【正文】 防商戶私自撤場(chǎng)（柜）； 負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶補(bǔ)貨是否及時(shí)，有無(wú)影響銷售； 負(fù)責(zé)觀察商戶日常銷售情況，分析影響銷售變動(dòng)的因素，對(duì)于下降幅度較大的商戶應(yīng)與商戶一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時(shí)向公司反饋信息； 協(xié)助商管部主管定期召開(kāi)商戶座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)并采取相應(yīng)的糾正措施；具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴；協(xié)助商管部主管負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的處理；1積極協(xié)助公司各部門的工作，聽(tīng)取意見(jiàn)，完善不足；1參與早晚會(huì)主持；1開(kāi)業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。身體健康，精力充沛。具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。(五)、商管部主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：運(yùn)營(yíng)公司分管副經(jīng)理直屬下級(jí)：商管部主管助理任職要求：具有大專以上文化水平。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理商業(yè)街突發(fā)事件，為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項(xiàng)目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)商戶相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等）以及公司財(cái)務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時(shí)、準(zhǔn)確催收各類應(yīng)繳款項(xiàng)，確保各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營(yíng)檔案并妥善保管。具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。工作職責(zé)根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，配合公司經(jīng)理制定分管部門的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見(jiàn)；組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；處理步行街內(nèi)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好；主持分管部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)分管部門租金及銷售的提高；1全面負(fù)責(zé)分管部門租金及銷售任務(wù)的完成；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；(三)、運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)理助理崗位職責(zé)直屬上級(jí)：運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)理直屬下級(jí)：公司各部門任職要求：具有大學(xué)本科以上文化水平。品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。三、運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)見(jiàn)附圖四、運(yùn)營(yíng)中心一期人力資源配置部門職務(wù)管轄區(qū)域面積編制副經(jīng)理（全盤運(yùn)營(yíng)工作）步行街商業(yè)總面積（一期不含住宅）440001小計(jì)1辦公室主任1人力資源專員兼外聯(lián)1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（集團(tuán)財(cái)務(wù)部派駐）1文員1小計(jì)4商管一部主管美食城38001主管助理美食城38001商管專員美食城2層19001商管專員美食城3層19001商管專員美食城二層、三層收餐員38001收餐員美食城二層、三層380030小計(jì)380035商管二部主管步行街獨(dú)立餐飲76001主管助理步行街獨(dú)立餐飲76001商管專員17號(hào)樓獨(dú)立餐飲1商管專員18號(hào)樓獨(dú)立餐飲1商管專員19號(hào)樓獨(dú)立餐飲1商管專員2號(hào)樓獨(dú)立餐飲19421小計(jì)6商管三部主管1115號(hào)樓百貨及其他1主管助理1115號(hào)樓百貨及其他1商管專員5號(hào)樓二層、三層1商管專員1119號(hào)樓一層百貨1小計(jì)4客服部主管1主管助理1客服專員2導(dǎo)游講解1信息統(tǒng)計(jì)1前臺(tái)接待1播音員2大屏幕剪編1小計(jì)10總計(jì)65五、運(yùn)營(yíng)中心各部門崗位職責(zé)(一)、運(yùn)營(yíng)公司副經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級(jí)：總經(jīng)理/集團(tuán)副總經(jīng)理直屬下級(jí)：步行街商管部門主管/運(yùn)營(yíng)中心其他部門任職要求：具有大學(xué)本科以上文化水平。 每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù)!（二）、運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)理念“既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美” 服務(wù)是力盟運(yùn)營(yíng)人的天職，對(duì)顧客、對(duì)客戶、對(duì)同事你唯一要做的就是服務(wù)１、衣食父母：我們的工資和獎(jiǎng)金來(lái)源于顧客和商戶，要象對(duì)待親人一樣對(duì)待他們。培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營(yíng)情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商業(yè)步行街的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。創(chuàng)新性是指運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是營(yíng)造一個(gè)不斷變化、吸引人的購(gòu)物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。細(xì)致性指運(yùn)營(yíng)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指運(yùn)營(yíng)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰(shuí)來(lái)做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量運(yùn)營(yíng)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)及建議，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽(tīng)、查明因由，及時(shí)解決問(wèn)題及投訴，保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。二、服務(wù)觀念及服務(wù)理念（一）、運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)觀念顧客導(dǎo)向是企業(yè)發(fā)展的根本，是力盟服務(wù)觀念的核心。２、服務(wù)觀念：同事也是顧客，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的客戶。具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。身體健康，精力充沛。具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。身體健康，精力充沛。根據(jù)公司目標(biāo)和相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等），確保商戶履行各類相關(guān)約定的義務(wù)和責(zé)任，定期回顧，確保相關(guān)約定條款的有效執(zhí)行。負(fù)責(zé)商戶管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系與溝通，維護(hù)公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關(guān)系。1通過(guò)準(zhǔn)確接報(bào)事，集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶信息，整合資源快速、高效解決問(wèn)題，滿足客戶合理需求。1負(fù)責(zé)定期對(duì)商戶導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行商業(yè)街項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)與監(jiān)督工作。具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。身體健康，精力充沛。品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心?！　　」ぷ髀氊?zé)協(xié)助主管組織步行街管理工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；認(rèn)真協(xié)助主管工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；(七)、商城副主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：商城主管直屬下級(jí)：步行街區(qū)內(nèi)商戶及聯(lián)營(yíng)商戶導(dǎo)購(gòu)及營(yíng)業(yè)人員任職要求：具有大專以上文化水平。具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系。負(fù)責(zé)公司日常接待工作，布置安排具體接待事宜。組織運(yùn)營(yíng)管理公司綜合性文件的撰寫，審核各部門待打印文件。完成公司賦予的其他工作。具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。（十）人力資源專員兼外聯(lián)工作職責(zé)直屬上級(jí)：辦公室主任任職要求：具有大專以上文化水平。具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。配合集團(tuán)人力資源部辦理員工社保、醫(yī)保、生育保險(xiǎn)。2）、外聯(lián)職責(zé)負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，與工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、社區(qū)、派出所、城管局、消防大隊(duì)、纖維檢驗(yàn)局、法院、律師等相關(guān)業(yè)務(wù)單位建立良好關(guān)系。具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉常用公文格式，有較強(qiáng)文字表述能力，會(huì)撰寫常用公文。（十二）客服主管工作職責(zé)編制顧客、商戶投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。負(fù)責(zé)顧客、商戶投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)顧客、商戶投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。做好顧客接待資料、顧客意見(jiàn)簿（箱）的收集、整理、分析、工作，填寫工作日志，作好投訴匯總與分析。如遇不能解決之客訴，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。收集、彩編、播報(bào)商業(yè)街經(jīng)營(yíng)特色及經(jīng)營(yíng)布局，播報(bào)商品信息及促銷，正確引導(dǎo)消費(fèi)者。負(fù)責(zé)代表公司向當(dāng)天過(guò)生日的員工致以問(wèn)候和祝福。無(wú)功便是過(guò)，反對(duì)“隨大流”作風(fēng)。維護(hù)公共衛(wèi)生，保持辦公場(chǎng)所清潔。上班時(shí)間必須著裝整潔并佩戴工作牌。只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不影響正確處理對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，可以接受。三、管理行為：管理是服務(wù)：管理是為下屬完成工作提供方便與條件，是為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)服務(wù)。重大連貫性業(yè)務(wù)事宜應(yīng)當(dāng)安排兩人同時(shí)跟蹤，一名負(fù)責(zé)，一名協(xié)助。四、安全防護(hù)行為：保密：遵守保密制度，不得在來(lái)賓面前議論公司的內(nèi)部事務(wù)；員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，并妥善保管所有的機(jī)密文件；未經(jīng)公司批準(zhǔn)或授權(quán)，不準(zhǔn)對(duì)外提供未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；公司員工離開(kāi)辦公室時(shí)，必須將文件放入抽屜或文件柜中；嚴(yán)守秘密，不得以任何方或向公司內(nèi)外人員散布、泄露公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密；調(diào)職、離職時(shí)，必須將經(jīng)管的秘密文件或其他物品，交給離職人員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，切不可隨意移交給其他人員。第二章人力資源管理一、運(yùn)營(yíng)公司員工招聘與錄用商業(yè)街運(yùn)營(yíng)公司各部門需要增補(bǔ)員工，須提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明增補(bǔ)原因和理由，報(bào)集團(tuán)綜合部審核。新錄用員工的試用期為二個(gè)月。二、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司員工的辭退與辭職 員工接到辭退通知后，到集團(tuán)綜合部領(lǐng)取《員工離職交接單》辦理工作交接手續(xù)。員工因故辭職的，必須提前30天提出書面辭職申請(qǐng)，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)集團(tuán)綜合部審核。員工培訓(xùn)以學(xué)習(xí)集團(tuán)公司和商業(yè)街運(yùn)營(yíng)公司管理制度，業(yè)務(wù)知識(shí)，操作技能，職業(yè)道德和安全常識(shí)教育為主；兼顧學(xué)習(xí)法規(guī)和先進(jìn)管理技術(shù)、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等培訓(xùn)。員工請(qǐng)假條必須報(bào)集團(tuán)綜合部備案，沒(méi)有請(qǐng)假條的，按曠工處理。沒(méi)有說(shuō)明情況未進(jìn)行登記按早退處理。在商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理中，不服從公司安排，有意延誤工作的；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門的，無(wú)故連續(xù)3次不參加公司集體活動(dòng)的；每次扣當(dāng)事人15分500元。曠工1日，扣2兩日工資；依次類推。經(jīng)常遲到、早退、脫崗漏崗的，嚴(yán)重影響日常工作的；予以辭退。第三章日常行政管理一、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司文件管理（一）文件的范圍：運(yùn)營(yíng)公司向上級(jí)部門的請(qǐng)示報(bào)告與上級(jí)機(jī)關(guān)的批復(fù)。反映商業(yè)街運(yùn)營(yíng)公司各項(xiàng)內(nèi)容等，有保存價(jià)值的文件，圖紙，信息，人事，財(cái)務(wù)資料，市場(chǎng)營(yíng)銷資料等。反饋；及