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豐臣物業(yè)勤德家園物業(yè)管理投標(biāo)書-資料下載頁(yè)

2025-04-14 22:31本頁(yè)面
  

【正文】 八、 保持治安崗周圍環(huán)境的整潔及設(shè)施標(biāo)志完好。九、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào),并協(xié)助有關(guān)部門處理問(wèn)題。管 理 處 工 作 制 度一、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)環(huán)境、治安、衛(wèi)生、綠化、停車場(chǎng)、電梯、裝修的管理,維修,服務(wù)工作。二、 負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部的規(guī)范化管理,制訂各種規(guī)章制度。三、 執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》,接受業(yè)主監(jiān)督,聽取業(yè)主意見,提高小區(qū)的整體檔次,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、 受理業(yè)主來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜。五、 建立健全的業(yè)主檔案。六、 檢查、督促清潔人員搞好樓道和環(huán)境衛(wèi)生,提示業(yè)主搞好室內(nèi)衛(wèi)生及門前三包。七、 檢查、維修公用設(shè)施,為業(yè)主提供有償服務(wù)。監(jiān)管用戶按規(guī)定裝修和使用房屋。八、 經(jīng)常進(jìn)行巡視檢查,消除火險(xiǎn)隱患和其它各種不安全因素,及時(shí)處理已發(fā)生的問(wèn)題。九、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各種車輛的管理,維護(hù)區(qū)內(nèi)秩序。十、 監(jiān)護(hù)小區(qū)內(nèi)電視線路、上下水管道、供電線路不被損壞,如遇問(wèn)題或事故,管理處應(yīng)通知有關(guān)單位搶修。十一、 負(fù)責(zé)制收繳各種費(fèi)用及有償服務(wù)費(fèi)用等工作,并進(jìn)行收支預(yù)算。十二、 完成公司交辦的與小區(qū)管理有關(guān)的其他工作。管理處治安巡邏制度一、 依照法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視檢查。二、 實(shí)行雙小時(shí)全天候巡邏服務(wù),確保轄區(qū)動(dòng)作正常。三、 小區(qū)實(shí)行巡邏制度及規(guī)定路線,按巡更點(diǎn)規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行簽到打卡。四、 對(duì)巡邏隊(duì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及隱患及時(shí)做出處理,并通過(guò)對(duì)講機(jī)向管理處報(bào)告。五、 每組兩人步行巡邏。固定崗與巡邏崗每60分鐘循環(huán)值班換崗。六、 在接崗隊(duì)員尚未到崗位時(shí),原班隊(duì)員不得離開,可通過(guò)對(duì)講機(jī)系統(tǒng)向管理處查詢。七、 巡邏隊(duì)員下班后將巡視器材進(jìn)行交接,并做好相關(guān)記錄。物業(yè)消防安全管理制度一、 消防工作要貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。二、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作批示,開展防火宣傳,普及消防知識(shí)。三、 經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險(xiǎn)隱患。四、 管理消防設(shè)施、器材、設(shè)備,定期檢查,確保各類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。五、 安全防火通道要時(shí)刻保持暢通,確保緊急時(shí)人員疏散。六、 制定消防滅火作戰(zhàn)方案和緊急疏散方案。七、 接到火災(zāi)報(bào)警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng),啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。八、 檢查所有消防設(shè)施、器材、設(shè)備,做好相關(guān)記錄,并存檔備查。消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度一、 按照國(guó)家、地方各級(jí)政府和消防監(jiān)督機(jī)關(guān)頒發(fā)的法規(guī)、條例作為消防監(jiān)督檢查的依據(jù)。二、 實(shí)行四級(jí)消防監(jiān)督檢查管理,分別以定期抽查方式和分工、分區(qū)包干方式進(jìn)行。 主任不定期抽查,主要查規(guī)范、查操作、查完好 率。 護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)月檢查,作全面消防安全規(guī)范的檢查。 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員周檢查,作全面消防設(shè)施完好率的檢查。 消防巡檢查,作基本全面檢查,確保消防通道暢通。三、 一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理糾正,確保消防安全運(yùn)行正常。四、 夜間值班中一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,值班人除作好值班記錄外,還應(yīng)保持冷靜,果斷處理,同時(shí)通知主管部門采取措施,消除火險(xiǎn)隱患,避免發(fā)生火警火災(zāi)事故,確保轄區(qū)的消防安全。五、 對(duì)業(yè)主存在的問(wèn)題隱患,發(fā)出書面火險(xiǎn)整改通知書并協(xié)助處理整改。六、 管理處每月對(duì)保安隊(duì)的各項(xiàng)消防治安記錄進(jìn)行一次抽查,抽查后用紅筆在記錄本簽上“已查”字樣,抽查人簽字并注明抽查日期。消防器材管理制度一、 消防設(shè)施器材按分的區(qū)域,實(shí)行“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,使消防器材經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。二、 管理處每年對(duì)消防器材進(jìn)行二次定期檢查、清理和登記造冊(cè)存檔。三、 消防栓、箱體、玻璃門鎖、閥門、水帶、水槍、手動(dòng)報(bào)警器、小錘及其配件經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。四、 定期對(duì)滅火器進(jìn)行檢查、更換,確保處于良好備用狀態(tài)。五、 消防手電筒、出口指示燈、事故應(yīng)急燈保持完好。六、 消防用廣播器材隨時(shí)處于良好備用狀態(tài)。七、 消防扳手存放在顯要位置,隨時(shí)備用。八、 加強(qiáng)消防設(shè)施器材的巡視、檢查、保養(yǎng)、更換,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。九、 消防設(shè)施器材禁止挪作他用及改變位置,嚴(yán)禁損失丟失。管理處突發(fā)事件防范措施一、 報(bào)警訊號(hào)后,護(hù)衛(wèi)隊(duì)立即現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)急隊(duì)員進(jìn)行疏散搶救和現(xiàn)場(chǎng)封閉保護(hù)工作。二、據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況分別向管理處、派出所等管理部門報(bào)告。三、立即采取有力措施,防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大,造成更大的損失。四、應(yīng)急隊(duì)員在接到報(bào)警訊號(hào)后,必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),按分工進(jìn)入工作崗位,進(jìn)行保護(hù)、疏散、搶救工作。五、管理處參加突發(fā)事件的善后處理工作,并以書面報(bào)告形式向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。電梯管理規(guī)定為了保證電梯正常運(yùn)行,保護(hù)業(yè)主、客戶財(cái)產(chǎn)及生命安全,更好地為業(yè)主、客戶服務(wù),特制定本規(guī)定,敬請(qǐng)遵守:一、 電梯機(jī)房除本大廈管理處電梯維修人員、消防隊(duì)員外,任何人不得進(jìn)入,機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備非持證電梯維修人員不得操作。二、 運(yùn)行中電梯出現(xiàn)突然故障,乘客不必驚慌,更不應(yīng)私自違章操作,開啟電梯門,應(yīng)馬上按響緊急對(duì)講開關(guān),訊速通知有關(guān)人員,等候解救。三、 乘搭電梯人數(shù)過(guò)多時(shí),應(yīng)尊老愛幼。四、 用消防梯搬運(yùn)物品時(shí)請(qǐng)通知管理處工作人員,防止造成事故,并注意不得損壞電梯??吞輫?yán)禁搬運(yùn)任何物品。交通工具嚴(yán)禁使用電梯搬運(yùn)上樓。五、 切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘電梯或在電梯內(nèi)玩耍,以免發(fā)生意外。六、 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)刻劃,張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。七、 注意電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生,勿將垃圾隨意丟棄在電梯內(nèi)。八、 發(fā)生火警時(shí),切勿搭乘電梯。投訴受理和回訪制度為了加強(qiáng)管理處與業(yè)主的聯(lián)系,及時(shí)收集物業(yè)管理服務(wù)工作信息,特建立投訴和回訪制度:一、 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的任何意見、建議均可來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電向管理處投訴或反映;二、 管理處任何員工遇到業(yè)主投訴時(shí),都應(yīng)熱情接待, 主動(dòng)詢問(wèn),詳細(xì)記錄,不得推諉,并做到一視同仁;三、 管理處每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查征詢,聽取業(yè)主意見和反映;四、 對(duì)業(yè)主各種形式的投訴意見,管理處均應(yīng)登記,對(duì)有效投訴做到事事有著落,件件有回音;五、 對(duì)業(yè)主意見書和投訴由管理處主任親自或指定專人進(jìn)行回訪,敬請(qǐng)業(yè)主配合。秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲制度為了完善秩序維護(hù)員管理制度,加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè),鼓勵(lì)秩序維護(hù)人員做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則制定本獎(jiǎng)懲制度。一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則:1) 發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者,每次20元;2) 保安人員見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者,視情況給予50100元獎(jiǎng)勵(lì);3) 積極采取措施,防止重大事故的發(fā)生和抗險(xiǎn)抗災(zāi),奮勇保護(hù)公司、業(yè)主、員工的人身財(cái)產(chǎn)安全的,獎(jiǎng)勵(lì)50500元;4) 為了維護(hù)公司形象和利益而甘愿受委屈的,獎(jiǎng)勵(lì)20100元;5) 代表公司參加社會(huì)的各種評(píng)比、比賽活動(dòng),成績(jī)優(yōu)秀或?yàn)楣緺?zhēng)得榮譽(yù)的,獎(jiǎng)勵(lì)50300元;二、處罰細(xì)則:1) 值班不穿工裝、不戴工號(hào)牌、下班不換工裝、工作打鬧嬉笑、干私活、看書報(bào)雜志、隨地吐痰、亂拋雜物、與同事爭(zhēng)吵、抽煙、飲酒、吃零食、打游戲、辱罵同事、揭他人之?dāng)嗪碗[私、挑撥離間、刁難欺騙挖苦諷刺同事、接受業(yè)主散煙散茶,每次罰款10元;2) 秩序維護(hù)人員不得以途中車輛已壞,交通堵車以及其他事件為借口,遲到或早退,違者每次處罰10元,每月如違反兩次加罰10元;3) 私自占有小公物或業(yè)主的廢品、辱罵業(yè)主、同業(yè)主爭(zhēng)吵、揭業(yè)主之?dāng)嗪碗[私、污蔑中傷他人, 刁難欺騙挖苦諷刺業(yè)主,同事間賭博、打架無(wú)理對(duì)抗上級(jí)、捉弄下屬、私自出借公物、接待業(yè)主投訴咨詢時(shí)語(yǔ)言不規(guī)范,每次罰款10元,情節(jié)嚴(yán)重者,作辭退處理;4) 私自占有公物、同業(yè)主打架、與業(yè)主賭博、有流氓行為、泄露公司商業(yè)秘密,接受業(yè)主整包香煙或小禮品、勒索業(yè)主、互相包庇隱瞞事實(shí)真相、弄虛作假騙取獎(jiǎng)勵(lì)、辱罵上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、煽風(fēng)點(diǎn)火、搞小團(tuán)體同流合污、脫崗或在崗睡覺、每次罰款2050元,情節(jié)嚴(yán)重者,作辭退處理。5) 吃飯時(shí)間依次輪換,不得超過(guò)30分鐘,吃完以后迅速回到各自崗位,違者每次罰款20元。6) 有事請(qǐng)假不按規(guī)定辦理手續(xù)的,每次扣10元。7) 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),私自替人頂班,每次扣20元。8) 曠工半天的,扣除當(dāng)月1天工資,曠工一天的,扣除2天工資。9) 無(wú)故不參加班會(huì)或集體活動(dòng)者,每次罰20元。10) 值勤中玩忽職守,疏于防范,致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬,發(fā)生案件和事故,造成不良影響的,罰款直至辭退。 1 不服從上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的,嚴(yán)肅處理。1拾獲物品不登記、不上交者,每次罰2050元。三、下列條件,須一次性賠償賠款: 破壞或過(guò)失損壞公物,按物品新舊程度,照價(jià)賠償或賠款。 嚴(yán)重失職造成重大后果或經(jīng)濟(jì)損失,按器械其價(jià)值大小,視情節(jié)由責(zé)任人賠償; 打架或毆打別人,視情節(jié)由責(zé)任人賠款; 私自占有公物或業(yè)主的廢品,應(yīng)全部歸還;私自出售公物或業(yè)主的廢品,全額退款; 違反秩序維護(hù)器械使用規(guī)定,隨便轉(zhuǎn)借和使用,對(duì)無(wú)故損壞、丟失維護(hù)裝備或其他值勤設(shè)施的,按原價(jià)賠償。四、 不服從公司內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng)或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不到新崗位報(bào)到者作自動(dòng)辭職處理。五、 在突發(fā)事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者,視情節(jié)處罰,直至開除。六、 秩序維護(hù)員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者,作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重送交公安機(jī)關(guān)處理。七、 一切獎(jiǎng)懲須報(bào)物服處核實(shí),重大事宜須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 常州廣廈物業(yè)宿遷分公司管理處員工行業(yè)規(guī)范一、 熱愛物業(yè)管理工作,努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識(shí),認(rèn)真、及時(shí)地完成本職工作。二、 忠誠(chéng)正直,嚴(yán)守信用,關(guān)心集體,團(tuán)結(jié)同事,不弄虛作假,不陽(yáng)奉陰違,不向客戶收受或索取任何形式的禮物或傭金。三、 自覺維護(hù)管理處聲譽(yù),提倡部門之間、員工之間真誠(chéng)合作的精神,高效率地為客戶排憂解難,急客戶之所急,不互相推諉、扯皮。四、 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系、遵守操作規(guī)程,杜絕責(zé)任事故。五、 提倡勤儉辦企業(yè),自覺地為管理處增收節(jié)支,提倡千方百計(jì)降低各項(xiàng)管理費(fèi)用。六、 工作時(shí)間要穿統(tǒng)一制作的工作服。七、 工作時(shí)間要佩戴工作牌,統(tǒng)一佩戴在左胸處。八、 遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到、不早退、不曠工、不串崗、離崗,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。九、 講究?jī)x表,樹立文明健康的形象。十、 注重文明禮貌。對(duì)客戶和同事要面帶微笑,多用敬語(yǔ)。十一、 環(huán)境管理要身先士卒。要保持辦公室和其它管理用房的清潔衛(wèi)生。十二、 遵守國(guó)家法律、法規(guī)和常州市市民公約。十三、 注意保密。未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供有關(guān)管理處之任何資料。 小區(qū)管理處內(nèi)部崗職責(zé) 管理處主作崗位職責(zé) 小區(qū)管理員崗位職責(zé) 檔案資料員工作職責(zé) 維修工崗位職責(zé) 保安隊(duì)員崗位職責(zé) 車輛保管員崗位職責(zé) 綠化工崗位職責(zé) 小區(qū)保潔面崗位職責(zé) 物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《常州市物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則,領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成管理處承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、負(fù)責(zé)召集業(yè)主委員會(huì)會(huì)議和業(yè)主大會(huì)。三、定期總結(jié)工作,努力提高工作效率和質(zhì)量,主動(dòng)向公司匯報(bào)工作情況。四、統(tǒng)一安排管理員和維修工的工作,并檢查其工作狀態(tài)和落實(shí)情況。五、與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時(shí)處理業(yè)主的投訴意見,樹立“用戶至上、服務(wù)第一”的思想,及時(shí)替業(yè)主排憂解難。六、具體負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的收支賬目、公共設(shè)施專用基金、房屋維修基金的收支賬目,并安排定期張榜公布。七、熟悉小區(qū)房屋結(jié)構(gòu),熟悉業(yè)主基本情況,建立業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)業(yè)主裝修審核、批準(zhǔn)、驗(yàn)收工作。八、接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督,認(rèn)真采納合理化建議。完成公司交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 小區(qū)管理員崗位職責(zé)直接向管理處主任負(fù)責(zé),協(xié)助完成物業(yè)管理處和業(yè)主委員會(huì)的目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理處財(cái)產(chǎn)用品的保管和收發(fā),收繳各種款項(xiàng),負(fù)責(zé)收集信息,整理文書檔案,員工考勤等工作。 熱情接待業(yè)主,文明用語(yǔ),把業(yè)主的要求和報(bào)修項(xiàng)目作好登記,訊速作出安排,并隨時(shí)檢查落實(shí)情況。 根據(jù)業(yè)主的要求聯(lián)系、安排,盡量為業(yè)主提供便民服務(wù)。 對(duì)小區(qū)范圍每天至少巡視兩次,要對(duì)裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工等進(jìn)行督促檢查,對(duì)小區(qū)道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要檢查,以及對(duì)清潔工的精神面貌、行業(yè)規(guī)范進(jìn)行管理。發(fā)現(xiàn)違章和不文明的行為及時(shí)制止,或向小區(qū)主任報(bào)告。 負(fù)責(zé)對(duì)清潔工進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。 完成管理處臨時(shí)交辦的任務(wù)。檔案資料員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸文件的催辦工作。 按規(guī)定程序及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。 按時(shí)收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好檔案的分類、裝訂工作。 及時(shí)制定工作計(jì)劃,做好工作總結(jié),每日或每季提供給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確可靠的統(tǒng)計(jì)表。 嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。 妥善保管好各類檔案資料。維 修 工 崗 位 職 責(zé)負(fù)責(zé)水電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和維修,確保小區(qū)上下水道暢通和供電照明運(yùn)作正常,并及時(shí)完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 根據(jù)前一天工作日未完成的工作,安排好當(dāng)天的工作任務(wù)。 陪同業(yè)主檢驗(yàn)房屋,認(rèn)真填寫維修單,并合理安排在約定的時(shí)間內(nèi)整改好。 受理業(yè)主報(bào)修,維修完成后配合業(yè)主清理現(xiàn)場(chǎng)。 每日巡視小區(qū)內(nèi)的公共照明、開關(guān)、電梯、供水、消防設(shè)備等運(yùn)作情況。 巡視裝修戶有無(wú)違章行為,如有違章行為應(yīng)及
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