【正文】 行崗位職責(zé)和章程規(guī)定，以致影響營運秩序和行政效率，貽誤工作，或者損害其它部門管理人員的合法權(quán)益，給企業(yè)造成不良影響和后果的行為，實行企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度。 第四條 行政問責(zé)制主體為問責(zé)委員會和總經(jīng)辦，委員長每季度由各部門負(fù)責(zé)人輪任，如果問題發(fā)生在本部門則其它不相關(guān)事務(wù)的部門進行調(diào)查。（二）全局觀念和組織紀(jì)律觀念差，工作嚴(yán)重失職，導(dǎo)致CMC委員會的決議、決定的工作不能落實的； （三）營運工作，數(shù)據(jù)提交錯誤；沒有及時提交數(shù)據(jù)以致客戶投訴；財務(wù)合同數(shù)據(jù)處理流程，財務(wù)工資報表核算和統(tǒng)計；（四）項目實施的時間，沒有依照工令單的時間進度完成；項目實施的品質(zhì)沒有達到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求；造成客戶投訴、撤單等重大損失； （五）創(chuàng)新中心“三個保證”汲及公司電話、電腦、內(nèi)部網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器正常運作以及項目實施的品質(zhì)和完成周期；產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和周期。 （七）公司各部門均有部門章程和崗位責(zé)任制，如果存在法治不嚴(yán)，管理不到位，崗位責(zé)任制不落實，部門內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)違法問題。 （十）發(fā)生重大責(zé)任事故、重大案件，或者因決策不當(dāng)，措施不力，造成員工意見反映巨大，導(dǎo)致干擾和影響正常工作、生活秩序及公司穩(wěn)定的。 （二）問責(zé)調(diào)查 確立問責(zé)，制定行政問責(zé)工作方案； 調(diào)查前，應(yīng)書面通知行政問責(zé)對象，要求其根據(jù)問責(zé)內(nèi)容進行說明或自查自糾，準(zhǔn)備匯報材料； 確定參與問責(zé)調(diào)查人員包括當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人； 行政問責(zé)調(diào)查處理實行回避制度。 （三）處理方式 行政問責(zé)的處理方式分為： 作出書面檢查； 通報批評； 給予行政處分，按情況的嚴(yán)重分別給予30元；50元的罰款； 按問責(zé)制所造成損失和主要責(zé)任程序來確定處理結(jié)果。以上追究方式可以單獨適用或者合并適用。 第四章 附 則 第一條 本暫行問責(zé)制由GLTC問責(zé)委員會負(fù)責(zé)解釋。第十五章：財務(wù)管理制度出差報銷規(guī)定： 相關(guān)人員出差必須填寫出差登記表，否則不給報銷當(dāng)次車費或每次10元處罰； 相關(guān)人員出差費用一律實報實銷。 如出差未填寫《出差登記表》并于24小時內(nèi)未補填，公司將不給予報銷當(dāng)次差旅費?。ㄟ\營部、項目部、創(chuàng)新中心一定要寫出差記錄） （銷售部、一定要入到CRM） 主管或經(jīng)理陪同部下出差的，主管或經(jīng)理費用實報實銷；如果由于業(yè)務(wù)人員自己沒有時間出差而主管或經(jīng)理代為出差，此費用將由業(yè)務(wù)人員自己墊付； 公司不主張業(yè)務(wù)員操作代理商的單，對于代理商的單車費報銷亦不算業(yè)績，如果由其它同事代為收款，車費將直接向業(yè)務(wù)員報銷； 出差費用不得虛報、假報、一經(jīng)查處將給予行政處分以及不給予當(dāng)次車費報銷； 網(wǎng)站建設(shè)中為客戶拍照或項目完工去客戶處收款可給予車費報銷；其它項目一律不給報銷； 對于合同或是收據(jù)、發(fā)票及網(wǎng)站建設(shè)中的客戶資料的快遞，公司一律按實銷金額報銷；對于業(yè)務(wù)人員自己客戶的資料的快遞由相關(guān)人員承擔(dān)快遞費用報銷需拿到原始快遞單及收據(jù)，在填寫報銷清單，需注明客戶名稱及項目由主管簽字審核交由財務(wù)部，否則將不給予報銷； 到訪公司的客戶如需要招待客戶，需向上級領(lǐng)導(dǎo)審批，然后憑有關(guān)的餐費收據(jù)實報實銷；有關(guān)人員在填寫報銷請單時，需有經(jīng)手人和證明人，以及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字。2..工資的管理方法l 公司有關(guān)部門的薪資架構(gòu)如果有所調(diào)整，必須在第一時間給予財務(wù)進行審核和評估之后將由公司股東會決定，最后打印由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字交由財務(wù)存檔作為工資核算的依據(jù)；如果沒有及時交到財務(wù)部，所有的責(zé)任將由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。l 工資于每月15日前后兩天以銀行存款方式發(fā)放：財務(wù)于15號給出工資單與工資明細(xì)單，工資簽收人核實明細(xì)單，如果確認(rèn)沒有錯誤之后以郵件形式回復(fù)給財務(wù)；如果有錯誤請及時與財務(wù)核對，逾期者將于16號發(fā)放。l 為提高公司資金使用效益，減少資金占用，借款作如下規(guī)定：178。178。178。178。178。178。 財務(wù)部以采購請款單為借款依據(jù)。l 對個人借款，于當(dāng)月工資中扣回?，F(xiàn)金管理辦法l 公司所有的現(xiàn)金出納暫由總經(jīng)辦掌管。l 對于客戶款項公司任何人都不準(zhǔn)挪為他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣挪用金額的3倍，公司有權(quán)對所有人進行司法處理。l 打折的客戶業(yè)務(wù)人員必須填寫打折申請單，由市場總監(jiān)做出批示，與合同訂好一起交財務(wù)；如果沒經(jīng)市場總監(jiān)同意而私自打折的由經(jīng)手人自己承擔(dān)打折的費用。l 對于一切的公司支出費用都由申請人寫申購單，提交總經(jīng)理簽字；如果金額在2000元以上的必須有兩個股東簽字方能生效購買，費用支出單統(tǒng)一到行政處拿。l 另對于服務(wù)商的費用支出統(tǒng)一由財務(wù)于每月報表中給出明細(xì)表，此項目的現(xiàn)金支出將不辦理申請表。l 合同文檔按公司最新公布為準(zhǔn)，合同內(nèi)容由經(jīng)辦人員自己與客戶所定為準(zhǔn)。l 經(jīng)辦人填寫好合同，將合同一式兩份交由總經(jīng)辦審核。l 本辦法所指合同均采用書面形式，有關(guān)修改合同的文書、圖表、傳真件等均視為合同的組成部分。l 總經(jīng)理對重要合同稿和有爭議合同稿予以審核并具有終審權(quán)，同意則交行政部蓋章，否則退回l 合同簽章生效后，交財務(wù)部錄入CRM及存檔，經(jīng)辦人必須在合同上簽字。合同資料的管理。l 合同正本一份存財務(wù)部，一份由客戶保管；如果為傳真件，必須與正本一并交財務(wù)存檔。l 合同統(tǒng)一由財務(wù)保管，如果需借閱，在辦公室內(nèi)請于半小時后歸還；如果需帶出，請以復(fù)印件外帶；原件一律不給予借出。收據(jù)、發(fā)票管理方法l 為加強收款收據(jù)、發(fā)票的管理，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，特制定本管理辦法。l 收款收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用:l 公司人員在收款時，統(tǒng)一到財務(wù)處領(lǐng)取收款收據(jù)，最多只能有兩份備用，在收款 時客戶聯(lián)給予客戶，其它二聯(lián)與款項一同交回財務(wù)；由財務(wù)再核銷收款收據(jù)。 ● 填寫收款收據(jù)、發(fā)票，字跡要清楚，內(nèi)容完整，各聯(lián)一致，不許省略或涂改。● 合同和票據(jù)遺失（丟失任何一聯(lián)），每份合同和票據(jù) 罰款100元。 第十七章：附言l 本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。l 如若不慎遺失，請及時向行政部申報，補領(lǐng)并補交相應(yīng)的工本費。對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。ABC科技有限公司GLTC編制日期：2010年10月10日附：《成功商務(wù)代表的一天》我的生活 營銷人的日子一、 早晨上班，充滿自信 商務(wù)代表從醒來開始，就要舒舒服服，快快樂樂的。 用適度的運動來激發(fā)身體的活力。 整理儀容、服裝，高高興興的準(zhǔn)備離家上班。 親切的與家人打招呼，沖勁十足的往外走。 偶爾改變一下上下班的路途，會遇到意想不到的好機會。 看報紙要先看國內(nèi)外大事、經(jīng)濟新聞、社會新聞。 好的商務(wù)代表最好在上班前20分鐘到達，以便做好準(zhǔn)備。四、 周密計劃，成功之本 明確今天推銷活動的目標(biāo)及要點。 出門前檢查下推銷工具。（2）、與顧客洽談時，必備的推銷工具：名片、客戶名單、訪問準(zhǔn)備卡，價目表、電話本、身份證明書、介紹信、地圖、ABC科技的相關(guān)介紹、資料袋、筆記本等。五、 精神飽滿，領(lǐng)頭出發(fā) 先與訪問的對象電話聯(lián)絡(luò)好，何時到，坐那路公交線路、在那站下車。 向上司或有關(guān)人員說明去處。六、 推銷秘訣：勤于訪問 訪問前應(yīng)有的訪問事項。（2）、對訪問地區(qū)的風(fēng)俗、習(xí)慣以及最近發(fā)生的重大事件也要有充分的認(rèn)識。（4）、了解同行業(yè)間目前的熱門話題、重要問題及產(chǎn)品信息?？捎秒娫捠孪燃s見，以免浪費時間。要準(zhǔn)備應(yīng)付對方詢價及殺價的方法。不要認(rèn)為訪問一次就可以大功告成，要有耐心，多跑幾次，機會更大。七、成功與否，端在方法。要注意，當(dāng)你敲門的時候，顧客就已開始對你評價了。詢問時，要用平穩(wěn)的口氣。要懂得抓住人心，抓住客戶的心理，做到以下幾點： （1）、問話清楚，針對問題。 （3）、要有自信心。（5）、親切、友善以爭取好感。（7）、適當(dāng)贊美對方。 （1）、注意第一印象。（3）、誘導(dǎo)顧客能答應(yīng)“好”，并進入你的思維圈（4）、坐時不可斜靠一邊，應(yīng)坐正姿態(tài)以示鄭重。（6）、避免使用一般陳腐老套的做法。推銷必須按部就班，注意商談的每一個階段，以掌握其效率，商談包括以下循序漸進部分：（1）、問候，聊天，敬煙、贈送筆等禮物；（2）、接近顧客：（3）、激發(fā)顧客對公司產(chǎn)品的興趣；（4）、設(shè)法使顧客選中其所喜愛的產(chǎn)品；（5）、商談有關(guān)買賣的特殊條件；（6）、決定訂購及簽定合同；（7）、收回貨款。對于不可實現(xiàn)的條件，決不能答應(yīng)。避免做理論性說明，應(yīng)以具體容易了解的方式去說明。明白約定可隨時提供的服務(wù)。 商務(wù)代表容易染上壞習(xí)慣，宜避免之，上班時間不可做與工作無關(guān)的事情。 要求自己嚴(yán)格遵守目標(biāo)，不可放松自己。十、意氣風(fēng)發(fā)，返回公司 事情辦妥，心情輕松，回公司的途中，正是增長見聞的好機會。 （2）、要注意觀察最近的流行動向。十一、精確整理，檢點工作 將今天的業(yè)務(wù)，詳細(xì)填寫在日報表上。（2）、記載具體事實，勿做抽象描寫。對照今天的訪問計劃及實際成果的異同。對今天顧客所提的抱怨，應(yīng)立即處理，編入備忘錄。簡單明了向上司報告工作概況，并要求明天的工作。 檢查已交其他部門辦理，而尚未解決的事項的進度，并催促解決。（1）、看有無需要緊急處理或特別重要的事情，列入明日優(yōu)先辦理的事項中（2）、需預(yù)先約定時間的客戶，約好見面時間。（4）、考慮零碎時間的利用法。（2）、哪些客戶應(yīng)優(yōu)先拜訪。 （4）、準(zhǔn)備明天訪問所需的資料及樣本。 十五、自我進修，升遷之途。 看看電視或報紙上的重要新聞報道。 十六、安心就寢，消除疲勞 商務(wù)代表工作忙，最遲也得23點以前上床。 反省完畢，暫時忘掉一切，絕不后悔，安心睡覺，為明天工作準(zhǔn)備充分