【正文】 過程中要考慮下列因素：● 產(chǎn)品壽命階段● 顧客關(guān)系(現(xiàn)有顧客與新顧客)● 暢銷與常銷● 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及、標(biāo)桿公司的報(bào)價(jià)● 積極與消極參與● 與增長(zhǎng)和/或盈利指標(biāo)的關(guān)系● 當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境● 顧客的種類/文化背景● 獨(dú)立存在與作為系統(tǒng)內(nèi)的一部分● 顧客的特殊要求(交貨、地區(qū)化)● 成本/投資● 產(chǎn)品組合的范圍 (與其他產(chǎn)品捆綁)● 正常的營(yíng)業(yè)情況 銷售部與財(cái)務(wù)、技術(shù)結(jié)合，制定和談判價(jià)格。 產(chǎn)品系列負(fù)責(zé)人要和顧客小組共同工作，保證所有顧客和各種產(chǎn)品系列的價(jià)格的連續(xù)性。難于制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，由總經(jīng)理參與解決。由總經(jīng)理根據(jù)正確的業(yè)務(wù)需求情況核準(zhǔn)產(chǎn)品價(jià)格。 總經(jīng)理和財(cái)務(wù)在下列情況必須參加：● 有大筆資金開支時(shí)● 出現(xiàn)批準(zhǔn)資金指標(biāo)以外的資本承貸時(shí)● 出現(xiàn)有問題的業(yè)務(wù)情況時(shí)。S4 人力資源管理本節(jié)旨在說明公司對(duì)人事系統(tǒng)的要求，以便創(chuàng)造和保持一種與公司的方針相一致的環(huán)境。要求包括下列幾節(jié)： 方針 人力資源管理 培訓(xùn) 方針 公司采用人性化的觀念培養(yǎng)所有員工的積極性，包括讓員工們了解“前景”(前景，使命，指標(biāo)和策略)并按此觀念作為激勵(lì)員工達(dá)到經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的方法。此種方法包括提高各級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)。 員工滿意度測(cè)量員工滿意是經(jīng)營(yíng)管理的基本原則，而且應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持這一原則。行政部制定相應(yīng)的方法，以測(cè)定員工的滿意程度。 激勵(lì)機(jī)制 公司建立形成文件的能促進(jìn)公司長(zhǎng)久發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人實(shí)行年度獎(jiǎng)。使公司形成持續(xù)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。使全體員工個(gè)人利益和公司的利益凝聚在一起，舒心的工作，并能保證多勞多得和為公司貢獻(xiàn)大收益多的原則得以實(shí)施。 這種獎(jiǎng)勵(lì)方法由行政部制定和管理。各部門負(fù)責(zé)按此方法選定和提交獲獎(jiǎng)的候選人名單。由總經(jīng)理批準(zhǔn)各種獎(jiǎng)勵(lì)推薦項(xiàng)目。 人力資源管理 公司確定人力資源需求并提供足夠的人力資源，包括委派訓(xùn)練有素的員工從事各種工作。： 晉級(jí)和接班計(jì)劃，包括對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有潛力的員工進(jìn)行培訓(xùn) 制定選擇重要職務(wù)人選的方法 行政部還應(yīng)做好下列工作： 在全公司范圍內(nèi)確定和選拔潛力較大的，包括具有領(lǐng)導(dǎo)潛力和多種才能的人才 按業(yè)務(wù)計(jì)劃制定雇用和招聘計(jì)劃 出于生產(chǎn)流程的特別考慮，每個(gè)班次都需配足員工確保產(chǎn)品質(zhì)量 對(duì)月薪和記件工的報(bào)酬進(jìn)行調(diào)整，包括競(jìng)爭(zhēng)性工資和工資結(jié)構(gòu)方面的工作，確定調(diào)整的批準(zhǔn)手續(xù)公司的員工考核用于評(píng)定正式員工的工作表現(xiàn)。該考核包括專項(xiàng)的工作要求，并將年度工作業(yè)績(jī)指標(biāo)與業(yè)務(wù)計(jì)劃結(jié)合起來。同時(shí)，它要求對(duì)公司的員工不斷進(jìn)行質(zhì)量方針的教育。 培訓(xùn) 培訓(xùn)指標(biāo)： 提高質(zhì)量意識(shí)，貫徹顧客滿意的方針 按業(yè)務(wù)計(jì)劃、關(guān)鍵性過程的影響質(zhì)量程度確定培訓(xùn)的優(yōu)先順序 對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其為公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn) 對(duì)可能產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使其達(dá)到和保持應(yīng)有的資格和能力，并實(shí)行關(guān)鍵崗位持證上崗。 培訓(xùn)要求按有關(guān)職能培訓(xùn)(例如與職能有關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃)和單項(xiàng)培訓(xùn)要求，確定有資格的培訓(xùn)老師，編制或選用合適的培訓(xùn)教材，制定培訓(xùn)步驟，以便明確培訓(xùn)要求，并制定有關(guān)文件。定期對(duì)這些要求進(jìn)行審查以保證符合質(zhì)量管理體系的要求和顧客的特殊要求。：* 新招收的或新簽合同的員工* 脫離工作三個(gè)月以上的員工* 轉(zhuǎn)崗的員工* 執(zhí)行專門任務(wù)或離職學(xué)習(xí)結(jié)束后返回的員工* 引進(jìn)新的或改動(dòng)的流程后* 法律或合同要求時(shí)，對(duì)專門操作、流程、監(jiān)視和測(cè)量有關(guān)的員工* 對(duì)影響職工的健康和安全問題方面* 對(duì)其工作會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生重要影響的員工 根據(jù)情況，對(duì)每個(gè)職工按其崗位工作需要進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，包括對(duì)專職技術(shù)人員的培訓(xùn)，并制定有關(guān)文件。這種培訓(xùn)包括合同工或代理人員。 基本統(tǒng)計(jì)概念的知識(shí)行政部通過培訓(xùn)確?；A(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念的知識(shí)例如：變差、控制（穩(wěn)定性）、過程能力和過度調(diào)整等為員工所理解。 培訓(xùn)的實(shí)施技術(shù)人員培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)以文件的形式規(guī)定。這種程序安排包括需要的資金、培訓(xùn)方法、完成的時(shí)間、培訓(xùn)的次數(shù)、培訓(xùn)的類型、復(fù)訓(xùn)的次數(shù)、所使用的培訓(xùn)資料(例如培訓(xùn)手冊(cè)和指導(dǎo)手冊(cè)等)和有關(guān)提高員工能力的評(píng)估方法。此種程序包括教員勝任能力方面的要求。 培訓(xùn)效果通過定期進(jìn)行書面評(píng)審不斷檢查培訓(xùn)效果。應(yīng)特別注意顧客的特殊要求。必要時(shí)，擔(dān)負(fù)特殊任務(wù)的員工在所受教育、培訓(xùn)/或經(jīng)驗(yàn)諸方面均應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的要求。 應(yīng)適當(dāng)?shù)貙?duì)所生產(chǎn)的材料或所提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控直到完全合格。必要時(shí)應(yīng)制定操作人員達(dá)標(biāo)方法以保證其熟練操作。 培訓(xùn)記錄 － 保存員工的培訓(xùn)記錄。本節(jié)相關(guān)程序文件：《人力資源管理程序》《信息交流程序》 《公司激勵(lì)政策》 《工作崗位人員任職資格》S5 設(shè)施和設(shè)備管理本節(jié)旨在說明公司對(duì)設(shè)施方面的要求。 基礎(chǔ)設(shè)施公司確定提供、為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設(shè)施，采用預(yù)見性、預(yù)防性維護(hù)予以確保，包括：a) 工作場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施；b) 過程設(shè)備（包括硬件和軟件）；c) 支持性服務(wù)包括提供適宜的通訊、運(yùn)輸設(shè)施。 設(shè)備管理 確定關(guān)鍵過程設(shè)備，為機(jī)器／設(shè)備的維護(hù)提供資源，為保證公司在出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)能以最快的速度予以解決，并保證對(duì)顧客的及時(shí)交付。建立有效的全面預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)至少包括：* 有計(jì)劃的維護(hù)活動(dòng)；* 設(shè)備、工裝和量具的包裝和防護(hù)；* 關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備備件的可達(dá)性；* 文件化、評(píng)價(jià)并改進(jìn)維護(hù)指標(biāo)。制定并實(shí)施《設(shè)備管理控制程序》《設(shè)備策劃與評(píng)價(jià)程序》以持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備的有效性和效率。 公司、設(shè)施和設(shè)備策劃公司采購(gòu)設(shè)備部負(fù)責(zé)組織并采用多方論證方法制定公司、設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃。公司布局策劃時(shí)盡量減少材料的轉(zhuǎn)移和搬運(yùn)，優(yōu)化對(duì)場(chǎng)地空間的增值使用，并便于材料的同步流動(dòng)。并考慮以下因素，制定并實(shí)施評(píng)價(jià)和監(jiān)視現(xiàn)有運(yùn)作的有效性的方法： 總體工作計(jì)劃； 自動(dòng)化； 人機(jī)工程與人的因素； 操作者與生產(chǎn)線的平衡； 貯存與周轉(zhuǎn)庫(kù)存量； 增值勞動(dòng)含量。 所有新建設(shè)施或新購(gòu)重要設(shè)備應(yīng)進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)。新設(shè)施須按風(fēng)險(xiǎn)投資策略審查。支持性程序文件：《設(shè)備和設(shè)施策劃程序》《設(shè)備管理程序》S6 采購(gòu)控制本節(jié)旨在說明公司對(duì)采購(gòu)/供應(yīng)商管理方面的要求。要求見下列幾節(jié)： 物資分類 供貨來源 供應(yīng)商的開發(fā)、監(jiān)督及改進(jìn) 本公司所采購(gòu)的物資，原則上予以分 A、B、C 三類； A； 屬重要材料，包括包裝材料， 應(yīng)在進(jìn)貨過程和驗(yàn)證程序上嚴(yán)格控制。 B。 屬主要物資和數(shù)量較大材料，應(yīng)在進(jìn)貨過程和驗(yàn)證過程予以控制。以上物資采購(gòu)均應(yīng)建立合格供方。 C。 屬輔助用件和常見的標(biāo)準(zhǔn)件，應(yīng)盡量從公司家進(jìn)貨。不予控制。 供貨來源 公司希望供應(yīng)商提供質(zhì)量完善的產(chǎn)品，確保為供貨來源的正確管理，制定制度。為此目的，在采購(gòu)方面，盡可能從生產(chǎn)來源采購(gòu)。有關(guān)貨源的要求包括通過書面文件制定，確保所購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定的要求，其中包括所有政府和安全條例對(duì)于限制用品、有毒和危險(xiǎn)材料方面的規(guī)定，并且要滿足制造和國(guó)家的環(huán)境、電氣和電磁條件。采購(gòu)文件包括清楚地說明定購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)資料，包括：l 類型、類別、等級(jí)或其它準(zhǔn)確資料；l 名稱或其它正面標(biāo)識(shí)、適用規(guī)范的問題、圖紙、流程要求、檢驗(yàn)說明等；l 其它有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)，包括批準(zhǔn)或產(chǎn)品質(zhì)量、步驟、程序設(shè)備和人員方面的數(shù)據(jù)；l 采用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的名稱、編號(hào)和版本號(hào)； 規(guī)定范圍內(nèi)的所有采購(gòu)均必須按采購(gòu)程序完成。采購(gòu)文件在發(fā)布之前須經(jīng)過審查和批準(zhǔn)以符合規(guī)定要求。保存采購(gòu)的記錄和修改文件，包括顧客的工具的采購(gòu)和修改文件。 若顧客有經(jīng)過批準(zhǔn)的供方清單，公司應(yīng)從此清單列出的供方處采購(gòu)有關(guān)材料。其他的供方須經(jīng)嚴(yán)格評(píng)價(jià)后，方可將其列入合格供方清單后才能使用。 公司對(duì)由供方處（包括顧客指定的供方處）采購(gòu)的零部件、材料和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 根據(jù)上述要求，公司要： 制定采購(gòu)業(yè)務(wù)計(jì)劃，其包括采購(gòu)來源和調(diào)整 制定采購(gòu)預(yù)算及削減指標(biāo) 制定并實(shí)施零部件狀態(tài)跟蹤 供應(yīng)商的開發(fā)、監(jiān)督及改進(jìn) 公司在供應(yīng)商開發(fā)、監(jiān)督和改進(jìn)方面制定有關(guān)文件。包括“供應(yīng)商質(zhì)量改善步驟”。該步驟保證根據(jù)分包要求，在能力方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇，包括質(zhì)量管理體系和任何特殊質(zhì)量保障方面的要求。另外，質(zhì)量改善步驟還負(fù)責(zé)確定公司對(duì)供應(yīng)商實(shí)行控制的程度類型。這一步驟取決于產(chǎn)品的類型、分包產(chǎn)品對(duì)成品質(zhì)量的影響、以及以往供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)。質(zhì)量改善步驟還要建立并保存供應(yīng)商的質(zhì)量記錄。 公司汽車行業(yè)專用件的外協(xié)或外購(gòu)公司家以符合ISO/TS 16949:2002為指標(biāo)進(jìn)行供方質(zhì)量管理體系開發(fā)。對(duì)通用件的供方最低限度應(yīng)符合ISO9001：2000。公司同樣承認(rèn)由OEM主機(jī)公司、顧客批準(zhǔn)的第二方，或可信賴的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)所做的評(píng)估。 公司要求供方100％地按時(shí)、按質(zhì)交貨，并有義務(wù)提供適當(dāng)?shù)挠?jì)劃安排和采購(gòu)協(xié)助使供方達(dá)到要求。公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)供方的交貨情況進(jìn)行監(jiān)督，并在必要時(shí)采取糾正措施。另外，公司在產(chǎn)品退回供方時(shí)進(jìn)行跟蹤。如果顧客要求，公司應(yīng)通知顧客有關(guān)供方和/或供貨來源的變更情況。 如果公司需在供應(yīng)商處檢驗(yàn)產(chǎn)品，公司應(yīng)在采購(gòu)文件中規(guī)定檢驗(yàn)安排和產(chǎn)品交付的方法。凡是在合同中有規(guī)定的，顧客有權(quán)在公司或供應(yīng)商的公司檢驗(yàn)分包產(chǎn)品是否符合規(guī)定的要求。公司不用此種檢驗(yàn)作為對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效質(zhì)量控制的證據(jù)。顧客所做的檢驗(yàn)不能免除公司提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，除非顧客放棄，否則不得阻止顧客拒收經(jīng)過此種檢驗(yàn)的產(chǎn)品?！肮?yīng)商質(zhì)量改善步驟”包括下列內(nèi)容：開始生產(chǎn)之前：在零部件壽命期內(nèi)： 對(duì)可能的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估 持續(xù)改進(jìn) 確定來源 監(jiān)督性能 制定先期質(zhì)量計(jì)劃 解決/報(bào)告問題 召開預(yù)生產(chǎn)會(huì)議 實(shí)行1級(jí)出貨控制 批準(zhǔn)樣品送樣 實(shí)行2級(jí)出貨控制 生產(chǎn)部件批準(zhǔn)過程 組建質(zhì)量小組 節(jié)拍生產(chǎn) 召開改進(jìn)會(huì)議 限制早期生產(chǎn) 探討全球采購(gòu)本節(jié)相關(guān)程序文件：《采購(gòu)控制程序》 《供應(yīng)商管理程序》S7 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證（包括外協(xié)產(chǎn)品）采購(gòu)物資的驗(yàn)證按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》、《不合格品控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)公司或顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)要開展驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。 采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量公司建立保證采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的過程文件并按文件執(zhí)行，文件制定應(yīng)按控制計(jì)劃要求實(shí)施。建立供貨方的監(jiān)視和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。并定期實(shí)施評(píng)價(jià)。對(duì)采購(gòu)過程出現(xiàn)的問題（包括不合格）應(yīng)實(shí)施糾正措施，同時(shí)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的控制還可采用以下方式：* 組織接收并評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；* 進(jìn)貨檢驗(yàn)和/或試驗(yàn)，例如抽樣檢驗(yàn)；* 結(jié)合可接受的質(zhì)量業(yè)績(jī)記錄，對(duì)供方現(xiàn)場(chǎng)的第二方評(píng)審；* 由指定的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的零件評(píng)價(jià)；* 顧客同意的其它方法。 接收準(zhǔn)則執(zhí)行公司制定顧客批準(zhǔn)的或顧客制定的接收準(zhǔn)則，顧客未制定時(shí)按PPAP參考手冊(cè)執(zhí)行。對(duì)于計(jì)數(shù)型抽樣數(shù)據(jù)，接收水平為零缺陷。 產(chǎn)品的監(jiān)測(cè) 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)測(cè)和測(cè)量按控制計(jì)劃進(jìn)行。產(chǎn)品合格的記錄按質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，記錄上應(yīng)由檢驗(yàn)人員簽名或蓋章。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品。注：公司在選擇測(cè)量方法以及考慮顧客需求和期望時(shí)，首先考慮產(chǎn)品特性的類型，然后再確定測(cè)量的類型、適合的測(cè)量方法、要求的測(cè)量能力以及所需的技能，具體見《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》。 全尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn)按控制計(jì)劃中規(guī)定的頻次，根據(jù)適用的顧客工程材料及性能標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)和功能驗(yàn)證。結(jié)果按質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，在顧客需要時(shí)提交。 外觀項(xiàng)目 （暫不執(zhí)行）本公司產(chǎn)品顧客未指定為“外觀項(xiàng)目”對(duì)于被顧客指定為“外觀項(xiàng)目”的零件，公司提供：* 評(píng)價(jià)區(qū)適當(dāng)?shù)恼彰鳎? 適用時(shí)，顏色、紋理、光澤、金屬亮度、結(jié)構(gòu)、形象清晰的標(biāo)準(zhǔn)樣品；* 外觀標(biāo)準(zhǔn)樣品及評(píng)價(jià)設(shè)備的維護(hù)和控制；* 對(duì)從事外觀評(píng)價(jià)的人員的資格的驗(yàn)證。S8 工裝和模具管理公司為工裝和量具的設(shè)計(jì)、制作和驗(yàn)證活動(dòng)提供資源。建立并實(shí)施工裝管理的系統(tǒng)，包括：* 維護(hù)和修理設(shè)施與人員；* 貯存和修復(fù)；* 建立工裝準(zhǔn)備文件并實(shí)施；* 易損工裝的更換計(jì)劃；* 適當(dāng)時(shí)工裝修改和文件的修訂；* 明確諸如生產(chǎn)、修理或處置狀態(tài)的工裝標(biāo)識(shí)。如果任何一項(xiàng)工作被分包，將實(shí)施跟蹤這些活動(dòng)的系統(tǒng)。具體見《工裝管理控制程序》。S9 標(biāo)識(shí)和可追溯性管理 標(biāo)識(shí)分為；“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”和“狀態(tài)標(biāo)識(shí)”兩種公司在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法（原則上適用標(biāo)簽的形式）識(shí)別材料、零件、部件與成品在采購(gòu)、貯存、生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移及交付過程中狀態(tài)。為保證產(chǎn)品的可追溯性，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)原則上依據(jù)顧客的要求，如顧客誤要求時(shí)，本公司應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特性自定，應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。追訴應(yīng)能把出現(xiàn)的問題一直溯源到原材物料供貨源頭。具體見《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》，顧客有要求時(shí)，執(zhí)行顧客要求。S10 物資和防護(hù)管理 倉(cāng)庫(kù)管理。倉(cāng)庫(kù)管理部門應(yīng)采用存貨管理系統(tǒng)設(shè)立安全存儲(chǔ)量和最高存儲(chǔ)限，建立存儲(chǔ)預(yù)警系統(tǒng)。以實(shí)現(xiàn)最佳存貨水平、優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及確保貨物周轉(zhuǎn)。此指標(biāo)列入部門指標(biāo)進(jìn)行考核。：● 剩料和廢料● 庫(kù)存更換(制定先進(jìn)先出措施，易老化材料的管理)● 索賠材料● 試用料的管理，每季修改一次。該計(jì)劃包括工作總結(jié)和其它建議。 按策劃的時(shí)間間隔檢查庫(kù)存產(chǎn)品及材料的狀況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)情況和過期情況。并制定出對(duì)變質(zhì)、過期產(chǎn)品的處理方式，按《倉(cāng)庫(kù)管理程序》處置。 產(chǎn)品防護(hù) 從原材物料進(jìn)公司到合格產(chǎn)品出公司的全過程，