【正文】 四條 生產(chǎn)人員在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)，如有違反，造成產(chǎn)品質(zhì)量不合格者，要按成本價(jià)扣減工資。第十五條 生產(chǎn)人員要嚴(yán)禁將不潔物質(zhì)帶入車(chē)間，如有違反者，一次罰款50元。第十六條 崗位操作和維護(hù)人員必須隨時(shí)注意設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告工程部處理。二、產(chǎn)品配送管理制度第一條 送水員要嚴(yán)格按照派送單及配送程序進(jìn)行配送。第二條 配送程序：收到派送單、出庫(kù)、配送、返庫(kù)、填單、登記、報(bào)帳。第三條 配送過(guò)程中遇到各種問(wèn)題及時(shí)與公司溝通，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，妥善解決客戶(hù)問(wèn)題。第四條 送水員報(bào)帳要本著當(dāng)日帳當(dāng)日?qǐng)?bào)，當(dāng)日?qǐng)?bào)當(dāng)日清的原則。第五條 送水員在配送過(guò)程中要做好原始記錄。第六條 配送通訊器材的配備，要妥善保管，如有遺失和破損，要按價(jià)賠償。第七條 送水員嚴(yán)禁未經(jīng)公司允許，與客戶(hù)結(jié)算。如有違者，按情節(jié)，公司給予嚴(yán)肅處罰。 倉(cāng)庫(kù)管理制度第一條 倉(cāng)庫(kù)是企業(yè)物資供應(yīng)、商品存儲(chǔ)、其他物品存儲(chǔ)的重要部門(mén)，同時(shí)擔(dān)負(fù)著物資及商品管理的職能。它的主要任務(wù)是：保管好庫(kù)存物資及商品，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向營(yíng)業(yè)和生產(chǎn)，服務(wù)周到。第二條 倉(cāng)庫(kù)管理上要形成物資、商品、其他物品分類(lèi)管理。保管員對(duì)于所保管物資、商品的排列以利于先進(jìn)先出的原則分別決定儲(chǔ)存方式及位置。第三條 物資、商品的儲(chǔ)存應(yīng)考慮其忌光、忌熱、防潮等因素妥為存放。第四條 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部應(yīng)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁吸煙，消防設(shè)施齊全，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，保管員應(yīng)每日早晚兩次檢查倉(cāng)庫(kù)的安全。第五條 保管員要嚴(yán)格按照出入庫(kù)手續(xù)辦理貨品的出入，拒絕手續(xù)不全者出入庫(kù)，否則，因手續(xù)不全而辦理出入庫(kù)的發(fā)生責(zé)任由保管員負(fù)責(zé)。第六條 保管記賬要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，月報(bào)及時(shí)。第七條 盤(pán)點(diǎn)后應(yīng)由盤(pán)點(diǎn)人員填具報(bào)告表，如有數(shù)量短少、品質(zhì)不符或損毀情況，應(yīng)在詳加注明后由保管員簽名負(fù)責(zé)。第八條 庫(kù)存盈虧反映出保管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)差錯(cuò)。第九條 允許范圍內(nèi)的磅差、合理的自然損耗所引起的盤(pán)盈盤(pán)虧，應(yīng)由保管員呈總經(jīng)理核準(zhǔn)調(diào)整。若為保管責(zé)任短少時(shí)，則由保管員負(fù)責(zé)賠償。第十條 公司管理層每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次檢查，以促進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的管理，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)倉(cāng)庫(kù)要隨時(shí)抽查。第十一條 保管員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)由財(cái)務(wù)部門(mén)查列庫(kù)存商品的移交清冊(cè)后，再由交接雙方會(huì)同監(jiān)交人員實(shí)地盤(pán)存。第十二條 除保管員外，其他人員未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入，違者罰款50元。第十三條 如若發(fā)現(xiàn)保管員監(jiān)守自盜或在庫(kù)房?jī)?nèi)吸因、做假帳等情況，視情節(jié)給予罰款200元上以的處理，直至除名。四、銷(xiāo)售部管理制度第一條 對(duì)客戶(hù)資料登記表、銷(xiāo)售合同等進(jìn)行存檔，實(shí)行編號(hào)管理。第二條 對(duì)客戶(hù)資料要做好保密工作。第三條 對(duì)集團(tuán)下發(fā)的各類(lèi)文件進(jìn)行登記管理。第四條 其他部門(mén)人員在查詢(xún)文件時(shí)要進(jìn)行登記。第五條 對(duì)純凈水部的所有文件、規(guī)章制度進(jìn)行登記管理。第六條 純凈水部各部門(mén)需要發(fā)傳真實(shí)行登記制度，要填寫(xiě)登記表。第七條 對(duì)收到辦公傳真根據(jù)接收部門(mén)要及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)。第八條 對(duì)需要存檔的傳真件，要進(jìn)行登記。第九條 發(fā)傳真時(shí)記清對(duì)方傳真號(hào)碼，防止撥錯(cuò)而浪費(fèi)電話(huà)費(fèi)用。第十條 每天填寫(xiě)日銷(xiāo)售報(bào)表，早8：00—8：10分例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。第十一條 每周填寫(xiě)周銷(xiāo)售報(bào)表，周一早8：00—8：30分例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。第十二條 每月填寫(xiě)月銷(xiāo)售報(bào)表，每月30日晚17：00—18：00例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。五、出入門(mén)管理制度為了嚴(yán)肅工作紀(jì)律，防止酒店員工隨意外出，確保正常進(jìn)行，特制定本制度。第一條 員工外出一律持出門(mén)證，出門(mén)證由部門(mén)主管簽字，方可放行。第二條 外出休假或外出辦事的員工，一律走員工通道，將出門(mén)證交門(mén)衛(wèi)備案。第三條 外出人員所提的包裹、提兜等均需門(mén)衛(wèi)檢查，一經(jīng)查出帶有公司用品者，一次罰款100元。如因門(mén)衛(wèi)檢查不認(rèn)真，造成公司損失的，將對(duì)門(mén)衛(wèi)當(dāng)班人員罰款200元。第四條 對(duì)乘坐通勤車(chē)下班的員工，如有包裹、提兜者應(yīng)在下班前2分鐘進(jìn)入門(mén)衛(wèi)接受檢查，違者罰款10元。第五條 公司員工不得以任何理由在院內(nèi)乘坐通勤車(chē)，特殊情況除外。第六條 任何人不得在下班前將個(gè)人物品事先放在通勤車(chē)上，否則雙方各罰50元。第七條 對(duì)所有進(jìn)入公司的員工，一律走員工通道，違者一次罰款10元。第八條 對(duì)騎車(chē)上班的員工，經(jīng)員工通道進(jìn)入后，將自行車(chē)推進(jìn)指定地點(diǎn)。第九條 對(duì)已經(jīng)離職的人員，未經(jīng)允許不得進(jìn)入公司，一次對(duì)門(mén)衛(wèi)值班人員處以20元罰款。第十條 對(duì)前來(lái)探親訪(fǎng)友或辦事的人員，門(mén)衛(wèi)打電話(huà)通知所要會(huì)見(jiàn)的員工，得到允許后方可有本人帶入離開(kāi)時(shí)，須由員工送至門(mén)衛(wèi)，不能讓其自行出入。六、公司安全守則（一）安全保衛(wèi)全體員工必須遵守俱樂(lè)部安全保衛(wèi)制度，保安人員的任務(wù)是保護(hù)顧客，員工及企業(yè)的人身，經(jīng)員工通道出入時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)配合檢查，不得將親友，無(wú)關(guān)人員及各種私人物品，公物帶入或帶離營(yíng)業(yè)區(qū)，必要時(shí)應(yīng)作登記，在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或值班經(jīng)理，以便采取措施。（二）注意事項(xiàng)1. 防火，防盜，防破壞，惡性事故發(fā)生是每一位員工的義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)異?；蚴鹿拭珙^必須立即向上級(jí)主管報(bào)告，并及時(shí)查找處理防患于未然。2. 班前，班后要認(rèn)真檢查不安全因素，確保公司，員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。3. 如果發(fā)現(xiàn)可疑或不法行為的人和事，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管或保衛(wèi)部門(mén)。4. 禁止亂接電線(xiàn)，電器，禁火區(qū)域嚴(yán)禁用火。（三）火警俱樂(lè)部員工應(yīng)熟知消防條例和安全規(guī)則，熟記火警電話(huà)，會(huì)使用滅火器材及其他消防設(shè)備，熟悉緊急出口等，保持高度警惕，防患于未然，如發(fā)生火警時(shí)，無(wú)論程度大小，必須采取如下措施：1. 保持鎮(zhèn)定，不可驚慌失措。2. 呼喚附近同事或其他人員援助。3. 用電話(huà)通知消防中心(119（）說(shuō)明火警地點(diǎn)，火情，燃燒物等，并通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4. 利用滅火器就近滅火。（四）其他安全問(wèn)題1. 如發(fā)現(xiàn)有打架，斗毆，影響俱樂(lè)部正常營(yíng)業(yè)的情況及時(shí)拔打110通知公安部門(mén)。2. 如發(fā)現(xiàn)俱樂(lè)部及客人有失盜情況要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并及時(shí)拔打110報(bào)警。（五）緊急事故1. 在緊急情況下，如火災(zāi)，臺(tái)風(fēng)，爆炸等，員工必須服從保安部或負(fù)責(zé)人指揮統(tǒng)一行動(dòng)。2. 全體員工必須通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，身先士率，奮勇獻(xiàn)身的精神全力保護(hù)俱樂(lè)部，客人，員工生命財(cái)產(chǎn)安全。（六）保安員防務(wù)安排1. 一區(qū)（東門(mén)至二門(mén)）A、早七點(diǎn)至晚二十三點(diǎn)接待車(chē)輛進(jìn)出，并檢查通勤職工入內(nèi)、出外所帶物品；B、凌晨一點(diǎn)至早晨通過(guò)監(jiān)控器巡視院外情況。C、重點(diǎn)巡護(hù)電源穩(wěn)壓器2. 二區(qū)（二門(mén)至主樓）A、早七點(diǎn)至晚六點(diǎn)院內(nèi)流動(dòng)性巡視；B、晚六點(diǎn)至二十三點(diǎn)單人流動(dòng)崗30分鐘巡視一遍；C、晚二十三點(diǎn)至早晨，專(zhuān)人負(fù)責(zé)北門(mén)監(jiān)控室，巡查院墻內(nèi)外一切活動(dòng)。D、重點(diǎn)檢查部位無(wú)壓柴油爐、柴油儲(chǔ)罐、供水房、主樓內(nèi)水電汽設(shè)施。（七）保安員值勤規(guī)范1. 開(kāi)門(mén)禮儀根據(jù)商務(wù)酒店部指定時(shí)間提前做好迎賓準(zhǔn)備，客人鳴笛15秒內(nèi)迅速開(kāi)門(mén)，左右保安穿軍服、立正、行軍禮至車(chē)行入內(nèi)。2. 接車(chē)/泊車(chē)，由保安上前用左手開(kāi)后右側(cè)門(mén)，舉右手至車(chē)門(mén)上側(cè)迎接，客人下車(chē)后，指揮泊車(chē)；，待球童卸下球具后引領(lǐng)泊車(chē)；。3. 人數(shù)/站位，即可轉(zhuǎn)為流動(dòng)；；，待銷(xiāo)售內(nèi)勤指令。4. 送客/禮畢，按相應(yīng)的順序，指揮車(chē)輛出門(mén)；，恢復(fù)自然第五部分：激勵(lì)機(jī)制一、拾金不昧獎(jiǎng)1. 拾到客人手機(jī)1部，獎(jiǎng)勵(lì)20元。2. 拾到客人現(xiàn)金主動(dòng)上交或退還，給予獎(jiǎng)勵(lì)，拾到200元以下獎(jiǎng)勵(lì)10元；200元以上1000元以下獎(jiǎng)勵(lì)20元；1000元以上2000元以下獎(jiǎng)勵(lì)40元；2000元以上獎(jiǎng)勵(lì)60元。二、合理化建議獎(jiǎng)1. 提出合理化建議被公司采納者獎(jiǎng)勵(lì)50元。2. 為公司提出合理化建議且在一定時(shí)期內(nèi)使企業(yè)增加利潤(rùn)，將利潤(rùn)的10%給予獎(jiǎng)勵(lì)。三、舉報(bào)獎(jiǎng)1. 主動(dòng)舉報(bào)壞人壞事者獎(jiǎng)勵(lì)50元。2. 員工對(duì)公司做出不利事情，敢于舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。四、員工生日每月30日或31日為員工舉辦1次生日宴會(huì)，由公司為員工訂做集體蛋糕，酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工一起過(guò)生日。五、優(yōu)秀部門(mén)評(píng)定根據(jù)各部門(mén)月考核結(jié)果，評(píng)出優(yōu)秀部門(mén)。評(píng)定條件：A．二級(jí)優(yōu)秀部門(mén)：連續(xù)三個(gè)月部門(mén)考核等級(jí)為A級(jí)的。B．一級(jí)優(yōu)秀部門(mén)：連續(xù)四個(gè)月部門(mén)考核等級(jí)為A級(jí)的。C．特級(jí)優(yōu)秀部門(mén)：連續(xù)五個(gè)月以上部門(mén)考核等級(jí)為A級(jí)的。二級(jí)優(yōu)秀部門(mén)月獎(jiǎng)金300元，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。一級(jí)優(yōu)秀部門(mén)月獎(jiǎng)金500元，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。特級(jí)優(yōu)秀部門(mén)月獎(jiǎng)金800元，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。部門(mén)獎(jiǎng)金分配比例：部門(mén)主管占獎(jiǎng)金比例的50%，其余50%由部門(mén)內(nèi)人員均分。六、優(yōu)秀管理員和優(yōu)秀員工的評(píng)定根據(jù)各管理人員和其他人員（服務(wù)員除外）月考核結(jié)果，評(píng)出優(yōu)秀管理員和優(yōu)秀員工。評(píng)定條件：A．三級(jí)優(yōu)秀管理員或三級(jí)優(yōu)秀員工：連續(xù)三個(gè)月考核等級(jí)為B（含B）級(jí)以上的。B．二級(jí)優(yōu)秀管理員或二級(jí)優(yōu)秀員工：連續(xù)四個(gè)月考核等級(jí)為B（含B）級(jí)以上的。C．一級(jí)優(yōu)秀管理員或一級(jí)優(yōu)秀員工：連續(xù)五個(gè)月以上考核等級(jí)為B（含B）級(jí)以上的。三級(jí)優(yōu)秀管理員（三級(jí)優(yōu)秀員工）漲工資200元，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。二級(jí)優(yōu)秀管理員（二級(jí)優(yōu)秀員工）漲工資300元，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。一級(jí)優(yōu)秀管理員（一級(jí)優(yōu)秀員工）漲工資400元，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。七、星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定根據(jù)服務(wù)員月考核結(jié)果，評(píng)定出二星、三星、四星、五星級(jí)。評(píng)定條件：A．二星服務(wù)員：連續(xù)2個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，2個(gè)月內(nèi)沒(méi)有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律2個(gè)月扣分不超過(guò)5分，物品管理2個(gè)月扣分不超過(guò)5分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個(gè)月內(nèi)扣分不超過(guò)15分，零投訴。B．三星服務(wù)員：連續(xù)3個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，綜合平均得分在85分以上，3個(gè)月內(nèi)沒(méi)有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律2個(gè)月扣分不超過(guò)6分，物品管理3個(gè)月扣分不超過(guò)4分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查2個(gè)月內(nèi)扣分不超過(guò)12分，零投訴。C．四星服務(wù)員：連續(xù)4個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，綜合平均得分在90分以上，4個(gè)月內(nèi)沒(méi)有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律4個(gè)月扣分不超過(guò)6分，物品管理4個(gè)月扣分不超過(guò)3分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查4個(gè)月內(nèi)扣分不超過(guò)9分，零投訴，能夠獨(dú)立并熟練并完成服務(wù)工作。D．五星服務(wù)員：連續(xù)5個(gè)月考核等級(jí)在B（含B）級(jí)以上的，綜合平均得分在95分以上，5個(gè)月內(nèi)沒(méi)有請(qǐng)假，勞動(dòng)紀(jì)律5個(gè)月扣分不超過(guò)5分，物品管理5個(gè)月扣分不超過(guò)2分，日常區(qū)域衛(wèi)生檢查5個(gè)月內(nèi)扣分不超過(guò)6分，零投訴，能夠獨(dú)立并熟練并完成服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)新員工有工作指導(dǎo)。二星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加200元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)三星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加300元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)四星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加400元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū) 佩帶胸卡五星級(jí)服務(wù)員基礎(chǔ)工資增加500元/月頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū) 佩帶胸卡附則第一條 本管理手冊(cè)自總經(jīng)理簽發(fā)之日起起執(zhí)行。第二條 本管理手冊(cè)修改權(quán)在集團(tuán)人力資源部。第三條 本管理手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可實(shí)行修改。第四條 本管理手冊(cè)未盡事宜，公司另行出臺(tái)管理制度。四好一滿(mǎn)意：態(tài)度好，儀表好，禮貌好，技能好，服務(wù)態(tài)度