【正文】 1990年，普拉哈拉德和哈默在著名的 《 哈佛商業(yè)討論 》中，首次提出了 “ 核心能力 ” （ Core Competence）的概念， 對上述問題提供了一個全新的答案。認為企業(yè)要在競爭中保持長期主動性，就必須培育自己的核心能力。 ? 企業(yè)核心競爭力概念產(chǎn)生的背景 企業(yè)競爭理論發(fā)展的三個階段可這樣來劃分： （ 1）從 20世紀 60年代開始的以戰(zhàn)略管理為主內(nèi)容的競爭理論階段。構(gòu)成企業(yè)競爭理論主體的許多基本理論與方法都是產(chǎn)生于這一時期，如著名的安索夫的產(chǎn)品市場矩陣、波土頓咨詢公司的 BCG矩陣、通用電氣的 GE九方圖、 拉依斯的業(yè)界地位競爭理論、 SWOT分析、 PEST分析等。 （ 2）從 80年代開始的以市場結(jié)構(gòu)為主內(nèi)容的競爭理論階段。該理論將競爭分析的注意力重點放在企業(yè)外部環(huán)境上，認為行業(yè)的吸引力是企業(yè)盈利水平的決定性因素，市場結(jié)構(gòu)分析是企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略的主要依據(jù)。 五種力量行業(yè)結(jié)構(gòu)競爭模型、基本戰(zhàn)略理論、國家行業(yè)競爭力模型 （ 3）從 90年代開始的以企業(yè)核心競爭力研究為重點、以企業(yè)素質(zhì)為主內(nèi)容的競爭理論階段。 ? 企業(yè)核心競爭力的定義 企業(yè)獨具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢的、使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心性能力，具體體現(xiàn)為：（ 1）一種處在核心地位的能力，是其它能力的統(tǒng)領(lǐng)；（ 2）企業(yè)所獨具的能力，是競爭對手幾乎無法模仿的；（ 3）長期起作用的能力， 一般情況下不隨環(huán)境的變化而發(fā)生質(zhì)的變化；（ 4）企業(yè)長期積淀而形成的能力，深深扎根于企業(yè)之中。 ? 核心競爭力的特性 （ 1）價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。 （ 2）獨特性。同行業(yè)中幾乎不存在兩個企業(yè)都擁有準確意義上相同或相似的核心競爭力。這是因為一個企業(yè)的核心競爭力是在企業(yè)演進過程中長期培育和積淀而成的，它蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有。 企業(yè)運作模式、員工的素質(zhì)、能力、觀念、行為方式等支撐企業(yè)核心競爭力，因而企業(yè)核心競爭力不為企業(yè)中的個別人所擁有，更不為其他企業(yè)所能模仿和其它競爭力所替代。 。企業(yè)核心競爭力有力地支持企業(yè)能延伸到更有生命力的新事業(yè)域中去。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，它為企業(yè)其它各種能力的發(fā)揮提供了一個堅實的“ 平臺 ” ；它又是一種核心性的能力，處于企業(yè)其它各種能力的統(tǒng)領(lǐng)地位。不同事業(yè)域需要不同的職能性能力，比如企業(yè) A事業(yè)域所要的營銷能力與 B事業(yè)域所要求的營銷能力不會一樣，但它們的本源卻一樣，都是企業(yè)核心競爭力。 （三）全面質(zhì)量管理理論 全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。特別是日本，在 60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。20世紀 80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進一步的擴展和深化，逐漸由早期的 TQC(Total Quality Control)演化成為 TQM(Total Quality Management)，其含義遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。 (1)全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理 ,要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想 ,各部門各個層次的人員都要有明確的質(zhì)量責任 ,任務(wù)和經(jīng)限 ,做到各司其職 ,各負其責 ,形成一個群眾性的質(zhì)量管理活動 . ? (2)全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生 ,形成和實現(xiàn)的全過程 . ? (3)全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理 . 上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策 ,制定企業(yè)的質(zhì)量方針 ,目標 ,政策和計劃 ,。中層的質(zhì)量管理則要運用一定的方法 ,找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項 ,再確定本部門的目標和對策 ,對基層工作進行具體的業(yè)務(wù)管理 。基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關(guān)規(guī)章制度進行生產(chǎn)和工作 . ? (4)全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法 .廣大泛運用科學技術(shù)的新成果 .要尊重客觀事實 ,盡量用數(shù)據(jù)說話 ,堅持實事求是 ,科學分析 ,樹立科學的工作作風 ,把質(zhì)量管理建立在科學的基礎(chǔ)之上 . ? 全面質(zhì)量管理的基本工作方法 (程序 ) ―P,D,C,A 循環(huán) .把質(zhì)量管理全過程劃分為 P(計劃 Plan),D(實施 Do),C(檢查Check),A(總結(jié)處理 Action)4個階段 8個步驟 . ? 第一為 P(計劃 )階段 ,其中又分為 4個步驟 : (1) 分析出狀 ,找出存在的主要質(zhì)量問題 . (2) 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素 . (3) 找出影響質(zhì)量的主要因素 . (4) 針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施 ,提出改進計劃 ,定出質(zhì)量目標 . 第二為 D(實施 )階段 ,也即是步驟 . (5) 按照既定計劃目標加以執(zhí)行 . 第三為 C(檢查 )階段 ,也即是步驟 . (6) 檢查實際執(zhí)行的結(jié)果 ,看是否達到計劃的預(yù)期效果 . 第四為 A(總結(jié)處理 )階段 ,其中又分兩個步驟 , （ 7）是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗 ,納入標準制度和規(guī)定 ,以鞏固成績 ,防止失誤 . （ 8）是把這一輪 P,D,C,A循環(huán)尚未解決的遺留的問題 ,納入下一輪 PDCA循環(huán)中解決 . （四）學習型組織 組織學習的障礙 （ 1）局限思考 （ 2）歸罪于外 （ 3）缺乏整體思考的主動性 （ 4）專注個別事件 （ 5）習慣 （ 6）從經(jīng)驗學習的錯覺 （ 7）管理團體的迷惑 彼得 圣吉（ 1947— ），當今世界最具影響力的管理大師 ， 1990年其著作 《 第五項修煉 》 出版后，連續(xù)三年榮登全美最暢銷書榜榜首，并于 1992年榮獲世界企業(yè)學會最高榮譽的開拓者獎，在短短幾年中，被譯成二三十種文字風行全世界，它不僅帶動了美國經(jīng)濟近十年的高速發(fā)展，并在全世界范圍內(nèi)引發(fā)了一場創(chuàng)建學習型組織的管理浪潮。 克服學習障礙 —— 進行修煉 （ 1）自我超越 (Personal Mastery) （ 2）改善心智模式 (Improving Mental Models) （ 3) 建立共同愿景 (Building Shared Vision) （ 4）團體學習（ Team Learning） （ 5) 系統(tǒng)思考（ Systems Thinking） ?核心 —— 系統(tǒng)思考