【導(dǎo)讀】追究當(dāng)事人的責(zé)任。原因，作出處理，作到分清責(zé)任，確保直營部財(cái)產(chǎn)的安全、完整。⑶、嚴(yán)格遵守庫存現(xiàn)金限額。超過限額的及時(shí)送存銀行。出納員的庫存現(xiàn)金及現(xiàn)金日記帳必須接受財(cái)務(wù)部及本部。數(shù)核對(duì)，對(duì)異常情況督促改進(jìn)，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

　　

【正文】 ⑹負(fù)責(zé)倉庫團(tuán)購的訂貨單的錄入，生成一式四聯(lián)電腦“出倉庫”，交回給業(yè)務(wù)，收到貨款后財(cái)務(wù)簽名同意后安排出貨（一聯(lián)給財(cái)務(wù)、一聯(lián)給倉庫、一聯(lián)給客戶、一聯(lián)給業(yè)務(wù)）。 （三）銷售部崗位職責(zé) 銷售部經(jīng)理 ⑴ 直接向直營部經(jīng)理匯報(bào)工作。 ⑵負(fù)責(zé)直營部產(chǎn)品的銷售、拓展工作，發(fā)展各地區(qū)、城市開設(shè)專賣店及在各大百貨店開設(shè)店中店等。 ⑶根據(jù)總公司年度銷售計(jì)劃，制定銷售策略。 ⑷做好市場調(diào)查分析、廣告策劃及推廣工作。 ⑸為總公司提供直營部銷售信息及庫存情況，定期報(bào)送銷售報(bào)表。 零售主管 ⑴安排零售業(yè)務(wù)員的工作，定期召開店長會(huì)。 ⑵負(fù)責(zé)直營部各店鋪人員調(diào)整、店員培訓(xùn)及各商場的日常協(xié)調(diào)工作。 ⑶負(fù)責(zé)各店鋪、專柜的合約履行情況，及時(shí)續(xù)約等。 ⑷經(jīng)常檢查直營部、倉庫、宿舍、各店鋪的防火工作。 ⑸負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)每月各店鋪銷售完成情況及每月貨款回籠情況。 ⑹負(fù)責(zé)檢查各店鋪的店堂、店貌、服裝陳列、 POP 陳列、衛(wèi)生等狀況。 ⑺負(fù)責(zé)到各店鋪巡查，檢查店鋪運(yùn)作、 貨品結(jié)構(gòu)、員工狀態(tài)。 ⑻負(fù)責(zé)了解并搜集市場信息、消費(fèi)者反饋。 ⑼負(fù)責(zé)并監(jiān)督各店鋪每月盤點(diǎn)工作，并進(jìn)行核對(duì)。 ⑽負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各專賣店?duì)I業(yè)額的匯款情況。 ⑾負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司的各項(xiàng)銷售政策，及時(shí)下達(dá)到各店鋪，并做好監(jiān)督工作。 ⑿負(fù)責(zé)與各商場的聯(lián)系，配合各種打折、讓利促銷活動(dòng)，并進(jìn)行監(jiān)控。 ⒀每月 25 日前將下月各店鋪的零售指標(biāo)上報(bào)直營部經(jīng)理，收到回復(fù)后將指標(biāo)落實(shí)到各店鋪。 ⒁做好每周每月的商品分析、銷售分析、提出合理化建設(shè)。 ⒂負(fù)責(zé)完成各 種銷售報(bào)表，及時(shí)報(bào)送直營部經(jīng)理。 零售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)（若只設(shè)零售主管的則以下工作也由主管承擔(dān)） ⑴負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)與商場對(duì)帳，落實(shí)各專柜每月的回款到位。 直營部運(yùn)作手冊 第 27 頁 共 58 頁 ⑵負(fù)責(zé)做好每月的打折讓利統(tǒng)計(jì)工作（附明細(xì)）交財(cái)務(wù)核對(duì)，監(jiān)控促銷活動(dòng)中的禮品贈(zèng)送情況。 ⑶負(fù)責(zé)檢查各店鋪每月的進(jìn)銷存狀況，與財(cái)務(wù)、倉庫共同核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)會(huì)同上級(jí)及各部門共同解決。 ⑷負(fù)責(zé)核對(duì)并于三天內(nèi)開出各店鋪之間調(diào)貨的調(diào)撥單，由各店負(fù)責(zé)人簽字后交財(cái)務(wù)核對(duì)。 ⑸負(fù)責(zé)協(xié)助各專柜做好每月的補(bǔ)貨計(jì)劃，保障合 理庫存，及時(shí)將新到貨品明細(xì)通知商場，做好信息反饋及收集的工作。 ⑹負(fù)責(zé)巡查店鋪、考勤監(jiān)督、儀容儀表檢查，考核店長及店員工作情況。 ⑺負(fù)責(zé)店鋪設(shè)施的日常維護(hù)工作及廣告物料的使用安排。 ⑻負(fù)責(zé)店鋪員工的工衣發(fā)放及穿著規(guī)范。 ⑼負(fù)責(zé)每月店鋪盤點(diǎn)的協(xié)調(diào)工作及監(jiān)督工作。 ⑽負(fù)責(zé)店鋪員工人事檔案的建立及管理。 （四）文員崗位職責(zé) ⑴貫徹執(zhí)行公司經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和指示，協(xié)助經(jīng)理處理公司的日常工作。 ⑵負(fù)責(zé)接聽客戶電話、整理客戶檔案和接待公司日常 訪客，而且待人要熱情有禮，談吐大方，儀容高貴端莊，言行舉止符合公司要求。 ⑶負(fù)責(zé)直營部辦公用品的購買、保管和領(lǐng)發(fā)。 ⑷負(fù)責(zé)直營部內(nèi)部員工工衣的派發(fā)及登記。 ⑸負(fù)責(zé)直營部文件資料、電腦文檔、書刊、圖片、設(shè)備檔案的管理、編輯造冊、立卷歸檔。 ⑹負(fù)責(zé)直營部人事檔案的建立和管理、協(xié)助直營部經(jīng)理做好人事招聘工作。 ⑺負(fù)責(zé)直營部文件打印、復(fù)印、傳真等工作，根據(jù)工作流程進(jìn)行分類、登記和保存。 ⑻負(fù)責(zé)直營部的會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)與總公司文件、信件、電話聯(lián)絡(luò)事宜。 ⑼負(fù)責(zé)直營部樣板房的管理工作，包括整理核對(duì)樣板房的出樣情況及散批、團(tuán)購的收發(fā)登記手續(xù)。 ⑽完成上級(jí)交辦的其他工作。 ⑾協(xié)助電腦統(tǒng)計(jì)員部分工作。 （五）營運(yùn)部崗位職責(zé) 營運(yùn)部經(jīng)理 ⑴直接向直營部經(jīng)理匯報(bào)工作。 ⑵負(fù)責(zé)直營部商品購進(jìn)、批發(fā)客戶和直營店鋪供貨業(yè)務(wù)運(yùn)行。 ⑶根據(jù)直營部經(jīng)理（或書面授權(quán)人）簽發(fā)的批發(fā) /零售訂貨單和庫存實(shí)際狀況審核出貨單，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排發(fā)貨順序。 直營部運(yùn)作手冊 第 28 頁 共 58 頁 ⑷負(fù)責(zé)直營部進(jìn)、銷、存、調(diào)、返物流及相關(guān)信息的管理。 ⑸對(duì)公司業(yè)務(wù)營運(yùn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。 ⑹對(duì)貨品的安全承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 營運(yùn)主管（營運(yùn)經(jīng)理兼任） /營運(yùn)業(yè)務(wù)員 ⑴批發(fā) /零售 /直銷貨品的排單、制單、下單。 ⑵安排、督促倉庫按單發(fā)貨。 ⑶收集、處理批發(fā)、零售和直銷的業(yè)務(wù)信息。 ⑷協(xié)助財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行零售數(shù)據(jù)核銷。 倉庫主管 ⑴直接向直營部經(jīng)理匯報(bào)工作。 ⑵負(fù)責(zé)對(duì)倉庫進(jìn)行整體規(guī)劃、完善倉庫的各項(xiàng)管理制度。 ⑶負(fù)責(zé)對(duì)倉庫各項(xiàng)日常工作的監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)，保證倉庫工作的順利完成。 ⑷負(fù)責(zé)整個(gè)直營部倉庫的安全保衛(wèi)工作，做到四防“防火”，“防盜”，“防潮”，“防破損”，定期檢查倉庫的照明、通風(fēng)設(shè)備等用電設(shè)施的使用安全的防火設(shè)備使用實(shí)效。 ⑸負(fù)責(zé)倉庫的工作安排和人手配合工作，務(wù)求做到急前線所急，全心全意為前線做好貨品支援工作。 ⑹負(fù)責(zé)對(duì)倉庫員工的工作狀況及結(jié)果進(jìn)行檢查和考核。 ⑺負(fù)責(zé)對(duì)出貨狀況進(jìn)行跟蹤，保證及時(shí)完成任務(wù)和保證貨物安全送達(dá)目的地。 ⑻負(fù)責(zé)組織每月的 倉庫盤點(diǎn)及每次減價(jià)活動(dòng)前的相關(guān)款號(hào)盤點(diǎn)工作。 ⑼加強(qiáng)與總公司總倉、財(cái)務(wù)部、銷售部、電腦統(tǒng)計(jì)員的溝通，做到數(shù)據(jù)一致，反應(yīng)及時(shí)。 ⑽休息時(shí)，必須明確安排頂崗人員，離崗前交接清楚，休息后上班時(shí)要復(fù)核所有單據(jù)，查看是否有處理不妥之處。 ⑾負(fù)責(zé)主持每月的商品會(huì)議。 ⑿協(xié)助倉管員的部分工作。 倉管員的崗位職責(zé) ⑴負(fù)責(zé)倉庫商品的驗(yàn)收、保管及分類工作。 ⑵倉管員要清楚倉庫存放的物品品名、數(shù)量、存放位置，積壓品積壓時(shí)間，欠缺配件商品數(shù)量等。并及時(shí)向倉庫主管和 營運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)。 ⑶倉管員對(duì)發(fā)貨必備用品如打包帶、封箱膠等，應(yīng)留心剩余量及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)（購）。 ⑷商品包裝，不論是調(diào)倉位還是出貨，都要求保持干凈，配件要包裝好，如客人因包裝不好而退貨的，因此而造成的損失由該倉管員負(fù)責(zé)。 ⑸倉管員收貨后要馬上寫進(jìn)倉單，如因遲寫進(jìn)倉單而導(dǎo)致財(cái)務(wù)無法及時(shí)做帳進(jìn)倉的，按公直營部運(yùn)作手冊 第 29 頁 共 58 頁 司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 ⑹負(fù)責(zé)按照零售主管 /業(yè)務(wù)員或批發(fā)主管 /業(yè)務(wù)員的補(bǔ)貨單配貨，并按著配貨量填寫一式四聯(lián)裝箱單，直營店鋪出貨可憑手工裝箱單先出貨，后補(bǔ)電腦單。店鋪出貨時(shí)要由送貨人 或提貨人在設(shè)立的出貨登記薄上簽名，回來交簽收單后再在登記簿上簽名確認(rèn)貨品已送達(dá)目的地。 ⑺倉管員在收到提貨單和電腦出貨單時(shí)，在查證單上有會(huì)計(jì)簽收、業(yè)務(wù)主管或直營部經(jīng)理簽名、本部門經(jīng)理簽名后方可發(fā)貨，缺一不可。 ⑻倉管員在發(fā)貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)單據(jù)有變動(dòng)，而又未收到公司的通知時(shí)，須及時(shí)向倉庫主管匯報(bào)。 ⑼每月 26 日為盤點(diǎn)日，倉管員平時(shí)必須整理倉位，將貨品歸類放置，將零散貨品按性能歸類放置，便于盤點(diǎn)。如發(fā)現(xiàn)有損壞貨品或欠缺貨物，要及時(shí)填寫損壞報(bào)告列明損壞原因，一份交財(cái)務(wù)，一份交倉庫主管。 ⑽平時(shí)要搞好倉庫的清潔衛(wèi)生、整理貨品，保持倉庫足夠的存貨空間。 倉庫記帳員的崗位職責(zé) ⑴貨物根據(jù)收發(fā)的實(shí)際數(shù)量登記入帳。 ⑵貨物的入倉、出倉等原始記錄單的裝訂、存檔和保管。 ⑶為銷售部提供準(zhǔn)確無誤的庫存信息。 ⑷與財(cái)務(wù)、店鋪核對(duì)進(jìn)出倉數(shù)量，保證手工帳與電腦帳一致。 ⑸協(xié)助倉庫主管處理倉庫內(nèi)的文件處理工作。 ⑹協(xié)助倉管員的部分日常工作。 ⑺在每周 26 日前要完成當(dāng)月帳務(wù)處理， 26 日進(jìn)行倉庫盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)結(jié)果向直營部及總公司匯報(bào) 。 （七）司機(jī)職責(zé) ⑴根據(jù)公司要求進(jìn)行備貨、發(fā)貨、提貨、市內(nèi)送貨。 ⑵車輛保養(yǎng)、維修、管理等工作。 ⑶服從公司安排，配合出貨工作的需要。 （八）專賣店各級(jí)人員職責(zé) 店長 /助店 /柜長（店內(nèi)負(fù)責(zé)人）職責(zé) ⑴負(fù)責(zé)開鋪、收鋪； ⑵監(jiān)察全店存在問題及跟進(jìn)； ⑶每天主持早會(huì)，作為員工和公司的橋梁，并在早會(huì)上培訓(xùn)員工的商品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)的工作知識(shí)； ⑷安排員工工作，并確保準(zhǔn)時(shí)完成； 直營部運(yùn)作手冊 第 30 頁 共 58 頁 ⑸開鋪后要保持貨場燈光、音樂、空調(diào)正常 ； ⑹要保持貨場貨源充足、倉庫存量充足； ⑺負(fù)責(zé)按店員儀表標(biāo)準(zhǔn)、制服標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行檢查； ⑻調(diào)動(dòng)員工的積極性、做好員工的內(nèi)部服務(wù)，幫助下屬制定工作目標(biāo)，解決其在工作中的任何問題； ⑼監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤； ⑽配合公司做好對(duì)各層次員工的培訓(xùn)； ⑾定期對(duì)下屬進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估，及時(shí)跟進(jìn)并回復(fù)； ⑿公平對(duì)等每一位下屬員工，正確并及時(shí)行使職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)、罰； ⒀公平處理同事人際關(guān)系，并提高團(tuán)隊(duì)精神； ⒁隨時(shí)關(guān)心營業(yè)狀況，科學(xué)調(diào)配 人力資源； ⒂了解其他分店的經(jīng)營狀況，主動(dòng)取長補(bǔ)短； ⒃努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，分段計(jì)劃完成，提前制定下一步營業(yè)計(jì)劃，并及時(shí)視實(shí)際情況進(jìn)行修改； ⒄根據(jù)天氣轉(zhuǎn)變而靈活改變店內(nèi)貨品的陳列，擺放； ⒅定期了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向主管反映； ⒆確保電腦正常運(yùn)行； ⒇安排每月召開一次店內(nèi)員工大會(huì)及店內(nèi)管理人員會(huì)議； (21)編制每月店員的考勤表和列期表； (22)確保電腦正常運(yùn)行 。 (23)按公司要求，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地完成各種報(bào) 表； (24)管理一切有價(jià)財(cái)產(chǎn)、確保貨款及貨物的安全； (25)帶領(lǐng)下屬做好防盜、防火工作； (26)有效處理本店的顧客投訴； (27)面試求職的店員，并作初步篩選； (28)負(fù)責(zé)店內(nèi)帳目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； (29)負(fù)責(zé)監(jiān)控貨場擺放，模特的著裝； 店員職責(zé) ⑴遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； ⑵遵守儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)； ⑶接受公司每次培訓(xùn)，掌據(jù)公司陳列準(zhǔn)則； ⑷以客為先提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)； 直營部運(yùn)作手冊 第 31 頁 共 58 頁 ⑸每日交接班 準(zhǔn)確點(diǎn)數(shù)； ⑹檢查貨場內(nèi)貨品的質(zhì)量，確保沒有次貨； ⑺按要求認(rèn)真填寫各種表格和單據(jù)； ⑻嚴(yán)密保管公司貨品，杜絕貨品流失； ⑼接受并服從上司合理的工作安排； ⑽做好公司的迎賓禮儀大使； ⑾整理及補(bǔ)充貨架上的貨品； ⑿保持店內(nèi)每處地方整齊清潔； ⒀協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求； ⒁留意顧客對(duì)貨品及公司的意見，并向上級(jí)匯報(bào)； ⒂熟悉所有產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的特性，優(yōu)點(diǎn)及對(duì)消費(fèi)者的好處及售價(jià)； ⒃禮貌地 制止客人在店內(nèi)抽煙和進(jìn)食； 收銀員的職責(zé) ⑴為顧客準(zhǔn)備收、找貨款； ⑵確保貨品的售出價(jià)格正確無誤； ⑶確保每張電腦小票所輸入資料正確無誤； ⑷收、找錢過程中杜絕偽鈔； ⑸為顧客將貨品適當(dāng)包裝，并封袋口； ⑹嚴(yán)密保管有關(guān)鑰匙； ⑺確保收銀柜的安全； ⑻準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)每日所收現(xiàn)金、票據(jù)； ⑼交接班認(rèn)真交接每項(xiàng)數(shù)據(jù)、現(xiàn)金、及票據(jù)； ⑽每日按時(shí)將當(dāng)日收入現(xiàn)金送交銀行，并確保貨款安全； ⑾上班前預(yù)備充足零鈔； ⑿當(dāng)無收銀工作時(shí)，協(xié)助店員銷售貨品； ⒀遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； ⒁保管好店鋪內(nèi)的音響、 CD； ⒂除做好本職工作外，熟知店員職責(zé)； ⒃做好附加推銷及禮貌大使； ⒄確保電腦的正常使用及維護(hù)； ⒅負(fù)責(zé)電腦的清潔及收銀臺(tái)的清潔； 倉管員的職責(zé) 直營部運(yùn)作手冊 第 32 頁 共 58 頁 ⑴遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； ⑵負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)的清潔衛(wèi)生； ⑶認(rèn)真做好貨品防盜、防火、防潮、防破損的工作； ⑷交接班時(shí)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、單據(jù)、貨物交接清晰； ⑸ 負(fù)責(zé)做好倉庫帳本，數(shù)據(jù)做到及時(shí)、準(zhǔn)確； ⑹隨時(shí)向店員提供準(zhǔn)確的倉庫存數(shù)據(jù)； ⑺拿貨迅速、準(zhǔn)確； ⑻收貨、退貨點(diǎn)數(shù)認(rèn)真、如有出入及時(shí)向公司反映。 第四節(jié) 評(píng)估與晉升 一、評(píng)估 職員的表現(xiàn)，應(yīng)該給予定期的回顧與評(píng)定，出色的表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)得到肯定，并正