【正文】 季末半年清洗水池1次，電機軸承加油閥門開閉靈活，系統(tǒng)密封良好，管道無滴漏，電機保護齊全，振動軸承溫度正常，連續(xù)不間斷供水，有檢查維修記錄供電設(shè)施當班日常檢查各接線處無跳火，發(fā)熱等到異?，F(xiàn)象，指示燈信號燈齊全，計量儀表準確，配電房溫度不超過40度，有檢查記錄電梯當班日常保養(yǎng)，安全操作，正確使用，工作有記錄，維修、保養(yǎng)的周期，級別、內(nèi)容嚴格按國家電梯管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行專業(yè)資質(zhì)人員操作，持證上崗，橋箱內(nèi)警鈴風扇，電話保持工作狀態(tài)，信號燈齊全，運行平穩(wěn)無振動，建立電梯設(shè)備技術(shù)檔案時間安排水電維修向值班室查看值班記錄和處理申報，投訴，跟蹤監(jiān)督，巡視檢查日常管理工作督導方式由工程技術(shù)部統(tǒng)一調(diào)度指揮，并負責質(zhì)量跟蹤檢查，水電班長每天巡視檢查，主任不定期抽查，每月組評1次，每半年處評1次。主任定期參加安全檢查。突發(fā)事件處置方案一、入室盜竊處置方案一般原則 ：快速反應(yīng)接報后，當班人員、管理部人員立即趕到現(xiàn)場，視情況報警（一般報派出所和公司主要領(lǐng)導）；保護好現(xiàn)場，了解有關(guān)情況和證據(jù)，待警方趕到后配合配合偵破（封鎖信息，確保穩(wěn)定）；強化小區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止小區(qū)其他地段發(fā)生類似問題；擬寫案情經(jīng)過和吸取教訓的報告。二、抓住小偷的處置方案一般原則 ：不打不罵重視人贓俱獲；簡單弄清偷竊事實；拍好照片，態(tài)度不好的要捆綁；送派出所查處，總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓。三、危重病人的救治方法一般原則 ：熱情、周到、適度報告隊長，合理救治病人（不影響防盜，嚴防不懂裝懂）；視情況救治病人（送上車或送到醫(yī)院）；及時同病人家屬聯(lián)系；把救治情況登記好并報告有關(guān)領(lǐng)導。四、發(fā)生火災時的處置方案一般原則：沉著、冷靜、靈活地段交通安全員或維修工發(fā)現(xiàn)后立即報告保安主管，形成處置小組；查明起火部位、樓號、層次、火勢等情況；視情況進室打開門窗，關(guān)閉煤、電開關(guān)，運用滅火器將火撲滅；逐級報告。及時書寫救火報告積極協(xié)助警方查找起火原因，并做好善后工作。五、小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，一律由派出所處理，交通安全員只負責調(diào)解。六、觸電處置方案一般原則：發(fā)現(xiàn)及時、科學搶救，方法靈活發(fā)現(xiàn)有人觸電，首先切斷電源；將病人轉(zhuǎn)移到安全地段；按科學的方法積極搶救觸電者；及時請醫(yī)生治療或撥打急救電話“120”保護好現(xiàn)場，立即請維修人員查明觸電原因，及時報告相關(guān)領(lǐng)導。七、煤氣中毒處置方案打開門窗，進行通風；切斷電源，注意火源；將中毒者轉(zhuǎn)移到通風地段，做些簡單的搶救；及時請醫(yī)生治療或撥打急救電話“120”保護好現(xiàn)場，及時和煤氣公司取得聯(lián)系，查明煤氣中毒的原因報告領(lǐng)導。第六章 小區(qū)房屋及其設(shè)備的維修養(yǎng)護計劃和實施小區(qū)的公共設(shè)施和房屋本體的維修養(yǎng)護是小區(qū)物業(yè)管理處物業(yè)管理的主要內(nèi)容，我公司十分注重這項工作，選擇信譽良好的專業(yè)維修公司（電梯公司、機電養(yǎng)護公司），充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)公司的作用，配合小區(qū)的設(shè)備維護管理工作，切實做到為業(yè)主服務(wù)。小區(qū)房屋公用設(shè)施日常養(yǎng)護計劃序號養(yǎng) 護 項 目計劃完成情況計劃內(nèi)完成時間備 注1地下車庫每月檢修一次每年4月份日常問題及時處理2小區(qū)道路每季度檢修一次每年2月份日常問題及時處理3小區(qū)路燈每季度檢修二次每年3月份日常問題及時處理4綠化小品每年檢修一次每年3月份日常問題及時處理5上下水主管道每年檢修二次每年10月份日常問題及時處理6導示牌每年更新檢修每年年底完成日常問題及時處理7溝、渠、池、井每月檢修一次每年4月份日常問題及時處理小區(qū)房屋本體日常養(yǎng)護計劃序號養(yǎng)護項目計劃完成情況完成時間備 注1梁柱、內(nèi)外墻、外墻面每年檢查一次每年1月份日常問題及時處理2樓梯間每年檢查一次每年2月份日常問題及時處理3公共走道每年檢查一次每年3月份日常問題及時處理4車 庫每年檢查一次每年4月份日常問題及時處理5供電設(shè)施每年檢查一次每年3~5月份日常問題及時處理6供氣設(shè)施每年檢查一次每年5月份日常問題及時處理7排水設(shè)施每年檢查二次每年5月份日常問題及時處理8消防設(shè)備每年檢查一次每年3~9~10月份日常問題及時處理9電 梯日常小檢、周檢、月檢每11~12月份日常問題及時處理第七章 各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施為了將勤德家園小區(qū)建設(shè)成為在行業(yè)中具有標志性的智能型、超一流的文明小區(qū)典范，按照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準》并借鑒國內(nèi)優(yōu)秀小區(qū)成功的管理運作經(jīng)驗，結(jié)合豐臣公司管理目標、質(zhì)量方針確定如下承諾指標及保障措施。小區(qū)各房屋及重要配套設(shè)施設(shè)備的完好率國家標準98% 承諾指標100%1）實施措施指定維修技術(shù)人員，專職負責區(qū)域檢查，建檔記錄，確保外觀整潔，無破損，無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用現(xiàn)象出現(xiàn)。2）測定依據(jù)房屋及配套設(shè)施部分，不得出現(xiàn)外墻及天花板破損和污銹現(xiàn)象，管線安裝統(tǒng)一有序，無任何亂搭建、亂張貼現(xiàn)象，無擅自改變房屋用途、門號，引路標識無缺損，修繕制度和報修措施得到落實。小修、急修及時率 國家標準95% 承諾指標100%1）實施措施在接到維修通知后保證十分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場，零修現(xiàn)場及時完成，急修不過夜，在保修期內(nèi)如建筑單位不能及時處理的，管理處本著先處理后協(xié)商的辦事原則，做好回訪記錄，做好質(zhì)量跟蹤。2）測定依據(jù)在每次接到通知后，維修人員要詳細填寫維修單，注明需維修地點，報修事項，報修時間，待維修完成后，由報修人填寫到達時間，實際維修時間，最后由維修技術(shù)人員填寫維修驗收結(jié)果交報修人簽字認可，以上程序不得出現(xiàn)任何漏填及不真實現(xiàn)象。根據(jù)維修通知書檢查維修回訪記錄，不出現(xiàn)缺回訪或缺記錄情況發(fā)生。、保潔度國家標準95% 承諾指標100%1）實施措施有專職保潔員全天進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由清潔班長監(jiān)督現(xiàn)場打分，每周考評，確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。2）測定依據(jù)建立健全檢查制度，不得出現(xiàn)制度不落實，環(huán)衛(wèi)設(shè)備不完善情況出現(xiàn)，樓宇通道、樓梯間、區(qū)內(nèi)道路、綠化等不得出現(xiàn)大面積或大宗垃圾，煙頭、紙屑等及時清理。整體環(huán)境及設(shè)施好，定期進行消殺，小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽。 維修工程質(zhì)量合格率和回訪率國家標準100% 承諾指標100%1）實施措施通過質(zhì)檢人員的檢查和用戶的驗收來確保維修質(zhì)量，滿足住戶需要，并做好回訪記錄，建檔造冊，使業(yè)主滿意。2）測定依據(jù)小區(qū)所有維修工程都必須具有詳細的維修記錄及驗收記錄，主要維修工程要建檔造冊，并由質(zhì)檢人員簽署驗收合格單，每次維修工程完工后，對用戶進行回訪，并針對回訪情況提出整改措施，達到用戶滿意。 公共照明完好率國家標準95% 承諾指標98%1）實施措施指定專職維修人員進行維護管理，每日實行巡查制度，建檔記錄及時維護，由維修班長監(jiān)督，確保完好無損，正常使用。2）測定依據(jù)小區(qū)內(nèi)公共照明，隨時處于完好狀態(tài)中，在二十四小時中無論任何時間段出現(xiàn)故障，做到及時修復，做好維修記錄，填寫巡視記錄，確保正常使用。 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率國家標準1‰ 承諾指標0‰1）實施措施實行二十四小時安保巡視制度，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施，與公司配備的先進巡邏鐘相結(jié)合，落實護衛(wèi)隊員崗位職責，明確責任區(qū)域及重點部位，實行定點與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理，確保小區(qū)業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。2）測定依據(jù)對保安隊員實行一體化管理，實行準軍事化管理和訓練，認真落實巡邏與管理制度，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)考核并填寫考核記錄建檔管理，嚴格實行淘汰機制，每個保安隊員都必須熟悉小區(qū)情況，言行規(guī)范，文明執(zhí)勤。 大型及重要機電設(shè)備完好率國家標準95% 承諾指標100%1）實施措施指定設(shè)備維修人員定期進行日常維護保養(yǎng)，并由設(shè)備主管負責驗收監(jiān)督，建立機電設(shè)備運行管理組對所有大型重要機電設(shè)備提出維護保養(yǎng)計劃，建檔記錄，分類控制，確保正常運行。2）測定依據(jù)建立健全大型及重要機電設(shè)備管理制度，制定定期維修、保養(yǎng)計劃，對設(shè)備運行情況每60分鐘由專職人員巡視一次，并同時做好巡視記錄，對各類重要機電設(shè)備填寫運行日記，并進行運行狀況分析，使設(shè)備在動態(tài)運行中的隱患得到及時排除，落實以管理處主任全面負責，設(shè)備主管質(zhì)量技術(shù)把關(guān)的崗位現(xiàn)任投制及工作程序，使各類設(shè)備運行、保養(yǎng)及時合理，廷長設(shè)備使用壽命。 火災發(fā)生率國家標準1‰ 承諾指標0‰1）實施措施實行全員義務(wù)消防員制度，由管理處制定出消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期進行培訓和演習，加強宣傳與檢查，由安全督察員作好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)消防安全。2）測定依據(jù)建立健全小區(qū)消防工作制度，定期由專人負責消防設(shè)施的檢查測定，并填寫檢查標識及記錄，對重點部位制定出防范措施，對隱患下達整改通知書，并填寫隱患消除驗收報告。 違章發(fā)生率與處理率國家標準1‰ ‰以下1)實施措施建立巡視制度,對小區(qū)內(nèi)各類違章隱患進行跟蹤管理,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,加強宣傳工作和小區(qū)業(yè)主溝通,取得業(yè)主理解,杜絕違章事件的發(fā)生,建立回訪制度.2)測定依據(jù)落實巡視制度,由專職管理員對小區(qū)內(nèi)各類違章情況實行巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對違章現(xiàn)象實行跟蹤管理,建檔,定期對住戶進行回訪。1 有效投訴處理率國家標準2‰以下 處理率95%以上 承諾指標1‰處理率98%1）實施措施按照國家、省、市各項有關(guān)規(guī)定作好保障工作，加強與業(yè)主之間的溝通，了解業(yè)主的愿望與要求，滿足業(yè)主的合理要求，定期舉行業(yè)主座談會，及時處理各項投訴，并作好回訪記錄。2）測定依據(jù)對全年投訴、處理及回訪專人負責建檔記錄，對上級主管部門轉(zhuǎn)來的有效投訴按規(guī)定時間完成，并地完成處理回訪程序后及時將信息反饋給上級轉(zhuǎn)發(fā)部門或經(jīng)辦人員，每半年舉行一次業(yè)主座談會，廣泛征求意見，及時解決或處理業(yè)主的困難和需要，為業(yè)主服務(wù)。1 綠化完好率國家標準95% 承諾指標98%1）實施措施指定專職綠化員負責維護并實行巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠化地無破壞、無踐踏、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象。2）測定依據(jù)建立健全綠化管理制度，落實小區(qū)綠化工作負責制及巡查制度，對小區(qū)內(nèi)所有綠化品種、布局、長勢、修剪、維護等情況建檔登記。1樓道、停車場完好率國家標準95% 承諾指標100%1）實施措施指定公用設(shè)施管理人員進行維護，實行巡查制度，建檔記錄，由保安隊長負責監(jiān)督建立健全停車場管理制度，落實道路、車場分區(qū)制度，責任落實到人，確保道路、車場完好，方便使用。2）測定依據(jù)有明確詳細的巡查記錄，維修記錄及維修檔案，不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象，停車場管理制度落實責任到人。機動車與非機動車輛停放有序，設(shè)施完好，杜絕必變使用功能現(xiàn)象。1 業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率國家標準95% 承諾指標981）實施措施日常服務(wù)過程中及時收集住戶的需求信息，盡可能滿足業(yè)主的合理需要，與業(yè)主加強溝通，確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度。2）測定依據(jù) 對所有收集的業(yè)主需求信息由專人登記造冊，并負責落實解決，對業(yè)主需求信息的采集，采取調(diào)查與走訪相結(jié)合，力爭準確，造冊登記詳細，特別是對維修保養(yǎng)、房屋管理、公共設(shè)施維護、服務(wù)水平等方面工作要做出問題分析，徹底杜絕再次發(fā)生，使小區(qū)每位業(yè)主真正感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而確保滿意率的提高。豐臣物業(yè)管理公司管理規(guī)章制度 小區(qū)精神文明建設(shè)公約 小區(qū)門衛(wèi)制度 管理處工作制度 管理處治安巡邏制度 物業(yè)消防安全管理制度 消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度 消防器材管理制度 管理處突發(fā)事件防范措施 電梯管理規(guī)定 投訴受理和回訪制度1 保安人員獎懲制度1 管理處員工行業(yè)規(guī)范小區(qū)精神文明建設(shè)公約為搞好本小區(qū)精神文明建設(shè)，使廣大住戶享有文明、健康的工作、生活環(huán)境，特制訂如下公約，敬請遵守：一、 遵守國家政策、法令、法律的有關(guān)規(guī)定以及本住宅區(qū)的各項管理規(guī)定，做一個遵紀守法的居民。二、 住戶鄰里互相尊重、相互關(guān)心、互相幫助、和睦相處、共享資源。三、 不把違禁品、黃色污穢的書刊、畫片、唱片、錄音帶帶進社區(qū)和家庭。四、 住戶應(yīng)遵守“七不規(guī)范”：不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說臟話粗話、不在公共場所吸煙、不亂扔垃圾、不亂穿馬路。五、 愛護公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭、不隨地吐痰和大小便，不往室外拋物和亂倒污水，共同維護住宅區(qū)公共衛(wèi)生。六、 不在公共場所、走廊堆放物品，占用公共場所，填塞通道，不在任何公共建筑上亂涂亂畫，亂張貼及亂豎指路牌、廣告牌等，保持公共建筑物的原樣和美觀。七、 愛護公共財物，維護公共設(shè)施，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的居住環(huán)境。小 區(qū) 門 衛(wèi) 制 度一、 門衛(wèi)實行全天候值班制度。二、 門衛(wèi)應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，文明執(zhí)勤、禮貌待客、認真負責、服裝整齊、儀表端正，按時交接班，并做好接班記錄。三、 禮貌指揮進出車輛，收發(fā)出入卡，確認無誤后予以放行。四、 對進出小區(qū)的施工人員要認真查驗管理處發(fā)的“臨時出入證”，無誤后予以放行。五、 進出小區(qū)的各類車輛及人員，應(yīng)先敬禮再驗證件。六、 禁止各類閑雜人員進入小區(qū)。七、 治安崗內(nèi)器具擺放整齊，衛(wèi)生良好。