服裝專賣運營管理手冊-資料下載頁
2025-04-14 22:11本頁面
【正文】 件襯衫搭配這條褲子很出效果，很多顧客都買了這一套，您可以試一下新貨、流行：剛有一批新到的牛仔裝系列，目前流行這種款式，請過來這邊看一看品質(zhì)：有沒有買過我們的衣服，很多顧客穿了都回來買，全棉的，不僅舒服，彈性也好 要微笑語氣溫和邀請式手勢展示所介紹的貨品當顧客表示不購買時 禮貌的詢問原因并接過產(chǎn)品 好的，下星期五，我們有一批新貨到，到時候再來看一下感謝您提的寶貴建議，我們會適時的做產(chǎn)品調(diào)整不要緊的，下一次再來看，謝謝！ 保持微笑不應(yīng)反目相向、冷言冷語不應(yīng)把產(chǎn)品作發(fā)泄工具備注：，靈活運用各點，以達到最佳效果；，要以普通話為主，也可根據(jù)實際情況，使用方言。銷售促進是專賣店一項長期的營銷策略，根據(jù)不同的時間如：節(jié)假日、特定時間（換季、開學(xué)、放假等）進行促銷。常用促銷方式□打折□贈品□捆綁銷售□聯(lián)合促銷（與肯德基、麥當勞等）□會員卡、積分卡□游戲促銷□抽獎□兒童活動促銷□系列產(chǎn)品 第五章 顧客管理 顧客的從眾心理□顧客喜歡去人多的地方□顧客喜歡熱鬧的地方□從眾性導(dǎo)致感性□從眾性導(dǎo)致盲目性顧客的好奇心理□在干什么？□發(fā)生了什么？顧客接受實惠的心理□樂意接受優(yōu)惠的顧客超過1/3□但理性顧客呈增加趨勢個性化□與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同□裝修具備明顯的視覺沖擊力店內(nèi)氣氛□可以通過燈箱、海報等裝飾物來調(diào)節(jié)氣氛□POP運用：可以通過不同風(fēng)格、畫面、顏色的POP來改變店內(nèi)氣氛□柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境□視聽效果（如條件允許）：可以播放一些兒童音樂或卡通節(jié)目□人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客）☆導(dǎo)購員保持良好的工作心情，熱情待客；☆引導(dǎo)兒童消費，如：教兒童新型玩具、文具的使用方法；☆適當贊美顧客；☆邀請顧客進店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品?！躅櫩蜋n案的建立及使用：在專賣店消費的顧客建立檔案，在有新品或活動時通知顧客；□DM的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放DM，吸引顧客；□廣告：在適當?shù)臅r機，如開業(yè)、活動、節(jié)假日等在本地報紙、電視臺或其他媒介投放適當?shù)膹V告?！跗垓_性集客□硬性拖拉式集客建立顧客會員制是專賣店一項長期的工作，擁有一定數(shù)量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業(yè)收入有極大幫助。amp。 2 ：8定律——指一個產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。1）建立會員制的方法只要在專賣店消費滿200元的顧客就可以成為童話故事會員。可以按如下會員表管理會員專賣店會員表圖表5姓 名 性 別 □ 男 □ 女電 話 手機或BP機 通訊地址 郵 編 首次消費時間 職 業(yè) 家庭平均月收入 兒童姓名 性 別 □ 男 □ 女出 生 編 號 消費時間 所購商品 價 值 累 計備 注2）會員的管理每次會員消費，出示會員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。收銀員或店長將會員的消費記錄在案，作為以后會員活動的依據(jù)之一。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；定期清理無效會員（如一年未消費的）；重點會員重點管理。3）會員促銷常用會員促銷方法：n 會員消費到一定金額可以送禮品n 會員孩子生日的時候打電話祝賀、送生日禮物n 新品通知（電話或DM）n 特殊時間段通知（如孩子開學(xué)時、放寒暑假時）適合的產(chǎn)品n 會員活動：如會員聯(lián)誼會，“找伙伴活動”，競賽活動等4）團購促銷團體購買是十分有效的一種業(yè)績提升手段，團體的購買力十分強大。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握團購目標的資料，進行長期的跟蹤服務(wù)。5）團購的對象及消費時間l 行政、事業(yè)單位（6月1日）l 大型企業(yè)（6月1日）l 小學(xué)及幼兒園（學(xué)?；顒印?月1日）6）團購促銷方法l 直接拜訪l 電話行銷l DM：將信息及圖片制成單頁宣傳品或小冊子，通過郵寄給目標顧客l 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布供貨信息7）公共關(guān)系及附加服務(wù)通過公關(guān)活動，可以迅速提高童話故事品牌在當?shù)氐闹纫约澳繕祟櫩腿褐械恼J知度。l 接受傳媒訪談l 與幼兒園、小學(xué)校等相關(guān)部門聯(lián)合l 贊助某些活動（如運動會、學(xué)習(xí)競賽等）l 組織社區(qū)活動l 其他專賣店不僅僅是一個銷售產(chǎn)品的場所，同時也是一個提供兒童休息、娛樂的地方。提供除了高質(zhì)量的商品本身及良好服務(wù)外，專賣店還提供附加的服務(wù)：l 兒童活動空間l 兒童游戲設(shè)施l 組織兒童活動（如賽車比賽、乒乓球比賽等
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