【正文】 現(xiàn)有大量煙霧、燒灼味（或煤氣味）、高溫明火燃燒等緊急火險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)以最快的速度報(bào)告物業(yè)辦公室。 發(fā)現(xiàn)火情時(shí)要鎮(zhèn)靜、沉著，不要驚慌失措，要將火險(xiǎn)的地點(diǎn)、燃燒情況報(bào)告清楚，必要時(shí)留在現(xiàn)場(chǎng)控制險(xiǎn)情。 動(dòng)用附近的滅火設(shè)備、器材，對(duì)初期火災(zāi)進(jìn)行撲救。3 行動(dòng)方案 物業(yè)辦公室接到報(bào)警后要迅速做出反應(yīng)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查清以下問題： 火警的具體位置，燃燒物品是什么，燃燒范圍及火勢(shì)走向，須查明火源。 火場(chǎng)有無人員被困，有無重要財(cái)產(chǎn)面臨失火等。 確認(rèn)火情后，迅速組成火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部，由指揮部領(lǐng)導(dǎo)視火災(zāi)程度決定是否向119報(bào)警。 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部由物業(yè)管理人員、業(yè)主相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，總指揮由現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高者擔(dān)任，其他一切人員均應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。 保衛(wèi)人員任務(wù)： 帶上必備物品趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 清理周邊場(chǎng)地，為消防車到來做準(zhǔn)備。 組織火險(xiǎn)區(qū)域人員有序離開。 阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，防止治安事件的發(fā)生。 保護(hù)其它重點(diǎn)區(qū)域，涉及物品可能遭到失火的要迅速轉(zhuǎn)移。 加強(qiáng)巡邏與警備。 派報(bào)警人到路邊迎候消防車，并引導(dǎo)配合消防車到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。4 應(yīng)急疏散預(yù)案 如果火情無法控制，應(yīng)立即進(jìn)行人員疏散。 組織疏散工作的人員要迅速行動(dòng)，引導(dǎo)火險(xiǎn)區(qū)域人員沿最近、安全的疏散通道撤離。 疏散工作首先從火險(xiǎn)樓層開始，然后再疏散上、下樓層的就近區(qū)域人員。 每一樓層人員撤離后，保衛(wèi)要檢查房間，確認(rèn)無人后鎖閉房間，留下無人標(biāo)識(shí)，方可撤離。疏散時(shí)注意自我保護(hù)。 撤離人員要在樓前空曠處集合，保衛(wèi)負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)、物品并進(jìn)行登記，同時(shí)加強(qiáng)外圍警戒。 除非得到消防人員允許否則禁止進(jìn)入樓內(nèi)。5 撥打火警電話119 拿起話筒按火警電話號(hào)碼：“119”。 不要慌張，要清楚的說出自己姓名、單位及單位詳細(xì)地址，火災(zāi)位置、火災(zāi)性質(zhì)、火災(zāi)程度、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有無爆炸物及其它危險(xiǎn)物品。 如地址消防隊(duì)不明確，應(yīng)和消防隊(duì)講明自己在約定路口及地點(diǎn)等候，并說明自己衣著特征。 放下電話后，馬上到約定地點(diǎn)等候消防車的到來，將消防車帶至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。二、搶劫或其它刑事案件處理預(yù)案1 物業(yè)人員如發(fā)現(xiàn)搶劫行為，應(yīng)馬上報(bào)告物業(yè)辦公室或通知最近處保衛(wèi)人員，報(bào)告時(shí)不要驚慌，講明發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。2 保衛(wèi)部人員接報(bào)后攜帶必要的器材馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并撥打“110”電話報(bào)警，同時(shí)布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉和隔離。3 向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。4 如有傷員時(shí)須撥打“120”急救電話，搶救傷員，并配合公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)。5 犯罪分子要逃跑時(shí)，應(yīng)盡力追捕，追捕時(shí)盡量看清犯罪分子人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、攜帶工具、交通工具（車牌號(hào)）等，做好自我防范。6 如有人質(zhì)被綁架，扣壓案件發(fā)生，應(yīng)立即撥打“110”報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 報(bào)警電話：110 派出所電話： 三、打架斗毆、流氓滋擾處理預(yù)案1 保衛(wèi)在巡查中應(yīng)注意觀察成群結(jié)伙來大廈的人員（衣著打扮、言談舉止有無酗酒）及早發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭。2 一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)業(yè)主和物業(yè)員工要及時(shí)通知管理處主任及相關(guān)部門到場(chǎng)，保衛(wèi)盡量控制事態(tài)，如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)警。3 檢查現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有無遺留物品，查清現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施是否遭受損壞，以及損壞程度、數(shù)量。4 如斗毆事件中大廈財(cái)產(chǎn)遭受損害，保衛(wèi)人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，扣留有關(guān)肇事人及留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。5 注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無兇器，提高警惕，如發(fā)現(xiàn)肇事者持有兇器應(yīng)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。6 處理過程中應(yīng)保持冷靜，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生沖突。7 如涉及刑事責(zé)任的應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)立案處理。 報(bào)警電話：110 派出所電話：四、緊急停電處理預(yù)案1 立即與配電室聯(lián)系，盡快查明原因采取措施恢復(fù)供電。2 使用緊急照明，保證各主要公共區(qū)域及通道照明。如有人在消防通道中摔倒受傷，立即聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行救助。3 在未預(yù)先知道的情況下突然停電，管理處主任應(yīng)立即安排當(dāng)班保衛(wèi)到會(huì)所出入口維持秩序，并采取必要措施，以防有人制造混亂，混水摸魚。4 停電處理期間應(yīng)耐心接受業(yè)主的詢問，并向業(yè)主做好解釋和疏導(dǎo)工作。五、可燃?xì)庑孤┨幚眍A(yù)案保衛(wèi)接獲或嗅到氣味發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏時(shí)，應(yīng)采取以下程序處理：1 保持冷靜，切勿驚慌失措。2 設(shè)法查明氣味之來源并采取有效的措施加以控制。3 在可燃?xì)怏w泄漏現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁任何人使用明火，關(guān)閉所有電閘開關(guān)，以免電火花引燃泄漏氣體。4 迅速通知消防隊(duì)，詳細(xì)說明事件發(fā)生的地點(diǎn)和程度，以便消防隊(duì)根據(jù)情況作出處理。5 打開泄漏范圍內(nèi)有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作人員圍觀，根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示采取有效措施，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散。六、食物中毒處理預(yù)案 為保障所有業(yè)主、員工人身安全，一旦發(fā)生食物中毒事件，必須采取以下措施：1 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)劃定警戒線，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有物品進(jìn)行控制。2 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入圍觀。3 協(xié)助醫(yī)務(wù)人員做好搶救工作，同時(shí)做好對(duì)發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情人的合理安置。4 情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好中毒者詢問記錄，同時(shí)查明中毒者的身份。5 業(yè)主決定通知公安局時(shí)，管理處主任負(fù)責(zé)與公安局聯(lián)系，并做好接待工作。搶救電話： 120七、漏水、水淹處理預(yù)案1 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施漏水或遭水淹應(yīng)立即將情況通知管理處主任，同時(shí)盡快用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受淹樓層及重要部門房間。2 主任在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織人力、物力采用有效措施，攔截和疏泄積水，防止水勢(shì)蔓延，盡可能減少水淹所導(dǎo)致的損失。有效措施包括： 機(jī)電人員立即關(guān)閉受水淹區(qū)域之電閘，以防有人觸電，并查找水源進(jìn)行封堵。 在水勢(shì)蔓延的通道上擺放沙包，防止水蔓延到其它樓層。 疏通排水地漏、排水渠，減少積水，用吸水機(jī)吸排水。3 事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好樓內(nèi)秩序，并耐心向業(yè)主做好安慰解釋工作，盡力幫業(yè)主克服因水淹所帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)好公司的形象，對(duì)自己不清楚的問題不要胡亂回答。4 如夜間或節(jié)假日期間受淹，應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)主回大廈協(xié)助處理。5 如果公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在大廈各主要出入口設(shè)置告示，告知業(yè)主。如果任何區(qū)域存在危險(xiǎn)，應(yīng)在該范圍設(shè)置警示標(biāo)志，并派人看守。6 常見水淹事故的針對(duì)性處理措施，在發(fā)生以下情況時(shí)，除采取上述一般性的措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對(duì)性措施： 供水管道破裂，應(yīng)盡快通知設(shè)備維修人員關(guān)掉破裂部位的水閘。 樓內(nèi)的噴淋頭受損噴水失控時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快用最近的消防水帶套住受損的噴淋頭，將所噴出的水引到衛(wèi)生間。 如屬鍋爐供暖設(shè)備出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在漏水處擺放桶或盆接水，同時(shí)用沙包或其它物品保護(hù)好附近可能受影響的部位。八、上凍緊急處理預(yù)案1 值班員發(fā)現(xiàn)上凍點(diǎn)位以后，應(yīng)立即通知工程主管并報(bào)甲方領(lǐng)導(dǎo)。2 值班員應(yīng)采取以下措施：a）關(guān)閉上凍點(diǎn)位兩端的閥門，防止解凍后壓差過大造成上凍點(diǎn)位損傷；b）用電暖器、電吹風(fēng)、熱水等加熱方式給上凍點(diǎn)位加溫；c）上凍點(diǎn)位化凍后檢查該點(diǎn)位有無損傷，如無損傷恢復(fù)使用；d）如化凍后該點(diǎn)位出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，按“漏水、水淹處理預(yù)案”進(jìn)行處理。 26天泰愛家物業(yè)管理有限公司——溫泉物管中心藍(lán)泉項(xiàng)目運(yùn)作手冊(cè)