管理學(xué)第二章工作分析-資料下載頁
2025-01-11 13:53本頁面
【正文】 他國家的經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員絡(luò)繹不絕。公司急需招聘一名接待員，其工作任務(wù)和職責(zé)是：負(fù)責(zé)公司來往客人的接待工作。為此，公司人事部門在一家報(bào)紙上刊登了招聘廣告： “ 經(jīng)市人才勞務(wù)管理部門批準(zhǔn)，本公司擬招聘一名接待員。要求：年齡 28歲以下；女性；具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，英語能力六級以上；身高 1． 65米以上；有本市戶口。應(yīng)聘者請將個(gè)人簡歷、學(xué)歷、戶口等有關(guān)證件的復(fù)印件寄到公司人事部。具體面試時(shí)間另行通知。 ” 從以上情況來看，該公司需要一名女接待員。職責(zé)、任務(wù)明確，對人選的要求明確。盡管在廣告中對相貌沒有明確的要求，但是估計(jì)在面試時(shí)肯定會有標(biāo)準(zhǔn)。 問題 1：員工招聘的原則有哪些？你對該公司的招聘策劃有什么看法？ 公司人事部經(jīng)過篩選從最后三個(gè)人中選出了一人。劉XX，女，年齡 26歲，身高 1． 66米，身材較好，相貌也不錯；畢業(yè)于北京某名牌大學(xué)，本科學(xué)歷，英語六級。經(jīng)過面試后開始上班。劉 XX的接受能力較強(qiáng)，一學(xué)就會。幾個(gè)月后，人們發(fā)現(xiàn)她非常喜歡和公司的外方職員以及往來的外國客人用英語交談，工作踏實(shí)，平時(shí)愛看書，尤其是英語書籍。公司人事部認(rèn)為，劉 xx的公關(guān)能力較強(qiáng)，形象不錯，而且能力較強(qiáng)，于是準(zhǔn)備將她調(diào)到辦公室工作，工資由 800元增至 1000元。因此，特將原辦公室的職員調(diào)走。但是正當(dāng)人事部準(zhǔn)備找劉談話時(shí)，她突然提出要辭職。 問題 2：你認(rèn)為劉辭職的原因是什么？ 往下讀，看看結(jié)果是否和你的想法一樣？ 因?yàn)閯厴I(yè)于北京名牌大學(xué)，她的同學(xué)大都是外企高級職員、國家公務(wù)員、出國留學(xué)生和外派出國工作。劉早已將自己的目標(biāo)定在出國留學(xué)上。第一次考托福時(shí)，口語沒有通過。 她希望找一個(gè)能夠有機(jī)會練習(xí)口語的地方，最好能和老外一起練口語。因此當(dāng)她看到公司的招聘廣告時(shí)。認(rèn)為這是一個(gè)極好的機(jī)會，而根本沒有將接待員的工作當(dāng)做一回事。她充分利用了這寶貴的幾個(gè)月時(shí)間，完成了自己設(shè)定的目標(biāo)，大幅度地提高了英語口語能力，并且順利通過了第二次托福考試。 問題 3：如果你的該公司的人力資源部負(fù)責(zé)人，近期你需做什么？ 總結(jié)失誤原因：主要是因?yàn)槿耸虏块T對接待員這個(gè)崗位定的選人標(biāo)準(zhǔn)不太符合人力資源管理的原則。接待員的工作難度不大，關(guān)鍵是看誰可以做得更好，更長久。這項(xiàng)工作當(dāng)然要有語言和身材上的要求，但是在學(xué)歷、年齡等方面的要求卻有些高了。劉 XX確實(shí)具備了招聘的條件，有些方面還高于條件。但沒有人考慮過她是否能將接待員的工作做得長久。所以在公司內(nèi)部人員安排方面操及過急。公司再招一名接待員和物色一個(gè)人去頂替辦公室的那個(gè)位置。 由于招聘條件的變化，這一次的應(yīng)聘者相當(dāng)多。經(jīng)過認(rèn)真篩選后，選中了一名紡織廠下崗女工。此人年齡 36歲，身高 1． 64米，相貌不錯。高中畢業(yè)，英語會話能力較強(qiáng)。由于原企業(yè)解散，已下崗 4個(gè)多月。這位女工來到公司后，許多事情都要從頭學(xué)起，由于她學(xué)習(xí)非常努力，做得非常認(rèn)真， 3個(gè)月后她幾乎能夠盡善盡美地完成自己的職責(zé)。她除了做好本職工作外，還主動給各個(gè)辦公室打開水。老板看她工作出色，決定給她加薪，工資由 800元漲到 900元。女工聽到消息后高興得哭了。她感到自己受到了重視，從此更加努力，更加勤奮地學(xué)習(xí)英語，幾乎也到了一有機(jī)會就和老外聊天的地步。由于有劉 XX的教訓(xùn)，公司也有點(diǎn)擔(dān)心。有人說：她可能也要走了。 ? 問題 4：你認(rèn)為這女工會不會走？為什么？ ? 從人力資源管理的角度看，接待員的工作比較適合她，外企接待員工作不需要高強(qiáng)度的體力勞動，薪水相對來說又不低。為了不丟掉這個(gè)工作，她會加倍努力做好工作。這就是人力資源能級的原則。這位女工與劉 XX不同的是：原來所處的環(huán)境不同；對自己發(fā)展的定位不同；本身的需求點(diǎn)不一樣；對單位的要求不同。因此，我們基本可以認(rèn)定她不會走。 ? 問題 5：這位女工為什么拼命學(xué)英語？ ? 隨著時(shí)代的發(fā)展，人們?yōu)榱诉m應(yīng)環(huán)境，必須不斷地學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。作為 30多歲的下崗工人，要想找到適合自己、收人高一些的單位是不容易的。尤其是在情況不斷變化的時(shí)候，人們不但要考慮自己的發(fā)展和適應(yīng)能力，還會想到如何培養(yǎng)下一代。這位女工想：自己要向高處走，去努力，去爭取，更要利用這良好的工作環(huán)境提高自己的外語水平。這樣，一方面有利于今后更好地應(yīng)付工作，另外學(xué)好了英語后可輔導(dǎo)孩子。用她自己的話說：我這輩子沒希望了，但是我一定要讓我的孩子有出息。 ? 這位女工就是以這種樸實(shí)的態(tài)度認(rèn)真地去做自己份內(nèi)和份外的工作，英語水平提高得很快。不久她又開始向公司申請?jiān)偌右稽c(diǎn)兒工作，她將公司所有的來往信函、電報(bào)、傳真等分檢，并送到各辦公室。她做得非常好。 ? 有人問這位女工準(zhǔn)備在這里干幾年時(shí)，她說：只要公司不開除我，我會一直努力做下去。 ? 這次招聘錄用的事后還有一個(gè)小插曲。那是 1997年底的一天，公司人事部接到政府某部門邀請?jiān)摴緟⒓有麓翰柙挄＿@是該公司自從來到北京后接到的第一個(gè)參加這類活動的請柬。要求該公司介紹當(dāng)初是如何想到解決下崗工人的問題，以及怎樣運(yùn)作的 ? ? 問題 6：公司最后出現(xiàn)沒想到的效果，原因是什么？ “我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上 ” 。 ——杰克 韋爾奇
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