【正文】 必實(shí)事求是交接班時(shí)到所有樓層所有店鋪親自巡視并做好相關(guān)交接做當(dāng)面交接時(shí)，交代清楚已解決問(wèn)題及下一班需跟蹤解決的問(wèn)題，促銷活動(dòng)細(xì)則及公司文件傳達(dá)15:00前15分鐘 走動(dòng)巡場(chǎng)督促各店做好銷售解決各店存在的問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)，提高解決問(wèn)題的能力統(tǒng)計(jì)人流及銷售，及時(shí)了解并反饋顧客需求對(duì)銷售異常的店鋪進(jìn)行溝通，解決困難20:30閉店前15分鐘 保安依次關(guān)閉商城大門(mén)、商戶離場(chǎng)。樓層經(jīng)理協(xié)同保安按從里至外、從上到下的原則依次清場(chǎng)，并檢查水電設(shè)施及消防隱患后離場(chǎng)。八、周例會(huì)管理制度運(yùn)營(yíng)公司每周一下午召開(kāi)一次全員營(yíng)運(yùn)例會(huì)；會(huì)議由辦公室負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主持； 會(huì)議主要內(nèi)容：1）、匯報(bào)上周營(yíng)運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃；2）、研究解決營(yíng)運(yùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；3）、傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；4）、對(duì)一周營(yíng)運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作；5）、其他事項(xiàng)。參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不得無(wú)故遲到、早退，有特殊情況不能到會(huì)者，必須于會(huì)前向會(huì)議主持人請(qǐng)假；會(huì)議內(nèi)容由辦公室成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部；運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議做出的決定進(jìn)行督辦。九、交接班管理規(guī)定（一）、交接班內(nèi)容早班人員不能完成，需要晚班人員繼續(xù)之事宜；公司最新制度、政策及促銷活動(dòng)傳達(dá)；當(dāng)天的工作、分配；互相鼓勵(lì)、致謝。（二）、交接班服務(wù)規(guī)范晚班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準(zhǔn)時(shí)簽到（打卡），精神飽滿地進(jìn)入工作崗位，向早班同事致辛苦、道謝；早班同事在晚班同事交接工作未完成的情況下，不可急于下班，置工作或商戶顧客不顧；在已完成交接工作，但下班時(shí)間還未到的情況下也不可提前離開(kāi)工作崗位；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按獎(jiǎng)懲條例予以處罰；對(duì)商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對(duì)顧客充耳不聞、視而不見(jiàn)、埋頭不顧。交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時(shí)溝通了解，如沒(méi)問(wèn)題晚班同事在交接班本上簽字確認(rèn)；當(dāng)班人員在晚上下班前，應(yīng)做好以下相關(guān)工作：1）、工作交接記錄；2）、工作臺(tái)的清理及衛(wèi)生清潔；3）、關(guān)閉電腦、電源等；4）、晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)。十、商鋪裝修管理規(guī)定（一）、商業(yè)巷步行街各商戶裝修設(shè)計(jì)原則 力盟商業(yè)巷步行街是以商住為主的多種業(yè)態(tài)綜合體。各商戶內(nèi)外裝修設(shè)計(jì)的效果與施工質(zhì)量參差不齊，公司單項(xiàng)管理難度大，商戶前期設(shè)計(jì)與后期施工脫節(jié)。為使商戶與公司在裝修方面配合融洽，提高公司整體管理水平，制定了商戶對(duì)商鋪設(shè)計(jì)裝修前期必讀規(guī)范。一）設(shè)計(jì)規(guī)范；外門(mén)面設(shè)計(jì) （ɑ） 門(mén)頭設(shè)計(jì) 遵循整體步行街人文商業(yè)設(shè)計(jì)的整體理念，原則上不破壞原設(shè)計(jì)外立面方案中的石材，灰磚及玻璃幕墻構(gòu)造，優(yōu)先選用顏色鮮明的發(fā)光型材料合適字體。(b)側(cè)招設(shè)計(jì) 其中大小尺寸設(shè)計(jì)符合門(mén)面預(yù)留位置的美學(xué)尺寸，位置設(shè)計(jì)按照就近安裝，樓層分開(kāi)原則。內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)（a) 未經(jīng)容許不準(zhǔn)破壞原始建筑結(jié)構(gòu)。(b)不容許私自增減水 電 暖的數(shù)量，負(fù)載及采熱量。(c)不容許私自變更原設(shè)計(jì)的內(nèi)部通風(fēng)及消防設(shè)施設(shè)備。(d)按消防要求設(shè)置應(yīng)急照明和安全指示燈。（e)所有設(shè)計(jì)效果應(yīng)遵循建筑學(xué)，光學(xué)及美學(xué)原則。(f)，結(jié)構(gòu)工程施工中嚴(yán)禁設(shè)置妨礙消防設(shè)施和疏散通道的裝飾結(jié)構(gòu)物體。三）材料規(guī)范；1）、墻面、地面、天花所使用材質(zhì)應(yīng)選用難燃材料。如石膏板 ，不銹鋼，鋼化玻璃等。2）、內(nèi)外裝飾材料均采用環(huán)保材料并符合現(xiàn)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 故此在遵循以上規(guī)范的前提下需提供整套設(shè)計(jì)的效果圖及施工圖方案；提供門(mén)頭及側(cè)招裝飾效果圖一份(A4照片紙并標(biāo)明字體和側(cè)招制作尺寸及材質(zhì)）提供內(nèi)部裝飾效果圖一份（A4照片紙）提供外裝飾門(mén)頭及側(cè)招全套施工圖。提供內(nèi)裝全套施工圖。（二）、商業(yè)巷步行街商鋪裝修管理規(guī)定 為保障力盟商業(yè)巷步行街全體商戶的合法權(quán)益和商業(yè)街的正常秩序，特制定商鋪室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)辦法如下：青海力盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司成立商鋪裝修檢查監(jiān)管小組，檢查監(jiān)管小組負(fù)責(zé)裝修的具體監(jiān)管和服務(wù)。商戶必須如實(shí)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》的各項(xiàng)內(nèi)容，并于確定的裝修日期內(nèi)攜帶裝修設(shè)計(jì)圖、施工圖、裝修效果圖、施工單位的資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料報(bào)送到青海力盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司裝修監(jiān)管小組，同時(shí)向青海力盟海怡房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部交納裝修押金，監(jiān)管小組將在收到相關(guān)裝修資料，經(jīng)查閱后通知商戶辦理進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)。商戶收到批復(fù)須經(jīng)監(jiān)管小組辦審查資格后，應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到青海力盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司，按規(guī)定辦理施工隊(duì)相關(guān)進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)方可進(jìn)場(chǎng)施工。裝修人員應(yīng)對(duì)其裝修質(zhì)量、安全和消防負(fù)全部責(zé)任。所有裝修設(shè)計(jì)和施工必須按照消防規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和要求確定裝修方案，并要通過(guò)消防部門(mén)的檢測(cè)和驗(yàn)收。如裝修方案需要變更，必須再報(bào)監(jiān)管小組審查同意后方可施工。施工期間，商戶必須按照規(guī)定對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定作業(yè)，文明施工。對(duì)于施工隊(duì)的違章裝修按《裝修違約金扣除標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處理。責(zé)令停工、扣留或沒(méi)收工具、將人員清理出場(chǎng)，如需延長(zhǎng)施工工期及時(shí)間，必須事先向監(jiān)管小組申報(bào)。裝修施工人員出入商業(yè)街裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)佩戴《裝修臨時(shí)入場(chǎng)證》，并服從管理。裝修施工中需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)，須提前向青海力盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司申報(bào)，申報(bào)批準(zhǔn)后，在相關(guān)人員指導(dǎo)、監(jiān)督下操作，并自備滅火器。裝修施工中如需使用高耗能機(jī)具，須提前向青海力盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司申報(bào)，并在相關(guān)人員指導(dǎo)、監(jiān)督下操作。禁止擅自改動(dòng)區(qū)域內(nèi)配備的電器設(shè)備設(shè)施和電路，禁止私接電源。因裝修違反供電、通訊、交通等有關(guān)部門(mén)規(guī)定，由商戶承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。1施工中請(qǐng)節(jié)約用水，確認(rèn)水閥關(guān)閉方可離去。施工作業(yè)面必須做到水電分離。1商戶擅改暖氣管道，損壞暖氣管道者后果自負(fù)，如損壞，商戶應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀并賠償因此給商場(chǎng)所造成的一切損失。1 商鋪裝修活動(dòng)，禁止下列行為：1）、擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；2）、在承重墻上剔槽、鉆孔、擴(kuò)大原有的門(mén)窗尺寸，拆除磚、混凝土墻體；3）、損壞房屋原有的節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；4）、改變建筑配套設(shè)施的使用功能；5）、其他影響建筑桔構(gòu)和使用安全的行為；6）、搭建建筑物、構(gòu)筑物、改變商鋪外立面。如有違反，須做整改并恢復(fù)原狀，對(duì)整改商戶視情節(jié)程度收回商鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)。在裝修期間各商戶須自行保管好裝修材料，如有丟失，后果自負(fù)。裝修材料應(yīng)符合“3C認(rèn)證”、消防、環(huán)保及承重方面的要求。各裝修隊(duì)伍不得隨意進(jìn)出他人商鋪裝修現(xiàn)場(chǎng)，違者罰款100元/次。禁止在公共場(chǎng)所加工作業(yè)，裝修時(shí)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做遮擋封圍，以免噪場(chǎng)及裝修灰塵飛揚(yáng)。每戶必須配備二氧化碳或干粉滅火器，且須放置在顯眼易拿的位置。施工現(xiàn)場(chǎng)禁止抽煙，可燃物品的使用、存放必須符合消防要求。施工過(guò)程中要注意將污染材料及裝修垃圾必須袋裝化進(jìn)行運(yùn)輸及存放到指定地點(diǎn)由清運(yùn)公司統(tǒng)一清運(yùn)。樓梯、過(guò)道及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方。不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻面完好和整潔。否則，違者處以200元的罰款。裝修期間應(yīng)確保人員人身、財(cái)產(chǎn)安全，防止發(fā)生火災(zāi)等各種事故，嚴(yán)禁使用電爐等易引起火災(zāi)的用具、明火、電熱器件，凡施工作業(yè)引起的一切人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失均自行承擔(dān)。裝修工程完畢后，商戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人須共同向監(jiān)管小組提交竣工報(bào)告，相關(guān)部門(mén)將派專人進(jìn)行查驗(yàn)審核。商鋪裝修竣工后，商戶和施工隊(duì)要主動(dòng)接受消防部門(mén)的驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格的，限期整改，再行復(fù)驗(yàn)，直至合格。驗(yàn)收多次不合格者，監(jiān)管小組可另行指定施工單位進(jìn)行施工，所產(chǎn)生的費(fèi)用由商戶承擔(dān)。為保持步行街整體外觀和效果，商戶未經(jīng)批準(zhǔn)不得在房屋外墻加設(shè)挑檐、煙囪、天線、廣告、招牌等物件，其中商鋪門(mén)頭裝修高度不得超出大理石范圍，厚度不得超過(guò)30cm，違者罰款500～1000元，并在限期內(nèi)作整改，未整改商戶視情節(jié)嚴(yán)重程度收回商鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)。為了保持步行街整體景觀效果，內(nèi)場(chǎng)所有邊廳商戶裝修時(shí)，不得堵礙窗戶，需保障商鋪內(nèi)光線的通透性。違反者須在限期內(nèi)作整改，未整改商戶視情節(jié)嚴(yán)重程度收回商鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)。商戶如需對(duì)商鋪的電力系統(tǒng)進(jìn)行改造，或增加照明設(shè)施等，須報(bào)經(jīng)監(jiān)管小組處審核，如擅自施工則實(shí)施處以200元罰款，并要恢復(fù)原狀，并承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用和損失。施工完畢后，施工隊(duì)和商戶須共同向監(jiān)管小組提交竣工通知時(shí)，交回進(jìn)場(chǎng)《力盟商業(yè)巷步行街商鋪裝修聯(lián)系單》以及《裝修臨時(shí)入場(chǎng)證》如丟失從裝修押金中扣除50元。裝修完成后，經(jīng)青海力盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司書(shū)面確認(rèn)無(wú)損壞商鋪環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備等情形，在經(jīng)消防等相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一驗(yàn)收合格后10日內(nèi)退還裝修押金。附件：《裝修違約金扣除標(biāo)準(zhǔn)》 《商戶裝修流程圖》附件：裝修違約金扣除標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)事 項(xiàng)違約扣除標(biāo)準(zhǔn)1商戶裝修動(dòng)工前未辦理申報(bào)審批手續(xù)拒進(jìn)場(chǎng)2施工隊(duì)不辦理登記，審查手續(xù)的、出入時(shí)拒不出示證件或使用過(guò)期出入證拒進(jìn)場(chǎng)3施工人員在工作時(shí)不佩戴出入證，或不在規(guī)定的區(qū)域工作/逗留請(qǐng)出商場(chǎng)4攜帶施工材料及工具進(jìn)出商場(chǎng)時(shí)拒不辦理有關(guān)手續(xù)拒進(jìn)場(chǎng)5拒絕管理部門(mén)和管理人員的監(jiān)督、管理的態(tài)度非常惡劣請(qǐng)出商場(chǎng)6商戶《裝修聯(lián)系單》、《施工人員臨時(shí)出入證》如丟失罰款50元7實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修申報(bào)內(nèi)容不符返工整改8擅自改動(dòng)電器線路負(fù)荷、拆換計(jì)量表或上、下水管道恢復(fù)原狀另扣200元9擅自拆改和部分破壞原房屋鋪面墻、柱、梁、樓板恢復(fù)原狀另扣200元10未經(jīng)批準(zhǔn)封閉、占用公共走道、消防通道、樓梯，除應(yīng)要求清除外扣違約金200元/次11裝修施工過(guò)程及貨物進(jìn)出商場(chǎng)時(shí)損壞公共設(shè)施和成品（地面、墻壁、電梯等）賠償實(shí)際損失并視情節(jié)扣500元/次12不按要求清理垃圾和剩余材料違者罰款200元/次13在茶水間、洗手間傾倒和沖洗水泥漿、渣滓、水泥漿砂或油漆等污染物清理并扣200元/次14在裝修施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，使用明火，違章動(dòng)火作業(yè)200元/次15在裝修過(guò)程中，施工人員不能酒后作業(yè)和野蠻施工注：如發(fā)生意外責(zé)任裝修負(fù)責(zé)人和商戶承擔(dān)全部責(zé)任200元/次16施工過(guò)程構(gòu)成周?chē)箔h(huán)境和設(shè)施等嚴(yán)重嚴(yán)重污染整改并扣100500元/次17盜用商場(chǎng)/他人公共物品（如裝修材料、電器、垃圾桶或其他公共物品），造成丟失賠實(shí)損扣100元/次情節(jié)嚴(yán)重送司法機(jī)關(guān)18擅自開(kāi)啟消防龍頭或移動(dòng)消防設(shè)施及其他固定設(shè)施的賠實(shí)損并200元/次19商戶未經(jīng)批準(zhǔn)不得在房屋外墻加設(shè)檐篷、煙囪、天線、廣告、招牌等物件。其中商鋪門(mén)頭裝修高度不得超出大理石范圍，厚度不得超過(guò)30cm。整改并扣除500～1000元 20為了保持步行街整體景觀效果，內(nèi)場(chǎng)所有邊廳商戶裝修時(shí)，不得堵礙窗戶，需保障商鋪內(nèi)光線的通透性。限期整改21各裝修隊(duì)伍不得隨意進(jìn)出他人商鋪裝修現(xiàn)場(chǎng)違者罰款100元/次注：裝修監(jiān)督負(fù)責(zé)人有權(quán)要求對(duì)裝修過(guò)程中不符合裝修規(guī)定的項(xiàng)目及時(shí)整改，對(duì)拒不服從管理的沒(méi)收全部押金并清退出場(chǎng)。 商戶裝修流程圖注：粗箭頭為限定時(shí)間為4小時(shí)內(nèi)。交運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)理助理公司領(lǐng)導(dǎo)審批合格交運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)理助理報(bào)公司審批商城經(jīng)理收取裝修資料商戶遞交裝修資料，含平面圖、電路圖、門(mén)頭及店內(nèi)效果圖、水路圖、材料檢驗(yàn)報(bào)告、施工單位資質(zhì)，注200m2以上需消防部門(mén)檢驗(yàn)合格。商城經(jīng)理通知商戶準(zhǔn)備相關(guān)裝修資料運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)理審核裝修結(jié)束商戶入場(chǎng)裝修，商城經(jīng)理按裝修要求嚴(yán)格執(zhí)行通知商城經(jīng)理向商戶交商鋪鑰匙通知文員辦理入場(chǎng)裝修手續(xù)將商戶資料通知樓層經(jīng)理通知文員進(jìn)行相關(guān)登記招商部引進(jìn)商戶簽訂合同以聯(lián)絡(luò)單和合同復(fù)印件通知聯(lián)絡(luò)單、合同復(fù)印件招商部引進(jìn)新商戶46 /