【導(dǎo)讀】 1 薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄薀螇肀莃螞肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿葿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆蚃袀膃蕆螆膆聿蒆袈罿莇蒅薈螂芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁螆羄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莇薇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅肈肅節(jié)蚇袁羀芁袀肇荿芀蕿羀芅艿螞膅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄薀螇肀莃螞肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿葿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆蚃袀膃蕆螆膆聿蒆袈罿莇蒅薈螂芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁螆羄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莇薇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅肈肅節(jié)蚇袁羀芁袀肇荿芀蕿羀芅艿螞膅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄薀螇肀莃螞肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿葿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆蚃袀膃蕆螆膆聿蒆袈罿莇蒅薈螂芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈芀薁螆羄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莇薇螃肀芃蚆裊袃腿蚆薅肈肅節(jié)蚇袁羀芁袀肇荿芀蕿羀芅艿螞膅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄薀螇

　　

【正文】 對企業(yè)進行定位與包裝，逐步形成知名品牌是快遞企業(yè)，尤其是民營快遞企業(yè)的關(guān)鍵所在。根據(jù)自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場中，單一的企業(yè)是價格的接受者。民營快遞公司要取得競爭優(yōu)勢地位，靠價格戰(zhàn)是絕對行不通的，必須靠差異化競爭戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。目前中國快遞業(yè)中最具代表性的民營快遞企業(yè)為上海申通和深圳 順豐速運公司。當(dāng)它們 1993 年 分 別在浙江和深圳起家時，也是不知名的小企業(yè)，但它們十分注重品牌的經(jīng)營，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營快遞企業(yè)中的佼佼者。對于那些規(guī)模較小的民營快遞企業(yè)而言，品牌樹立還有一段很長的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，尋找自己的優(yōu)勢所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨有的品牌，不斷提升自己的實力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，逐漸做大做強，否則就會面臨新一輪洗牌的危險。 同時， 企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實力的支撐，這就需要企業(yè)提升服 務(wù)質(zhì)量。速度快、服務(wù)好、時效性是快遞業(yè)者的核心競爭力之一。而作為中小民營快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢，提供快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)。 首先， 民營快遞必須在 “ 快 ” 字上做文章，只有投遞得快，快件才會增值，市場份額也會隨之增加。如宅急送的核心產(chǎn)品 “2D10” 和 “2D17” 。所謂 2D10是指當(dāng)天下午 5 點上門收貨，第二天上午 10點錢送貨到門，即 “ 開門見貨 ” ，保證客戶上班就能收到貨。 2D17 是指當(dāng)天下午 5 點上門收貨，第二天下午 5 點之前送貨到門。宅急送這樣的核心產(chǎn)品極大地滿足了客戶的速度要求。 其次， 適 當(dāng)延長服務(wù)的時間以滿足一些特殊顧客的需求。很多私營企業(yè)上班時間不固定，他們希望客戶一個電話，就能派服務(wù)人員上門取件，并保證按時送達收件人手中。對于這些公司來說，快遞企業(yè)最好能夠提供 24 小時全天候服務(wù)。但這項服務(wù)會大大提高企業(yè)的成本，所增加的業(yè)務(wù)收益量甚至可能難以彌 12 補企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在提供這項服務(wù)時要謹(jǐn)慎。但靈活的中小民營企業(yè)在服務(wù)時間上具競爭力，可以與這些公司進行協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L服務(wù)時間，以爭取更多的顧客源，同時通過差異化服務(wù)，擴大企業(yè)的市場知名度，樹立品牌。此外，提供延伸服務(wù)，如快件的安全 性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務(wù)項目，滿足不同群體的需求。 第三， 業(yè)務(wù)操作及管理要標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、電腦化。如取送件禮儀語言表達要標(biāo)準(zhǔn) 。使用統(tǒng)一的、符合法律規(guī)范的委托合同文本 。制訂科學(xué)的內(nèi)部財務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和分揀程序標(biāo)準(zhǔn) 。實現(xiàn)計算機輔助快件查詢系統(tǒng)或網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。對于中小型民營快遞企業(yè)而言，引入一些先進的信息技術(shù)和系統(tǒng)可能不大現(xiàn)實，但企業(yè)要做大做強，必然要提高自身的科技含量。特別是隨著外資快遞企業(yè)的紛紛進入，國內(nèi)中小民營快遞公司要在競爭中生存，必 然要技術(shù)裝備和設(shè)施，提高自身的核心競爭力 。 增強民營企業(yè)自身素質(zhì)和實力，樹立企業(yè)良好的社會形象 對民營物流企業(yè)而言，講誠信即可在資本市場上樹立良好的形象，使投資人和債權(quán)人放心，引得資金不斷涌來，又可使金融部門放心到期貸款的收回，從而對物流企業(yè)不再 “潛貸 ”。 此外，民營物流企業(yè)在今后的生產(chǎn)經(jīng)營活動中要強化財務(wù)管理，保證會計信息的真實性和合法性。以贏得商業(yè)銀行的信任和支持；增強信用意識及時還本付息，切實履行借貸合同規(guī)定的義務(wù)，構(gòu)筑良好的銀企關(guān)系，為融資和企業(yè)的壯大創(chuàng)造條件；保持合理的貸款水平 ，制定有效的應(yīng)收賬款管理制度，加快資金回籠與周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)資金管理利用水平。 拓寬融資渠道，開發(fā)新的金融產(chǎn)品 國家應(yīng)對民營物流企業(yè)在股票上市、債券發(fā)行予以支持。允許有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)發(fā)行債券和進行股票發(fā)行試點。相關(guān)金融、企業(yè)參與共同組建 “物流銀行 ”，籌集民間或行業(yè)資金，服務(wù)于發(fā)展較好的物流企業(yè)，或者用于調(diào)節(jié)企業(yè)周轉(zhuǎn)資金余缺，開拓民營物流企業(yè)融資新渠道。 研究行業(yè)特點。開發(fā)符合物流企業(yè)需要的金融產(chǎn)品。建議大型裝備制造企業(yè)開展更多的融資租賃業(yè)務(wù)，這也有利于物流企業(yè)降低資產(chǎn)負(fù)債率， 實現(xiàn)快速擴張；建議銀行針對行業(yè)特點，開發(fā)對應(yīng)的擔(dān)保融資業(yè)務(wù)，充分利用銀行資金成本低的優(yōu)勢，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模擴大對周轉(zhuǎn)資金的壓力：針對物流行業(yè)客戶代收貨款服務(wù)等現(xiàn)金流量大的特點，探索開展 “物流一卡通 ”結(jié)算業(yè)務(wù)。 構(gòu)建多層次的信用擔(dān)保體系 研究行業(yè)特點，在加強擔(dān)保管理，控制擔(dān)保風(fēng)險的基礎(chǔ)上，采取多種擔(dān)保模式。對負(fù)債率較低、內(nèi)部管理嚴(yán)格的民營物流企業(yè)，可適當(dāng)放寬抵押擔(dān)保的要求；隨著《物權(quán)法》的正式通過，明確了擔(dān)保的抵押物范圍，要在物流行業(yè)擴大動產(chǎn)抵押擔(dān)保的范圍；為推動物流業(yè)良性發(fā)展，可 以建立國家級的專項政策性擔(dān)保機構(gòu)，實現(xiàn)專業(yè)化管理，統(tǒng)一對民營物流企業(yè)銀行信貸提供第三方擔(dān)保；政府部門和行業(yè)協(xié)會可憑借公信力和中立性，聯(lián)合有實力的民營物流企業(yè)，建立行業(yè) “互保 ”、 “聯(lián)保 ”機制，構(gòu)建民營企業(yè)信貸信用平臺。用多種金融手段加大對民營企業(yè)融資的扶持力度。 加快民營企業(yè)信用體系建設(shè) 信用缺失、信息不對稱是造成民營企業(yè)融資困難的一個重要因素，解決民營企業(yè)融資難問題，必須高度重視民營企業(yè)的信用體系建設(shè)。政府要加強對社會信用評級工作的推進。在金融機構(gòu)內(nèi)共享企業(yè)信用信息。增加優(yōu)質(zhì)民營 物流企業(yè)獲得信用貸款的能力，這對銀行和企業(yè)來說是一個 “雙贏 ”的結(jié)果。作為社會信用建設(shè)的重要組成部分，行業(yè)信用建設(shè)可以委托具有公信力的行業(yè)協(xié)會來參與并統(tǒng)一組織。培育信用需求、 13 規(guī)范信用市場、完善信用制度、營造信用環(huán)境，對于緩解企業(yè)融資困難，提升民營企業(yè)整體素質(zhì)和競爭能力，抵御信用風(fēng)險具有重大的作用。 5 結(jié)論 快遞業(yè)是物流業(yè)中高附加值的產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)。在我國快遞業(yè)中，國營、民營、外資三足鼎立。順豐速運是民營快遞中最成功的民營快遞企業(yè)之一，它的成功對于我國民營快遞企業(yè)、快遞行業(yè)有著一 定的啟示。順豐通過其直營模式有效地控制了各網(wǎng)點的服務(wù)和時效性的標(biāo)準(zhǔn)化，提供給符合消費者需求的服務(wù)。同時根據(jù)宏觀因素：經(jīng)濟、法律、社會文化、技術(shù)的變化，配合不同的市場和消費者需求以及企業(yè)自身能力發(fā)展進行戰(zhàn)略調(diào)整。但快遞行業(yè)對資金的需求和順豐 速運直營模式 的運用，使其在網(wǎng)點覆蓋率上有所不足，需要加強網(wǎng)點建設(shè)，提高服務(wù)能力，提高企業(yè)作業(yè)服務(wù)水平，取得競爭優(yōu)勢。同時，嘗試與不同對象合作，如與淘寶網(wǎng)、維品會等電子商務(wù)平臺合作，增加業(yè)務(wù)量，各地區(qū)分公司同交通行業(yè)或者其他快遞企業(yè)，如順豐天津分公司與天津郵政速遞公司結(jié)為戰(zhàn)略 合作伙伴。此外，民營快遞企業(yè)也需重視品牌建設(shè)：品牌的建設(shè)從服務(wù)的質(zhì)量到企業(yè)形象的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)都需兼顧，而一個享有盛譽的品牌，是企業(yè)的一筆巨大財富，對客戶有著更強的吸引力，就會有更大的市場占有