【正文】 大型及重要機電設備完好率國家標準95% 承諾指標100%1）實施措施指定設備維修人員定期進行日常維護保養(yǎng)，并由設備主管負責驗收監(jiān)督，建立機電設備運行管理組對所有大型重要機電設備提出維護保養(yǎng)計劃，建檔記錄，分類控制，確保正常運行。2）測定依據(jù)建立健全綠化管理制度，落實小區(qū)綠化工作負責制及巡查制度，對小區(qū)內(nèi)所有綠化品種、布局、長勢、修剪、維護等情況建檔登記。三、 不把違禁品、黃色污穢的書刊、畫片、唱片、錄音帶帶進社區(qū)和家庭。四、 對進出小區(qū)的施工人員要認真查驗管理處發(fā)的“臨時出入證”，無誤后予以放行。三、 執(zhí)行《物業(yè)管理條例》，接受業(yè)主監(jiān)督，聽取業(yè)主意見，提高小區(qū)的整體檔次，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。十、 監(jiān)護小區(qū)內(nèi)電視線路、上下水管道、供電線路不被損壞，如遇問題或事故，管理處應通知有關單位搶修。固定崗與巡邏崗每60分鐘循環(huán)值班換崗。六、 制定消防滅火作戰(zhàn)方案和緊急疏散方案。 消防巡檢查，作基本全面檢查，確保消防通道暢通。四、 定期對滅火器進行檢查、更換，確保處于良好備用狀態(tài)。三、立即采取有力措施，防止事件進一步擴大，造成更大的損失。交通工具嚴禁使用電梯搬運上樓。5） 吃飯時間依次輪換，不得超過30分鐘，吃完以后迅速回到各自崗位，違者每次罰款20元。三、下列條件，須一次性賠償賠款： 破壞或過失損壞公物，按物品新舊程度，照價賠償或賠款。三、 自覺維護管理處聲譽，提倡部門之間、員工之間真誠合作的精神，高效率地為客戶排憂解難，急客戶之所急，不互相推諉、扯皮。對客戶和同事要面帶微笑，多用敬語。三、定期總結工作，努力提高工作效率和質量，主動向公司匯報工作情況。負責管理處財產(chǎn)用品的保管和收發(fā)，收繳各種款項，負責收集信息，整理文書檔案，員工考勤等工作。 按規(guī)定程序及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。 受理業(yè)主報修，維修完成后配合業(yè)主清理現(xiàn)場。 根據(jù)前一天工作日未完成的工作，安排好當天的工作任務。 完成管理處臨時交辦的任務。完成公司交辦的其他相關工作任務。 小區(qū)管理處內(nèi)部崗職責 管理處主作崗位職責 小區(qū)管理員崗位職責 檔案資料員工作職責 維修工崗位職責 保安隊員崗位職責 車輛保管員崗位職責 綠化工崗位職責 小區(qū)保潔面崗位職責 物業(yè)管理處主任崗位職責一、認真貫徹執(zhí)行《常州市物業(yè)管理條例》及其實施細則，領導全體員工完成管理處承擔的各項工作任務。九、 講究儀表，樹立文明健康的形象。 常州廣廈物業(yè)宿遷分公司管理處員工行業(yè)規(guī)范一、 熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術知識，認真、及時地完成本職工作。 1 不服從上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的，嚴肅處理。秩序維護員獎懲制度為了完善秩序維護員管理制度，加強隊伍自身建設，鼓勵秩序維護人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則制定本獎懲制度。四、 用消防梯搬運物品時請通知管理處工作人員，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。管理處突發(fā)事件防范措施一、 報警訊號后，護衛(wèi)隊立即現(xiàn)場指揮應急隊員進行疏散搶救和現(xiàn)場封閉保護工作。二、 管理處每年對消防器材進行二次定期檢查、清理和登記造冊存檔。 護衛(wèi)隊長月檢查，作全面消防安全規(guī)范的檢查。四、 管理消防設施、器材、設備，定期檢查，確保各類設施器材和裝置處于良好狀態(tài)。四、 對巡邏隊中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時做出處理，并通過對講機向管理處報告。八、 經(jīng)常進行巡視檢查，消除火險隱患和其它各種不安全因素，及時處理已發(fā)生的問題。管 理 處 工 作 制 度一、 負責小區(qū)內(nèi)環(huán)境、治安、衛(wèi)生、綠化、停車場、電梯、裝修的管理，維修，服務工作。二、 門衛(wèi)應嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，文明執(zhí)勤、禮貌待客、認真負責、服裝整齊、儀表端正，按時交接班，并做好接班記錄。豐臣物業(yè)管理公司管理規(guī)章制度 小區(qū)精神文明建設公約 小區(qū)門衛(wèi)制度 管理處工作制度 管理處治安巡邏制度 物業(yè)消防安全管理制度 消防設施監(jiān)督檢查制度 消防器材管理制度 管理處突發(fā)事件防范措施 電梯管理規(guī)定 投訴受理和回訪制度1 保安人員獎懲制度1 管理處員工行業(yè)規(guī)范小區(qū)精神文明建設公約為搞好本小區(qū)精神文明建設，使廣大住戶享有文明、健康的工作、生活環(huán)境，特制訂如下公約，敬請遵守：一、 遵守國家政策、法令、法律的有關規(guī)定以及本住宅區(qū)的各項管理規(guī)定，做一個遵紀守法的居民。2）測定依據(jù)對全年投訴、處理及回訪專人負責建檔記錄，對上級主管部門轉來的有效投訴按規(guī)定時間完成，并地完成處理回訪程序后及時將信息反饋給上級轉發(fā)部門或經(jīng)辦人員，每半年舉行一次業(yè)主座談會，廣泛征求意見，及時解決或處理業(yè)主的困難和需要，為業(yè)主服務。 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率國家標準1‰ 承諾指標0‰1）實施措施實行二十四小時安保巡視制度，充分利用小區(qū)智能化設施，與公司配備的先進巡邏鐘相結合，落實護衛(wèi)隊員崗位職責，明確責任區(qū)域及重點部位，實行定點與巡查相結合的轄區(qū)式管理，確保小區(qū)業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。根據(jù)維修通知書檢查維修回訪記錄，不出現(xiàn)缺回訪或缺記錄情況發(fā)生。六、觸電處置方案一般原則：發(fā)現(xiàn)及時、科學搶救，方法靈活發(fā)現(xiàn)有人觸電，首先切斷電源；將病人轉移到安全地段；按科學的方法積極搶救觸電者；及時請醫(yī)生治療或撥打急救電話“120”保護好現(xiàn)場，立即請維修人員查明觸電原因，及時報告相關領導。季末半年清洗水池1次，電機軸承加油閥門開閉靈活，系統(tǒng)密封良好，管道無滴漏，電機保護齊全，振動軸承溫度正常，連續(xù)不間斷供水，有檢查維修記錄供電設施當班日常檢查各接線處無跳火，發(fā)熱等到異?，F(xiàn)象，指示燈信號燈齊全，計量儀表準確，配電房溫度不超過40度，有檢查記錄電梯當班日常保養(yǎng)，安全操作，正確使用，工作有記錄，維修、保養(yǎng)的周期，級別、內(nèi)容嚴格按國家電梯管理有關規(guī)定執(zhí)行專業(yè)資質人員操作，持證上崗，橋箱內(nèi)警鈴風扇，電話保持工作狀態(tài)，信號燈齊全，運行平穩(wěn)無振動，建立電梯設備技術檔案時間安排水電維修向值班室查看值班記錄和處理申報，投訴，跟蹤監(jiān)督，巡視檢查日常管理工作督導方式由工程技術部統(tǒng)一調度指揮，并負責質量跟蹤檢查，水電班長每天巡視檢查，主任不定期抽查，每月組評1次，每半年處評1次。衛(wèi)生檢查員按標準要求進行巡視檢查，不少于1次/天。四、財產(chǎn)被盜與車輛丟失的責任與承諾若發(fā)生下列情況的損失，管理處承擔責任，并給予賠償：（1） 地下車庫車位，業(yè)主固定車位車輛，經(jīng)公安機關鑒定，屬于外來犯罪分子進入地下車庫行竊的，根據(jù)管理責任大小，承擔相應的賠償額。小區(qū)物管處將按照規(guī)定程序對小區(qū)裝修實施控制。（4） 安全防范，對小區(qū)實行全封閉24小時安保管理，不間斷巡視、技防、人防相結合，充分發(fā)揮智能化設備的作用。4)、交付期間將開展便民咨詢服務。綠化清潔工作一定要出色，做到處處郁郁蔥蔥，地上一塵不染，給人以井井有條、生機勃勃的印象。由于先期介入物業(yè)開發(fā)，物業(yè)管理公司對該物業(yè)的整體情況相當熟悉，這對于物業(yè)管理、養(yǎng)護、維修可以說帶來許多便利。（2） 檢查前期工程的質量，就原設計不合理又可以更改的部分提出建議。負責物業(yè)管理前期介入中與機電工程有關的工作問題，領導并協(xié)調公司其他工程人員參加有關會議，王愛華職務：豐臣物業(yè)有限公司財務持有江蘇省建設部頒發(fā)的物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗資格證書，從事物業(yè)管理工作4年。配合物業(yè)銷售的各項工作內(nèi)容。 采用多種形式的文檔儲存，如電腦磁盤、錄像帶、膠卷、照片、圖表，全部在電腦中歸類，并采用相應的儲存、保管方式?！标P系協(xié)調示意圖業(yè)主業(yè)主委員會專業(yè)公司勤德家園小區(qū)管理處管理處各部門政府相關部門房地產(chǎn)開發(fā)公司豐臣物業(yè)公司市房管局四、工作計劃安排前期管理（1）交接期序號計劃內(nèi)容時間安排1籌建勤德家園小區(qū)物業(yè)管理處05/1/105/1/52與小區(qū)開發(fā)商簽訂委托合同05/1/605/1/153參與智能系統(tǒng)、電梯、消防、機電設備的安裝調試、培訓、驗收05/1/12起4各類原始資料接收、建檔05/1/12起5建筑物本體難驗收交接以開發(fā)商確定時間安排6綠化、公共配套設施驗收交接以開發(fā)商確定時間安排7招聘、培訓、考核、錄用員工05/1/805/2/88建立與居委會、派出所、等外部的聯(lián)系05/1/8日起9管理處裝備采購05/1/10起10編制物業(yè)管理方案05/1/805/2/811準備入伙資料（業(yè)主公約、物業(yè)管理合同、公共制度、業(yè)主資料采集）05/2/1005/3/10(2) 入伙期序號計劃內(nèi)容時間安排1入伙手續(xù)辦理05/5/30起2與業(yè)主驗收交接其名下物業(yè)，發(fā)放鑰匙，驗收存在問題，整改、復驗、交接05/5/30起3現(xiàn)場提供各類物業(yè)管理咨詢05/5/3005/6/304協(xié)助業(yè)主辦理裝修、裝電話等業(yè)務05/5/30起5配套設施工程05/5/30起6裝修管理控制05/5/30起7安全防范控制05/5/30起8入伙儀式策劃準備05/5/1起（3）入住期序號計劃內(nèi)容時間安排1舉行入伙儀式以實際時間為準2物業(yè)管理方案實施05/5/1起3業(yè)主意見調查05/8/1起4員工培訓見培訓計劃5小區(qū)財務運行，分析、公布每半年一次6小區(qū)創(chuàng)建文明小區(qū)參評 第三章 規(guī)章制度及物業(yè)檔案的建立 一、規(guī)章制度的建立 豐臣物業(yè)公司本著“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，針對住宅小區(qū)的特點，借鑒先進的管理模式及實際經(jīng)驗，制定了一整套覆蓋管理工作各方面的管理制度及各類管理人員的崗位責任制，使人人有章可循，事事有據(jù)可依。a實施依據(jù)在貫徹淘汰機制過程中，小區(qū)管理處將根據(jù)每年的考核和各崗位民主評議、業(yè)主意見調查，走訪業(yè)主及日常工作投訴情況，對員工進行綜合評價。錄用后經(jīng)公司或管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業(yè)務考核，試用36個月，依據(jù)《勞動法》規(guī)定，以勞動合同書的形式與員工確定勞動關系和合同期限。要通過多種形式的培訓，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質，從而實現(xiàn)小區(qū)的預定的管理目標。內(nèi)部管理框架管理處主任副主任主任助理工程技術部保安部清潔綠化房屋維修綠化養(yǎng)護門禁管理配電房道路清潔車輛管理消防系統(tǒng)垃圾清運消防管理給排水系統(tǒng)小區(qū)安保電梯維護 管理處：面向全體業(yè)主接受電話咨詢、投訴、協(xié)調、處理日常物業(yè)管理事務和緊急事項。良好的居住環(huán)境要有高品位的人文環(huán)境相配套。我們將加強對業(yè)主的停車引導，在地下車庫完善各類標志。（4）悉心養(yǎng)護小區(qū)的綠化，實施垃圾袋裝化。無論公司選派，還是公開招聘，物業(yè)公司用人都有一個標準，那就是德才兼?zhèn)?，對管理人員尤為如此。常州豐臣物業(yè)有限公司第一章 勤德家園物業(yè)管理服務水平的整體設想及策劃管理模式服務承諾工作重點及保障措施一流的小區(qū)需要一流的物業(yè)管理，針對勤德家園物業(yè)管理工作的各個要素，我公司對該小區(qū)的樓宇結構、功能特點及未來業(yè)主的服務需要進行了細致的調研分析，對小區(qū)的各類設備、設施、安保、車輛管理、清潔綠化等各項管理服務工作即將面臨的難點和重點進行了深入的剖析，從而確立了豐臣物業(yè)公司在勤德家園開展物業(yè)管理工作的整體構想和管理策劃思路。貴方的招標文件、中標通知書和本投標書，構成約束我們雙方的合同文件?；馂陌l(fā)生率小區(qū)房屋本體日常養(yǎng)護計劃第七章：各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施提前介入，搞好物業(yè)接管驗收管理服務人員的管理管理模式小區(qū)房屋及設施設備的建立與管理第四章：人員的配備及物質裝備情況根據(jù)入住期間的特點，采取相應的小區(qū)安全防范措施保潔度綠化完好率受委托人無轉委權，特此委托！受托人：裴志偉 性別：男工作單位：常州豐臣物業(yè)有限公司 職務：總經(jīng)理