【正文】 /(PV) 5. Q*為盈虧平衡點(diǎn) ,俗稱保本點(diǎn) 收入 成本 Q* 產(chǎn)量 金額 88 排隊(duì)論 1. 服務(wù)行業(yè)都有排隊(duì)問(wèn)題 2. 給定到達(dá)規(guī)律 ,服務(wù)臺(tái)數(shù) ,服務(wù)時(shí)間規(guī)律 3. 可算出 : ① 平均等待時(shí)間 ② 平均隊(duì)長(zhǎng) ③ 平均服務(wù)率 4. 定量確定合理的服務(wù)臺(tái)數(shù) 89 四、西蒙與管理決策學(xué)派 1. 赫伯特 西蒙 (Herbert A. Simen)，美國(guó)人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者 2. 西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn) ,提出了有限理性人基于 “ 令人滿意 ” 而不是 “ 最優(yōu) ” 的決策模型 90 西蒙的觀點(diǎn) 1. 尋找最優(yōu)化方案的過(guò)程比尋找合乎要求方案的過(guò)程復(fù)雜的多 2. 最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性 3. 決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策： ① 程序性決策 ② 非程序性決策 4. 區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同 91 決策問(wèn)題的類型與組織層次的關(guān)系 程序性決策 非程序性決策 組織內(nèi)的層次 上層 廣泛的、非定型的 規(guī)范性的、較為確定的 既有定型的 也有不定型的 常見的、定性的、重復(fù)的， 例行的、較為穩(wěn)定的 中層 基層 92 決策過(guò)程的主要階段 1. 情報(bào)活動(dòng)：分析環(huán)境，尋求決策條件 2. 設(shè)計(jì)活動(dòng)：找到可行的行動(dòng)方案 3. 抉擇活動(dòng)：在多種可行方案中進(jìn)行抉擇 4. 審查活動(dòng)：對(duì)所選擇的方案進(jìn)行評(píng)價(jià) 93 小 結(jié) 1. 西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一 2. 西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙 3. 在今天信息豐富的環(huán)境中，過(guò)濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源 4. 在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層 94 管理科學(xué)學(xué)派 小結(jié) 1. 管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體 2. 管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段 3. 重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開闊思路，形成全面、合理的決策 4. 過(guò)分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用 95 第六節(jié)、組織環(huán)境理論 1. 組織環(huán)境： ① 存在于組織邊界之外，但對(duì)管理者獲取和利用資源的能力具有影響的力量和條件的組合。 2. 組織環(huán)境資源： ① 組織生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)所需要的原材料、技術(shù)人員、購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)并為組織提供資金來(lái)源的消費(fèi)者等群體。 96 一、開放系統(tǒng)觀：丹尼爾 .卡茨 投入階段 ?原材料 ?資金和資產(chǎn) ?人力資源 組織從 外部環(huán)境中 獲取資源 轉(zhuǎn)化階段 ?機(jī)械設(shè)備 ?計(jì)算機(jī) ?人際技能 組織將投入 進(jìn)行轉(zhuǎn)換 增加其價(jià)值 產(chǎn)出階段 ?產(chǎn)品 ?服務(wù) 組織將產(chǎn)出 輸送到 其外部環(huán)境中 銷售產(chǎn)出，使組織獲得 新的投入供給 97 開放系統(tǒng)觀所關(guān)注的： 1. 組織環(huán)境管理的主要挑戰(zhàn)之一是組織之間對(duì)資源的爭(zhēng)奪 2. 系統(tǒng)各個(gè)組成部分如何協(xié)調(diào)一致共同工作以提高效率和效果也是持系統(tǒng)觀的研究者所關(guān)心的問(wèn)題 98 二、權(quán)變理論：湯姆 .伯恩斯 1. 不存在最好的組織方式；管理者所選擇的組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)取決于組織的外部環(huán)境特征，或者說(shuō)根據(jù)組織外部環(huán)境特征相機(jī)抉擇。 2. 根據(jù)權(quán)變理論，外部環(huán)境特征會(huì)影響組織獲取資源的能力，為了最大可能的獲取資源，管理者必須允許各部門在他們面對(duì)的特定外部環(huán)境下，以最有利于其獲取資源的方式組織和控制部門活動(dòng)。 3. 一般性的權(quán)變變量 ① 組織規(guī)模、任務(wù)技術(shù)的例常性、環(huán)境的變動(dòng)程度、個(gè)人差異 99 組織設(shè)計(jì)的權(quán)變理論 環(huán)境特征 決定組織結(jié)構(gòu) 和控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 穩(wěn)定環(huán)境下的組織選擇 機(jī)械機(jī)構(gòu)（中央集權(quán)、 垂直溝通、通過(guò)嚴(yán)格的 規(guī)則和程序進(jìn)行控制） 變動(dòng)環(huán)境中的組織選擇 有機(jī)機(jī)構(gòu)（分權(quán)、 水平溝通、 跨部門協(xié)作） 不存在最佳的組織方式：組織結(jié)構(gòu)取決 于組織所處的具體環(huán)境。 100 案例：保利公司的總經(jīng)理 ? 保利公司是一家中美合資的專業(yè)企業(yè)生產(chǎn)制造企業(yè)，總投資600萬(wàn)美元，其中固定資產(chǎn) 350萬(wàn)元，中方占有 53%的股份，美方占有 47%的股份，主要生產(chǎn)針對(duì)工薪家庭的輕便、實(shí)用的汽車，在中國(guó)有廣闊的潛在市場(chǎng)。 ? 誰(shuí)出任公司的總經(jīng)理呢？外方認(rèn)為，保利公司的先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備均來(lái)自美國(guó)，要使公司發(fā)展壯大，必須由美國(guó)人來(lái)管理。中方也認(rèn)為，由美國(guó)人來(lái)管理，可以學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外企業(yè)管理方法和經(jīng)驗(yàn)，有利于消化吸收引進(jìn)技術(shù)和提高工作效率， ? 因此董事會(huì)決議：聘請(qǐng)美國(guó)山姆先生任總經(jīng)理。山姆先生有 20年管理汽車生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)振興公司胸有成竹。誰(shuí)知事與愿違，公司開業(yè)一年不但沒(méi)有賺到一分錢，反而虧損 80多萬(wàn)。山姆先生被公司辭退了。 ? 這位曾經(jīng)在日本、德國(guó)、美國(guó)等地成功的管理過(guò)汽車生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)歷何以在中國(guó)失敗呢？ 101 ? 多數(shù)人認(rèn)為，山姆先生是個(gè)好人，在技術(shù)管理上是個(gè)內(nèi)行，為公司吸收和消化先進(jìn)技術(shù)做了很多工作。他對(duì)搞好保利公司懷有良好的愿望，“要讓保利公司變成一個(gè)純美國(guó)式的企業(yè)”。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，反對(duì)別人干預(yù)他的管理工作，并完全按照美國(guó)的模式設(shè)置了公司的組織結(jié)構(gòu)并建立了一整套規(guī)章制度。 ? 在管理體制上，山姆先生實(shí)行分層管理制度：總經(jīng)理只管兩個(gè)副總經(jīng)理，下面再一層管一層。但這套制度的執(zhí)行結(jié)果造成了管理混亂，人心渙散，工作進(jìn)入正規(guī)后，除副總經(jīng)理外的其他員工不得進(jìn)入總經(jīng)理的辦公室。他不知道，中國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)人在職工面前總是強(qiáng)調(diào)和大家一樣，以求得職工的認(rèn)同。最終，山姆先生在公司陷入非常被動(dòng)、孤立的局面。 ? 山姆先生走后，保利公司選派了一位懂經(jīng)營(yíng)管理，富有開拓精神的中方年輕副廠長(zhǎng)擔(dān)任總經(jīng)理，并隨之組建了平均年齡只有33歲的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子根據(jù)實(shí)際情況和組織文化，迅速制定了新的規(guī)章制度，調(diào)整了機(jī)構(gòu)，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。在銷售方面，采取了多種促銷手段。半年后，保利公司宣告扭虧為盈。 102 問(wèn)題 1. 請(qǐng)運(yùn)用管理的有關(guān)原理分析保利公司總經(jīng)理失敗的原因？ 103 二、中國(guó)的管理思想 ? 我國(guó)優(yōu)秀的管理思想 ， 如奇花異果 ， 光彩奪目 。 遺憾的是 ， 我國(guó)的管理思想與實(shí)踐缺少系統(tǒng)的整理和提高 ， 沒(méi)有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論 . 104 我國(guó)現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭(zhēng)年代的優(yōu)良傳統(tǒng) ， 接收舊的大機(jī)器工業(yè) ， 和學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 ， 由于是在成功與失敗之間 、 正確與錯(cuò)誤之間尋求著自己的發(fā)展道路 ， 因而我國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性 。 105 中國(guó)管理現(xiàn)狀 理論界 1. 同步引進(jìn)西方國(guó)家先進(jìn)的管理理論和方法； 2. 著手整理中國(guó)古代管理思想； 3. 開始總結(jié)中國(guó)管理實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)； 4. 開始探索中國(guó)特色的管理理論和方法的建立 。 106 實(shí)踐界 1. 水平參差不齊 ， 整體上還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段； 2. 科學(xué)管理思想還需要補(bǔ)課； 3. 行為管理思想需要發(fā)揚(yáng)光大； 4. 定量管理思想缺乏基礎(chǔ)； 5. 權(quán)變管理思想還需要學(xué)習(xí) 。 6. 創(chuàng)新管理思想還有待于確立 。 107 三、 管理發(fā)展趨勢(shì) 進(jìn)入八十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個(gè)性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。 在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是學(xué)習(xí)與 創(chuàng)新 。 108 21世紀(jì)與 20世紀(jì)的不同 ? 政策的放開、經(jīng)營(yíng)的全球化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使 競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 。 ? 產(chǎn)品的供過(guò)于求和顧客需求的個(gè)性化，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量 。 ? 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使 傳統(tǒng)的 經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大挑戰(zhàn) 。 ? 穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去不復(fù)返， 環(huán)境日趨變化莫測(cè) 。 109 預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境 1. 在 21世紀(jì)， 變化將成為日常行為 。 2. 體制改革進(jìn)一步深化，政府行為趨于規(guī)范化， 規(guī)則國(guó)際化、企業(yè)民營(yíng)化成為必然趨勢(shì) 。 3. 競(jìng)爭(zhēng)全面展開，優(yōu)勝劣汰機(jī)制真正建立，企業(yè)發(fā)展取決于自身努力 。 4. 所有企業(yè) 都將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè) ，信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為必然趨勢(shì)。 5. 有形的 產(chǎn)品只會(huì)不斷貶值 ，無(wú)形的智能和稀缺的資源才會(huì)不斷增值。