【正文】 四、火災處理制度發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：①、及時報告物業(yè)轄區(qū)當值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向。②、立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。物業(yè)轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后：①、撥打校方報警電話，攜帶消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場。②、立即指揮在場人員進行滅火撲救。③、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散。當撲救無效，當值主管及時決定：①、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。②、立即向上級匯報。③、情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門。第三章 車輛管理制度一、停車管理制度凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴禁進入小區(qū)。非管理區(qū)域的車輛進入小區(qū)時，門衛(wèi)應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時，應對其進行檢查，并按規(guī)定收取停車費。管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。提高責任意識，加強責任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞區(qū)域路面和公共設施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費標準，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。二、小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定為加強對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進入小區(qū)，特殊情況除外。本小區(qū)有車輛的住戶，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費、停車費。本小區(qū)住戶車輛進入小區(qū)后，必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。非本小區(qū)住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛(wèi)出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進入小區(qū)，嚴禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償。進入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。進出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應減速行駛，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施，應照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。違反以上規(guī)定者按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴重的，移交公安部門處理。車道堵塞①、在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。②、如遇“問題車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。第四部分 工程維修類制度一、工程維修管理制度工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。每一維修工程，事先應分析原因，區(qū)分責任，做好解釋工作。每一維修工程，工程部門應在區(qū)分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。每年汛期期間（5—10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。二、維修材料管理制度為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規(guī)定。采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。發(fā)放材料時，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領記錄。維修工領到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務部。三、上門維修服務的規(guī)范要求敲門：輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，應與宿管聯(lián)系了解相關(guān)情況。介紹：主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是XX物業(yè)服務中心維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務。”進門：應穿好自備鞋套，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。維修：維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。整理：修理完畢，進行場清。收費：按規(guī)定標準收費。填單：如實填寫《維修單》，請用戶對修理質(zhì)量、服務態(tài)度與行為進行評價并簽名。辭別：向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開地面一定距離，止門口時，應轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯(lián)系，再見”。整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。第五部分 清潔衛(wèi)生、綠化類制度一、清潔衛(wèi)生實施細則負責區(qū)域內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次。墻、門、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每天至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂貼。廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。公共衛(wèi)生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴重臭味，地面無積水。草坪、綠化帶務必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。樓道樓梯清潔每天至少清潔一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。1電子防盜門、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每天清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。1天花板及一樓前后陽臺底部，每周清刷一次，確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。1標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。1公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。1露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。1雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。