【正文】 項收費標準及其作用，介紹時由高到低的順序，同意后，你好，按摩房這邊請，（提醒貴重物品）。6． 電梯處人員當客人進入電梯后，前傾側(cè)身按至客人所至樓層，后退一步，三十度鞠躬，“祝您沐浴愉快”（當電梯合至二分之一處時使用，起身時電梯剛好關閉，效果：客人用眼余光及電梯縫隙處看到最佳）。注：此區(qū)域為推銷重點，不要放過任何一次推銷機會?？腿送ㄟ^1號電梯和1號樓梯到達功能廳，東側(cè)樓梯（3號樓梯）禁止客用，3號樓梯此層不停。五 樓 包 房包房服務流程一： 當引領把客人帶到門口時，員工及時上前迎接，并迅速把燈打開，先生女士里邊請，進房后示意坐下，彬彬有禮的站在客人對面，先生，請問您是休息還是按摩,征求同意后,根據(jù)要求提供服務,詢問酒水,您喝點什么酒水飲料,客人同意后,并詢問以下客人的手牌,并重復一遍,好的,請稍等,馬上給您安排,然后退后一步,再轉(zhuǎn)身離開房間,輕輕的關門,二：若客人按摩,介紹按摩項目,征求同意后,以最快速度給技師打電話,XX房間做按摩,然后給客人開單,去吧臺取酒水,進門之前,敲門3下,您好,服務生,聽到回應去把門打開,把酒水放在桌子上,這是您要的XX ，請慢用，請問，先生，您還有什么吩咐嗎？得到回答后，您如果有什么吩咐，請隨時叫我或撥打XXXX 電話，然后離開，（程序同上）。三：客人休息，給客人介紹房費的標準，房間是按小時收費的或是按一天收費的，要解釋清楚，并請客人簽字確認。四：客人離開房間，急忙上前詢問，房間是保留還是退房，若退，請保管好您的手牌，是否有遺留物品，請問您去哪各區(qū)域，若要下樓走了，給客人指引下樓方向，先生，您慢走。五：客人走后，,以便及時迎接下一批客人.六：電梯處人員當客人進入電梯后，前傾側(cè)身按至客人所至樓層，后退一步，三十度鞠躬，“祝您沐浴愉快”（當電梯合至二分之一處時使用，起身時電梯剛好關閉，效果：客人用眼余光及電梯縫隙處看到最佳）。注：客人通過1號電梯和1號樓梯到達五樓包房，東側(cè)樓梯（3號樓梯）禁止客人。如遇酒店客人和開會用餐的客人時，婉拒客人禁用1號電梯，酒店客房客人用餐引領至南側(cè)過道至附七樓餐廳，用餐完畢后引領客人走1號樓梯上行至六樓乘3號電梯至各樓層（3號電梯本層不停）客房部各崗位職責前廳服務員崗位職責，解答問訊，接受預定并入住客人辦理登記手續(xù)。，當面說清交班事項。，房態(tài)，掌握酒店的最新信息。，服務項目情況，了解本市主要企事業(yè)單位，酒店的概況。，通報信息核準房態(tài)。，做好接待和開放準備。，并按操作規(guī)程相應更改。、保存工作。，資料的簽收和整理歸檔并報領班和主管。，并向領班反應存量。，什么原因絕對不能空崗。19接受主管對各項工作的監(jiān)督、檢查，并完成主管下達的工作指令。，并將當班的委辦事項記錄在交接本上。，應禮貌詢問客人的姓名，以姓氏稱呼客人，詢問叫醒時間，房間號，并在鬧鐘上定下叫醒時間，時間到后，立即打電話到客人房間“早上好，下午好”XX先生，我是總臺服務員，您定的叫醒時間到，現(xiàn)在是早上（下午）X點X分。門童、迎賓崗位職責，遵守公司各項規(guī)章制度。，服務項目，區(qū)域分布，熟記業(yè)務知識。、弱、病、殘、孕，懷抱小孩者，提供特殊服務。，應主動上前服務。（含2次）按寄存柜密碼時，應主動靠近，防止可疑人員有機可乘。，有效地做好賓客的咨詢工作。，如有停車不當或可疑人員應及時通知保安。有賓客滋擾生事第一時間通知保安部。，按情況做出像對應的措施。，門童應主動迎上去，面帶微笑，雙手接過后交給保安。拉開客椅正確手勢請其坐下：“先生/小姐，請稍坐，保安馬上幫您開過來?！遍_來后說：“先生/小姐，下午好，您的車已停在門口?！碑斂腿似鹕砗螅骸爸x謝光臨，請慢走，請帶好隨身攜帶物品，歡迎下次光臨”，順手將椅子歸位。，思維敏捷，講普通話。，時刻準戶，塑造企業(yè)形象。，服從公司工作安排。行李員崗位職責。、包裹、便條及電報等。，整潔及稱職之形象。，如代客包裝其物品等。，并對客積極介紹。，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。房務部崗位職責（一）客房主管崗位職責，對客房部實行全面管理。，并組織督導屬下員工切實完成。，工作操作流程，服務質(zhì)量標準，并督導屬下認真貫徹執(zhí)行。，控制衛(wèi)生質(zhì)量和服務質(zhì)量，保障設備，設備完好無損，降低物料和費用成本，創(chuàng)造良好的工作效益。，獎勤罰懶，樹立正氣。、督導、檢查客房領班、員工的工作。，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。、衛(wèi)生備品補充情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向經(jīng)理報告。，有針對性地對下屬員工進行業(yè)務培訓。，消除事故隱患，確保樓層安全。，努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平。，獎勤罰懶。（二）客房領班崗位職責：，組織安排，監(jiān)督控制服務班的工作。，主持班前會，檢查員工的儀容儀表，負責所轄員工的工作安排及調(diào)休，對主管安排上傳下達，并監(jiān)督檢查員工的落實情況。、評估服務班，衛(wèi)生班的工作質(zhì)量，工作效率和違紀情況，有權對違紀員工做出處罰。，設備故障，設施損、壞、毀等問題，維護樓層整潔、舒適、安全的良好狀態(tài)。，準確做好記錄，妥善給予答復并及時向主管或經(jīng)理報告。，走房進行檢查，抽查部分常住房，保證住房的質(zhì)量。，發(fā)現(xiàn)問題及時與主管聯(lián)系處理。，并對樓層常備物品的存放數(shù)量、質(zhì)量進行檢查。，有權進行處罰，并報請主管批準。，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管報告。，安排計劃衛(wèi)生，并監(jiān)督檢查落實情況。，交接清楚。、空房的查房工作后，才可到主管簽退。、主管安排的其他工作。（三）樓層服務員崗位職責：，整理儀容儀表。，接受領班的工作安排。，向前班服務員了解情況，掌握客情房態(tài)。（按操作規(guī)程），地毯、墻紙有污漬立即報告主管和領班，并把客人在房間的消費項目，房間設施設備有無損壞或短少情況，及時報告總臺。，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時報修，并做好記錄。負責對地毯墻壁的小塊污漬的清潔整理。，必須在工作日志表上填寫準確時間。，及時完成急需清潔的房間。，吸塵器不能隨便擺放，不能同時打開兩間門或多間房門來搞衛(wèi)生。，備品柜上不能擺放杯具，每做完三至四間房，即進行撤車，補車工作，操作時要注意“三輕”（走路輕，說話輕，操作輕），保持樓面安靜。，撤布草時要注意布草內(nèi)是否夾帶有客人的物品，對該收回的廢品應整齊擺放在指定位置。，應把車拉回工作間。（布草袋應定期清洗）。，保證工作車內(nèi)所備物品的數(shù)量。洗衣房崗位職責、紀律、工作進度、工作質(zhì)量和合理安排勞動力。，有問題應及時報修并監(jiān)督修理。，搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。，洗衣部紀律和崗位工作規(guī)程。，并按月領取工作用品。，檢查所轄設備、工作場所的衛(wèi)生和安全情況。、干燥問題。，崗位工作規(guī)程，設備操作規(guī)程。，培養(yǎng)團隊精神。PA工作人員崗位職責一． 參加每日班前會，掌握客房基本住客情況。二． 保證所負責中梯和電梯內(nèi)外的整潔，安全和設備完好。三． 不定時對所負責區(qū)域進行巡視。做到防火，防盜等工作，時刻保持所負責區(qū)域干凈整潔四． 負責客房大廳和客用衛(wèi)生間，洗浴大廳和員工衛(wèi)生間，員工通道樓梯的各項衛(wèi)生工作。五． 完成上級監(jiān)時指派的各項工作，保證質(zhì)量效率。洗衣房崗位職責一、領班工作職責 負責所轄組別的考勤、紀律、工作進度、工作質(zhì)量和合理安排勞動力。 經(jīng)常巡視所轄范圍的設備情況，有問題應及時報修并監(jiān)督修理。 組織所轄組別員工擦拭保養(yǎng)設備，搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。 教育帶領員工遵守飯店各項規(guī)章制度，洗衣部紀律和崗位工作規(guī)程。 向主管匯報每個星期的洗滌化學用品的消耗量，并按月定期領取工作用品。 工作完畢，檢查所轄設備、工作場所的衛(wèi)生和安全情況。 監(jiān)督員工對工作規(guī)程和設備操作規(guī)程的執(zhí)行情況。 處理布草的洗滌、干燥問題。 協(xié)調(diào)好與其他工作組別的工作聯(lián)系。 不斷完善操作流程，崗位工作規(guī)程，設備操作規(guī)程。 1做好員工思想工作，培養(yǎng)團隊精神。 1執(zhí)行主管的其他工作指示。 責任：有效的組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成任務。 要求： 熟悉布草水洗的流程及洗滌化學用品。 熟悉所轄范圍內(nèi)的設備性能與使用技術。 熟悉織物的性能與洗滌、干燥技術。 良好的管理能力和處理人際關系的能力。 不以公謀私。 對新進員工進行培訓（崗前）。 二、機手工作職責 責任 負責按質(zhì)按量完成布草的洗滌工作。 要求 ①熟悉洗衣機的工作原理,使用技術。 ②熟悉布草的洗滌流程。 ③熟悉洗滌化學用品的性能。 ④身體健康，體能優(yōu)良。 ⑤責任心臺，好學上進。 工作崗位職責 ①每天上班時，按洗衣機和干衣機的操作規(guī)程開啟并試驗設備。下班時，也按操作規(guī)程關閉設備。 ②各種布草洗前應嚴格按類別、顏色和污垢程度分類并決定洗滌的程度與洗滌用品的使用。 ③布草放進洗衣機前，應稱取重量，不能超負荷洗滌。 ④每一機次布草的洗滌應做好洗滌記錄（按規(guī)定表格填寫清楚）。 ⑤洗衣機工作期間，應作巡視察看，注意設備有否異常情況發(fā)生。 ⑥對于不合質(zhì)量標準的布草應匯報領班，并調(diào)查原因，采取適當措施進行重洗。 ⑦經(jīng)常擦拭保養(yǎng)洗衣機，保持環(huán)境衛(wèi)生。 ⑧協(xié)助領取洗滌用品。 ⑨執(zhí)行領班、主管的其他工作指示。 二、 客衣洗滌工職責 責任 負責按質(zhì)按量洗滌需水洗處理的衣物，并對其進行干燥處理。 要求 a熟悉洗衣機的工作原理和使用技術。 b熟悉衣物的洗滌流程。 c掌握洗滌用品的性能。 d熟悉紡織品的性能與鑒別技術。 e能識別英文洗滌說明和各種洗滌標志。 f責任心強，體能優(yōu)良。 工作規(guī)程 a每天上班時，按洗衣機的操作規(guī)程開啟試驗設備，下班時也按操作規(guī)程，關閉設備。 b檢查客衣是否有破損、褪色、搭色、紐扣是否完整，若有問題，應通知主管，再由主管征求客人的意見。 c對易損的飾物及紐扣應拆下、洗燙后再裝回。 d按衣物的不同質(zhì)地、顏色、洗滌時的不同溫度要求進行分類，并選取適當?shù)南礈斐绦虻南礈煊闷贰?e衣物放進洗衣機前應稱取重量，不能超負荷洗滌。 f對于不宜機洗的衣物應作手洗處理。 g衣物若有污漬，所有易臟部位，應作預去污處理，以減小返洗率。 h對于罕見的衣物面料，有夾層衣物，帶襯衣物，一定了解其耐水性能，若無把握，應以衣物的邊角料作試驗處理。 i衣物需要作漂白處理時，應按其具體要求處理。 j衣物放入洗衣機，滿足水位啟動后，才投稿洗滌用品。 k衣物的干燥處理，應按其耐溫性能選擇。 l每機次衣物洗滌完畢取出后，應檢查洗衣機滾筒是否有遺留小件物品。 m洗衣機工作期間應作巡視察看，注意設備是否有異常情況發(fā)生。 n每一機次衣物的洗滌和干燥，應做好工作記錄。 o對于不合質(zhì)量標準的衣物，應向領班匯報并分析原因采取適當措施再作處理。 p經(jīng)常擦拭洗衣機，保持環(huán)境衛(wèi)生。 q執(zhí)行領班、主管的其他工作指示。 四、熨燙工的崗位責任和規(guī)程 責任 操作熨燙設備、保質(zhì)、保量熨燙衣物。 要求 ①熟悉熨燙設備的工作原理和使用技術。 ②熟悉各類紡織品的性能。 ③熟悉各類衣物的熨燙技術。 ④工作認真、負責、快捷。 工作規(guī)程 ①每天上班時，按熨燙的操作規(guī)程開啟設備，下班時，也按操作規(guī)程關閉設備。 ②按照衣物的熨燙標準，靈活應用熨燙機或熨斗進行處理。 ③禁止熨衣物上易損的紐扣，拉鏈鉤子、飾物等。 ④對于未洗干凈的衣物，暫不熨燙，送回洗滌小組。 ⑤每熨完一件衣物，應作自檢，看熨燙質(zhì)量是否達標。 ⑥衣物熨好后，用衣架掛好。 ⑦每天做好熨燙工作記錄。 ⑧經(jīng)常擦拭保養(yǎng)熨燙工具，保持環(huán)境衛(wèi)生。 ⑨執(zhí)行主管、領班的其他工作指示。 五、烘干工責任及工作規(guī)程 責任 負責按質(zhì)按量完成布草的烘干工作。 要求 a熟悉干衣機的工作原理和使用技術。 b熟悉布草織物的耐溫性能。 c了解布草原含水量對烘干影響的關系 d熟悉各類布草烘干的要求。 e掌握各類布草的烘干時間、溫度。 f體能充沛、責任心強。 工作規(guī)程 a每天上班時，按干衣機的操作規(guī)程開啟設備，下班時也按操作規(guī)程關閉設備。 b每次把布草放進干衣機前應稱取重量，不能超負荷使用。 c根據(jù)布草情況，調(diào)整烘干時間和冷卻時間。 d注意布草烘干過程中的檢查，以防設備失控引致不良后果。 e掌握好布草烘后含濕量，如臺布、餐巾應7成干，枕套8成干等等。 f每烘完一機次毛巾，應對過濾器清潔一次，每周清潔熱交換器進氣濾網(wǎng)一次。 g嚴禁對含有易燃品的布草進行烘干。 h做好每天的工作記錄。 i干衣機工作期間，注意是否有異常情況。 j經(jīng)常擦拭保養(yǎng)干衣機，保持環(huán)境衛(wèi)生。 k執(zhí)行領班、