收制度，遵循相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與文件； c) 進(jìn)行重大 施工項(xiàng)目作業(yè)前的檢查，直至滿足要求為止； d) 管理、控制采購(gòu)產(chǎn)品和顧客提供產(chǎn)品，使之符合要求； e) 進(jìn)行必要的維護(hù)，保持施工機(jī)械的適用性與完好性，保證特殊作業(yè)人員滿足上崗條件； f) 按規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)文件的修改、執(zhí)行與封閉； g) 對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督，確保施工項(xiàng)目全過(guò)程的受控狀態(tài)； h) 對(duì)分包項(xiàng)目的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理過(guò)程實(shí)施有效的控制； i) 按規(guī)定進(jìn)行施工項(xiàng)目最終階段的驗(yàn)收，向顧客移交符合約定要求的工程； j) 過(guò)程中向顧客提供滿意的服務(wù)。 施工過(guò)程安全控制 a) 制定和完善符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理辦法，并予以實(shí)施、管理與 監(jiān)督； b) 提供有效的針對(duì)作業(yè)人員及其他防護(hù)對(duì)象的安全防護(hù)設(shè)施，并予以保持，以確保作業(yè)人員和防護(hù)對(duì)象的安全； c) 做好規(guī)定的施工、運(yùn)輸機(jī)械日常保養(yǎng)與維護(hù)工作，確保其完好及滿足使用要求； d) 施工作業(yè)項(xiàng)目除按作業(yè)指導(dǎo)書組織進(jìn)行施工作業(yè)以外，還應(yīng)執(zhí)行法律法規(guī)及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與制度要求。 e) 對(duì)施工過(guò)程中所使用的易燃、易爆及化學(xué)危險(xiǎn)品，應(yīng)參照 《化學(xué)危險(xiǎn)品管理規(guī)定》， 在作業(yè)指導(dǎo)書中制定針對(duì)性的安全技術(shù)措施，進(jìn)行嚴(yán)格控制。在易燃、易爆及化學(xué)危險(xiǎn)品的倉(cāng)貯、搬運(yùn)及保管中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行 《化學(xué)危險(xiǎn)品管理規(guī)定》。 施工過(guò)程環(huán)境控制 a) 按照環(huán)境管理方案 、作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)法律法規(guī)和管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行施工項(xiàng)目環(huán)境管理，使施工項(xiàng)目環(huán)境管理的運(yùn)行得到有效控制； b) 建立施工現(xiàn)場(chǎng)的施工噪聲監(jiān)測(cè)點(diǎn)、施工廢水取樣點(diǎn)、危險(xiǎn)廢品存放點(diǎn)、可回收廢品、不可回收廢品、建筑垃圾等存放設(shè)施與標(biāo)識(shí)，為現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理提供基本保證； c) 在公司范圍內(nèi)所有施工活動(dòng)和管理活動(dòng)中加強(qiáng)對(duì)施工用水、用電、用油、用氣的管理，盡可能節(jié)約和合理使用資源、能源，繼而達(dá)到間接預(yù)防環(huán)境污染的目的； d) 加強(qiáng)對(duì)大型施工機(jī)械的維護(hù)、保養(yǎng)與管理，制定針對(duì)性的管理方案或制度，提湖南省第四工程公司管理手冊(cè) 37 高工作及使用效率，盡可能減少由此產(chǎn)生的機(jī)械噪聲； e) 施工 過(guò)程中加強(qiáng)材料管理，提高工藝水平，減少建筑廢物產(chǎn)生； f) 進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)界噪聲、施工廢水及施工廢料處置的監(jiān)測(cè)與記錄。 工程保修期的服務(wù) 在工程保修期內(nèi)，公司總工程師或工程科技部組織用戶回訪，收集信息，制定服務(wù)方案并組織實(shí)施，執(zhí)行 Q/OHS/E MSP 15《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》，生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 公司施工項(xiàng)目的特殊作業(yè)過(guò)程主要為有特別要求的混凝土工程和地下防水工程，對(duì)特殊作業(yè)過(guò)程的確認(rèn)應(yīng)證實(shí)其滿足策劃要求的能力。 a) 編制或提供特殊作業(yè)過(guò)程所執(zhí)行的工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書； b) 組織特殊作業(yè)過(guò)程作業(yè)準(zhǔn)備情 況的檢查，直至符合要求； c) 對(duì)特殊作業(yè)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和控制，控制的范圍要擴(kuò)大到影響參數(shù)波動(dòng)的各種因素并予以記錄； d) 組織對(duì)特殊作業(yè)過(guò)程進(jìn)行多頻次的檢驗(yàn)，以驗(yàn)證過(guò)程質(zhì)量是否規(guī)定的要求； e) 對(duì)特殊作業(yè)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)與考核，以證實(shí)其資質(zhì)與能力的符合； f) 實(shí)施特殊作業(yè)過(guò)程使用機(jī)械的認(rèn)可，以確定對(duì)過(guò)程的滿足； g) 詳細(xì)記錄作業(yè)過(guò)程和結(jié)果，保證特殊作業(yè)過(guò)程的可追溯性； h) 提供必要的應(yīng)急準(zhǔn)備措施。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 公司施工項(xiàng)目的特殊作業(yè)過(guò)程主要為有特別要求的混凝土工程和地下防水工程，對(duì)特殊作業(yè)過(guò)程的確認(rèn)應(yīng)證 實(shí)其滿足策劃要求的能力。 i) 編制或提供特殊作業(yè)過(guò)程所執(zhí)行的工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書并被遵循； j) 組織特殊作業(yè)過(guò)程作業(yè)準(zhǔn)備情況的檢查，直至符合要求； k) 對(duì)特殊作業(yè)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和控制，控制的范圍要擴(kuò)大到影響參數(shù)波動(dòng)的各種因素并予以記錄； l) 組織對(duì)特殊作業(yè)過(guò)程進(jìn)行多頻次的檢驗(yàn)，以驗(yàn)證過(guò)程質(zhì)量是否規(guī)定的要求； m) 對(duì)特殊作業(yè)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)與考核，以證實(shí)其資質(zhì)與能力的符合； n) 實(shí)施特殊作業(yè)過(guò)程使用機(jī)械的認(rèn)可，以確定對(duì)過(guò)程的滿足； o) 詳細(xì)記錄作業(yè)過(guò)程和結(jié)果，保證特殊作業(yè)過(guò)程的可追溯性； p) 提供必要的應(yīng)急準(zhǔn)備措施。 標(biāo)識(shí)和可追溯 性 a) 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程采用適宜的方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以利于識(shí)別產(chǎn)品，防止混淆誤用或未經(jīng)檢驗(yàn)而轉(zhuǎn)入下道工序； b) 對(duì)有可追溯性要求的產(chǎn)品，實(shí)施特定的唯一性標(biāo)識(shí)及標(biāo)識(shí)記載，使其具有追溯某分項(xiàng)工程的歷史情況、應(yīng)用情況或所處位置的能力； c) 進(jìn)行材料、設(shè)備的標(biāo)識(shí)與轉(zhuǎn)移后的標(biāo)識(shí)移植，以識(shí)別產(chǎn)品； d) 對(duì)施工過(guò)程不同階段的產(chǎn)品的記錄與狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以滿足可追溯性的要求和防止誤用； e) 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和安全和環(huán)保狀況進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以確保安全和環(huán)保的要求； f) 標(biāo)識(shí)的形式依據(jù)產(chǎn)品的狀態(tài)與需要采取文件記錄、標(biāo)牌、標(biāo)簽或油漆等形式，并明確責(zé)任人予以實(shí)施和保護(hù)。 顧客財(cái)產(chǎn) a) 按合同或協(xié)議要求接收、使用與管理顧客財(cái)產(chǎn)，并對(duì)其 免遭損壞 負(fù) 責(zé)。 包括工程材料、設(shè)備、設(shè)施、專用工具、設(shè)備文件資料、設(shè)計(jì)圖紙以及顧客提供的未完工程、外標(biāo)段工程等財(cái)產(chǎn)； b) 接收顧客財(cái)產(chǎn)，按規(guī)定配合顧客財(cái)產(chǎn)的進(jìn)場(chǎng)、驗(yàn)證與保管； c) 對(duì)顧客提供產(chǎn)品的驗(yàn)證由雙方共同參加，共同對(duì)其符合規(guī)定要求的程度進(jìn)行驗(yàn)證，并做好記錄。； d) 對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行與保留適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)和記錄，提供符合規(guī)定要求的倉(cāng)貯條件與適當(dāng)?shù)木S護(hù)，并 視顧客 提供產(chǎn)品 的性質(zhì)及包裝情況分級(jí)存放； e) 發(fā)現(xiàn) 顧客財(cái)產(chǎn) 丟失，損壞以及不適用情況 時(shí)，及時(shí) 進(jìn)行記錄 ， 向顧客報(bào)告 并洽商處 理 ； 產(chǎn)品防護(hù) a) 在施工全過(guò)程中，針對(duì)產(chǎn)品的符合性采取有效的措施，提供包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存和保護(hù)在內(nèi)的產(chǎn)品及其組成部分的防護(hù)； b) 建立并保持適用的防護(hù)標(biāo)識(shí)，確保產(chǎn)品的符合狀態(tài)； c) 對(duì)超長(zhǎng)、超寬、超高設(shè)備或構(gòu)件，易燃、易爆、有毒及貴重物資的搬運(yùn)作業(yè)按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，并符合法規(guī)規(guī)定及相關(guān)要求； 湖南省第四工程公司管理手冊(cè) 39 d) 針對(duì)不同產(chǎn)品的符合性要求采取必要的防雨、防潮、溫控、防盜、防火、防爆、防污染環(huán)境或其他防損壞的措施。對(duì)時(shí)效性、易燃、易爆、有毒或貴重物資的發(fā)放、保管和使用應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的管理制度，以保證對(duì)產(chǎn)品及人員的防護(hù)提供； e) 采取或制定合理的施 工方案和工藝措施，避免因不合理的作業(yè)組織及順序安排所導(dǎo)致的產(chǎn)品污染與損壞； f) 施工過(guò)程中的工序交接應(yīng)包含必要的防護(hù)交接； g) 確?？⒐を?yàn)收階段對(duì)產(chǎn)品的防護(hù)，實(shí)現(xiàn)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品移交。 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) a) 識(shí)別與確定可能的潛在事故和緊急情況，通過(guò)對(duì)可能的潛在事故和緊急情況的準(zhǔn)備，如采取預(yù)防措施、一旦發(fā)生如何處置等來(lái)預(yù)防和減少可能伴隨的事故、疾病、財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境影響； b) 制定應(yīng)急預(yù)案與計(jì)劃，確定應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、與外部聯(lián)系方式及應(yīng)急措施； c) 識(shí)別與提供充分?jǐn)?shù)量的應(yīng)急設(shè)備，并保持其完好； d) 對(duì)應(yīng)急響應(yīng)能力的測(cè)試應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行，以評(píng)價(jià) 應(yīng)急和實(shí)際演練的結(jié)果，必要時(shí)修改應(yīng)急計(jì)劃和程序； e) 一旦發(fā)生事故和緊急情況，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急計(jì)劃和程序作出響應(yīng)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。 相關(guān)文件 Q/OHS/E MSP 1420xx/A 《運(yùn)行控制程序》 Q/OHS/E MSP 1520xx/A 《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》 Q/OHS/E MSP 1620xx/A 《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》 Q/OHS/E MSP 1820xx/A 《標(biāo)識(shí)控制程序》 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 總則 根據(jù)施工項(xiàng)目施工過(guò)程質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理要求，確定所需的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)。通過(guò)對(duì)驗(yàn)證施工過(guò)程質(zhì)量特性所需要的檢驗(yàn)、測(cè)量和認(rèn)可設(shè)備進(jìn)行有效的控制，按規(guī)定予以校準(zhǔn)和維護(hù)，以保證所用計(jì)量器具與認(rèn)可設(shè)備驗(yàn)證產(chǎn)品符合性的測(cè)量能力滿足要求。 職責(zé) a) 工程科技 部負(fù)責(zé)建立公司計(jì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，督促 各單位 做好計(jì)量器具 的 管理工作 ； b) 工程科技部 負(fù)責(zé)本 部 具備檢定資格的計(jì)量器具的檢定、標(biāo)識(shí)，并出具檢定記錄，保證量值傳遞和測(cè)量結(jié)果有效；負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具的送檢、維護(hù)，以及搬運(yùn)的防護(hù)，保證周檢合格率 100%； c) 項(xiàng)目部 負(fù)責(zé) 管理范圍內(nèi) 計(jì)量器具 的 配置、使用、 維護(hù)和 送檢的 管理，確保計(jì)量器具在搬運(yùn)、保養(yǎng)和貯存期間，其準(zhǔn)確度和適用性保持完好；負(fù)責(zé) 檢定記錄及有關(guān)資料的 保管 ； d) 試驗(yàn)室負(fù)責(zé)本室計(jì)量器具的日常管理。 管理要求 a) 各單位根據(jù)施工項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的需要確定裝置的需求并配置； b) 工程科技部 建立公司三級(jí)計(jì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)， 不斷完善 計(jì)量器具管理 的各項(xiàng)制度，保證監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行； c) 計(jì)量器具 的購(gòu)置、標(biāo)識(shí)、啟用和封存應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定； d) 按規(guī)定的時(shí)間間隔或新設(shè)備使用前對(duì) 計(jì)量器具 進(jìn)行必要的檢定校準(zhǔn)和認(rèn)可，并對(duì)檢定和認(rèn)可狀態(tài)進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)和保留記錄； e) 對(duì)不合格 計(jì)量器具 必需 按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)和處置； f) 計(jì)量器具的搬運(yùn)、保養(yǎng)和貯存 應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行，必要時(shí)，采取有效措施，防止計(jì)量器具的損壞和失效； g) 校準(zhǔn)程序應(yīng)由具備相應(yīng)資格的人員實(shí)施。 相關(guān)文件 Q/ OHS/E MSP 2020xx/A《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》 8 測(cè)量分析和改進(jìn) 總則 通過(guò)策劃并實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)工作，確保產(chǎn)品和體系的符合性，確保方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 監(jiān)視和測(cè)量 總則 通過(guò)對(duì)顧客滿意度、過(guò)程、產(chǎn)品、職業(yè)健康安全和環(huán)境績(jī)效的監(jiān)視和測(cè)量，以及開展內(nèi)部管理體系審核，評(píng)價(jià)、記錄管理體系業(yè)績(jī)。正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需 求和期望，證實(shí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過(guò)程是否能達(dá)到所策劃的要求，確保產(chǎn)品的符湖南省第四工程公司管理手冊(cè) 41 合性和管理體系的符合性，確保方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 職責(zé) a) 項(xiàng)目部對(duì)采購(gòu)物資和顧客提供產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)和驗(yàn)證； b) 工程科技部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理項(xiàng)目部進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收和過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)組織對(duì)項(xiàng)目部實(shí)施階段性監(jiān)督檢查； c) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)服務(wù)驗(yàn)證和顧客滿意度的監(jiān)視測(cè)量； d) 工程科技部負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全和環(huán)境績(jī)效的測(cè)量和監(jiān)視；負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司內(nèi)部管理體系審核。 管理要求 顧客滿意 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)不同項(xiàng)目的具體情況或施工的不同階段對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查和測(cè)量。調(diào)查主要內(nèi)容 為： a) 工程質(zhì)量（實(shí)體質(zhì)量和工藝質(zhì)量）； b) 文明施工、現(xiàn)場(chǎng)管理和環(huán)境保護(hù)； c) 合同條款執(zhí)行、工期進(jìn)度、承諾履行； d) 工程交付情況； e) 服務(wù)、與顧客溝通、顧客的意見和建議處置等。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)調(diào)查和項(xiàng)目部提供的對(duì)顧客滿意信