【導讀】有獨立法人資格。公司是經(jīng)國家建設(shè)部核定的集各類房屋建筑工程施工、地基與基。公司現(xiàn)有員工5999人，各類專業(yè)技術(shù)人員1401人，其中高級職稱67人，中級職稱499人，有資質(zhì)的項目經(jīng)理465人。公司擁有固定資產(chǎn)萬元，資本。公司下設(shè)安裝、裝飾裝潢、材料、設(shè)備租賃、鋼結(jié)構(gòu)、混凝土構(gòu)件、道路橋。梁、科研設(shè)計、房地產(chǎn)開發(fā)、施工有限公司、經(jīng)營分公司等單位及項目經(jīng)理部。結(jié)、求實、精誠、奮進”企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展，重履約守信，嚴管理創(chuàng)效，轉(zhuǎn)機制拓展，在激烈的市場競爭中形成并發(fā)展了優(yōu)勢，贏得用戶信任。并走出國門，承建了也門、厄立特利亞等國的二十余項大中型項目。計創(chuàng)省、市優(yōu)質(zhì)工程500多項。技文化活動中心榮獲國家建筑工程“魯班獎”。以上，20xx年工程優(yōu)良品率達73%。提高工程管理水平，竭誠為社會各界服務。b)手冊由公司總經(jīng)理批準頒布后生效，并付諸實施；管理者代表組織有關(guān)部門評審，總。染，持續(xù)改進體系運行過程，實現(xiàn)公司最高管理者的各項承諾。

　　

【正文】 能。 對于所使用的產(chǎn)品和服務中已標識的職業(yè)健康安全風險和重大環(huán)境因素，應將有關(guān)程序和要求通報供方和承包方，確保他們遵守相關(guān)職業(yè)健康安全和環(huán)境管理要求。 針對潛在的事故或緊急情況，制定應急預案及響應，最大限度地減小事故和疾病發(fā)生，降低財產(chǎn)損失和伴隨的環(huán)境影響。 向顧客提供滿意的服務。 職責 a) 工程科技部全面負責公司范圍內(nèi)施工項目的施工技術(shù)、質(zhì)量控制和產(chǎn)品標識的管理與監(jiān)督；不定期地組織對施工項目過程質(zhì)量的檢查，監(jiān)督與考核；組織工程保修期服務的實施； b) 工程科技部全面負責公司范圍內(nèi)施工項目的職業(yè)健康安全和環(huán)境的管理與監(jiān)督 ；定期、不定期地組織對施工項目職業(yè)健康安全和環(huán)境管理運行的監(jiān)督檢查；負責應急預案與響應計劃的編制、實施的監(jiān)督工作； c) 項目部相關(guān)部門在項目部范圍內(nèi)全面負責施工項目施工過程的施工技術(shù)、質(zhì)量、湖南省第四工程公司管理手冊 35 職業(yè)健康安全和環(huán)境的管理與監(jiān)督；負責施工項目的基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、崗前教育、物資采購管理、過程檢驗、監(jiān)視與測量、分部試運及竣工移交的組織和管理工作； 管理要求 生產(chǎn)和服務提供的運行控制 施工技術(shù)準備 a) 組織實施和提供與產(chǎn)品符合要求有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，為施工項目有效進行與管理建立基礎(chǔ)。這其中包括 :施工場地、臨建設(shè)施、通訊設(shè)施、職業(yè)健 康安全和環(huán)境設(shè)施、施工機械配置、材料物資的準備； b) 明確作業(yè)人員所適宜的工作環(huán)境，這種環(huán)境應是滿足作業(yè)者完成符合質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系相關(guān)要求的一組條件； c) 獲取與項目有關(guān)的設(shè)計圖紙、規(guī)程、規(guī)范、工程技術(shù)資料，確定與質(zhì)量有關(guān)的要求，作為施工項目過程控制的重要依據(jù)； d) 實施圖紙會審，深入了解施工項目設(shè)計意圖及與此有關(guān)的質(zhì)量要求，及時發(fā)現(xiàn)問題，消滅錯誤； e) 編制經(jīng)策劃的作業(yè)指導書，作為施工項目過程和運行控制的重要技術(shù)文件。其中，對涉及重大安全及環(huán)境因素的作業(yè)項目應有針對性的內(nèi)容和措施； f) 編制針對施工項目的職業(yè) 健康安全和環(huán)境管理方案，并層層分解、層層落實； g) 簽訂旨在針對公司安全管理目標并進行細化、分解的安全生產(chǎn)責任書，以明確各自安全管理目標與職責，作為施工項目安全管理考核的重要依據(jù)； h) 進行作業(yè)人員的崗前培訓和特殊作業(yè)人員的資格審查； i) 提供滿足要求并經(jīng)校準的監(jiān)視與測量器具； j) 編制開工報告，進行作業(yè)指導書的交底； k) 編制施工圖材料預算，做好物資準備。 施工過程質(zhì)量控制 a) 作業(yè)人員嚴格按照房屋建設(shè)施工及驗收技術(shù)規(guī)范、標準、作業(yè)指導書、施工圖紙和其它技術(shù)文件的要求規(guī)范施工 ； b) 嚴格三級驗收制度，遵循相關(guān)的標準與文件； c) 進行重大 施工項目作業(yè)前的檢查，直至滿足要求為止； d) 管理、控制采購產(chǎn)品和顧客提供產(chǎn)品，使之符合要求； e) 進行必要的維護，保持施工機械的適用性與完好性，保證特殊作業(yè)人員滿足上崗條件； f) 按規(guī)定進行設(shè)計文件的修改、執(zhí)行與封閉； g) 對過程進行有效的監(jiān)督，確保施工項目全過程的受控狀態(tài)； h) 對分包項目的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理過程實施有效的控制； i) 按規(guī)定進行施工項目最終階段的驗收，向顧客移交符合約定要求的工程； j) 過程中向顧客提供滿意的服務。 施工過程安全控制 a) 制定和完善符合現(xiàn)場實際情況的現(xiàn)場安全文明施工管理辦法，并予以實施、管理與 監(jiān)督； b) 提供有效的針對作業(yè)人員及其他防護對象的安全防護設(shè)施，并予以保持，以確保作業(yè)人員和防護對象的安全； c) 做好規(guī)定的施工、運輸機械日常保養(yǎng)與維護工作，確保其完好及滿足使用要求； d) 施工作業(yè)項目除按作業(yè)指導書組織進行施工作業(yè)以外，還應執(zhí)行法律法規(guī)及公司相關(guān)標準與制度要求。 e) 對施工過程中所使用的易燃、易爆及化學危險品，應參照 《化學危險品管理規(guī)定》， 在作業(yè)指導書中制定針對性的安全技術(shù)措施，進行嚴格控制。在易燃、易爆及化學危險品的倉貯、搬運及保管中應嚴格執(zhí)行 《化學危險品管理規(guī)定》。 施工過程環(huán)境控制 a) 按照環(huán)境管理方案 、作業(yè)指導書及相關(guān)法律法規(guī)和管理標準要求進行施工項目環(huán)境管理，使施工項目環(huán)境管理的運行得到有效控制； b) 建立施工現(xiàn)場的施工噪聲監(jiān)測點、施工廢水取樣點、危險廢品存放點、可回收廢品、不可回收廢品、建筑垃圾等存放設(shè)施與標識，為現(xiàn)場環(huán)境管理提供基本保證； c) 在公司范圍內(nèi)所有施工活動和管理活動中加強對施工用水、用電、用油、用氣的管理，盡可能節(jié)約和合理使用資源、能源，繼而達到間接預防環(huán)境污染的目的； d) 加強對大型施工機械的維護、保養(yǎng)與管理，制定針對性的管理方案或制度，提湖南省第四工程公司管理手冊 37 高工作及使用效率，盡可能減少由此產(chǎn)生的機械噪聲； e) 施工 過程中加強材料管理，提高工藝水平，減少建筑廢物產(chǎn)生； f) 進行施工現(xiàn)場場界噪聲、施工廢水及施工廢料處置的監(jiān)測與記錄。 工程保修期的服務 在工程保修期內(nèi)，公司總工程師或工程科技部組織用戶回訪，收集信息，制定服務方案并組織實施，執(zhí)行 Q/OHS/E MSP 15《生產(chǎn)和服務提供控制程序》，生產(chǎn)和服務提供過程的確認 公司施工項目的特殊作業(yè)過程主要為有特別要求的混凝土工程和地下防水工程，對特殊作業(yè)過程的確認應證實其滿足策劃要求的能力。 a) 編制或提供特殊作業(yè)過程所執(zhí)行的工作標準、作業(yè)指導書； b) 組織特殊作業(yè)過程作業(yè)準備情 況的檢查，直至符合要求； c) 對特殊作業(yè)過程參數(shù)進行連續(xù)的監(jiān)視和控制，控制的范圍要擴大到影響參數(shù)波動的各種因素并予以記錄； d) 組織對特殊作業(yè)過程進行多頻次的檢驗，以驗證過程質(zhì)量是否規(guī)定的要求； e) 對特殊作業(yè)人員進行必要的培訓與考核，以證實其資質(zhì)與能力的符合； f) 實施特殊作業(yè)過程使用機械的認可，以確定對過程的滿足； g) 詳細記錄作業(yè)過程和結(jié)果，保證特殊作業(yè)過程的可追溯性； h) 提供必要的應急準備措施。 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 公司施工項目的特殊作業(yè)過程主要為有特別要求的混凝土工程和地下防水工程，對特殊作業(yè)過程的確認應證 實其滿足策劃要求的能力。 i) 編制或提供特殊作業(yè)過程所執(zhí)行的工作標準、作業(yè)指導書并被遵循； j) 組織特殊作業(yè)過程作業(yè)準備情況的檢查，直至符合要求； k) 對特殊作業(yè)過程參數(shù)進行連續(xù)的監(jiān)視和控制，控制的范圍要擴大到影響參數(shù)波動的各種因素并予以記錄； l) 組織對特殊作業(yè)過程進行多頻次的檢驗，以驗證過程質(zhì)量是否規(guī)定的要求； m) 對特殊作業(yè)人員進行必要的培訓與考核，以證實其資質(zhì)與能力的符合； n) 實施特殊作業(yè)過程使用機械的認可，以確定對過程的滿足； o) 詳細記錄作業(yè)過程和結(jié)果，保證特殊作業(yè)過程的可追溯性； p) 提供必要的應急準備措施。 標識和可追溯 性 a) 對產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程采用適宜的方式進行標識，以利于識別產(chǎn)品，防止混淆誤用或未經(jīng)檢驗而轉(zhuǎn)入下道工序； b) 對有可追溯性要求的產(chǎn)品，實施特定的唯一性標識及標識記載，使其具有追溯某分項工程的歷史情況、應用情況或所處位置的能力； c) 進行材料、設(shè)備的標識與轉(zhuǎn)移后的標識移植，以識別產(chǎn)品； d) 對施工過程不同階段的產(chǎn)品的記錄與狀態(tài)進行標識，以滿足可追溯性的要求和防止誤用； e) 對施工現(xiàn)場和安全和環(huán)保狀況進行標識，以確保安全和環(huán)保的要求； f) 標識的形式依據(jù)產(chǎn)品的狀態(tài)與需要采取文件記錄、標牌、標簽或油漆等形式，并明確責任人予以實施和保護。 顧客財產(chǎn) a) 按合同或協(xié)議要求接收、使用與管理顧客財產(chǎn)，并對其 免遭損壞 負 責。 包括工程材料、設(shè)備、設(shè)施、專用工具、設(shè)備文件資料、設(shè)計圖紙以及顧客提供的未完工程、外標段工程等財產(chǎn)； b) 接收顧客財產(chǎn)，按規(guī)定配合顧客財產(chǎn)的進場、驗證與保管； c) 對顧客提供產(chǎn)品的驗證由雙方共同參加，共同對其符合規(guī)定要求的程度進行驗證，并做好記錄。； d) 對顧客財產(chǎn)進行與保留適當?shù)臉俗R和記錄，提供符合規(guī)定要求的倉貯條件與適當?shù)木S護，并 視顧客 提供產(chǎn)品 的性質(zhì)及包裝情況分級存放； e) 發(fā)現(xiàn) 顧客財產(chǎn) 丟失，損壞以及不適用情況 時，及時 進行記錄 ， 向顧客報告 并洽商處 理 ； 產(chǎn)品防護 a) 在施工全過程中，針對產(chǎn)品的符合性采取有效的措施，提供包括標識、搬運、貯存和保護在內(nèi)的產(chǎn)品及其組成部分的防護； b) 建立并保持適用的防護標識，確保產(chǎn)品的符合狀態(tài)； c) 對超長、超寬、超高設(shè)備或構(gòu)件，易燃、易爆、有毒及貴重物資的搬運作業(yè)按作業(yè)指導書進行，并符合法規(guī)規(guī)定及相關(guān)要求； 湖南省第四工程公司管理手冊 39 d) 針對不同產(chǎn)品的符合性要求采取必要的防雨、防潮、溫控、防盜、防火、防爆、防污染環(huán)境或其他防損壞的措施。對時效性、易燃、易爆、有毒或貴重物資的發(fā)放、保管和使用應執(zhí)行相應的管理制度，以保證對產(chǎn)品及人員的防護提供； e) 采取或制定合理的施 工方案和工藝措施，避免因不合理的作業(yè)組織及順序安排所導致的產(chǎn)品污染與損壞； f) 施工過程中的工序交接應包含必要的防護交接； g) 確?？⒐を炇针A段對產(chǎn)品的防護，實現(xiàn)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品移交。 應急準備和響應 a) 識別與確定可能的潛在事故和緊急情況，通過對可能的潛在事故和緊急情況的準備，如采取預防措施、一旦發(fā)生如何處置等來預防和減少可能伴隨的事故、疾病、財產(chǎn)損失或環(huán)境影響； b) 制定應急預案與計劃，確定應急組織機構(gòu)、與外部聯(lián)系方式及應急措施； c) 識別與提供充分數(shù)量的應急設(shè)備，并保持其完好； d) 對應急響應能力的測試應按規(guī)定進行，以評價 應急和實際演練的結(jié)果，必要時修改應急計劃和程序； e) 一旦發(fā)生事故和緊急情況，應根據(jù)應急計劃和程序作出響應，并對其進行評審。 相關(guān)文件 Q/OHS/E MSP 1420xx/A 《運行控制程序》 Q/OHS/E MSP 1520xx/A 《生產(chǎn)和服務提供控制程序》 Q/OHS/E MSP 1620xx/A 《應急準備和響應控制程序》 Q/OHS/E MSP 1820xx/A 《標識控制程序》 監(jiān)視和測量裝置的控制 總則 根據(jù)施工項目施工過程質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理要求，確定所需的監(jiān)視和測量活動。通過對驗證施工過程質(zhì)量特性所需要的檢驗、測量和認可設(shè)備進行有效的控制，按規(guī)定予以校準和維護，以保證所用計量器具與認可設(shè)備驗證產(chǎn)品符合性的測量能力滿足要求。 職責 a) 工程科技 部負責建立公司計量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，督促 各單位 做好計量器具 的 管理工作 ； b) 工程科技部 負責本 部 具備檢定資格的計量器具的檢定、標識，并出具檢定記錄，保證量值傳遞和測量結(jié)果有效；負責標準計量器具的送檢、維護，以及搬運的防護，保證周檢合格率 100%； c) 項目部 負責 管理范圍內(nèi) 計量器具 的 配置、使用、 維護和 送檢的 管理，確保計量器具在搬運、保養(yǎng)和貯存期間，其準確度和適用性保持完好；負責 檢定記錄及有關(guān)資料的 保管 ； d) 試驗室負責本室計量器具的日常管理。 管理要求 a) 各單位根據(jù)施工項目過程監(jiān)視和測量的需要確定裝置的需求并配置； b) 工程科技部 建立公司三級計量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)， 不斷完善 計量器具管理 的各項制度，保證監(jiān)視和測量活動可行； c) 計量器具 的購置、標識、啟用和封存應符合相關(guān)的規(guī)定； d) 按規(guī)定的時間間隔或新設(shè)備使用前對 計量器具 進行必要的檢定校準和認可，并對檢定和認可狀態(tài)進行必要的標識和保留記錄； e) 對不合格 計量器具 必需 按規(guī)定進行標識和處置； f) 計量器具的搬運、保養(yǎng)和貯存 應按規(guī)定進行，必要時，采取有效措施，防止計量器具的損壞和失效； g) 校準程序應由具備相應資格的人員實施。 相關(guān)文件 Q/ OHS/E MSP 2020xx/A《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 8 測量分析和改進 總則 通過策劃并實施監(jiān)視、測量、分析和改進工作，確保產(chǎn)品和體系的符合性，確保方針和目標的實現(xiàn)。 監(jiān)視和測量 總則 通過對顧客滿意度、過程、產(chǎn)品、職業(yè)健康安全和環(huán)境績效的監(jiān)視和測量，以及開展內(nèi)部管理體系審核，評價、記錄管理體系業(yè)績。正確理解并滿足顧客當前和未來的需 求和期望，證實產(chǎn)品實現(xiàn)各過程是否能達到所策劃的要求，確保產(chǎn)品的符湖南省第四工程公司管理手冊 41 合性和管理體系的符合性，確保方針、目標的實現(xiàn)。 職責 a) 項目部對采購物資和顧客提供產(chǎn)品的進貨檢驗和驗證； b) 工程科技部負責監(jiān)督管理項目部進行工程質(zhì)量驗收和過程質(zhì)量監(jiān)督檢查；負責組織對項目部實施階段性監(jiān)督檢查； c) 市場經(jīng)營部負責服務驗證和顧客滿意度的監(jiān)視測量； d) 工程科技部負責職業(yè)健康安全和環(huán)境績效的測量和監(jiān)視；負責組織實施公司內(nèi)部管理體系審核。 管理要求 顧客滿意 市場經(jīng)營部根據(jù)不同項目的具體情況或施工的不同階段對顧客滿意度進行調(diào)查和測量。調(diào)查主要內(nèi)容 為： a) 工程質(zhì)量（實體質(zhì)量和工藝質(zhì)量）； b) 文明施工、現(xiàn)場管理和環(huán)境保護； c) 合同條款執(zhí)行、工期進度、承諾履行； d) 工程交付情況； e) 服務、與顧客溝通、顧客的意見和建議處置等。 市場經(jīng)營部根據(jù)調(diào)查和項目部提供的對顧客滿意信