【導讀】獎金分配產(chǎn)生由酒店進入考核期，經(jīng)營指標和每月營收決定。入試用期，期限為一個月，如果在此期限內(nèi)還未達標，酒店有權(quán)降級或除名員工。還未能達標，酒店有權(quán)降級或除名員工。使用員工考核評分每提高一個級別，將縮短試用期1個月。提高一個級別是指在達標的基礎(chǔ)上向上提高。并保持整齊，清潔，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著和攜帶制服離開酒店。更衣室系酒店提供給員工更衣，淋浴之用，員工必須愛護公物，保持更衣室內(nèi)。網(wǎng)上投訴或公司投訴，酒店內(nèi)客人點名投訴屬實的。3）執(zhí)行力/工作紀律：按如家標準及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導安排任務(wù)完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分=20分+-累計得分

　　

【正文】 務(wù)用語和提供二次叫 醒服務(wù) E 行李存放處安全、整潔，拿取方便。過夜行李收費符合標 準，存取手續(xù)符合標準。 訪客登記 F 有訪客登記記錄，填寫標準，總臺有訪客登記提示牌 換房 G 使用房型、房價變更記錄單，并標準填寫保管 洗衣服務(wù) H 開門服務(wù) I 有洗衣服務(wù)記錄本。標準收發(fā)。 憑開門單開門，開門單標準保管 備注： 1. 2. 請每位值班經(jīng)理對當班人員按照標準進行客觀考核 考核時在每位員工月考核表上進行打分，按照各項標準只間減 分不家分，月終進行統(tǒng)計，扣分最少為優(yōu)秀，成績記入當月 獎金分配體系 姓名： 月份： 考核項目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 儀容儀表 15 禮貌標準 用語 20 執(zhí)行力 /工 作紀律 20 準確率 15 服務(wù)質(zhì)量 20 投訴和表 揚 10 合計 100 前臺員工日考核記錄表 備注 1）儀容儀表：滿分 15 分，按如家標準為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =15 分 累計得分 2）禮貌標準用語：滿分 15 分，按如家標準為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計得分 3）執(zhí)行力 /工作紀律：按如家標準及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導安排任務(wù)完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分 =20 分 +累計得分 4）準確率：以 PMS 操作，單據(jù)填寫和當班封包為依據(jù)，情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =15 分 累計得分 5）服務(wù)質(zhì)量：滿分 15 分，按如家標準為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計得分 6）投訴和表揚：每有一例投訴得分為 0 以次為倒扣分，每有一例表揚加 10 分，未有投訴和表揚的則得 10 分 姓名： 性別： 工號： 進店日期： 評估考 核內(nèi)容 具 體 項 目 考核分數(shù) 評估考核者 備 注 工作態(tài)度 (20分 ) 業(yè)務(wù)知識 (20分 ) 、操作規(guī)范 工作能力 (20分 ) 工作業(yè)績 (20分 ) 2．勝任并準確完成工作 4投訴 團隊精神 (20分 ) 總 分 被考人自述 : 姓名 日期 值班經(jīng)理意見 : 姓名 日期 總經(jīng)理意見 : 日期 前臺員工年度工作表現(xiàn)考核表 日期 姓名 總臺衛(wèi)生 儀表儀容 行為規(guī)范 交接班記錄 鑰匙管理 行李寄存 外賓登記 電話服務(wù) 操作差錯 服務(wù)態(tài)度 其他 表揚記錄 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理及前臺服務(wù)員考核表 上述項目每查到一次：儀表儀容、行為規(guī)范、交接班記錄、操作差錯各扣 1分；鑰匙管理、電話服務(wù)、行李寄存、服務(wù)態(tài)度各扣 2 分；外賓登記扣 3分；其他扣 1～ 5分；表揚獎勵 5分。 每月匯總：累計扣 5分以上，每分按 20元扣除當月獎金； 累計扣分 10分以上，每分按 40元扣除當月獎金； 累計扣分 5分（含）以下，不予扣除獎金； 本月五扣分記錄，發(fā)放當月全額獎金； 有表揚記錄的獎勵 100元（表揚指客人書面及其他形式表揚）。 另外，下述項目為即時罰款項目 入住登記單填寫有重要漏項或不入電腦掃描，當事人每張扣款 20元；當班值班經(jīng)理扣款 50元，當月累計三次加重處罰。 發(fā)生重房的，責任人扣除 100元（當班值班經(jīng)理視情況承擔相應(yīng)責任） 網(wǎng)上投訴或公司投訴屬實的，責任人扣款不低于 100元。酒店內(nèi)客人點名投訴屬實的，扣除不低于 50元。 店助考核細則 為加強總經(jīng)理助理在酒店內(nèi)的管理職能，增強總經(jīng)理助 理的管理責任心，江蘇路店決定將總經(jīng)理助理的日常管理績 效與每月的考核獎金直接掛鉤，促進完善相應(yīng)的工作。具體 考核標準如下： 一、 總經(jīng)理助理每月獎金＝獎金基數(shù) *考核得分％。 二、 獎金基數(shù)＝當月酒店工資總額 *％。 三、 職工經(jīng)理助理的考核項目包括如下 5各方面： 房出租率：初始得分為 10分 （ 1）、當月出租率：考核基數(shù)為 100％，每上升或下降 ％，考核得分增、減 10分。 （ 2）、每日出租率：考核基數(shù)為 100％，當月每天下降 1 ％，考核得分扣減 5分。 Revpar：初始得分為 10分 當月 Revpar的考核基數(shù)為 196元，每上升或下降 1元， 考核得分增、減 2分。 餐飲收益管理：初始得分為 10分 （ 1）、當月餐飲營收收入：考核基數(shù)為 9000元，每上升或 下降 100元，考核得分增或減 1分 （ 2）、當月餐飲毛利率：考核基數(shù)為 68％，每上升或下降 1％，考核得分增或減 5分。 協(xié)議公司的簽訂和維護：初始得分為 10分 （ 1）、新協(xié)議的簽訂：考核基數(shù)為 1份有效協(xié)議 /天，當月 匯總每減少 1份，考核得分扣減 1分。 （ 2）、重要協(xié)議公司的拜訪：考核基數(shù)為 1家 /天，當月匯 總每減少 1家，考核得分扣減 1分。 （ 3）、附注： A、考核天數(shù)不包括所有的法定休息日。 B、 新協(xié)議公司和公司拜訪的書面記錄送總經(jīng)理辦公室 備案。 酒店周邊關(guān)系與訂房投訴控制：初始得分為 10分 （ 1）、酒店周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)：由總經(jīng)理當月打分，增減區(qū) 間為 5分。 （ 2）、訂房投訴：當月每發(fā)生 1次有關(guān)訂房的投訴，扣減 5 分。 店助月度考核項目表 崗位： 值班經(jīng)理 月份 姓名： 優(yōu)秀 良好 一般 較差 考核項目 分項內(nèi)容 權(quán)重 項目總分 銷售指標 10% 100 90 80 60 經(jīng)營 流量控制，收益最大化 客戶維護與開發(fā) 總查暗訪 10% 15% 10% 服務(wù) 管理 投訴記錄及處理 員工滿意度 賓客意見和建議數(shù)量 日常運作管理基礎(chǔ)工作 奉獻精神及表率作用 分管工作（包括培訓） 10% 10% 5% 10% 10% 10% 100% 合 計 考核項目及部門 考核 滿分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加權(quán) 平均 各項 合計 店助考核項目 銷售指標 10 0 0 流量控制，收益 最大化 10 0 客戶維護與開發(fā) 10 0 公司總查暗訪 20 0 投訴記錄及處理 10 0 綜合 權(quán)重 員工滿意度 5 0 0% 賓客意見和建議 數(shù)量 5 0 日常運作管理基 礎(chǔ)工作 10 0 奉獻精神及表率 作用 10 0 分管工作（包括 培訓） 10 0 店助當月考核明細表 姓 名： 月份： 姓名 崗位 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計 店 助 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理 前臺接待 前臺接待 前臺接待 前臺接待 客房主管 客房領(lǐng)班 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 PA PA 餐廳服務(wù)員 餐廳服務(wù)員 餐廳服務(wù)員 廚師 廚師 廚師 工程維修 工程維修 保安 保安 酒店員工考核匯總表