【正文】 23：50夜宵，員工之間的溝通主要是了解每個(gè)員工的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣23：5000：00檢查全場衛(wèi)生只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才可以讓夜班保潔下班00：0000：10指派人員外出調(diào)查市場情況，及時(shí)做好相關(guān)記錄按時(shí)督促完成，填寫保潔工作檢查表00：1000：30查看員工日常工作記錄本，及時(shí)批閱反饋并做記錄要經(jīng)常督促確保認(rèn)真填寫00：3000：40巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況00：4001：10查看服務(wù)器運(yùn)行情況認(rèn)真仔細(xì)，如有問題立即上報(bào)解決01：1002：00個(gè)人學(xué)習(xí)提高只能學(xué)習(xí)和工作以及個(gè)人能力發(fā)展有關(guān)的東西，不得玩游戲看電影，填寫保潔工作檢查表02：0005：00處理周必做事務(wù)填寫保潔工作檢查表05：0005：10巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況，填寫保潔工作檢查表05：1005：40處理月必做事務(wù)05：4005：50巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況，填寫保潔工作檢查表05：5006：30督促員工注意防盜工作讓顧客把貴重物品放好特別是高峰時(shí)期要注意防盜，以及突發(fā)事件06：3007：00查看顧客留言，影院意見留言及時(shí)回復(fù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自己完成或指派人員完成，最終顧客達(dá)到滿意07：0008：10處理突發(fā)狀況有隨機(jī)應(yīng)變的能力，填寫保潔工作檢查表08：1008：20安排網(wǎng)管把外場所有硬件的擺放情況檢查一遍，如有不合格立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況08：2008：30填寫交接表清點(diǎn)備用硬件仔細(xì)不能遺漏、對一天的所發(fā)生的問題都要注明08：3008：40檢查所有服務(wù)器運(yùn)行狀況及數(shù)據(jù)備份情況。認(rèn)真仔細(xì)，如有問題立即上報(bào)解決08：4008：45與下一班值班經(jīng)理合作查看交接班報(bào)表，對有疑問的地方有義務(wù)做出清晰明確的解釋互相配合，填寫保潔工作檢查表8：459：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行9：009：10配合下一班做好交接工作與下一班值班經(jīng)理互相交接陪同，如有問題必須解釋清楚明了。9：109：15打卡準(zhǔn)備下班如果沒什么問題可以打卡正常下班周工作星期一安排店內(nèi)大掃除全面，注意死角星期一（晚班）添加顧客推薦微電影、音樂及時(shí)全面反饋顧客星期一（晚班）游戲更新、添加最新游戲認(rèn)真仔細(xì)不得遺漏星期二準(zhǔn)備店內(nèi)周會(huì)所需資料及相關(guān)意見和建議按時(shí)并作好相關(guān)記錄星期二優(yōu)秀員工工作檢查小記表突擊檢查,檢查完畢后打印張貼公告欄內(nèi)星期三參加店內(nèi)周會(huì)做好相關(guān)記錄布達(dá)本周工作內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)人并要求反饋時(shí)間星期三檢查消防設(shè)施查看消防器械是否合格，每個(gè)消防器械必須擦干凈星期三（晚班）游戲更新、添加最新游戲 晚班庫存明細(xì)認(rèn)真仔細(xì)不得遺漏星期四外出親自調(diào)查核實(shí)網(wǎng)管日常外出市場調(diào)查的精確性星期五（晚班）服務(wù)器和游戲總體更新或檢查保證雙休日正常運(yùn)行全面檢查，做好備份星期六（早班）核對硬件、食品倉庫如有差缺做好記錄仔細(xì)清點(diǎn)核對星期日（早班）硬件易耗品清點(diǎn)，上報(bào)店長及時(shí)添加如需補(bǔ)充應(yīng)立即解決月工作月初協(xié)助店長大力宣傳網(wǎng)吧各類活動(dòng)事項(xiàng)想盡辦法，讓更多的玩家參與月末開展游戲活動(dòng)協(xié)助店長安排活動(dòng)事項(xiàng)統(tǒng)籌全場，保證活動(dòng)質(zhì)量和后期效益月末檢查各類消防器械是否過期完好發(fā)現(xiàn)有問題及時(shí)與店長聯(lián)系上報(bào)月末硬件倉庫和食品倉庫盤點(diǎn)讓收銀做好商品明細(xì)，親自檢查盤點(diǎn)P8 店長工作內(nèi)容事項(xiàng)時(shí)間工作重點(diǎn)工作要求日常工作8：459：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行9：009：15收取營業(yè)款并核對帳目，填寫指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表認(rèn)真仔細(xì)9：159：20核對日報(bào)表及咖啡報(bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)應(yīng)及時(shí)修改，以確保上交報(bào)表正確無誤（日報(bào)表小商品加貨1天不得超過1次）9：209：30查看員工日常工作表并提出意見建議并批注要經(jīng)常督促確保認(rèn)真填寫9：309：40查看值班經(jīng)理交接班，對各班所提出的問題，做相應(yīng)的回答每日必看提出建議及意見并簽字9：409：45指派員工當(dāng)日任務(wù)以及要達(dá)到的效果、時(shí)間清楚明了，有指派任務(wù)就必須要檢查跟蹤直到結(jié)束9：4510：20對周邊同業(yè)及相近同業(yè)進(jìn)行調(diào)查并分析清楚掌握同行動(dòng)態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)10：2010：30店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況10：3011：00與顧客交流溝通及時(shí)響應(yīng)顧客合理要求拉近與顧客的距離11：0011：30網(wǎng)吧軟件情況抽查游戲更新以及影視音樂添加是否及時(shí)11：3012：00午飯，員工之間的溝通主要是了解每個(gè)員工的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣12：0012：10店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況12：1014：00處理周必做事務(wù)14：0014：30完成公司下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行力度加強(qiáng)14：3015：00查詢游戲、網(wǎng)吧、軟件動(dòng)態(tài)網(wǎng)吧需要的就要及時(shí)添加跟上潮流15：0015：20查看服務(wù)器運(yùn)行情況仔細(xì)全面，如有問題立即解決15：2015：30店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況15：3016：00與顧客交流溝通及時(shí)響應(yīng)顧客合理要求拉近與顧客的距離16：0016：50客戶機(jī)維護(hù)修理邊修邊指導(dǎo)16：5018：30處理月必做事務(wù)18：3019：00晚飯，員工之間的溝通主要是了解每個(gè)員工的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣19：0019：10店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況19：1019：20提現(xiàn)、修改顧客資料核實(shí)身份后才能修改19：2019：40查看顧客留言，影院意見留言及時(shí)回復(fù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自己完成或指派人員完成，最終顧客達(dá)到滿意19：4020：30處理突發(fā)狀況有隨機(jī)應(yīng)變的能力20：3020：45填寫交接表清點(diǎn)備用硬件仔細(xì)不能遺漏20：4520：55收取營業(yè)款并核對帳目認(rèn)真仔細(xì)20：5521：00店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況周工作星期一存款月底和月頭分開,日期不能顛倒,如有特殊情況通知財(cái)務(wù)星期一準(zhǔn)備周報(bào)表、會(huì)議所需報(bào)表、總結(jié) 上傳市場調(diào)查表認(rèn)真仔細(xì)不得遺漏 及時(shí)上傳相應(yīng)目錄星期二按時(shí)并作好相關(guān)記錄星期三主持周店鋪工作會(huì)議布達(dá)本周工作內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)人并要求反饋時(shí)間星期三存款月底和月頭分開,日期不能顛倒,如有特殊情況通知財(cái)務(wù)星期三上傳獎(jiǎng)懲單周會(huì)結(jié)束,上級簽字確認(rèn)后的獎(jiǎng)懲單上傳星期四 晚班庫存明細(xì)上傳 及時(shí)上傳相應(yīng)目錄星期五服務(wù)器和游戲總體更新或檢查保證雙休日正常運(yùn)行全面檢查，做好備份星期五存款月底和月頭分開,日期不能顛倒,如有特殊情況通知財(cái)務(wù)星期六檢查二類商品庫存仔細(xì)清點(diǎn)核對星期六組織活動(dòng)每星期舉行有效活動(dòng)增加游戲氣氛星期日如需補(bǔ)充應(yīng)立即解決月工作1月1日查火線取卡金額查(上月1日9點(diǎn)—本月1日9點(diǎn)）火線取卡金額、上月具體加款日期和金額（加款前金額及加款后金額截圖）上傳FTP財(cái)務(wù)蔣莉麗（寫明日期、時(shí)間、店名、查詢?nèi)耍┥辖豢Х扔涗浐蛷U品記錄廢品記錄統(tǒng)計(jì)好月總計(jì)月初和財(cái)務(wù)部門核對庫存仔細(xì)認(rèn)真1月4日優(yōu)秀員工評選總表按照實(shí)際填寫確認(rèn)無誤后上傳人事部月初與技術(shù)部門合作維護(hù)各服務(wù)器，保證正常運(yùn)行全面不得遺漏做好相關(guān)備份月初填寫購貨單，貨物入庫清點(diǎn)清點(diǎn)仔細(xì)，必須在場查看入庫月初對外圍各職能部門與店內(nèi)事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作處事圓滑，處理低調(diào)月初與游戲廠商聯(lián)系合作準(zhǔn)備游戲活動(dòng)靈活處理，公司利益為重月初活動(dòng)宣傳包括：桌面，海報(bào)，廣告單，軟件提示等想盡辦法，讓更多的玩家參與月中填寫購貨單，貨物入庫清點(diǎn)清點(diǎn)仔細(xì)，必須在場查看入庫月中各網(wǎng)吧深入調(diào)查、分析，做好相關(guān)促銷計(jì)劃周邊網(wǎng)吧特別仔細(xì)，做好相關(guān)記錄月中對網(wǎng)吧內(nèi)的硬件設(shè)施進(jìn)行檢修包括椅子螺絲緊固,風(fēng)扇\廣告\其他設(shè)施檢查1月20日員工交流表按照要求填寫清楚后晚上21:00前上傳月末制作下月的營業(yè)額預(yù)算表參照去年同期，上月的營業(yè)額，仔細(xì)分析月末員工用餐、用水統(tǒng)計(jì)清結(jié)認(rèn)真仔細(xì)月末開展游戲活動(dòng)計(jì)劃、主持、裁判、總結(jié)統(tǒng)籌全場，保證活動(dòng)質(zhì)量和后期效益月末硬件倉庫和食品倉庫盤點(diǎn)讓收銀做好商品明細(xì)，親自檢查盤點(diǎn)1月28日排班表按照實(shí)際填寫確認(rèn)無誤后上傳人事部P9 收銀工作要求為了增強(qiáng)收銀的服務(wù)意識，加強(qiáng)各店對臨時(shí)任務(wù)執(zhí)行力度，唱收唱付現(xiàn)對收銀崗位做出如下要求： 接電話★吧臺電話鈴聲響后三聲內(nèi)必須接電話?！? 接電話后馬上回復(fù)“你好，戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)XX店，請問您找誰？”★ 如果需要對方等待轉(zhuǎn)告某人的，應(yīng)回答：“請稍等！”應(yīng)盡快轉(zhuǎn)告該人接聽，如等待30秒后該人還未及時(shí)趕到的，必須回復(fù)對方“不好意思，他有事在忙，要不你留一下電話號碼和姓名，他來了我讓他給您回電?！? ★ 聊天字體設(shè)置字體：“宋體” 字號：“9” 顏色：可以隨意改變顏色其他輔助設(shè)置：不允許加粗、傾斜、下劃線★ 收到群內(nèi)的消息首先看清通知的要求，如果是關(guān)于本店的需要回復(fù)“收到”或按照通知內(nèi)容回復(fù)?！? 收到群內(nèi)的通知或任務(wù)必須按照格式登記到“”表內(nèi)，并通知店長或領(lǐng)班及時(shí)查看，如果任務(wù)完成必須改變字體顏色為紅色★ 不準(zhǔn)隨意聊天、互相辱罵、互相爭吵、影響其他店鋪的正常工作，不聽勸告的按照規(guī)定成長贊助 收銀用語★ 收銀機(jī)桌面統(tǒng)一使用“”做為桌面背景★ 對待顧客要禮貌用語，微笑服務(wù)，和顧客爭吵或打架者自動(dòng)離職或降級處理 吧臺機(jī)器使用規(guī)范★ 吧臺主收費(fèi)機(jī)★ 做為收銀日常工作的主要平臺★ 連接一臺由公司統(tǒng)一發(fā)放的小音箱，保證做到收銀唱收唱找★ 登陸店鋪，保證店鋪處于24小時(shí)在線狀態(tài)。 吧臺輔助機(jī)器★ 做為場所內(nèi)音樂、廣播的主機(jī)★ 連接一臺由公司統(tǒng)一發(fā)放的15寸液晶顯示器，高峰時(shí)期作為活動(dòng)公告宣傳★ 可附帶PUBWIN收費(fèi)功能，但必須刪除PUBWIN中聲音文件，路徑為：PUBWIN根目錄內(nèi)sound文件夾內(nèi)所有音樂文件★ 禁止除音樂、廣播以外的其他聲音輸出，例如：聲音、網(wǎng)頁聲音★ 音量規(guī)定：將功放的音量控制裝置用寬透明膠固定，音量通過電腦音量調(diào)節(jié)器調(diào)節(jié)★ 廣播標(biāo)準(zhǔn)：必須使用公司統(tǒng)一要求的語音軟件進(jìn)行廣播 成長贊助★ 以上溝通標(biāo)準(zhǔn)由各部門相互監(jiān)督，店長對本店收銀有教育培訓(xùn)的義務(wù)，以上標(biāo)準(zhǔn)如有觸犯，按照2分成長贊助處理，當(dāng)班負(fù)責(zé)人80%的連帶責(zé)任。P10 新員工入職培訓(xùn)序號培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1基本設(shè)施介紹人員介紹電腦臺數(shù)店鋪特色機(jī)器配置營業(yè)面積店鋪設(shè)施2公司簡介網(wǎng)吧發(fā)展前景公司核心人物公司競爭優(yōu)勢價(jià)值準(zhǔn)則各店簡介3人員自介工作經(jīng)歷個(gè)人發(fā)展目標(biāo)4服務(wù)技能儀容儀態(tài)服務(wù)要求服務(wù)心態(tài)、意識5員工手冊操作手冊獎(jiǎng)懲制度行為規(guī)范6收銀收銀工作要求收銀操作規(guī)范7網(wǎng)管電腦的構(gòu)成電腦硬件的認(rèn)知機(jī)器配置的介紹8清潔工作要求方式時(shí)間9安全順序安全意識店鋪安全措施注意事項(xiàng)10培訓(xùn)考核實(shí)際操作書面考核P11 員工獎(jiǎng)懲制度 員工獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則）序號獎(jiǎng)勵(lì)條例獎(jiǎng)勵(lì)備注1拾金不昧，為網(wǎng)吧贏得聲譽(yù)2　2為維護(hù)網(wǎng)吧形象和正常的工作秩序，堅(jiān)持原則，奮不顧身520　3為保護(hù)和搶救國家、網(wǎng)吧、客人財(cái)產(chǎn)及生命安全奮不顧身520　4發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生510　5協(xié)助取締非法上網(wǎng)場所10　6在其它方面有突出貢獻(xiàn)如無償加班節(jié)約支出等520　7獲得優(yōu)秀員工稱號10官網(wǎng)公告張貼8店鋪月營業(yè)額達(dá)標(biāo)10　9受到顧客書面表揚(yáng)或贈(zèng)送錦旗10　10提出可行性方案或建議被本網(wǎng)吧合理運(yùn)用25　11提出可行性方案或建議被公司其他店鋪合理運(yùn)用250　12其他對公司作出貢獻(xiàn)，公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的250　 員工成長贊助（贊助細(xì)則）序號贊助條例贊助備注1下班不打卡1　2上班不穿工作服或佩戴胸卡，違反員工形象標(biāo)準(zhǔn)1　3隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物1　4未按規(guī)定執(zhí)行日常工作，如開關(guān)燈、站立服務(wù)、即時(shí)回應(yīng)顧客1