【正文】 （三）開除 盜竊酒店或客人財(cái)物者； 有意破壞酒店公物及客人物品情節(jié)嚴(yán)重者； 賭博、吸毒、嫖娼、賣淫行為者； 利用職權(quán)營私舞弊，收受賄賂情節(jié)嚴(yán)重者； 侮辱、誹謗、襲擊賓客、上司或同事者； 不服從指令，擅離職守，工作失職，違反安全操作規(guī)程造成嚴(yán)重事故者； 違反計(jì)劃生育者； 年累計(jì)曠工達(dá)十五天者； 觸犯國家任何刑律，受到公安部門處分者。 （四）員工上訴：員工若對任何處罰、處分不服或需反映情況，可書面向行政部申訴，或直接向部門經(jīng)理和酒店總經(jīng)理申訴。 四、審批權(quán)限及說明 １、員工嘉獎(jiǎng)或扣罰，須由部門經(jīng)理填寫《員工獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰一覽表》，經(jīng)行政部主管查核后匯總呈報(bào)總經(jīng)理審批后生效。 ２、員工晉升或降級(jí)，須由部門經(jīng)理填寫《員工晉升呈批表》或《員工降級(jí)呈批表》，經(jīng)行政部門主管加具意見，報(bào)總經(jīng)理審批。 （說明：員工的嘉獎(jiǎng)晉升或違紀(jì)降級(jí)，應(yīng)依其程度、情節(jié)可保持一季度、半年、或一年。） 第八章 安全制度 一、安全守則 嚴(yán)格遵守酒店和各部門制定的各項(xiàng)安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。 熟知本部門、本崗位的安全狀況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰在崗誰負(fù)責(zé)、誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。 ３、嚴(yán)格遵守吸煙的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴。 ４、嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。 ５、嚴(yán)禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入酒店，發(fā)現(xiàn)以上物品要及時(shí)報(bào)告部門主管或有關(guān)部門。 ６、保護(hù)賓客和酒店全體員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，如遇險(xiǎn)情，要立即報(bào)告部門主管并積極協(xié)助部門主管或有關(guān)部門排除險(xiǎn)情。 ７、不準(zhǔn)將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入酒店，存放辦公室或更衣柜內(nèi)。 ８、未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，員工不得在店內(nèi)和員工宿舍留宿他人，經(jīng)批準(zhǔn)者要辦理登記手續(xù)。 ９、不得擅自動(dòng)用和挪動(dòng)各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。 １０、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例。發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，對包庇和知情不報(bào)者，由有關(guān)部門予以處理。 二、消防安全 （一）火災(zāi)預(yù)防 １、遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。 ２、嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒物品留在電梯內(nèi)、棉織品運(yùn)送處或紙簍里。 ３、酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源頭。 ４、不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品。 ５、盛有易燃、易爆物品的容器，不得存放在大樓內(nèi)。 ６、任何員工發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭應(yīng)立即將其熄滅。 ７、如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告工程部，以便及時(shí)修復(fù)。 ８、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報(bào)告工程部。 ９、廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。 （二）發(fā)生火警不論程度大小，必須作出下列措施： １、報(bào)警：發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)保持冷靜，不可驚慌失措，應(yīng)立即電告前廳，清楚地說出火災(zāi)地點(diǎn)、火勢情況，然后利用各種滅火工具積極滅火救人。接報(bào)后應(yīng)立即通知總值經(jīng)理，視情況嚴(yán)重程度再向１１９報(bào)警。 ２、滅火：聯(lián)絡(luò)附近區(qū)域的同事，就近利用滅火設(shè)備，試行將火撲滅。救火應(yīng)遵循“先 救人，后救火，救火與救人同時(shí)進(jìn)行”的原則，在火勢不大時(shí)，切勿驚動(dòng)客人，以免引起騷亂而妨礙滅火行動(dòng)。若是電器起火，應(yīng)馬上切斷電源，并用“ABC”干粉滅火器滅火，不能用水去滅火；若是盛有油料的物件起火，應(yīng)用“ABC”干粉滅火器撲滅或用濕水的麻袋、厚布蒙在其表面，使火勢窒息，不能用水滅火。 ３、疏散：當(dāng)火勢趨猛時(shí)，應(yīng)按響樓層火警鈴?fù)ㄖ腿耸枭?，并安定客人情緒，組織客人從走火通道撤退；必要時(shí)可按響消防警鈴向客人報(bào)警，但應(yīng)防止客人乘搭電梯。員工本人應(yīng)留在最后以維持火場秩序，待客人全部離去后，自己才撤退。 三、防盜： １、任何時(shí)候，如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)立即報(bào)告保安人員或部門主管，示意同事注意并協(xié)助抓獲。知情不報(bào)，將會(huì)受到追究處理，舉報(bào)有功將得到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 ２、客房員工在住客離開時(shí)，絕不能讓其他人以任何借口進(jìn)入房間或代取客人物件。 ３、發(fā)現(xiàn)客人退房時(shí)行李異常，應(yīng)立即電告總臺(tái)注意并立即進(jìn)房檢查，在最短時(shí)間內(nèi)把檢查結(jié)果報(bào)告總臺(tái)。 ４、遇有陌生人進(jìn)入客房區(qū)域，服務(wù)員應(yīng)有禮貌地進(jìn)行盤問，發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)即刻報(bào)告保安部。 四、急救： １、發(fā)現(xiàn)客人急病或意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前照料安慰，通知主管并將病人安置到舒適安靜的地方，防止他人圍觀。 ２、協(xié)助病人前往醫(yī)院。 五、客人鬧事： １、酗酒：發(fā)現(xiàn)客人酗酒鬧事，應(yīng)停止供應(yīng)酒類飲品，婉言制止其行動(dòng)，并電告保安員。 ２、蓄意逃帳：應(yīng)立即報(bào)告主管及保安員，切不可擅自處理。 ３、糾黨行兇：立即報(bào)告主管及保安員，必要時(shí)電告公安部門，并立即打開所有照明器，把守出入通道，安撫其他客人，協(xié)助保安員工作。 注：凡發(fā)現(xiàn)失竊情況嚴(yán)重，酗酒、蓄意逃帳、尋釁滋事、打架斗毆等場面難以控制時(shí)，急病、食物中毒或嚴(yán)重工傷而又受醫(yī)療條件所限時(shí)，應(yīng)報(bào)告值班經(jīng)理，并通知保安員，必要時(shí)經(jīng)總值經(jīng)理同意，向當(dāng)?shù)亍埃保保啊眻?bào)警求助。 六、臺(tái)風(fēng)、地震： 臺(tái)風(fēng)、地震發(fā)生時(shí)，員工必須采取下列措施： １、各就各位堅(jiān)守崗位，并與上級(jí)保持聯(lián)系。 ２、關(guān)閉公共場所、客房、通道之窗戶。 ３、巡視所管區(qū)域之建筑物、設(shè)備之狀況。 ４、安定客人情緒，聽候上級(jí)命令。 七、其他事故： 員工當(dāng)班期間遇到電線漏電、突然停電、水管爆裂、電梯失控、有毒氣體泄漏等情況時(shí)，應(yīng)采取下列措施： １、立即通知接線生向工程部告急。 ２、加設(shè)標(biāo)志物，警告他人不可接近。 ３、向客人做好解釋工作。 第九章 附 則 一、本守則所定事宜如有未盡之處概依本酒店其他章則辦理。 二、本酒店可依管理之需要修訂本守則內(nèi)容。 三、本守則之解釋權(quán)在酒店行政部。 四、本守則經(jīng)成都城市麗景酒店職工代表大會(huì)討論通過。 成都城市麗景酒店管理有限公司 二 0一 一 年 三 月 36 / 3