【正文】 行崗位職責(zé)和章程規(guī)定，以致影響營(yíng)運(yùn)秩序和行政效率，貽誤工作，或者損害其它部門管理人員的合法權(quán)益，給企業(yè)造成不良影響和后果的行為，實(shí)行企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度。 第四條 行政問(wèn)責(zé)制主體為問(wèn)責(zé)委員會(huì)和總經(jīng)辦，委員長(zhǎng)每季度由各部門負(fù)責(zé)人輪任，如果問(wèn)題發(fā)生在本部門則其它不相關(guān)事務(wù)的部門進(jìn)行調(diào)查。（二）全局觀念和組織紀(jì)律觀念差，工作嚴(yán)重失職，導(dǎo)致CMC委員會(huì)的決議、決定的工作不能落實(shí)的； （三）營(yíng)運(yùn)工作，數(shù)據(jù)提交錯(cuò)誤；沒(méi)有及時(shí)提交數(shù)據(jù)以致客戶投訴；財(cái)務(wù)合同數(shù)據(jù)處理流程，財(cái)務(wù)工資報(bào)表核算和統(tǒng)計(jì)；（四）項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間，沒(méi)有依照工令單的時(shí)間進(jìn)度完成；項(xiàng)目實(shí)施的品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求；造成客戶投訴、撤單等重大損失； （五）創(chuàng)新中心“三個(gè)保證”汲及公司電話、電腦、內(nèi)部網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器正常運(yùn)作以及項(xiàng)目實(shí)施的品質(zhì)和完成周期；產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和周期。 （七）公司各部門均有部門章程和崗位責(zé)任制，如果存在法治不嚴(yán)，管理不到位，崗位責(zé)任制不落實(shí)，部門內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)違法問(wèn)題。 （十）發(fā)生重大責(zé)任事故、重大案件，或者因決策不當(dāng)，措施不力，造成員工意見(jiàn)反映巨大，導(dǎo)致干擾和影響正常工作、生活秩序及公司穩(wěn)定的。 （二）問(wèn)責(zé)調(diào)查 確立問(wèn)責(zé)，制定行政問(wèn)責(zé)工作方案； 調(diào)查前，應(yīng)書(shū)面通知行政問(wèn)責(zé)對(duì)象，要求其根據(jù)問(wèn)責(zé)內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明或自查自糾，準(zhǔn)備匯報(bào)材料； 確定參與問(wèn)責(zé)調(diào)查人員包括當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人； 行政問(wèn)責(zé)調(diào)查處理實(shí)行回避制度。 （三）處理方式 行政問(wèn)責(zé)的處理方式分為： 作出書(shū)面檢查； 通報(bào)批評(píng)； 給予行政處分，按情況的嚴(yán)重分別給予30元；50元的罰款； 按問(wèn)責(zé)制所造成損失和主要責(zé)任程序來(lái)確定處理結(jié)果。以上追究方式可以單獨(dú)適用或者合并適用。 第四章 附 則 第一條 本暫行問(wèn)責(zé)制由GLTC問(wèn)責(zé)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十五章：財(cái)務(wù)管理制度出差報(bào)銷規(guī)定： 相關(guān)人員出差必須填寫(xiě)出差登記表，否則不給報(bào)銷當(dāng)次車費(fèi)或每次10元處罰； 相關(guān)人員出差費(fèi)用一律實(shí)報(bào)實(shí)銷。 如出差未填寫(xiě)《出差登記表》并于24小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)填，公司將不給予報(bào)銷當(dāng)次差旅費(fèi)?。ㄟ\(yùn)營(yíng)部、項(xiàng)目部、創(chuàng)新中心一定要寫(xiě)出差記錄） （銷售部、一定要入到CRM） 主管或經(jīng)理陪同部下出差的，主管或經(jīng)理費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷；如果由于業(yè)務(wù)人員自己沒(méi)有時(shí)間出差而主管或經(jīng)理代為出差，此費(fèi)用將由業(yè)務(wù)人員自己墊付； 公司不主張業(yè)務(wù)員操作代理商的單，對(duì)于代理商的單車費(fèi)報(bào)銷亦不算業(yè)績(jī)，如果由其它同事代為收款，車費(fèi)將直接向業(yè)務(wù)員報(bào)銷； 出差費(fèi)用不得虛報(bào)、假報(bào)、一經(jīng)查處將給予行政處分以及不給予當(dāng)次車費(fèi)報(bào)銷； 網(wǎng)站建設(shè)中為客戶拍照或項(xiàng)目完工去客戶處收款可給予車費(fèi)報(bào)銷；其它項(xiàng)目一律不給報(bào)銷； 對(duì)于合同或是收據(jù)、發(fā)票及網(wǎng)站建設(shè)中的客戶資料的快遞，公司一律按實(shí)銷金額報(bào)銷；對(duì)于業(yè)務(wù)人員自己客戶的資料的快遞由相關(guān)人員承擔(dān)快遞費(fèi)用報(bào)銷需拿到原始快遞單及收據(jù)，在填寫(xiě)報(bào)銷清單，需注明客戶名稱及項(xiàng)目由主管簽字審核交由財(cái)務(wù)部，否則將不給予報(bào)銷； 到訪公司的客戶如需要招待客戶，需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，然后憑有關(guān)的餐費(fèi)收據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷；有關(guān)人員在填寫(xiě)報(bào)銷請(qǐng)單時(shí)，需有經(jīng)手人和證明人，以及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字。2..工資的管理方法l 公司有關(guān)部門的薪資架構(gòu)如果有所調(diào)整，必須在第一時(shí)間給予財(cái)務(wù)進(jìn)行審核和評(píng)估之后將由公司股東會(huì)決定，最后打印由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字交由財(cái)務(wù)存檔作為工資核算的依據(jù)；如果沒(méi)有及時(shí)交到財(cái)務(wù)部，所有的責(zé)任將由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。l 工資于每月15日前后兩天以銀行存款方式發(fā)放：財(cái)務(wù)于15號(hào)給出工資單與工資明細(xì)單，工資簽收人核實(shí)明細(xì)單，如果確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤之后以郵件形式回復(fù)給財(cái)務(wù)；如果有錯(cuò)誤請(qǐng)及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)，逾期者將于16號(hào)發(fā)放。l 為提高公司資金使用效益，減少資金占用，借款作如下規(guī)定：178。178。178。178。178。178。 財(cái)務(wù)部以采購(gòu)請(qǐng)款單為借款依據(jù)。l 對(duì)個(gè)人借款，于當(dāng)月工資中扣回?，F(xiàn)金管理辦法l 公司所有的現(xiàn)金出納暫由總經(jīng)辦掌管。l 對(duì)于客戶款項(xiàng)公司任何人都不準(zhǔn)挪為他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣挪用金額的3倍，公司有權(quán)對(duì)所有人進(jìn)行司法處理。l 打折的客戶業(yè)務(wù)人員必須填寫(xiě)打折申請(qǐng)單，由市場(chǎng)總監(jiān)做出批示，與合同訂好一起交財(cái)務(wù)；如果沒(méi)經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)同意而私自打折的由經(jīng)手人自己承擔(dān)打折的費(fèi)用。l 對(duì)于一切的公司支出費(fèi)用都由申請(qǐng)人寫(xiě)申購(gòu)單，提交總經(jīng)理簽字；如果金額在2000元以上的必須有兩個(gè)股東簽字方能生效購(gòu)買，費(fèi)用支出單統(tǒng)一到行政處拿。l 另對(duì)于服務(wù)商的費(fèi)用支出統(tǒng)一由財(cái)務(wù)于每月報(bào)表中給出明細(xì)表，此項(xiàng)目的現(xiàn)金支出將不辦理申請(qǐng)表。l 合同文檔按公司最新公布為準(zhǔn)，合同內(nèi)容由經(jīng)辦人員自己與客戶所定為準(zhǔn)。l 經(jīng)辦人填寫(xiě)好合同，將合同一式兩份交由總經(jīng)辦審核。l 本辦法所指合同均采用書(shū)面形式，有關(guān)修改合同的文書(shū)、圖表、傳真件等均視為合同的組成部分。l 總經(jīng)理對(duì)重要合同稿和有爭(zhēng)議合同稿予以審核并具有終審權(quán)，同意則交行政部蓋章，否則退回l 合同簽章生效后，交財(cái)務(wù)部錄入CRM及存檔，經(jīng)辦人必須在合同上簽字。合同資料的管理。l 合同正本一份存財(cái)務(wù)部，一份由客戶保管；如果為傳真件，必須與正本一并交財(cái)務(wù)存檔。l 合同統(tǒng)一由財(cái)務(wù)保管，如果需借閱，在辦公室內(nèi)請(qǐng)于半小時(shí)后歸還；如果需帶出，請(qǐng)以復(fù)印件外帶；原件一律不給予借出。收據(jù)、發(fā)票管理方法l 為加強(qiáng)收款收據(jù)、發(fā)票的管理，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，特制定本管理辦法。l 收款收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用:l 公司人員在收款時(shí)，統(tǒng)一到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取收款收據(jù)，最多只能有兩份備用，在收款 時(shí)客戶聯(lián)給予客戶，其它二聯(lián)與款項(xiàng)一同交回財(cái)務(wù)；由財(cái)務(wù)再核銷收款收據(jù)。 ● 填寫(xiě)收款收據(jù)、發(fā)票，字跡要清楚，內(nèi)容完整，各聯(lián)一致，不許省略或涂改。● 合同和票據(jù)遺失（丟失任何一聯(lián)），每份合同和票據(jù) 罰款100元。 第十七章：附言l 本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存。l 如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向行政部申報(bào)，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向行政部咨詢，以確保理解無(wú)誤。ABC科技有限公司GLTC編制日期：2010年10月10日附：《成功商務(wù)代表的一天》我的生活 營(yíng)銷人的日子一、 早晨上班，充滿自信 商務(wù)代表從醒來(lái)開(kāi)始，就要舒舒服服，快快樂(lè)樂(lè)的。 用適度的運(yùn)動(dòng)來(lái)激發(fā)身體的活力。 整理儀容、服裝，高高興興的準(zhǔn)備離家上班。 親切的與家人打招呼，沖勁十足的往外走。 偶爾改變一下上下班的路途，會(huì)遇到意想不到的好機(jī)會(huì)。 看報(bào)紙要先看國(guó)內(nèi)外大事、經(jīng)濟(jì)新聞、社會(huì)新聞。 好的商務(wù)代表最好在上班前20分鐘到達(dá)，以便做好準(zhǔn)備。四、 周密計(jì)劃，成功之本 明確今天推銷活動(dòng)的目標(biāo)及要點(diǎn)。 出門前檢查下推銷工具。（2）、與顧客洽談時(shí)，必備的推銷工具：名片、客戶名單、訪問(wèn)準(zhǔn)備卡，價(jià)目表、電話本、身份證明書(shū)、介紹信、地圖、ABC科技的相關(guān)介紹、資料袋、筆記本等。五、 精神飽滿，領(lǐng)頭出發(fā) 先與訪問(wèn)的對(duì)象電話聯(lián)絡(luò)好，何時(shí)到，坐那路公交線路、在那站下車。 向上司或有關(guān)人員說(shuō)明去處。六、 推銷秘訣：勤于訪問(wèn) 訪問(wèn)前應(yīng)有的訪問(wèn)事項(xiàng)。（2）、對(duì)訪問(wèn)地區(qū)的風(fēng)俗、習(xí)慣以及最近發(fā)生的重大事件也要有充分的認(rèn)識(shí)。（4）、了解同行業(yè)間目前的熱門話題、重要問(wèn)題及產(chǎn)品信息?？捎秒娫捠孪燃s見(jiàn)，以免浪費(fèi)時(shí)間。要準(zhǔn)備應(yīng)付對(duì)方詢價(jià)及殺價(jià)的方法。不要認(rèn)為訪問(wèn)一次就可以大功告成，要有耐心，多跑幾次，機(jī)會(huì)更大。七、成功與否，端在方法。要注意，當(dāng)你敲門的時(shí)候，顧客就已開(kāi)始對(duì)你評(píng)價(jià)了。詢問(wèn)時(shí)，要用平穩(wěn)的口氣。要懂得抓住人心，抓住客戶的心理，做到以下幾點(diǎn)： （1）、問(wèn)話清楚，針對(duì)問(wèn)題。 （3）、要有自信心。（5）、親切、友善以爭(zhēng)取好感。（7）、適當(dāng)贊美對(duì)方。 （1）、注意第一印象。（3）、誘導(dǎo)顧客能答應(yīng)“好”，并進(jìn)入你的思維圈（4）、坐時(shí)不可斜靠一邊，應(yīng)坐正姿態(tài)以示鄭重。（6）、避免使用一般陳腐老套的做法。推銷必須按部就班，注意商談的每一個(gè)階段，以掌握其效率，商談包括以下循序漸進(jìn)部分：（1）、問(wèn)候，聊天，敬煙、贈(zèng)送筆等禮物；（2）、接近顧客：（3）、激發(fā)顧客對(duì)公司產(chǎn)品的興趣；（4）、設(shè)法使顧客選中其所喜愛(ài)的產(chǎn)品；（5）、商談?dòng)嘘P(guān)買賣的特殊條件；（6）、決定訂購(gòu)及簽定合同；（7）、收回貨款。對(duì)于不可實(shí)現(xiàn)的條件，決不能答應(yīng)。避免做理論性說(shuō)明，應(yīng)以具體容易了解的方式去說(shuō)明。明白約定可隨時(shí)提供的服務(wù)。 商務(wù)代表容易染上壞習(xí)慣，宜避免之，上班時(shí)間不可做與工作無(wú)關(guān)的事情。 要求自己嚴(yán)格遵守目標(biāo)，不可放松自己。十、意氣風(fēng)發(fā)，返回公司 事情辦妥，心情輕松，回公司的途中，正是增長(zhǎng)見(jiàn)聞的好機(jī)會(huì)。 （2）、要注意觀察最近的流行動(dòng)向。十一、精確整理，檢點(diǎn)工作 將今天的業(yè)務(wù)，詳細(xì)填寫(xiě)在日?qǐng)?bào)表上。（2）、記載具體事實(shí)，勿做抽象描寫(xiě)。對(duì)照今天的訪問(wèn)計(jì)劃及實(shí)際成果的異同。對(duì)今天顧客所提的抱怨，應(yīng)立即處理，編入備忘錄。簡(jiǎn)單明了向上司報(bào)告工作概況，并要求明天的工作。 檢查已交其他部門辦理，而尚未解決的事項(xiàng)的進(jìn)度，并催促解決。（1）、看有無(wú)需要緊急處理或特別重要的事情，列入明日優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中（2）、需預(yù)先約定時(shí)間的客戶，約好見(jiàn)面時(shí)間。（4）、考慮零碎時(shí)間的利用法。（2）、哪些客戶應(yīng)優(yōu)先拜訪。 （4）、準(zhǔn)備明天訪問(wèn)所需的資料及樣本。 十五、自我進(jìn)修，升遷之途。 看看電視或報(bào)紙上的重要新聞報(bào)道。 十六、安心就寢，消除疲勞 商務(wù)代表工作忙，最遲也得23點(diǎn)以前上床。 反省完畢，暫時(shí)忘掉一切，絕不后悔，安心睡覺(jué)，為明天工作準(zhǔn)備充分