【正文】 權(quán)視為無效。l 對于一切的公司支出費(fèi)用都由申請人寫申購單，提交總經(jīng)理簽字；如果金額在2000元以上的必須有兩個股東簽字方能生效購買，費(fèi)用支出單統(tǒng)一到行政處拿。l 任何費(fèi)用的支出，都必須有正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票，嚴(yán)格杜絕以白條頂現(xiàn)金。l 另對于服務(wù)商的費(fèi)用支出統(tǒng)一由財務(wù)于每月報表中給出明細(xì)表，此項(xiàng)目的現(xiàn)金支出將不辦理申請表。第十六章：合同、發(fā)票管理制度l 為了促進(jìn)公司對外經(jīng)濟(jì)活動的開展，規(guī)范員工對外業(yè)務(wù)往來中的行為，明確員工 在工作中的職責(zé)，防止公司蒙受不必要的經(jīng)濟(jì)的損失，特制定本辦法。l 合同文檔按公司最新公布為準(zhǔn)，合同內(nèi)容由經(jīng)辦人員自己與客戶所定為準(zhǔn)。但必須寫清價款或酬金，履行的期限、違約責(zé)任等主要條款。l 經(jīng)辦人填寫好合同，將合同一式兩份交由總經(jīng)辦審核。l 合同作為明確合同雙方權(quán)利的義務(wù)的依據(jù)，具有法律約束力，故凡在經(jīng)營管理活動中以公司名義與外界發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來的，應(yīng)當(dāng)簽訂經(jīng)濟(jì)合同。l 本辦法所指合同均采用書面形式，有關(guān)修改合同的文書、圖表、傳真件等均視為合同的組成部分。l 合同蓋章必須經(jīng)總經(jīng)理及市場總監(jiān)審核蓋章后方可轉(zhuǎn)行政部蓋章，否則退回。l 總經(jīng)理對重要合同稿和有爭議合同稿予以審核并具有終審權(quán)，同意則交行政部蓋章，否則退回l 合同簽章生效后，交財務(wù)部錄入CRM及存檔，經(jīng)辦人必須在合同上簽字。l 合同訂立后，在履行過程中，經(jīng)辦人員應(yīng)及時掌握合同執(zhí)行情況，對涉及合同履行中的變更、解除等重要事項(xiàng)，應(yīng)及時匯報，并讓財務(wù)及時作為相應(yīng)修改。合同資料的管理。l 合同作為公司對外經(jīng)濟(jì)活動的重要法律依據(jù)和公司內(nèi)部明確職責(zé)的憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密，并及時按機(jī)密程度專門歸檔。l 合同正本一份存財務(wù)部，一份由客戶保管；如果為傳真件，必須與正本一并交財務(wù)存檔。責(zé)任l 凡因越權(quán)處理合同事宜、未及時匯報情況和遺失合同有關(guān)資料而給公司造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任。l 合同統(tǒng)一由財務(wù)保管，如果需借閱，在辦公室內(nèi)請于半小時后歸還；如果需帶出，請以復(fù)印件外帶；原件一律不給予借出。l 營運(yùn)部專員每月對于合同核對二次（１４號，月底）進(jìn)行核對與審查。收據(jù)、發(fā)票管理方法l 為加強(qiáng)收款收據(jù)、發(fā)票的管理，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，特制定本管理辦法。 l 公司收款收據(jù)、發(fā)票，統(tǒng)一由會計(jì)專人負(fù)責(zé)購買、發(fā)放、回收和檢查。l 收款收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用:l 公司人員在收款時，統(tǒng)一到財務(wù)處領(lǐng)取收款收據(jù)，最多只能有兩份備用，在收款 時客戶聯(lián)給予客戶，其它二聯(lián)與款項(xiàng)一同交回財務(wù)；由財務(wù)再核銷收款收據(jù)?！? 客戶如果需要開發(fā)票、統(tǒng)一到財務(wù)處領(lǐng)取，發(fā)票一般先在公司開好再拿出去，但需寫清楚發(fā)票抬頭名稱及項(xiàng)目、金額。 ● 填寫收款收據(jù)、發(fā)票，字跡要清楚，內(nèi)容完整，各聯(lián)一致，不許省略或涂改。因填寫失誤而作廢的票據(jù)應(yīng)寫“作廢”字樣并將各聯(lián)保存在存根上，不得涂改廢棄。● 合同和票據(jù)遺失（丟失任何一聯(lián)），每份合同和票據(jù) 罰款100元?！? 合同和票據(jù)被盜、被搶時需報警并且第一時間匯報總經(jīng)辦可列作不處罰情況處理。 第十七章：附言l 本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。l ABC科技工員手冊內(nèi)容屬于基本制度，行政部另有針對營運(yùn)上問題的管理辦法敬請各位員工遵守請。l 如若不慎遺失，請及時向行政部申報，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)。l 員工在離職時，請將此手冊主動交還行政部；l 本手冊應(yīng)根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構(gòu)成勞動合同的一部分。對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。l 本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。ABC科技有限公司GLTC編制日期：2010年10月10日附：《成功商務(wù)代表的一天》我的生活 營銷人的日子一、 早晨上班，充滿自信 商務(wù)代表從醒來開始，就要舒舒服服，快快樂樂的。 不要懶床，要果敢，快速的起來，起床時間6：30分最適當(dāng)。 用適度的運(yùn)動來激發(fā)身體的活力。 詳細(xì)閱讀報紙或收聽電視、電臺新聞，準(zhǔn)備、充實(shí)與顧客見面時談話話題。 整理儀容、服裝，高高興興的準(zhǔn)備離家上班。 再檢點(diǎn)一下商務(wù)代表必備的用品：名片、鋼筆或圓珠筆、筆記本、錢包。 親切的與家人打招呼，沖勁十足的往外走。二、 上班途中，充分利用 上班中途，遇到認(rèn)識的人，先親切打招呼，這也是自我訓(xùn)練的重要工作。 偶爾改變一下上下班的路途，會遇到意想不到的好機(jī)會。 坐汽車上班，在車上是讀書、看報的好時間。 看報紙要先看國內(nèi)外大事、經(jīng)濟(jì)新聞、社會新聞。三、 準(zhǔn)備妥當(dāng)，然后出發(fā) 到公司的第一件事，是向公司同事、下屬打招呼。 好的商務(wù)代表最好在上班前20分鐘到達(dá)，以便做好準(zhǔn)備。 主動參加掃除活動，跟大家打成一片。四、 周密計(jì)劃，成功之本 明確今天推銷活動的目標(biāo)及要點(diǎn)。 充分?jǐn)M訂今天的活動計(jì)劃及預(yù)定路線。 出門前檢查下推銷工具。（1）、皮包中：皮包內(nèi)的東西要整理清潔，收集齊全，看看是否帶有合同，發(fā)票，公司相關(guān)介紹，關(guān)于公司的報道等。（2）、與顧客洽談時，必備的推銷工具：名片、客戶名單、訪問準(zhǔn)備卡，價目表、電話本、身份證明書、介紹信、地圖、ABC科技的相關(guān)介紹、資料袋、筆記本等。（3）、促進(jìn)銷售的工具：產(chǎn)品資料、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站打印資料、所談客戶相關(guān)的域名、報刊雜志廣告和報道材料、優(yōu)惠促銷活動、其他宣傳材料。五、 精神飽滿，領(lǐng)頭出發(fā) 先與訪問的對象電話聯(lián)絡(luò)好，何時到，坐那路公交線路、在那站下車。 擬訂訪問路線的訪問客戶次序。 向上司或有關(guān)人員說明去處。 好的商務(wù)代表要比任何人提早出公司大門。六、 推銷秘訣：勤于訪問 訪問前應(yīng)有的訪問事項(xiàng)。（1）、了解被訪問對象的姓名、大概年齡、電話、教育背景、經(jīng)歷、事業(yè)、興趣、性格、社會關(guān)系、最新業(yè)務(wù)動態(tài)。（2）、對訪問地區(qū)的風(fēng)俗、習(xí)慣以及最近發(fā)生的重大事件也要有充分的認(rèn)識。（3）、掌握競爭對手的價格，服務(wù)等相關(guān)情況。（4）、了解同行業(yè)間目前的熱門話題、重要問題及產(chǎn)品信息。先做嚴(yán)密的訪問計(jì)劃，拜訪要殷勤，多跑幾家，并配合對方時間去拜訪。可用電話事先約見，以免浪費(fèi)時間。設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決策權(quán)的購買者，并接近他，跟他拉好關(guān)系。要準(zhǔn)備應(yīng)付對方詢價及殺價的方法。要準(zhǔn)備開始交談的話題。不要認(rèn)為訪問一次就可以大功告成，要有耐心，多跑幾次，機(jī)會更大。要及時跟進(jìn)客戶。七、成功與否，端在方法。成功的商務(wù)代表，要能在最短的時間內(nèi)，吸引住顧客的注意力。要注意，當(dāng)你敲門的時候，顧客就已開始對你評價了。介紹自己要清楚，不卑不亢，要保持適當(dāng)?shù)淖饑?yán)，要?dú)鈩輭哼^客戶。詢問時，要用平穩(wěn)的口氣。要認(rèn)真聽取對方的話，并表示真切的關(guān)心。要懂得抓住人心，抓住客戶的心理，做到以下幾點(diǎn)： （1）、問話清楚，針對問題。 （2）、用語簡潔、有力，絕不羅嗦。 （3）、要有自信心。 （4）、接洽態(tài)度要認(rèn)真誠懇。（5）、親切、友善以爭取好感。（6）、注意對方的長處。（7）、適當(dāng)贊美對方。說話，態(tài)度要能喚起別人的注意。 （1）、注意第一印象。（2）、不可過分與顧客爭論。（3）、誘導(dǎo)顧客能答應(yīng)“好”，并進(jìn)入你的思維圈（4）、坐時不可斜靠一邊，應(yīng)坐正姿態(tài)以示鄭重。（5）、面露笑容、表情愉快、針對話題、隨時發(fā)揮。（6）、避免使用一般陳腐老套的做法。 八、按部就班、商談必成。推銷必須按部就班，注意商談的每一個階段，以掌握其效率，商談包括以下循序漸進(jìn)部分：（1）、問候，聊天，敬煙、贈送筆等禮物；（2）、接近顧客：（3）、激發(fā)顧客對公司產(chǎn)品的興趣；（4）、設(shè)法使顧客選中其所喜愛的產(chǎn)品；（5）、商談有關(guān)買賣的特殊條件；（6）、決定訂購及簽定合同；（7）、收回貨款。坦誠以待，不可玩弄手段。對于不可實(shí)現(xiàn)的條件，決不能答應(yīng)。對顧客的感謝心情，必須誠心誠意表現(xiàn)在態(tài)度上，不能只掛在口頭上。避免做理論性說明，應(yīng)以具體容易了解的方式去說明。告訴顧客更多同業(yè)間的消息，供其選擇。明白約定可隨時提供的服務(wù)。九、堅(jiān)守目標(biāo)，屏棄偷懶。 商務(wù)代表容易染上壞習(xí)慣，宜避免之，上班時間不可做與工作無關(guān)的事情。 訪問計(jì)劃安排嚴(yán)密，嚴(yán)格遵守，可以避免偷懶。 要求自己嚴(yán)格遵守目標(biāo)，不可放松自己。 謹(jǐn)記在心，染上游樂習(xí)性者，主要是沒有勇氣面對嚴(yán)厲競爭的人。十、意氣風(fēng)發(fā)，返回公司 事情辦妥，心情輕松，回公司的途中，正是增長見聞的好機(jī)會。 （1）、偶爾改變回公司的道路，可接觸不同機(jī)會。 （2）、要注意觀察最近的流行動向。 反省今天拜訪的成績，勇氣十足的回公司，如果自覺不夠，不妨再拜訪一兩家顧客。十一、精確整理，檢點(diǎn)工作 將今天的業(yè)務(wù)，詳細(xì)填寫在日報表上。（1）、態(tài)度要嚴(yán)肅，筆記力求工整整齊。（2）、記載具體事實(shí)，勿做抽象描寫。（3）、盡量詳盡，避免遺漏。對照今天的訪問計(jì)劃及實(shí)際成果的異同。對完單必須馬上開發(fā)票的，核對公司及金額有無錯誤。對今天顧客所提的抱怨，應(yīng)立即處理，編入備忘錄。與有關(guān)部門洽商，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)。簡單明了向上司報告工作概況，并要求明天的工作。 十二、主動協(xié)調(diào)公司的同仁 查核客戶的單有無下給相關(guān)的部門。 檢查已交其他部門辦理，而尚未解決的事項(xiàng)的進(jìn)度，并催促解決。 十三、提前準(zhǔn)備明天工作 計(jì)劃明天的訪問計(jì)劃。（1）、看有無需要緊急處理或特別重要的事情，列入明日優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中（2）、需預(yù)先約定時間的客戶，約好見面時間。（3）、擬訂初步訪問行程，排除不重要的工作。（4）、考慮零碎時間的利用法。確認(rèn)明天的工作重點(diǎn)（1）、那種事情應(yīng)優(yōu)先處理。（2）、哪些客戶應(yīng)優(yōu)先拜訪。 （3）、短期營業(yè)目標(biāo)及明天工作計(jì)劃的配合。 （4）、準(zhǔn)備明天訪問所需的資料及樣本。 十四、今天工作徹底完畢 離開辦公室之前，將明天計(jì)劃安排，業(yè)務(wù)手冊，聯(lián)絡(luò)備忘錄再核對一次。 十五、自我進(jìn)修，升遷之途。 經(jīng)常讀書，專業(yè)書籍或文學(xué)小說均有幫助。 看看電視或報紙上的重要新聞報道。 整理剪裁報紙或雜志上的資料。 十六、安心就寢，消除疲勞 商務(wù)代表工作忙，最遲也得23點(diǎn)以前上床。 反省今天過得是否有意義。 反省完畢，暫時忘掉一切，絕不后悔，安心睡覺，為明天工作準(zhǔn)備充分精力。 41 / 41