【正文】 計(jì)劃表、日程表。 怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法。 如何保證？應(yīng)給予的資源配備和授權(quán)。 是否達(dá)成了既定目標(biāo)？對成果的檢查、評價。 如何對待完成情況？與獎懲安排的掛鉤 …… 進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán) …… 108 用人 ? 目標(biāo)管理 目標(biāo)制定的七個步驟 1. 理解組織的整體目標(biāo)是什么。 2. 制定符合 SMART原則的目標(biāo)。 3. 檢驗(yàn)分目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致。 4. 確認(rèn)可能碰到的問題，以及完成目標(biāo)所需的資源。 5. 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和授權(quán)。 6. 制定分目標(biāo)的時候，一定要和相關(guān)部門提前溝通。 7. 防止目標(biāo)滯留在中層不往下分解。 109 用人 ? 目標(biāo)管理 要事第一 要事就是我們自己認(rèn)為最值得去做的事情，它不僅為我們指明正確的前進(jìn)方向，而且 幫助我們實(shí)現(xiàn)“以目標(biāo)為重心”的原則。 關(guān)鍵是依據(jù)事情本身的重要性來安排日程，而不是優(yōu)化現(xiàn)有的日程表。 110 緊 急 不緊急 重要 危機(jī) 緊急的問題 有限期的任務(wù) 有限期的會議 有限期的準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備事項(xiàng) 預(yù)防工作 價值觀的澄清 計(jì)劃 關(guān)系的建立 真正的休閑充電 授權(quán)自主管理 不重要 干擾、一些電話 一些信件 許多緊急事件 許多湊熱鬧的活動 細(xì)瑣、忙碌的工作 一些電話 浪費(fèi)時間的事 “逃避性”的活動 無關(guān)緊要的信件 太多的文娛活動 用人 111 用人 有哪些角色是自己不滿意或比較關(guān)切的？ 有哪些角色是自己覺得所花時間太多或太少的？ 我是否忘記或忽視了與角色相關(guān)的人際關(guān)系？ 是否有些我已正做且重視的事，卻不屬于任何已有的角色范圍？ 我是否應(yīng)該再增加一個新角色？ 這周內(nèi)我是否按照自己的角色定位，根據(jù)事情輕重緩急來制定目標(biāo)？ 我所扮演的任何角色是否有所改變或得到改進(jìn)？ 有哪些未來的角色是我現(xiàn)在就可以做準(zhǔn)備的？ 每周反思 …… ? 目標(biāo)管理 112 知人者智，知己者明。 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 用人 113 用人 ? 溝通管理 ? 我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通， 或者說是不善于談話造成的。 ? 普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)” 只占成功因素的 25%， 其余 75%決定于良好的人際溝通。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示， 在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而 導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 114 用人 ? 溝通管理 1. 目標(biāo) Why 2. 主體 Who 3. 對象 (正向、反向；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接 ) Whom 4. 環(huán)境 (內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境 ) Where 5. 信息 What 6. 媒介 How to 7. 反饋 (正向、反向、中立 ) How to be 115 用人 ? 溝通 1. 產(chǎn)生意念：即“知己”，明確溝通的目的與目標(biāo)； 2. 轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：即“知彼”，把握對象能夠接受的溝通方式， 使用對方熟悉的溝通語言與工具； 3. 傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞剑浇?、語言與非語言； 4. 接收：設(shè)身處地為對方的處境設(shè)想； 5. 領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽及時回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)順暢互動； 6. 接受：獲得對方的接受、認(rèn)可、和承諾； 7. 行動：讓對方按照自己的心愿做事。 116 用人 ? 溝通 教練 傾聽 事 實(shí) 情 緒 信 念 矛 盾 障 礙 遷 善 發(fā)問 區(qū)分 回應(yīng) 資料 /事實(shí) 心態(tài) /信念 啟發(fā)性 /可能性 挑戰(zhàn) /激勵 計(jì)劃 /成果 事實(shí) /演繹 目標(biāo) /成果 愿望 /障礙 事實(shí)根據(jù) 突出重點(diǎn) 指出偏差 表揚(yáng)成果 建設(shè)而非批判 117 用人 ? 溝通管理 ? 全方位聆聽技巧 ? 探索性提問技巧 ? 多使用中性語言 ? 傳遞信息的技巧 ? 肯定激勵的技巧 118 這個世界是怎么樣？ 10%在于我們?nèi)绾嗡茉焖? 而 90%，在于我們?nèi)绾慰创? 羅森塔爾效應(yīng) Robert Rosenthal Effect 皮格馬利翁效應(yīng) Pygmalion Effect 期待效應(yīng) 用人 119 用人 無憂而戚，憂必及之 無慶而歡，樂必還之 《 長短經(jīng) 左傳 》 120 —— 定位：了解人 —— 到位：區(qū)別人 —— 升位：管理人 —— 總結(jié)：三位一體 接下來 … 121 —— 總結(jié)：三位一體 關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì) 122 愛人 少量成員 ?225人 812人最佳 互補(bǔ)技能 ?技術(shù)和功能方面的特長 ?解決問題和決策技能 ?人際 /溝通技能 認(rèn)同一個共同的績效目標(biāo) 并做出承諾 ?績效的分解單元 ?管理者通過公司定義權(quán)限的界限和范圍指明方向，共同目標(biāo)使團(tuán)隊(duì)整合前進(jìn)，總體力量大于個體力量之和 ?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo) 共同的方法 ?成員的觀念與訓(xùn)練指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 123 愛人 1. 每個團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色 2. 團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 3. 團(tuán)隊(duì)效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度 4. 有些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個性和智力 5. 一個團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大原則 ? 團(tuán)隊(duì) 124 愛人 高度關(guān)注目標(biāo) 有效工作流程 真正開放溝通 相互信任尊重 差異互補(bǔ)尊重 持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn) 靈活創(chuàng)新適應(yīng) 共享的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì) 125 愛人 ? 團(tuán)隊(duì) 有做 做完 做好 事情 人情 心情 想法 辦 法 做法 肯教 會 教 教 會 126 愛人 不 斷 更 新 依 賴 期 個人的成功 主動積極 以終為始 要事第一 獨(dú) 立 期 團(tuán)隊(duì)的成功 雙贏思維 知彼解已 統(tǒng)合綜效 互 賴 期 127 愛人 ? 別人想到的，我們一定要想到； ? 別人沒想到的，我們也要都想到； ? 別人想到?jīng)]做到的，我們一定要做到； ? 別人做了但沒堅(jiān)持的，我們要堅(jiān)持都做到。 128 愛人 心態(tài)大于技巧。 習(xí)慣強(qiáng)于知識。 成功在于堅(jiān)持。