【正文】 事人簽字確認。以上罰款歸為財務處理。附1店鋪晨會流程一步曲：晨會啟動 主持人：“（從收銀臺通過播麥的形式）各位家人，早上好！今天是2012年10月11日，星期四，晴，氣溫在2528攝氏度之間，晨會時間一到，30秒鐘內(nèi)集合完畢！掌聲?！?主持人：“以主持人為基準，向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列 。”主持人：“各位家人，早上好！好！很好！非常好！（一分鐘氣氛帶動）主持人：三拜儀式：伸出右手（眼睛看右手），于心相連 感謝顧客幫我達成夢想、感謝店鋪第一名***讓我成長、感謝***公司給我平臺主持人：我們的三大作風：誠信！專業(yè)！高效！主持人：我們的三大行為準則：勇于承擔責任，絕不找借口，永不放棄！主持人：現(xiàn)在由我?guī)ьI大家背誦***公司理念：立志成為湖北地區(qū)女裝領跑者主持人：接下來請各位家人相互檢查儀容儀表，檢查是否符合規(guī)范？通過！二步曲：昨日回顧主持人：接下來讓我們回顧店鋪昨日銷售數(shù)據(jù)！掌聲請出***（按店鋪銷售力分析數(shù)據(jù)順序進行）三步曲：成功案例分享主持人：現(xiàn)在請出我們店鋪昨日銷售冠軍**進行成功案例分享，掌聲有請?。ㄒ淮握坡暎╀N售冠軍：***，達成***，達成率***占店鋪業(yè)績***大單占個人業(yè)績*** ，經(jīng)過（時間，區(qū)域、人物、成單結(jié)果） （結(jié)合銷售服務流程等），難點突破。 店長：點評，總結(jié)提煉關鍵成功點四部曲，目標制定主持人：請各位家人報告今日店鋪工作目標*** 今日賣場目標：***班次目標：個人目標：員工個人（上臺）：我今天的目標，***達成策略**（主推款、成單*筆）五部曲：策略培訓主持人：今日賣場策略培訓，掌聲請出***（根據(jù)昨日銷售數(shù)據(jù)分析，針對賣場核心成長點制定今日賣場策略并培訓關鍵技術等）六步曲：店務通知主持人：接下來是店務通知，掌聲請出***（通知公司政策或注意事項）七步曲：激情展示主持人：下面以三句口號結(jié)束今天的晨會主持人：今天的心情（好極了）。今天的溝通（棒極了）；今天的目標（明確了）主持人：龍的呼喚準備：1234嘿、1234嘿、1231234嘿嘿主持人：各位家人所有人：為了完成我們的目標，努力！加油！oh,yeah!附2短信發(fā)送銷售模板 每日晚班員工將今日銷售發(fā)至店長，再由店長轉(zhuǎn)發(fā)至孫姐手機13995554699武漢店鋪呂小芳10月7號，星期五，天氣晴2025度。今日指標3500元,銷售4372元, 銷售件數(shù)10件,銷售單數(shù)8，,達標125%,客單價486元,平均單價437元,VIP消費占比30%銷售冠軍呂小芳:2249元，本月目標9萬元,累計完成78888元,總達標率88%,注：=銷售總金額/開單數(shù) =總件數(shù)/開單數(shù)=總金額/總吊牌價 =總金額/總件數(shù)=VIP消費總金額/VIP消費總件數(shù)=累計完成/月目標 附3業(yè)績倍增的五大核心一、進店率。 如何提升進店率？（單位時間內(nèi)進店人數(shù)/門口客流人數(shù)) 答：店鋪裝修（門頭破損、燈光壞掉及時報修）； 整盤店鋪的陳列調(diào)整； 做促銷活動吸引進店率； 異業(yè)聯(lián)盟； 廣告吸引（廣告推廣品牌）； 店鋪氛圍； 燈光、音樂、空調(diào)、氣味； 門和櫥窗的位置； 9； 門口鋪紅地毯； 1門口跳工間操； 1請客入店； 1邀請VIP進店； 1特色化服務。二、試穿率。 如何提升試穿率？（深度接觸，拉近距離） 答：發(fā)現(xiàn)顧客需求，滿足顧客需求； 認同顧客； 贊美顧客。三、成交率。 如何提升成交率？答：附加值（著重介紹商品FABI)用 用贈品吸引顧客； 服務過程中提倡溫馨小動作（如倒水、照看小孩等） 多交談了解顧客需求，贊美顧客獲得信任； 主動提出成交； 快速開票； 引領交款； VIP專享的宣傳，強調(diào)顧客專享的折扣、優(yōu)惠等； 與顧客同伴拉近距離，多稱贊成為朋友，幫助成交； 員工用模特秀方式展示服裝搭配，吸引顧客直接購買； 1員工幫顧客試衣，增強顧客信心； 1用畫冊、搭配照片等給顧客直接商品感受； 1為顧客提供多種風格的組合搭配，挑起顧客的好奇心； 1為顧客提供郵寄或送貨上門服務； 1提供預存款服務； 1看樣訂貨； 1稀缺貨品預定/調(diào)貨。四、客單價。如何提高客單價？答：主推高價產(chǎn)品； 3+2連帶銷售模式； 高檔次的店鋪裝修； 提高店員對貨品的熟知度； 提高店鋪的銷售技巧（高價位）； 在店鋪顯眼區(qū)陳列高價位新穎款式（第一次試穿就把最貴的介紹給顧客）； 開發(fā)優(yōu)勢服務； 組合搭配系列； VIP推廣、維護； 增加再次重復購買的頻率； 1櫥窗展示高價位商品； 1鼓勵顧客試穿高價位商品； 1引進高價位限量款； 1買滿多少送多少； 1明星海報雜志類宣傳； 1購買指定款贈送禮品； 1強調(diào)可提供網(wǎng)絡信息服務，成為顧客在想著裝服務； 1用品牌公司的文化堅定顧客對品質(zhì)的認可； 1借助明星效應刺激顧客同情化心態(tài)； 提升員工熱情度來感染顧客； 2與顧客保持同語速，模仿顧客的動作到達共鳴； 2當顧客態(tài)度堅定時，向顧客表達感恩及服務不周； 2用促銷活動引導顧客；包括商場提供的活動； 2利用雜志、媒體發(fā)布的時尚信息服務顧客。 2提升連帶率 A、第一次就給顧客拿兩件； B、采用133試衣法，一個顧客三種風格，一種風格準備三套； C、一周七套法，一天一套，幫顧客設計場景配套?；仡^率。 如何提升回頭率？i. 答：特色化服務；急顧客所急，想顧客所想。1. 對VIP的挖掘與維護2. 統(tǒng)計老顧客的回購占比；3. 積分回饋、以舊換新、貼心衣櫥服務；4. 店鋪每月要有清晰的VIP卡指標（超過有獎）；5. 短信服務（經(jīng)常短信問候）“您的生日是我們?nèi)wXX店的生日！”附4銷售過程中出現(xiàn)的問題及解決話術問“這件衣服多少錢？”答：“您說的是這件嗎？”（迅速大量顧客兩眼，表示尊重她）“您先摸摸面料，您再看看款式，不如您先試試，買不買沒關系”（拒絕就是誘惑）“您先穿上試試，感覺感覺”對轉(zhuǎn)身就走的顧客如何應付“美女，是不是這款不適合您”繼續(xù)走，稍微拉一下“這邊還有幾款，款式相似，面料也差不多，穿著也比較實用”（也就是推薦稍微便宜的，吸引她留住她）問“我哪里像穿這么貴衣服的人呢答：“不會吧，您就別謙虛了，您怎么會沒錢呢，您這么有氣質(zhì)，這么講究，您就別謙虛了，帶件回去吧”看著顧客的眼睛說“女人要對自己好點，錢存在銀行只是數(shù)據(jù)（這句是當你和她比較熟后才可以說的）說“太貴了”（要認同她）“是的，正是因為貴才向您推薦的”或“是的，您太有眼光了”“不如您先試試，買不買沒關系，買衣服就是要多試試，版型是穿出來的，不是試出來的，試多了才知道哪些是適合自己的”贊美老顧客：“您最近變漂亮了”“好久不見，真想你呢”“您最近沒來，有兩件衣服適合您，給您留著呢，要不您先試試”“哇，您氣色真不錯”“哇，您咋這么精神呢”顧客問：“怎么沒打折呢”答：“如果我是您也是這么想的，但話說回來，新款都是不打折的，有時候碰到心動的衣服不容易，您先試試，買不買沒關系”引導客戶回答“是的”問題“您說的是這件嗎”“您希望打折嗎”“是不是沒您喜歡的”37 / 37