【導(dǎo)讀】創(chuàng)建中國(guó)最著名的住宿業(yè)品牌！最高，從而為我們的客戶提供“干凈、溫馨”經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品；我們的業(yè)主能夠獲得穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的投資回報(bào)；由此創(chuàng)造我們的“如家”品牌。酒店連鎖組織生存的基礎(chǔ)。如家酒店連鎖的目標(biāo)是為顧客提供快捷簡(jiǎn)便、標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的服務(wù)。的服務(wù)手冊(cè)，指導(dǎo)和規(guī)范“如家快捷酒店”直營(yíng)店和特許經(jīng)營(yíng)店的管理和服務(wù)。本手冊(cè)內(nèi)容屬如家酒店管理有限公司內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳。認(rèn)同如家理念，熟悉如家經(jīng)營(yíng)和管理系統(tǒng)；店長(zhǎng)到位前需經(jīng)過(guò)如家學(xué)院店長(zhǎng)培訓(xùn)，或已經(jīng)取得如家店長(zhǎng)資格；根據(jù)新店項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度，開(kāi)始編制開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作計(jì)劃進(jìn)度表，上報(bào)主管總經(jīng)理；

　　

【正文】 顏色為藍(lán)、黃兩種。 單人房 1只， 其他每間房 2只 KF044 牙膏 6G（夠使用 4次） 錫管封口 中華牌 單人房 1只， 其他每間房 2只 KF045 梳子 *3CM, ，圓頭方梳。 塑料制品 顏色為白色， 印有如家 LOGO。 單人房 1把， 其他每間房 2把 KF046 香皂 35G進(jìn)口力士香型 ， 長(zhǎng)方形。 一般香皂質(zhì)地 顏色為白色， 外有塑料皮包裹， 并印有如家 LOGO。 每間房 1塊 KF047 浴帽 絲厚度。包裝* 塑料制品 透明色，帶透明塑料包裝。 香皂 KF048 卷桶紙 50G（含紙芯） 一般紙制品， 芯為硬紙芯 顏色為白色 潔云 1*客房數(shù) *30天 * KF049 碧海洗發(fā) 沐浴露二合一 色澤：白色 香氣：花粉花香 粘度： PH值： 泡沫： 50 包裝規(guī)格： 25L/桶 一般質(zhì)地浴液 珠光白色 /力士香型 4KG/桶， 4桶 /箱， 請(qǐng)按整箱訂 KF050 大垃圾袋 100CM*80CM， 35G，厚 聚乙烯 顏色為黑色 1*樓層數(shù) *30天 *2 KF051 小垃圾袋 45CM*45CM， 3G，厚 聚乙烯 透明色 2*客房數(shù) *30天 *2 KF052 淋浴房門 推拉貼紙 如家 LOGO狀 . 垂直高度 7CM, 底邊長(zhǎng) , 最長(zhǎng)邊 . 塑料貼 紙 形狀與如家 LOGO同， 藍(lán)底黃字。 1*客房數(shù) KF053 綠色環(huán)保貼 如家 LOGO狀 . 垂直高度 , 紙制品 經(jīng)過(guò)塑封的紙制品 , 黃底色帶楓葉花邊 . 1*客房數(shù) 如家酒店連鎖公司 開(kāi)業(yè)手冊(cè) Page 29 of 64 底邊長(zhǎng) , 最長(zhǎng)邊 . KF054 小心地滑貼 *8CM 紙制品 經(jīng)過(guò)塑封的紙制品 , 黃底綠字 . 1*客房數(shù) KF055 涼衣提示貼 KF056 微笑大使 評(píng)選卡 如家 LOGO狀 . 垂直高度 7CM, 底邊長(zhǎng) , 最長(zhǎng)邊 . 一般紙制品 顏色為藍(lán)、白兩面色， 形狀與如家 LOGO相同。 1*客房數(shù) KF057 賓客滿意度 反饋表 297*210mm 100g雙膠 蘭色，軋車 +背膠 保持前臺(tái)充足 KF058 電視機(jī) 21寸， 21KAZ 桌置式銀灰色外殼 飛利浦 1*客房數(shù) KF059 電話機(jī) 普通電話 型號(hào)： HA8000(7)P/T 顏色為黑色， 電話機(jī)插座下沿 距地 300mm。 西門子 / 1*客房數(shù) KF060 臺(tái)燈 40w白熾磨砂燈泡 黃色黑頸或紅色黑頸。 彩色燈罩帶調(diào)光 燈泡 （飛利浦） 1*客房數(shù) KF061 上網(wǎng)線 、 3米、 5米 銅線內(nèi)心， 橡膠外皮 顏色為藍(lán)色。 質(zhì)地必須柔軟。 / / 1*客房數(shù) KF062 服務(wù)指南 三角架 垂直高度 19CM, 架面長(zhǎng) 16CM, 寬 20CM,厚 . 有機(jī)玻璃制品， 有鐵環(huán)。 外殼顏色為黃色， 印有如家 LOGO。 內(nèi)頁(yè)為雙層塑料透明薄膜 1*客房數(shù) KF063 服務(wù)指 南內(nèi)頁(yè) 14CM* 塑料制品 5*客房數(shù) KF064 請(qǐng)勿打擾、 清理房間掛牌 *， 350G 紙制品 兩面用，附帶英文說(shuō)明。 藍(lán)色面為“清理房間”， 黃色面為“請(qǐng)勿打擾”。 1*客房數(shù) KF065 煙灰缸 仿骨瓷 白色，無(wú)煙房不配煙缸。 1*客房數(shù) KF066 皂碟 **2CM, 長(zhǎng)方形 仿骨瓷 白色 1*客房數(shù) KF067 衣架 通用標(biāo)準(zhǔn) 塑料制品 黃色、綠色， 每間房必 須有 兩只黃色和兩只綠色。 4*客房數(shù) KF068 防滑墊 40CM*60CM 橡膠制品 鏤空型，墨綠色。 無(wú)底部無(wú)吸盤(pán)。 1*客房數(shù) KF069 托盤(pán) （黑色） 黑色 1*客房數(shù) KF070 托盤(pán)（象牙色） 象牙色 1*客房數(shù) KF071 客房掛畫(huà) 30*35， 40*50 / 3*客房數(shù) KF072 垃圾筒 270*180*230 阻燃塑膠制品 顏色為灰色 2*客房數(shù) KF073 工作車 C21 鐵制 南方 1*樓層數(shù) 如家酒店連鎖公司 開(kāi)業(yè)手冊(cè) Page 30 of 64 二、 大堂 DT001 禁煙牌 9CM*9CM 有機(jī)玻璃制品 置于電梯內(nèi)明顯位置。 1*電梯數(shù) DT002 電梯框 ** 鋁制品 內(nèi)容關(guān)于如家定房宣傳、 早餐及自助式商務(wù)中心。 3*電梯數(shù) DT003 如家單頁(yè) * 157G，雙銅 分店介紹及位置圖。 保持前臺(tái)充足 DT004 分店名片 （ 800名片） 9CM* 300G亞粉 黃底，藍(lán)色底邊， 印有預(yù)定中心電話， 分店電話及分店地圖。 保持前臺(tái)充足 DT005 家賓手冊(cè) 10CM*, 14頁(yè)，大 32K 157G，雙銅 詳細(xì)介紹家賓俱樂(lè)部規(guī)則 . 保持前臺(tái)充足 DT006 家賓卡申請(qǐng)表 * 157G，雙銅 兩面頁(yè) .一面為申請(qǐng)表格 , 另一面為家賓卡活動(dòng)概況 , 并配有家賓卡圖樣 . 保持前臺(tái)充足 DT007 賓客滿意度 反饋表 *21CM 100G，雙膠 蘭色，軋車 +背膠 保持前臺(tái)充足 DT008 微笑大使 評(píng)選卡 * 200G雙銅 顏色為藍(lán)、白兩面色， 形狀與如家 LOGO相同。 保持前臺(tái)充足 DT009 行李寄存牌 *7CM 250G白底白版 一式兩聯(lián) ,均帶有相同編號(hào) , 中間有虛線便于撕開(kāi) . 其中一聯(lián)帶有掛繩 , 用于連接行李 . 保持前臺(tái)充足 DT010 信封 西式 100G 正面為白色， 反面粘貼處為藍(lán)色。 印有如家 LOGO。 保持前臺(tái)充足 DT011 信紙 A4 70G 白色，印有如家 LOGO。 保持前臺(tái)充足 DT012 房卡套 *, 單折頁(yè) . 200G，雙銅 雙翻頁(yè)，黃藍(lán)相間， 印有如家 LOGO。 保持前臺(tái)充足 DT013 臨時(shí)入住 登記單 （內(nèi)賓） * 無(wú)炭紙制品 2聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT014 費(fèi)用支出 報(bào)銷單 20*11 70G 1聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT015 收款單 20*11 70G 1聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT016 維修通知單 （編號(hào) 7位 ) 13*19 復(fù)寫(xiě) 2聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT017 雜項(xiàng)收入轉(zhuǎn)賬單 (編號(hào) 7位 ), 發(fā)票式樣 20*11 無(wú)炭 3聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT018 預(yù)收款收據(jù) (編號(hào) 7位 )， 發(fā)票式樣 20*11 無(wú)炭 3聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT019 交款單 20*11 70G 1聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT020 清掃員工作單 *17 70G 1聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT021 每日房間報(bào)表 20* 無(wú)炭 2聯(lián) 保持前臺(tái) 充足 如家酒店連鎖公司 開(kāi)業(yè)手冊(cè) Page 31 of 64 DT022 團(tuán)體訂房單 * 70G 1聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT023 散客訂房單 * 70G 1聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT024 物品借用單 21CM*6CM, 70G 2聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT025 換房單 21CM*6CM, 70G 2聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT026 賓客留言單 15CM*21CM 70G 2聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT027 前臺(tái)交接班 記錄 A4 70G 1聯(lián) 保持前臺(tái)充足 DT028 值班日志 記錄本 A4 70G 1聯(lián)（正反） 保持前臺(tái)充足 DT029 保險(xiǎn)箱 登記卡 12CM* 300G雙銅 正反兩面 ,帶有紅色編號(hào) . 保持前臺(tái)充足 DT030 小燈牌 有機(jī)玻璃制品 置于明顯位置， 夜間常明。 1*總臺(tái)數(shù) DT031 賓客意見(jiàn)箱 塑料制品 黃色，貼有使用說(shuō)明。 1*總臺(tái)數(shù) DT032 任取架 塑料制品 立式、透明 1*總臺(tái)數(shù) DT033 掛鐘 型號(hào) 3089 圓形，白底黑針， 暗紅木色外圈。 金鐘寶 1*總臺(tái)數(shù) DT034 大堂掛畫(huà) 55*55 金色畫(huà)框， 畫(huà)面顏色溫和， 內(nèi)容抽象。 根據(jù)總臺(tái)大小 配置 1至 2個(gè) DT035 電子門卡 * 塑料材質(zhì)， 內(nèi)鑲金屬芯片 一面藍(lán)色，一面白色， 藍(lán)色面印有如家 LOGO。 IDEAL 按照門鎖的 DT036 雨傘架 雙排 12頭 灰色黑邊， 每個(gè)頭位配有鑰匙。 1臺(tái) DT037 雨傘 直柄彎手 深藍(lán)色，黑柄。 印有如家 LOGO 及 800預(yù)訂電話。 與傘架頭數(shù)匹配 DT038 客用保險(xiǎn)箱 及鑰匙 T10, 2排 10門保險(xiǎn)箱 鐵制 顏色為淡墨綠色， 鑲?cè)肭芭_(tái)墻中或 置于安全位置。 迪寶 1臺(tái) DT039 工號(hào)牌 6*2*,雙層 有機(jī)玻璃制品 上下有檸檬黃色橫邊， 中間為白色底， 經(jīng)理印有姓名。 背面為別針。 根據(jù)酒店 員工人數(shù) DT040 房?jī)r(jià)牌 *50* 銀色，黑字 1*總臺(tái)數(shù) DT041 氣象牌 *50* 銀色牌匾， 配可拆卸黑色數(shù)字， 氣候圖標(biāo)。 1*總臺(tái)數(shù) DT042 留言牌 *45*3cm 鐵框木牌 1*總臺(tái)數(shù) DT043 “中國(guó)飯店業(yè) 集團(tuán) 10大影響 力品牌”立牌 鐵面木框 長(zhǎng)方形立牌，銀底黑字， 暗紅木色外邊。 每店 1塊 如家酒店連鎖公司 開(kāi)業(yè)手冊(cè) Page 32 of 64 DT044 2020中國(guó)飯 店業(yè)集團(tuán) 20強(qiáng) 牌匾 長(zhǎng)方形，銀底黑字， 暗紅木色外邊。 每店 1塊 DT045 2020飯店業(yè)民族 品牌先鋒 牌匾 有機(jī)玻璃制品 透明牌匾，黑色字體， 不銹鋼長(zhǎng)釘。 每店 1塊 DT046 小商品毛巾 按需配置 DT047 針線包 DT048 大門推拉 指示牌 如家 LOGO狀 . 垂直高度 7CM, 底邊長(zhǎng) , 最長(zhǎng)邊 . 塑料貼紙 形狀與如家 LOGO同， 藍(lán)底黃字。 2*大堂玻璃門數(shù) DT049 大門玻璃 藍(lán)黃貼條 條寬 10MM， 兩色相距 10MM， 與“如家”字樣 貼紙相距 5MM 紙制貼紙 每扇大堂 玻璃門 黃藍(lán)貼條各一條， 黃條在上藍(lán)條在下。 位于大門把手中央位置。 2*大堂玻璃門數(shù) DT050 大門玻璃 如家 字樣貼紙 90*57MM， 立式長(zhǎng)方形 紙制貼紙 藍(lán)色美工字體， 位于黃藍(lán)條之間。 大門中央位置。 1*大堂玻璃門數(shù) 三、餐廳 CT001 臺(tái)牌 雙層夾頁(yè)形， 帶三角底座。 *19CM 有機(jī)玻璃加絲網(wǎng)印刷 藍(lán)色底座，黃色牌邊。 頂部有如家 LOGO 及如家服務(wù)宗旨。 底座印有如家 LOGO及 全國(guó)免費(fèi)預(yù)定電話。 1*餐桌 * CT002 自助餐爐 QC058長(zhǎng)方形 不銹鋼制品 銀色 ,豪華半翻蓋雙爐雙格 其誠(chéng) 至少 2個(gè) CT003 自助餐爐 QC057圓形 不銹鋼制品 銀色 ,豪華半翻蓋 其誠(chéng) 至少 2個(gè) 四、其他 QT001 鑰匙繩 QT002 冬季