【正文】 印章和票據(jù)。在使用“財(cái)務(wù)專(zhuān)用章”過(guò)程中必須登記詳細(xì)的使用用途，同時(shí)“財(cái)務(wù)專(zhuān)用章”必須按以下規(guī)定用途使用：①作為銀行印鑒分別在指定的各開(kāi)戶(hù)銀行備案使用，不得混用；②收款、付款、資金調(diào)撥等業(yè)務(wù)結(jié)算票據(jù)蓋章；收據(jù)、發(fā)票蓋章；③辦理公司相關(guān)金融業(yè)務(wù)。八、發(fā)票專(zhuān)用章由財(cái)務(wù)部經(jīng)理保管并監(jiān)督使用，建立登記制度。九、各類(lèi)票據(jù)管理：① 承兌匯票指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理, 管理人員要詳細(xì)登記臺(tái)賬。 ②公司從稅務(wù)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)的發(fā)票由指定專(zhuān)人保管，必須在規(guī)定的范圍內(nèi)使用，發(fā)票開(kāi)具要完整、字跡清楚、印章齊全。作廢時(shí)要加蓋“作廢”字樣，并全份保存，不得自行銷(xiāo)毀。③公司所有的現(xiàn)金支票由出納保管，出納根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)需要合理提取現(xiàn)金，盡量避免大額支取。其余支票應(yīng)由指定人保管，開(kāi)出轉(zhuǎn)賬支票或電匯必須有完備的付款手續(xù)方可轉(zhuǎn)賬或電匯。④收款收據(jù)是公司收取現(xiàn)金時(shí)開(kāi)出的憑據(jù)，公司印制統(tǒng)一的收款收據(jù)，連號(hào)不重復(fù)，收款收據(jù)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保管。各部門(mén)領(lǐng)用時(shí)由經(jīng)辦人到財(cái)務(wù)登記并應(yīng)登記起訖號(hào)碼?！妒論?jù)》用完后交財(cái)務(wù)部驗(yàn)舊領(lǐng)新。在開(kāi)具收據(jù)時(shí)作廢的要全份保存，不得丟失，公司將不定期對(duì)票據(jù)(承兌匯票、發(fā)票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬單、收據(jù))進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，如發(fā)現(xiàn)重大失誤或失職，處以重罰，直至追究法律責(zé)任。十、公司“借條”除經(jīng)總經(jīng)理特批外，其余一律按公司有關(guān)制度執(zhí)行。十一、本制度自2013年07月01日起執(zhí)行。十二、本制度解釋權(quán)歸財(cái)務(wù)部。第十九章 財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)管理制度一、 總則為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，規(guī)范公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)行為,倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為重的指導(dǎo)思想，合理控制費(fèi)用支出，特制定本制度。 本制度根據(jù)相關(guān)的財(cái)經(jīng)制度及公司的實(shí)際情況，將財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)分為日常辦公費(fèi)用、工薪福利及相關(guān)費(fèi)用、稅費(fèi)支出、工程相關(guān)支出及專(zhuān)項(xiàng)支出等,以下分別說(shuō)明報(bào)銷(xiāo)相關(guān)的借款流程及各項(xiàng)支出具體的財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度和報(bào)銷(xiāo)流程。 本制度適用公司全體員工。二、日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程日常費(fèi)用主要包括差旅費(fèi)、電話費(fèi)、交通費(fèi)、辦公費(fèi)、低值易耗品及備品備件、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)等。在一個(gè)預(yù)算期間內(nèi)，各項(xiàng)費(fèi)用的累計(jì)支出原則上不得超出預(yù)算。三、 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的一般規(guī)定報(bào)銷(xiāo)人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)(相關(guān)規(guī)定見(jiàn)發(fā)票管理制 度),且發(fā)票背面有經(jīng)辦人簽名。填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單應(yīng)注意:根據(jù)費(fèi)用性質(zhì)填寫(xiě)對(duì)應(yīng)單據(jù)；嚴(yán)格按單據(jù)要求項(xiàng)目認(rèn)真寫(xiě)，注明附件張數(shù)；金額大小寫(xiě)須完全一致（不得涂改）；簡(jiǎn)述費(fèi)用內(nèi)容或事由。 按規(guī)定的審批程序報(bào)批。 報(bào)銷(xiāo)5000元以上需提前一天通知財(cái)務(wù)部以便備款。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的一般流程:報(bào)銷(xiāo)人整理報(bào)銷(xiāo)單據(jù)并填寫(xiě)對(duì)應(yīng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單→ 須辦理申請(qǐng)或出入庫(kù)手續(xù)的應(yīng)附批準(zhǔn)后的申請(qǐng)單或出入庫(kù)單→部門(mén)經(jīng)理審核簽字→財(cái)務(wù)經(jīng)理→總經(jīng)理審批→到出納處報(bào)銷(xiāo)。四、工薪福利支付流程（一）、 工資支付流程：每月15日由人力資源部將本月經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的工資支付標(biāo)準(zhǔn)（含人員變動(dòng)、額度變動(dòng)、扣款、社會(huì)保險(xiǎn)5等信息）轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部；總經(jīng)理提供職工年度獎(jiǎng)金分配表；財(cái)務(wù)部根據(jù)獎(jiǎng)金表及支付標(biāo)準(zhǔn)編制標(biāo)準(zhǔn)格式的工資表；按工薪審批程序?qū)徟?；每?5日由財(cái)務(wù)部支付上月工資；每月末之前員工到財(cái)務(wù)部領(lǐng)工資條并卡內(nèi)資金進(jìn)行核實(shí)。（二）、社會(huì)保險(xiǎn)支付流程：社會(huì)保險(xiǎn)金由財(cái)務(wù)部協(xié)助人力資源部辦理銀行托收手續(xù)，財(cái)務(wù)部收到銀行托收單據(jù)應(yīng)交人力資源部專(zhuān)人簽字確認(rèn)，若有差異應(yīng)查明原因并按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。其他福利費(fèi)支出由公司人力資源部按審批后的支付標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單→經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)→財(cái)務(wù)經(jīng)理→報(bào)總經(jīng)理審批，審批后的報(bào)銷(xiāo)單及支付標(biāo)準(zhǔn)交財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。五、 專(zhuān)項(xiàng)支出財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程專(zhuān)項(xiàng)支出主要包括軟件及固定資產(chǎn)購(gòu)置、咨詢(xún)顧問(wèn)費(fèi)用、廣告宣傳活動(dòng)費(fèi)及其他專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用等。 填寫(xiě)購(gòu)置申請(qǐng)：按公司《資產(chǎn)管理制度》相關(guān)規(guī)定填寫(xiě)《資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)單》并報(bào)批。報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)的合同協(xié)議及批準(zhǔn)生效的購(gòu)置申請(qǐng)。 結(jié)賬報(bào)銷(xiāo)： 資產(chǎn)驗(yàn)收（軟件應(yīng)安裝調(diào)試）無(wú)誤后，經(jīng)辦人憑發(fā)票等資料辦理出入庫(kù)手續(xù)，按規(guī)定填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單（經(jīng)辦人在發(fā)票背面簽字并附出入庫(kù)單）； 按資金支出規(guī)定審批程序?qū)徟?財(cái)務(wù)部根據(jù)審批后的報(bào)銷(xiāo)單以支票形式付款； 若需提前借款，應(yīng)按借款規(guī)定辦理借支手續(xù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。六、其他專(zhuān)項(xiàng)支出報(bào)銷(xiāo)流程費(fèi)用范圍：其他專(zhuān)項(xiàng)支出包括其他所有專(zhuān)門(mén)立項(xiàng)的費(fèi)用（含咨詢(xún)顧問(wèn)、廣告及宣傳活動(dòng)費(fèi)、公司員工活動(dòng)費(fèi)用、辦公室裝修及其他專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用）支出。 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：此類(lèi)費(fèi)用一般金額較大，由主管部門(mén)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要向總經(jīng)理提交請(qǐng)示報(bào)告（含項(xiàng)目可行性分析、費(fèi)用預(yù)算及相關(guān)收益預(yù)測(cè)表等），經(jīng)總經(jīng)理簽署審核意見(jiàn)后報(bào)董事長(zhǎng)及其授權(quán)人審批。財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程 審批后的報(bào)告文件到財(cái)務(wù)部備案，以便財(cái)務(wù)備款。 簽訂合同：由直接負(fù)責(zé)部門(mén)與合作方簽訂正式合作合同，（合同簽訂前由公司法律顧問(wèn)的審核，合同應(yīng)注明付款方式等）。 付款流程： 由經(jīng)辦人整理發(fā)票等資料并填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單（填寫(xiě)規(guī)范參照日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)一般規(guī)定）； 按審批程序?qū)徟褐鞴懿块T(mén)經(jīng)理審核簽字→ 財(cái)務(wù)經(jīng)理 →總經(jīng)理審批； 財(cái)務(wù)部根據(jù)審批后的報(bào)銷(xiāo)單金額付款； 若需提前借款，應(yīng)按借款規(guī)定辦理借支手續(xù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。七、 附則本制度解釋權(quán)歸公司財(cái)務(wù)部。本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論通過(guò)并經(jīng)過(guò)總經(jīng)理簽字通過(guò)。第二十章 員工工資發(fā)放管理制度一. 總則 按照公司經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，遵照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和公司其它有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度。 本制度適用于公司全體員工（臨時(shí)工除外）。本制度所指工資，是指每月定期發(fā)放的工資，不含獎(jiǎng)金和風(fēng)險(xiǎn)收入。二. 工資結(jié)構(gòu) 員工工資由固定工資、績(jī)效工資兩部分組成。 工資包括：基本工資、崗位工資、加班工資、職務(wù)津貼、餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼。3 員工工資扣除項(xiàng)目包括：個(gè)人所得稅、缺勤、扣款（含貸款、借款、罰款等）、代扣社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等。四. 工資計(jì)算方法 工資計(jì)算公式：應(yīng)發(fā)工資=固定工資+績(jī)效工資實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資－扣除項(xiàng)目 工資標(biāo)準(zhǔn)的確定:根據(jù)員工所屬的崗位、職務(wù),依據(jù)崗位工資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。 績(jī)效工資與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，試用期與實(shí)習(xí)期員工不享受績(jī)效工資。；部門(mén)考核由其主管負(fù)責(zé)；《考勤表》每月15號(hào)前上報(bào)至財(cái)務(wù)部作為計(jì)算工資之用。第二部分、各部門(mén)職責(zé)第一章 行政辦公室職責(zé)一、 負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號(hào)、傳遞、催辦歸檔。二、 負(fù)責(zé)公司文件打印、復(fù)印、傳真函件的發(fā)送、各種會(huì)議的通知、安排、記錄及紀(jì)要的制發(fā)跟蹤檢查實(shí)施情況及時(shí)向總經(jīng)理作出匯報(bào)。三、 負(fù)責(zé)公司的對(duì)外公關(guān)接待工作。四、 為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報(bào)告。五、 保管公司行政印鑒。六、 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。七、 負(fù)責(zé)安排落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班和節(jié)假日的值班。八、負(fù)責(zé)處理本公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。九、負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見(jiàn)和檢舉信。十、負(fù)責(zé)公司公務(wù)車(chē)輛管理。十一、 負(fù)責(zé)公司員工食堂、員工宿舍管理。，十二、 負(fù)責(zé)公司辦公用品采購(gòu)及管理。十三、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理。十四、 分析公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。十五、 負(fù)責(zé)填報(bào)政府有關(guān)部門(mén)下發(fā)的各種報(bào)表及公司章程，營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更等工作。十六、公司人員招聘及員工培訓(xùn)員工考勤管理。十七、員工績(jī)效考核，薪酬管理。十八、員工社會(huì)保險(xiǎn)的各項(xiàng)管理。十九、 針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況提出獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門(mén)獎(jiǎng)懲的實(shí)施，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。二十、 人員檔案管理及人事背景調(diào)查。二十一、 檢查和監(jiān)督公司的員工手冊(cè)和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。二十二、 負(fù)責(zé)與勞動(dòng)、人事、公安、社保等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行。二十三、負(fù)責(zé)員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。二十四、負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理。二十五、完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。第二章 財(cái)務(wù)部職責(zé)一、 公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、預(yù)測(cè)。二、 編制財(cái)務(wù)計(jì)劃及會(huì)計(jì)報(bào)表，擬寫(xiě)財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告。三、 負(fù)責(zé)合同的管理，對(duì)公司對(duì)外的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審核并備案。四、負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部成本核算體系，并進(jìn)行核算及控制工作。五、 對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行審核。六、負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)資料的收集、保管、保密工作。七、 處理應(yīng)收、應(yīng)付等有關(guān)業(yè)務(wù)工作。八、 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)處理工作。九、 與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等機(jī)關(guān)政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通，政府文件的執(zhí)行。十、 監(jiān)督公司不合理費(fèi)用開(kāi)支。十一、 公司全盤(pán)賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。十二、核算、發(fā)放公司員工的工資。五、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)并協(xié)助處理好客戶(hù)投訴。六、 負(fù)責(zé)客戶(hù)的溝通和聯(lián)系及潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。七、負(fù)責(zé)建立公司營(yíng)銷(xiāo)資料庫(kù)。第三章 客服部門(mén)了維護(hù)公司形象，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增長(zhǎng)公司效益，特制定此制度：一、 具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶(hù)的服務(wù)宗旨，維護(hù)公司形象，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。 精通本崗位的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程。熟練掌握客戶(hù)申請(qǐng)會(huì)員、認(rèn)證等處理程序。充分熟悉愛(ài)貸網(wǎng)的網(wǎng)站規(guī)則和提現(xiàn)，每個(gè)月的活動(dòng)（包括利率的高低、管理費(fèi)的計(jì)算、手續(xù)費(fèi)的計(jì)算等）。投資的流程，客戶(hù)充值提現(xiàn)時(shí)的一些問(wèn)題，包括后臺(tái)要及時(shí)處理后臺(tái)客戶(hù)提交的實(shí)名認(rèn)證，手機(jī)認(rèn)證及其他。三、回復(fù)留言。在你登錄到你的以后，會(huì)看到顧客和潛在顧客給你的留言，那么你就要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。當(dāng)然，如果你在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時(shí)候要及時(shí)，還要爭(zhēng)取全部回復(fù)，避免有所遺漏。四、給顧客發(fā)送網(wǎng)站公告，讓客戶(hù)進(jìn)一步的了解我們平臺(tái)，活動(dòng)期間了解下其他網(wǎng)貸活動(dòng)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。五、重視客戶(hù)提出的任何一個(gè)問(wèn)題，并去及時(shí)的解決，自行解決不了上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)做好工作日記。六、加群，第三方及其他網(wǎng)貸群，尋找潛在的客戶(hù)，及時(shí)了解當(dāng)下各平臺(tái)的動(dòng)態(tài)，要揚(yáng)長(zhǎng)避短開(kāi)會(huì)時(shí)作為討論點(diǎn)七、每天給自己定好標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。八、客服在受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴。九、客服在工作中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結(jié)尾。三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶(hù)。四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣，有無(wú)檢查一個(gè)樣，工作閑忙一個(gè)樣，情緒好壞一個(gè)樣。 十、客服人員必須服從公司的管理及調(diào)配。通過(guò)績(jī)效考核的方式考核其在工作中的表現(xiàn)。 十一、客戶(hù)資料為公司的重要無(wú)形資產(chǎn)，嚴(yán)格保密客戶(hù)信息，不得擅自將客戶(hù)資料透漏給任何人或私自挪作他用；不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。禁止非客服工作人員使用本部門(mén)電腦，以免重要客戶(hù)資料流失。做好自身客服密碼的保管，造成密碼泄露后果自負(fù) 十二、應(yīng)自覺(jué)遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，任何類(lèi)別的請(qǐng)假都需由部門(mén)經(jīng)理事前批準(zhǔn)，如有緊急情況，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)電話通知部門(mén)經(jīng)理?？头?biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)是服務(wù)過(guò)程中的基本工具，基本服務(wù)用語(yǔ)必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，根據(jù)工作崗位的服務(wù)要求和特點(diǎn)，靈活地掌握并運(yùn)用。問(wèn)候是說(shuō)：“您好,”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說(shuō)話的時(shí)機(jī)應(yīng)是早上上班時(shí)。當(dāng)跟客戶(hù)交談時(shí)：您好，有什么能幫到您的嗎？不能立刻解決客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題：“對(duì)不起！請(qǐng)稍等?！睂?duì)在等候解決問(wèn)題的客戶(hù)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。接受客戶(hù)吩咐時(shí)說(shuō)：“聽(tīng)明白了”、“清楚了”、“請(qǐng)您放心”等。當(dāng)未清楚客戶(hù)的問(wèn)話時(shí)說(shuō)：“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)明白，您的意思是？”介紹平臺(tái)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“我們對(duì)自己有信心，隨時(shí)歡迎您來(lái)考察。”詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用戶(hù)名時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)您的用戶(hù)名？”（客服要熟悉客戶(hù)信息，盡量不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識(shí)比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說(shuō)得對(duì)！”等當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等1向顧客致歉時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請(qǐng)多多原諒！”等1對(duì)顧客表示感謝時(shí)說(shuō)：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等 服務(wù)口號(hào)： 愛(ài)貸網(wǎng)——讓每一分錢(qián)都創(chuàng)造價(jià)值！服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好；滿(mǎn)意只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。為你，我們盡責(zé)；為你，我們盡心用我們的真心，換取你們的放心 53 / 54