【正文】 成功在于堅(jiān)持。 128 愛人 心態(tài)大于技巧。 左傳 》 120 —— 定位：了解人 —— 到位：區(qū)別人 —— 升位：管理人 —— 總結(jié)：三位一體 接下來(lái) … 121 —— 總結(jié)：三位一體 關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì) 122 愛人 少量成員 ?225人 812人最佳 互補(bǔ)技能 ?技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng) ?解決問(wèn)題和決策技能 ?人際 /溝通技能 認(rèn)同一個(gè)共同的績(jī)效目標(biāo) 并做出承諾 ?績(jī)效的分解單元 ?管理者通過(guò)公司定義權(quán)限的界限和范圍指明方向，共同目標(biāo)使團(tuán)隊(duì)整合前進(jìn)，總體力量大于個(gè)體力量之和 ?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo) 共同的方法 ?成員的觀念與訓(xùn)練指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 123 愛人 1. 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色 2. 團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 3. 團(tuán)隊(duì)效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度 4. 有些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性和智力 5. 一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)。 教練 傾聽 事 實(shí) 情 緒 信 念 矛 盾 障 礙 遷 善 發(fā)問(wèn) 區(qū)分 回應(yīng) 資料 /事實(shí) 心態(tài) /信念 啟發(fā)性 /可能性 挑戰(zhàn) /激勵(lì) 計(jì)劃 /成果 事實(shí) /演繹 目標(biāo) /成果 愿望 /障礙 事實(shí)根據(jù) 突出重點(diǎn) 指出偏差 表?yè)P(yáng)成果 建設(shè)而非批判 117 用人 ? 溝通管理 ? 全方位聆聽技巧 ? 探索性提問(wèn)技巧 ? 多使用中性語(yǔ)言 ? 傳遞信息的技巧 ? 肯定激勵(lì)的技巧 118 這個(gè)世界是怎么樣？ 10%在于我們?nèi)绾嗡茉焖? 而 90%，在于我們?nèi)绾慰创? 114 用人 ? 溝通管理 1. 目標(biāo) Why 2. 主體 Who 3. 對(duì)象 (正向、反向；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接 ) Whom 4. 環(huán)境 (內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境 ) Where 5. 信息 What 6. 媒介 How to 7. 反饋 (正向、反向、中立 ) How to be 115 用人 ? 溝通 1. 產(chǎn)生意念：即“知己”，明確溝通的目的與目標(biāo)； 2. 轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：即“知彼”，把握對(duì)象能夠接受的溝通方式， 使用對(duì)方熟悉的溝通語(yǔ)言與工具； 3. 傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?，包括媒介、語(yǔ)言與非語(yǔ)言； 4. 接收：設(shè)身處地為對(duì)方的處境設(shè)想； 5. 領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽及時(shí)回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)順暢互動(dòng)； 6. 接受：獲得對(duì)方的接受、認(rèn)可、和承諾； 7. 行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事。 ? 普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)” 只占成功因素的 25%， 其余 75%決定于良好的人際溝通。 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 關(guān)鍵是依據(jù)事情本身的重要性來(lái)安排日程，而不是優(yōu)化現(xiàn)有的日程表。 7. 防止目標(biāo)滯留在中層不往下分解。 5. 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和授權(quán)。 3. 檢驗(yàn)分目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致。 如何對(duì)待完成情況？與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤 …… 進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán) …… 108 用人 ? 目標(biāo)管理 目標(biāo)制定的七個(gè)步驟 1. 理解組織的整體目標(biāo)是什么。 如何保證？應(yīng)給予的資源配備和授權(quán)。 何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表。 達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)。 106 用人 ? 目標(biāo)管理 具體性（ Specific）是明確而具體的； 可度量（ Measurable）是可以衡量的； 可達(dá)到（ Attainable）是可以達(dá)到的； 現(xiàn)實(shí)性（ Realistic）實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； 時(shí)限性（ Timebased）具有明確的截止期限。 3. 使組織的個(gè)體的能力得到激勵(lì)和提高。 1. 克服傳統(tǒng)管理的弊端：缺乏預(yù)見和計(jì)劃，缺乏分工和授權(quán)。 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。 管理者通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)確定組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。 境界 5：做人 —— 員工服從你 ， 因?yàn)槟憔褪悄?。 境界 3：成就 —— 員工服從你 ， 因?yàn)槟銥榻M織所做的一切 。 認(rèn)知 境界 1：職位 —— 員工服從你 ， 因?yàn)檫@是他們的職責(zé) 。 102 用人 ? 管理者 瑣 認(rèn)知 ? 不是技術(shù)人員； ? 不是領(lǐng)主和官； ? 是教練，是伙伴，是變革者； ? 執(zhí)行力 +決策力； ? 短 認(rèn)知 ? 自己的職權(quán)是組織的信任和授予； ? 在工作中的言行都要代表組織； ? 堅(jiān)決服從上級(jí)的決策和決定； ? 嚴(yán)格在職權(quán)的范圍內(nèi)做事； ? 牢固樹立全局整體觀念； ? 善于分解和化繁為簡(jiǎn)。 特點(diǎn) 6. 加法思維 乘法思維 7. 聚斂思維 發(fā)散思維 8. 科學(xué) 藝術(shù) +科學(xué) 9. 量化數(shù)據(jù) 概念感覺(jué) 感性靈活 99 用人 ? 管理者 97 用人 1. 管事 管人（ +管事） 2. 精細(xì) 模糊 3. 非黑即白 非黑非白 4. 對(duì)事不對(duì)人 對(duì)事又對(duì)人 5. 關(guān)心過(guò)程 關(guān)心結(jié)果 ? 管理者 ? 避免撐倚抱靠搖，盡量不向后靠在座椅上。 ? 讓語(yǔ)言和動(dòng)作相協(xié)調(diào)。 ? 站得自信，坐得舒適。 ? 展開、張開你的身體，臂、肘、雙手。 眉 毛 、 鼻 子 、 眼 角 肩 膀 、 體 溫 …… ?音調(diào)升高 ?頻繁觸摸自己 ?手臂動(dòng)作減少 ?一種表情持續(xù)超過(guò) 3秒 ?回避省略主語(yǔ) 麻省心理學(xué)家費(fèi)爾德曼研究稱：每人平均每日最少說(shuō)謊 25次 87 識(shí)人 ? 眼力 神骨 剛?cè)? 容貌 情態(tài) 須眉 聲音 氣色 邪正看眼鼻，真假看嘴唇； 功名看氣概，富貴看精神； 主意看指爪，風(fēng)波看腳筋； 若要看條理，全在語(yǔ)言中。 倒敘。 摸鼻子。 識(shí)人 ? 眼力 84 識(shí)人 ? 眼力 85 識(shí)人 ? 眼力 86 識(shí)人 ? 眼力 盯視。 ? 見仁見智，玄機(jī)自露。 74 識(shí)人 相由心生 人多貌相 75 識(shí)人 社會(huì)生存的第一能力是什么？ 76 識(shí)人 ?