【正文】 必實事求是交接班時到所有樓層所有店鋪親自巡視并做好相關(guān)交接做當面交接時，交代清楚已解決問題及下一班需跟蹤解決的問題，促銷活動細則及公司文件傳達15:00前15分鐘 走動巡場督促各店做好銷售解決各店存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)，提高解決問題的能力統(tǒng)計人流及銷售，及時了解并反饋顧客需求對銷售異常的店鋪進行溝通，解決困難20:30閉店前15分鐘 保安依次關(guān)閉商城大門、商戶離場。樓層經(jīng)理協(xié)同保安按從里至外、從上到下的原則依次清場，并檢查水電設施及消防隱患后離場。八、周例會管理制度運營公司每周一下午召開一次全員營運例會；會議由辦公室負責召集，運營經(jīng)理主持； 會議主要內(nèi)容：1）、匯報上周營運工作和做下周工作計劃；2）、研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題；3）、傳達公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；4）、對一周營運工作情況進行總結(jié)，部署近期工作；5）、其他事項。參會人員必須準時參加會議，不得無故遲到、早退，有特殊情況不能到會者，必須于會前向會議主持人請假；會議內(nèi)容由辦公室成員負責記錄，并整理匯成紀要上傳公司本部；運營部負責對會議做出的決定進行督辦。九、交接班管理規(guī)定（一）、交接班內(nèi)容早班人員不能完成，需要晚班人員繼續(xù)之事宜；公司最新制度、政策及促銷活動傳達；當天的工作、分配；互相鼓勵、致謝。（二）、交接班服務規(guī)范晚班同事上班前應按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準時簽到（打卡），精神飽滿地進入工作崗位，向早班同事致辛苦、道謝；早班同事在晚班同事交接工作未完成的情況下，不可急于下班，置工作或商戶顧客不顧；在已完成交接工作，但下班時間還未到的情況下也不可提前離開工作崗位；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按獎懲條例予以處罰；對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對顧客充耳不聞、視而不見、埋頭不顧。交接工作，如有不清楚，應及時溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認；當班人員在晚上下班前，應做好以下相關(guān)工作：1）、工作交接記錄；2）、工作臺的清理及衛(wèi)生清潔；3）、關(guān)閉電腦、電源等；4）、晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關(guān)閉電源開關(guān)。十、商鋪裝修管理規(guī)定（一）、商業(yè)巷步行街各商戶裝修設計原則 力盟商業(yè)巷步行街是以商住為主的多種業(yè)態(tài)綜合體。各商戶內(nèi)外裝修設計的效果與施工質(zhì)量參差不齊，公司單項管理難度大，商戶前期設計與后期施工脫節(jié)。為使商戶與公司在裝修方面配合融洽，提高公司整體管理水平，制定了商戶對商鋪設計裝修前期必讀規(guī)范。一）設計規(guī)范；外門面設計 （ɑ） 門頭設計 遵循整體步行街人文商業(yè)設計的整體理念，原則上不破壞原設計外立面方案中的石材，灰磚及玻璃幕墻構(gòu)造，優(yōu)先選用顏色鮮明的發(fā)光型材料合適字體。(b)側(cè)招設計 其中大小尺寸設計符合門面預留位置的美學尺寸，位置設計按照就近安裝，樓層分開原則。內(nèi)部裝修設計（a) 未經(jīng)容許不準破壞原始建筑結(jié)構(gòu)。(b)不容許私自增減水 電 暖的數(shù)量，負載及采熱量。(c)不容許私自變更原設計的內(nèi)部通風及消防設施設備。(d)按消防要求設置應急照明和安全指示燈。（e)所有設計效果應遵循建筑學，光學及美學原則。(f)，結(jié)構(gòu)工程施工中嚴禁設置妨礙消防設施和疏散通道的裝飾結(jié)構(gòu)物體。三）材料規(guī)范；1）、墻面、地面、天花所使用材質(zhì)應選用難燃材料。如石膏板 ，不銹鋼，鋼化玻璃等。2）、內(nèi)外裝飾材料均采用環(huán)保材料并符合現(xiàn)行國家有關(guān)標準。 故此在遵循以上規(guī)范的前提下需提供整套設計的效果圖及施工圖方案；提供門頭及側(cè)招裝飾效果圖一份(A4照片紙并標明字體和側(cè)招制作尺寸及材質(zhì)）提供內(nèi)部裝飾效果圖一份（A4照片紙）提供外裝飾門頭及側(cè)招全套施工圖。提供內(nèi)裝全套施工圖。（二）、商業(yè)巷步行街商鋪裝修管理規(guī)定 為保障力盟商業(yè)巷步行街全體商戶的合法權(quán)益和商業(yè)街的正常秩序，特制定商鋪室內(nèi)裝飾裝修管理服務辦法如下：青海力盟商業(yè)運營有限公司成立商鋪裝修檢查監(jiān)管小組，檢查監(jiān)管小組負責裝修的具體監(jiān)管和服務。商戶必須如實填寫《裝修申請表》的各項內(nèi)容，并于確定的裝修日期內(nèi)攜帶裝修設計圖、施工圖、裝修效果圖、施工單位的資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照等資料報送到青海力盟商業(yè)運營有限公司裝修監(jiān)管小組，同時向青海力盟海怡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務部交納裝修押金，監(jiān)管小組將在收到相關(guān)裝修資料，經(jīng)查閱后通知商戶辦理進場裝修手續(xù)。商戶收到批復須經(jīng)監(jiān)管小組辦審查資格后，應帶領(lǐng)選定的裝修隊負責人到青海力盟商業(yè)運營有限公司，按規(guī)定辦理施工隊相關(guān)進場裝修手續(xù)方可進場施工。裝修人員應對其裝修質(zhì)量、安全和消防負全部責任。所有裝修設計和施工必須按照消防規(guī)范的標準和要求確定裝修方案，并要通過消防部門的檢測和驗收。如裝修方案需要變更，必須再報監(jiān)管小組審查同意后方可施工。施工期間，商戶必須按照規(guī)定對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)管并保證裝修施工隊嚴格遵守有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定作業(yè)，文明施工。對于施工隊的違章裝修按《裝修違約金扣除標準》進行處理。責令停工、扣留或沒收工具、將人員清理出場，如需延長施工工期及時間，必須事先向監(jiān)管小組申報。裝修施工人員出入商業(yè)街裝修現(xiàn)場應佩戴《裝修臨時入場證》，并服從管理。裝修施工中需要動火作業(yè)，須提前向青海力盟商業(yè)運營有限公司申報，申報批準后，在相關(guān)人員指導、監(jiān)督下操作，并自備滅火器。裝修施工中如需使用高耗能機具，須提前向青海力盟商業(yè)運營有限公司申報，并在相關(guān)人員指導、監(jiān)督下操作。禁止擅自改動區(qū)域內(nèi)配備的電器設備設施和電路，禁止私接電源。因裝修違反供電、通訊、交通等有關(guān)部門規(guī)定，由商戶承擔一切法律和經(jīng)濟責任。1施工中請節(jié)約用水，確認水閥關(guān)閉方可離去。施工作業(yè)面必須做到水電分離。1商戶擅改暖氣管道，損壞暖氣管道者后果自負，如損壞，商戶應負責恢復原狀并賠償因此給商場所造成的一切損失。1 商鋪裝修活動，禁止下列行為：1）、擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；2）、在承重墻上剔槽、鉆孔、擴大原有的門窗尺寸，拆除磚、混凝土墻體；3）、損壞房屋原有的節(jié)能設施，降低節(jié)能效果；4）、改變建筑配套設施的使用功能；5）、其他影響建筑桔構(gòu)和使用安全的行為；6）、搭建建筑物、構(gòu)筑物、改變商鋪外立面。如有違反，須做整改并恢復原狀，對整改商戶視情節(jié)程度收回商鋪經(jīng)營權(quán)。在裝修期間各商戶須自行保管好裝修材料，如有丟失，后果自負。裝修材料應符合“3C認證”、消防、環(huán)保及承重方面的要求。各裝修隊伍不得隨意進出他人商鋪裝修現(xiàn)場，違者罰款100元/次。禁止在公共場所加工作業(yè)，裝修時應對現(xiàn)場做遮擋封圍，以免噪場及裝修灰塵飛揚。每戶必須配備二氧化碳或干粉滅火器，且須放置在顯眼易拿的位置。施工現(xiàn)場禁止抽煙，可燃物品的使用、存放必須符合消防要求。施工過程中要注意將污染材料及裝修垃圾必須袋裝化進行運輸及存放到指定地點由清運公司統(tǒng)一清運。樓梯、過道及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方。不得損壞公用設備、設施，保持公用地面、墻面完好和整潔。否則，違者處以200元的罰款。裝修期間應確保人員人身、財產(chǎn)安全，防止發(fā)生火災等各種事故，嚴禁使用電爐等易引起火災的用具、明火、電熱器件，凡施工作業(yè)引起的一切人身傷害和財產(chǎn)損失均自行承擔。裝修工程完畢后，商戶和施工隊負責人須共同向監(jiān)管小組提交竣工報告，相關(guān)部門將派專人進行查驗審核。商鋪裝修竣工后，商戶和施工隊要主動接受消防部門的驗收，驗收不合格的，限期整改，再行復驗，直至合格。驗收多次不合格者，監(jiān)管小組可另行指定施工單位進行施工，所產(chǎn)生的費用由商戶承擔。為保持步行街整體外觀和效果，商戶未經(jīng)批準不得在房屋外墻加設挑檐、煙囪、天線、廣告、招牌等物件，其中商鋪門頭裝修高度不得超出大理石范圍，厚度不得超過30cm，違者罰款500～1000元，并在限期內(nèi)作整改，未整改商戶視情節(jié)嚴重程度收回商鋪經(jīng)營權(quán)。為了保持步行街整體景觀效果，內(nèi)場所有邊廳商戶裝修時，不得堵礙窗戶，需保障商鋪內(nèi)光線的通透性。違反者須在限期內(nèi)作整改，未整改商戶視情節(jié)嚴重程度收回商鋪經(jīng)營權(quán)。商戶如需對商鋪的電力系統(tǒng)進行改造，或增加照明設施等，須報經(jīng)監(jiān)管小組處審核，如擅自施工則實施處以200元罰款，并要恢復原狀，并承擔由此造成的一切費用和損失。施工完畢后，施工隊和商戶須共同向監(jiān)管小組提交竣工通知時，交回進場《力盟商業(yè)巷步行街商鋪裝修聯(lián)系單》以及《裝修臨時入場證》如丟失從裝修押金中扣除50元。裝修完成后，經(jīng)青海力盟商業(yè)運營有限公司書面確認無損壞商鋪環(huán)境、設施、設備等情形，在經(jīng)消防等相關(guān)部門統(tǒng)一驗收合格后10日內(nèi)退還裝修押金。附件：《裝修違約金扣除標準》 《商戶裝修流程圖》附件：裝修違約金扣除標準序號事 項違約扣除標準1商戶裝修動工前未辦理申報審批手續(xù)拒進場2施工隊不辦理登記，審查手續(xù)的、出入時拒不出示證件或使用過期出入證拒進場3施工人員在工作時不佩戴出入證，或不在規(guī)定的區(qū)域工作/逗留請出商場4攜帶施工材料及工具進出商場時拒不辦理有關(guān)手續(xù)拒進場5拒絕管理部門和管理人員的監(jiān)督、管理的態(tài)度非常惡劣請出商場6商戶《裝修聯(lián)系單》、《施工人員臨時出入證》如丟失罰款50元7實際裝修內(nèi)容與裝修申報內(nèi)容不符返工整改8擅自改動電器線路負荷、拆換計量表或上、下水管道恢復原狀另扣200元9擅自拆改和部分破壞原房屋鋪面墻、柱、梁、樓板恢復原狀另扣200元10未經(jīng)批準封閉、占用公共走道、消防通道、樓梯，除應要求清除外扣違約金200元/次11裝修施工過程及貨物進出商場時損壞公共設施和成品（地面、墻壁、電梯等）賠償實際損失并視情節(jié)扣500元/次12不按要求清理垃圾和剩余材料違者罰款200元/次13在茶水間、洗手間傾倒和沖洗水泥漿、渣滓、水泥漿砂或油漆等污染物清理并扣200元/次14在裝修施工現(xiàn)場吸煙，使用明火，違章動火作業(yè)200元/次15在裝修過程中，施工人員不能酒后作業(yè)和野蠻施工注：如發(fā)生意外責任裝修負責人和商戶承擔全部責任200元/次16施工過程構(gòu)成周圍公共環(huán)境和設施等嚴重嚴重污染整改并扣100500元/次17盜用商場/他人公共物品（如裝修材料、電器、垃圾桶或其他公共物品），造成丟失賠實損扣100元/次情節(jié)嚴重送司法機關(guān)18擅自開啟消防龍頭或移動消防設施及其他固定設施的賠實損并200元/次19商戶未經(jīng)批準不得在房屋外墻加設檐篷、煙囪、天線、廣告、招牌等物件。其中商鋪門頭裝修高度不得超出大理石范圍，厚度不得超過30cm。整改并扣除500～1000元 20為了保持步行街整體景觀效果，內(nèi)場所有邊廳商戶裝修時，不得堵礙窗戶，需保障商鋪內(nèi)光線的通透性。限期整改21各裝修隊伍不得隨意進出他人商鋪裝修現(xiàn)場違者罰款100元/次注：裝修監(jiān)督負責人有權(quán)要求對裝修過程中不符合裝修規(guī)定的項目及時整改，對拒不服從管理的沒收全部押金并清退出場。 商戶裝修流程圖注：粗箭頭為限定時間為4小時內(nèi)。交運營公司經(jīng)理助理公司領(lǐng)導審批合格交運營公司經(jīng)理助理報公司審批商城經(jīng)理收取裝修資料商戶遞交裝修資料，含平面圖、電路圖、門頭及店內(nèi)效果圖、水路圖、材料檢驗報告、施工單位資質(zhì)，注200m2以上需消防部門檢驗合格。商城經(jīng)理通知商戶準備相關(guān)裝修資料運營公司經(jīng)理審核裝修結(jié)束商戶入場裝修，商城經(jīng)理按裝修要求嚴格執(zhí)行通知商城經(jīng)理向商戶交商鋪鑰匙通知文員辦理入場裝修手續(xù)將商戶資料通知樓層經(jīng)理通知文員進行相關(guān)登記招商部引進商戶簽訂合同以聯(lián)絡單和合同復印件通知聯(lián)絡單、合同復印件招商部引進新商戶46 /