【正文】 避免浪費，改善工作流程。促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。培養(yǎng)員工團隊精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。公司所有的效益來自于對我們服務(wù)感到滿意的顧客，因此，力盟服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩秃蜕虘籼峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，創(chuàng)造個性化的生活空間，使顧客在購物的同時，感受愉悅。 每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù)!（二）、運營中心服務(wù)理念“既要盡心盡責，又要盡善盡美” 服務(wù)是力盟運營人的天職，對顧客、對客戶、對同事你唯一要做的就是服務(wù)１、衣食父母：我們的工資和獎金來源于顧客和商戶，要象對待親人一樣對待他們。在工作中要隨時隨地牢記這個服務(wù)觀念。三、運營中心組織架構(gòu)見附圖四、運營中心一期人力資源配置部門職務(wù)管轄區(qū)域面積編制副經(jīng)理（全盤運營工作）步行街商業(yè)總面積（一期不含住宅）440001小計1辦公室主任1人力資源專員兼外聯(lián)1數(shù)據(jù)統(tǒng)計（集團財務(wù)部派駐）1文員1小計4商管一部主管美食城38001主管助理美食城38001商管專員美食城2層19001商管專員美食城3層19001商管專員美食城二層、三層收餐員38001收餐員美食城二層、三層380030小計380035商管二部主管步行街獨立餐飲76001主管助理步行街獨立餐飲76001商管專員17號樓獨立餐飲1商管專員18號樓獨立餐飲1商管專員19號樓獨立餐飲1商管專員2號樓獨立餐飲19421小計6商管三部主管1115號樓百貨及其他1主管助理1115號樓百貨及其他1商管專員5號樓二層、三層1商管專員1119號樓一層百貨1小計4客服部主管1主管助理1客服專員2導(dǎo)游講解1信息統(tǒng)計1前臺接待1播音員2大屏幕剪編1小計10總計65五、運營中心各部門崗位職責(一)、運營公司副經(jīng)理崗位職責直屬上級：總經(jīng)理/集團副總經(jīng)理直屬下級：步行街商管部門主管/運營中心其他部門任職要求：具有大學(xué)本科以上文化水平。品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。工作職責根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定運營公司的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；處理步行街內(nèi)發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；主持公司例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售和租金收益的提高；1全面負責步行街租金及銷售任務(wù)的完成；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；(二)、運營公司副經(jīng)理經(jīng)理崗位職責直屬上級：經(jīng)理直屬下級：運營公司分管部門主管任職要求：具有大學(xué)本科以上文化水平。品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。工作職責根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，配合公司經(jīng)理制定分管部門的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；處理步行街內(nèi)發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；主持分管部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進分管部門租金及銷售的提高；1全面負責分管部門租金及銷售任務(wù)的完成；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；(三)、運營公司經(jīng)理助理崗位職責直屬上級：運營公司經(jīng)理直屬下級：公司各部門任職要求：具有大學(xué)本科以上文化水平。品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。工作職責部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助；負責組織下屬、客服員工的培訓(xùn)和考核；人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；協(xié)助運營公司經(jīng)理達成公司營運目標；負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；負責步行街商戶銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；負責監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理；負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)；及時完成公司經(jīng)理交辦的其它工作； 工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；1 工作檢查計劃，協(xié)助制定部門年度計劃；1 參與運營公司各部門各項制度及各種會員章程擬定事項；1 配合策劃部組織好各種促銷活動；1 其他相關(guān)營運公司的運營管理事項。根據(jù)商業(yè)街運營管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營檔案并妥善保管。根據(jù)公司目標，部門計劃、指標，執(zhí)行商戶入駐商業(yè)街后的經(jīng)營管理和資源協(xié)調(diào)服務(wù)。根據(jù)商戶相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等）以及公司財務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時、準確催收各類應(yīng)繳款項，確保各項指標的達成。管控商業(yè)街商戶裝修進度，保障商業(yè)街的良好整體形象，按要求如期經(jīng)營。及時發(fā)現(xiàn)并處理商業(yè)街突發(fā)事件，為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。1負責協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對商業(yè)街賣場環(huán)境的維護及維修工作。1負責協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。1熟悉并了解國家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)，對商戶的商品質(zhì)量及服務(wù)進行監(jiān)督管理。(五)、商管部主管崗位職責直屬上級：運營公司分管副經(jīng)理直屬下級：商管部主管助理任職要求：具有大專以上文化水平。品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。　　　工作職責組織步行街管理轄區(qū)工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及及管轄區(qū)域情況，起承上啟下的作用；認真協(xié)助公司經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。身體健康，精力充沛。熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；組織市場調(diào)查，反映步行街存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；努力學(xué)習有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；1解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；1承擔本區(qū)域的租金收繳及銷售任務(wù)；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；(六)、商城主管崗位職責直屬上級：商管部主管直屬下級：商城副主管任職要求：具有大專以上文化水平。品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。工作職責 協(xié)助商管部主管建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況； 協(xié)助商管部主管檢查員工儀容、儀表是否符合要求； 協(xié)助商管部主管每日召開員工班前、班后會； 協(xié)助商管部主管對步行街區(qū)及賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、接待服務(wù)、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場紀錄；1） 當班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作；2） 現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛；3） 及時完成主管交辦的其它工作 負責控制物品出場，以防商戶私自撤場（柜）； 負責監(jiān)督商戶補貨是否及時，有無影響銷售； 負責觀察商戶日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的商戶應(yīng)與商戶一起查找原因，改進狀況并及時向公司反饋信息； 協(xié)助商管部主管定期召開商戶座談會，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施；具體負責處理顧客退換貨及各種投訴；協(xié)助商管部主管負責商場內(nèi)突發(fā)事件的處理；1積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足；1參與早晚會主持；1開業(yè)前清潔準備工作督核。具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。身體健康，精力充沛。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；（八）運營公司辦公室崗位職責直接上級：公司經(jīng)理直接下級：主任助理任職要求：大專以上歷，從事企業(yè)辦公室工作2年以上，有一定的管理經(jīng)驗。有較強的文字組織能力，能熟練撰寫常用公文和大型材料。工作職責：負責辦公室全面工作，處理運營管理公司日常行政事務(wù)。處理來信來訪，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門或者人員辦理來信來訪事宜，并做好記錄。組織運營管理公司辦公會、行政例會、便要業(yè)務(wù)會議，搞好會議保障，做好會議記錄，根據(jù)實際需要適時整理會議紀要或決議。收集運營管理公司各部門工作情況，員工思想情況，及時匯總上報運營管理公司領(lǐng)導(dǎo)。配合集團公司做好本公司人力資源管理工作，做好運營管理公司后勤管理工作，做好運營管理公司客訴服務(wù)管理工人作。（九）、辦公室主任助理崗位職責直屬上級：辦公室主任任職要求：具有大專以上文化水平。品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。工作職責、宣傳等項工作；，商業(yè)街簡報的編制；、員工間的溝通與交流；、報告、方案等文字資料的擬制；，代理主任授權(quán)管理行政辦公事務(wù)工作； 。具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。身體健康，精力充沛。辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職手續(xù)。