【導(dǎo)讀】各部門工作效率，使公司的各項(xiàng)工作有章可循，特制定本制度。執(zhí)行招聘、錄用程序。生涯規(guī)劃與公司的長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合；有傳染性疾病者，均不予錄用）；c、身份證復(fù)印件；行政人事部為新入職員工建立檔案，記錄員工入職時(shí)間作為起薪日期。試用期、轉(zhuǎn)正成為正式員工；但新員工試用期最低不得少于一個(gè)月。用期內(nèi)嚴(yán)重違反公司其它規(guī)章制度的，即時(shí)中止試用、不予聘用。調(diào)出部門的領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，交由行政人事部部存檔。總經(jīng)理、總經(jīng)理審批并作出新的職級安排，由行政人事部備案。原因、并將信息反饋給相關(guān)部門，以便針對性地進(jìn)行工作改進(jìn)。員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)與員工隨時(shí)。解除勞動(dòng)合同，無需支付補(bǔ)償金。

　　

【正文】 護(hù)服務(wù)經(jīng)理的專業(yè)技能水平、管理能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、協(xié)調(diào)配合等方面的評價(jià)，根據(jù)客戶對考核人的綜合評價(jià)計(jì)算分值。 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員遵守、執(zhí)行公司相關(guān)管理制度及勞動(dòng)紀(jì)律的情況，由副總經(jīng)理實(shí)地走訪、考察并作出評估。 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： B、年度績效考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 服務(wù)指標(biāo)類 網(wǎng)絡(luò)工程年度利潤額 15% 考核期內(nèi) 用戶投訴總次數(shù)控制在 ____次以內(nèi) 客戶滿意 度 10% 考核期內(nèi)客戶滿意 度評分 在 ____分 以上 用戶投訴數(shù) 10% 考核期內(nèi) 維修業(yè)務(wù) 利潤額達(dá)到 ____元 管理執(zhí)行力 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 15% 考核期內(nèi)月度工作目標(biāo)完成率的全年總和，取平均值 管理執(zhí)行力 20% 管理制度執(zhí)行情況得分 安全事故發(fā)生次數(shù) 50% 考核期內(nèi)無安全生產(chǎn)事故 管理及服網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目管理制度化進(jìn)程 5% 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目管理 制度 的 建設(shè)完善 進(jìn)度，由副總經(jīng)理、總經(jīng)理進(jìn)行審查評估 務(wù)提升 維護(hù)人員服務(wù)及操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 5% 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員服務(wù)及操作流程標(biāo)準(zhǔn)化的制定實(shí)施情況，由副總經(jīng)理、總經(jīng)理進(jìn)行審查評估 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 客戶滿意度：對客戶采取面談?wù)髑笠庖姾?問卷評分的調(diào)查方式，了解客戶對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)經(jīng)理的專業(yè)技能水平、管理能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、協(xié)調(diào)配合等方面的評價(jià)，根據(jù)客戶對考核人的綜合評價(jià)計(jì)算分值。 管理執(zhí)行力：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員遵守、執(zhí)行公司相關(guān)管理制度及勞動(dòng)紀(jì)律的情況，由副總經(jīng)理實(shí)地走訪、考察并作出評估。 安全事故次數(shù)：考核期內(nèi)無安全事故得滿分；發(fā)生一次安全生產(chǎn)事故，即扣除該項(xiàng)指標(biāo)全部得分。 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： （ 3）考核人：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部經(jīng)理由公司副總 經(jīng)理考核、總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。 （ 5） 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部經(jīng)理薪資： a、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部經(jīng)理月薪金 =崗位工資 60% + 績效工資； 其中崗位工資為 元；績效工資 =崗位工資 40%月度績效考核指數(shù)（月度績效考核指數(shù) =月度績效考核得分 100%）。 b、年終效益獎(jiǎng)金 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部經(jīng)理年終效益獎(jiǎng)金 =年終雙薪 +所負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目的全年凈利潤額 ___%年度績效考核指數(shù) ___%（年度績效考核指數(shù) =年度績效考核得分100%）。 c、年終獎(jiǎng)金于公司財(cái)政年度結(jié)束后，財(cái)務(wù)部完成公司年度財(cái)務(wù)報(bào)表后的下一個(gè)月核算、發(fā)放。 客戶服 務(wù)部經(jīng)理 （ 1） 考核周期：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位采取月度考核和年度考核。 （ 2） 客戶服務(wù)部經(jīng)理績效考核表 A、月度績效考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)類 存量客戶維修 業(yè)務(wù)收入 10% 當(dāng)月存量（原有）客戶維修 業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____元 新增客戶維修業(yè)務(wù)收入 30% 當(dāng)月新增客戶維修業(yè)務(wù)收入 達(dá)到 ____元 管理執(zhí)行力 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 25% 工作日報(bào)表、周報(bào)表及月報(bào)表所反映的工作計(jì)劃，以及工作目標(biāo)按計(jì)劃落實(shí)、完成 % 公司管理制度執(zhí)行情況 10% 違反公司管理制度及勞 動(dòng)紀(jì)律的次數(shù)低于 次 學(xué)習(xí)協(xié)作類 月度專業(yè)技能考核 10% 專業(yè)技能考核得分 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 ____分 以上 服 務(wù) 類 目標(biāo)客戶拜訪率 10% %100總數(shù) ?計(jì)劃拜訪新客戶 目標(biāo)新客戶拜訪數(shù) 現(xiàn)有客戶回訪 率 10% %10 0總數(shù) ?現(xiàn)有客戶現(xiàn)有客戶回訪數(shù) 客戶滿意 率 10% 考核期內(nèi)客戶滿意率在 ____%以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 客戶滿意率：對 3 家以上的公司客戶采取面談、電話征求意見等隨機(jī)調(diào)查方式，了解客戶對維修部 的維修質(zhì)量、回訪服務(wù)、技術(shù)支持等方面的評價(jià)，表示滿意的客戶占被訪問客戶的比例，即為考核人的客戶滿意率。 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： B、年度績效考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 經(jīng)營指標(biāo)類 存量客戶維修業(yè)務(wù)收入額 10% %100?業(yè)務(wù)收入壞賬損失 低于 % 新增客戶維修業(yè)務(wù)收入額 20% %100???計(jì)劃收入額 計(jì)劃收入額實(shí)際收入額收入增長率 維修業(yè)務(wù)客戶新 增率 15% %100???年初客戶數(shù) 年初客戶數(shù)年末客戶數(shù)客戶新增率 客戶滿意率 10% 考核期內(nèi)客戶滿意率在 ____%以上 內(nèi)部運(yùn)營類 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 15% 考核期內(nèi)月度工作目標(biāo)完成率的全年總和，取平均值 公司管理制度執(zhí)行情況 10% 月度制度執(zhí)行情況得分總和取平均值 客服 流程標(biāo)改善目標(biāo)達(dá)成 率 5% 考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 達(dá)____%以上 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度 評分 達(dá)到____分 以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 專業(yè)知識(shí)提升率 5% 考核期內(nèi) 專業(yè)知識(shí)提升 率達(dá)到 % 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 ____% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 = %100?的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)設(shè)定 的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成 提升率 %100??? 年初專業(yè)知識(shí)評估得分 年初專業(yè)知識(shí)評估得分年末專業(yè)知識(shí)評估得分專業(yè)知識(shí)提升率 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： （ 3） 考核人：客戶服務(wù)部經(jīng)理由公司副總經(jīng)理考核、總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。 （ 4） 客戶服務(wù)部經(jīng)理薪資： a、客戶服務(wù) 部經(jīng)理月薪金 =崗位工資 60% + 績效工資； 其中崗位工資為 元；績效工資 =崗位工資 40%月度績效考核指數(shù)（月度績效考核指數(shù) =月度績效考核得分 100%）。 b、年終效益獎(jiǎng)金 客戶服務(wù)部經(jīng)理年終效益獎(jiǎng)金 =年終雙薪 +客戶服務(wù)部全年業(yè)務(wù)收入總額 ___%年度績效考核指數(shù) ___%（年度績效考核指數(shù) =年度績效考核得分 100%）。 c、年終獎(jiǎng)金于公司財(cái)政年度結(jié)束后，財(cái)務(wù)部完成公司年度財(cái)務(wù)報(bào)表后的下一個(gè)月核算、發(fā)放。 業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理 （ 1） 考核周期：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理崗位采取月度考核和年度考核。 （ 2） 業(yè)務(wù)拓 展部經(jīng)理績效考核表 A、月度績效考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 經(jīng)營指標(biāo)類 新開發(fā)客戶數(shù) 25% 考核期內(nèi) 簽約 新客戶 數(shù) 達(dá)到 家以上 實(shí)際回款 額 25% 考核期內(nèi) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（回款） 達(dá)到 元以上 業(yè)務(wù)利潤率 10% %100??業(yè)務(wù)收入 成本費(fèi)用業(yè)務(wù)收入 管理執(zhí)行力類 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 15% 工作日報(bào)表、周報(bào)表及月報(bào)表所反映的工作計(jì)劃，以及工作目標(biāo)按計(jì)劃落實(shí)、完成 % 公司管理制度執(zhí)行情況 10% 違反公司管理制度及勞動(dòng)紀(jì)律的次數(shù) 低于 次 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度 評分 達(dá)到 ____分 以上 客 服 類 客戶回訪率 5% %10 0總數(shù) ?現(xiàn)有客戶現(xiàn)有客戶回訪數(shù) 客戶滿意率 5% 考核期內(nèi)客戶滿意率在 ____%以上 本次考核總得分 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： B、年度績效考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 經(jīng) 濟(jì) 指 標(biāo) 類 監(jiān)控業(yè)務(wù)年收入額 20% 監(jiān)控 業(yè)務(wù) 年度 銷售收 入總計(jì) 回款率 10% %10 0?應(yīng)收賬款總額 實(shí)際回款額 監(jiān)控業(yè)務(wù)收入增長率 10% %100???計(jì)劃收入額 計(jì)劃收入額實(shí)際收入額收入增長率 監(jiān)控業(yè)務(wù)客戶新增率 10% %100???年初客戶數(shù) 年初客戶數(shù)年末客戶數(shù)客戶新增率 監(jiān)控客戶服務(wù)滿意率 5% 考核期內(nèi) 監(jiān)控業(yè)務(wù)客戶對 客服工作 的滿意 率達(dá) % 監(jiān)控業(yè)務(wù)利潤率 15% %100??業(yè)務(wù)收入 成本費(fèi)用業(yè)務(wù)收入 內(nèi)部運(yùn)營類 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 15% 考核期內(nèi)月度工作目標(biāo)完成率的全年總和，取平均值 公司管理制 度執(zhí)行情況 10% 月度制度執(zhí)行情況得分總和取平均值 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度 評分 達(dá)到____分 以上 本次考核總得分 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： （ 3） 考核人：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理由公司副總經(jīng)理考核、總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。 （ 4） 業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理薪資： a、業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理月薪金 =崗位工資 60% + 績效工資； 其中崗位工資為 元；績效工資 =崗位工資 40%月度績效考核指數(shù)（月度績效考核指 數(shù) =月度績效考核得分 100%）。 b、年終效益獎(jiǎng)金 業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理年終效益獎(jiǎng)金 =年終雙薪 +業(yè)務(wù)拓展部全年凈利潤額 ___%年度績效考核指數(shù) ___%（年度績效考核指數(shù) =年度績效考核得分 100%）。 c、年終獎(jiǎng)金于公司財(cái)政年度結(jié)束后，財(cái)務(wù)部完成公司年度財(cái)務(wù)報(bào)表后的下一個(gè)月核算、發(fā)放。 綜合管理部經(jīng)理 （ 1） 考核周期：綜合管理部經(jīng)理崗位采取月度考核和年度考核。 （ 2） 綜合管理部經(jīng)理績效考核表 A、月度績效考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 采 購 配 送 類 物資 材料 供應(yīng)及時(shí)率 15% %100?物資材料采購單單數(shù)物資材料供應(yīng)及時(shí)次數(shù) 發(fā)貨及時(shí)率 10% %100?物資材料發(fā)貨次數(shù)物資材料及時(shí)到貨次數(shù) 采購 差錯(cuò)率 10% %100?采購次數(shù) 量問題的次數(shù)采購物資發(fā)現(xiàn)數(shù)量或質(zhì) 發(fā)貨差錯(cuò)率 10% %100?發(fā)貨次數(shù) 的次數(shù)發(fā)送物資材料出現(xiàn)問題 倉 管 類 物資 材料 入庫差錯(cuò)率 5% %100?入庫總次數(shù)入庫出錯(cuò)次數(shù) 物資材料 出貨差錯(cuò)率 5% %100?出貨總次數(shù)出貨差錯(cuò)次數(shù) 倉庫報(bào)表 與 臺(tái)賬出錯(cuò)次數(shù) 5% 考核期內(nèi)發(fā)現(xiàn)倉庫報(bào)表臺(tái)賬出錯(cuò)的次數(shù) 在 次以下 管理執(zhí)行 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 20% 工作日報(bào)表、周報(bào)表及月報(bào)表所反映的工作計(jì)劃，以及工作目標(biāo)按計(jì)劃落實(shí)、完成 % 力 公司管理制度執(zhí)行情況 10% 違反公司管理制度及勞動(dòng)紀(jì)律的次數(shù)低于 次 部門協(xié)作滿意度 10% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 ____分 以上 本次考核總得分 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： B、年度績效考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 采 購 配 送 類 物資 材料 供應(yīng)及時(shí)率 10% %100?物資材料采購單單數(shù)物資材料供應(yīng)及時(shí)次數(shù) 發(fā)貨及時(shí)率 10% %100?物資材料發(fā)貨次數(shù)物資材料及時(shí)到貨次數(shù) 采購 差錯(cuò)率 5% %100?采購次數(shù) 量問題的次數(shù)采購物資發(fā)現(xiàn)數(shù)量或質(zhì) 發(fā)貨差錯(cuò)率 5% %100?發(fā)貨次數(shù) 的次數(shù)發(fā)放物資材料出現(xiàn)問題 采購資金節(jié)約率 5% %1001 ??????? ? 采購物資預(yù)算資金實(shí)際采購物資資金 配送費(fèi)用節(jié)約率 5% %1001 ??????? ? 物資配送預(yù)算費(fèi)用 實(shí)際配送費(fèi)用 倉 管 類 物資 材料 入庫差錯(cuò)率 5% %100?入庫總次數(shù)入庫出錯(cuò)次數(shù) 物資材料 出貨差錯(cuò)率 5% %100?出貨總次數(shù)出貨差錯(cuò)次數(shù) 倉庫報(bào)表 與 臺(tái)賬出錯(cuò)次數(shù) 5% 考核期內(nèi)發(fā)現(xiàn)倉庫報(bào)表臺(tái)賬出錯(cuò)的次數(shù) 在 次以下 物資保管損壞量 5% 物資保管損壞量折合成金額計(jì) 管理執(zhí)行力 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 20% 工作日報(bào)表、周報(bào)表及月報(bào)表所反映的工作計(jì)劃，以及工作目標(biāo)按計(jì)劃落實(shí)、完成 % 公司管理制度執(zhí)行情況 10% 違反公司管理制度及勞動(dòng)紀(jì)律的次數(shù)低于 次 部門協(xié)作滿意度 10% 考核