【正文】 PUKPIN碼查詢：BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計(jì)查詢—其它查詢—PUKPIN碼查詢 選擇“查詢條件”，錄入“查詢號(hào)碼”點(diǎn)擊“查詢”如圖111查詢條件：注意事項(xiàng)：l 卡號(hào)：指SIM卡號(hào)，末位字母不錄入；l 主要針對(duì)在手機(jī)中多次錄入SIM密碼錯(cuò)誤造成SIM卡被鎖的情況，營業(yè)員需在手機(jī)中操作，分別錄入PIN1號(hào)及PUK1號(hào)，或PIN2號(hào)及PUK2號(hào)； 親情優(yōu)惠查詢：BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計(jì)查詢—其它查詢—親情優(yōu)惠查詢 選擇“查詢方式”，錄入“業(yè)務(wù)號(hào)碼”點(diǎn)擊“查詢”如圖121該頁面實(shí)現(xiàn)新勢(shì)力品牌中可設(shè)置親友號(hào)碼的詳細(xì)信息查詢業(yè)務(wù)； 家庭V網(wǎng)查詢：BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計(jì)查詢—其它查詢—家庭V網(wǎng)查詢 選擇“查詢方式”，錄入“業(yè)務(wù)號(hào)碼”點(diǎn)擊“查詢”如圖131查詢方式：注意事項(xiàng)：l 如選擇“業(yè)務(wù)群名稱”，對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)號(hào)碼欄可錄入關(guān)鍵字；l 按業(yè)務(wù)號(hào)碼查詢，只能查詢出本號(hào)碼是否加入了家庭V網(wǎng) 如圖132l 按業(yè)務(wù)群名稱查詢，能查詢出本家庭V網(wǎng)全部成員 如圖133：BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計(jì)查詢—IVPN統(tǒng)計(jì)查詢—集團(tuán)成員查詢 選擇“查詢方式”，錄入“查詢條件”點(diǎn)擊“查詢”如圖141注意事項(xiàng)：查詢集團(tuán)：IVPN集團(tuán)；查詢方式：如選擇“短號(hào)碼”，業(yè)務(wù)類型將自動(dòng)變更為：集團(tuán)名稱，如圖142雙擊數(shù)據(jù)，可查詢單個(gè)用戶的詳細(xì)信息，如圖143BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—收費(fèi)管理—營業(yè)廳繳費(fèi)—現(xiàn)金繳費(fèi) 錄入“服務(wù)號(hào)碼”，選擇“服務(wù)類型”——點(diǎn)擊“查詢”如圖11現(xiàn)金繳費(fèi)頁面，可查詢“客戶信息”、“帳戶信息”、“話費(fèi)信息”、“欠費(fèi)信息”，如圖12客戶信息：核對(duì)用戶號(hào)碼專屬信息；帳戶信息：重點(diǎn)查看“銷帳方案”，區(qū)分預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)；話費(fèi)信息：體現(xiàn)用戶帳戶信息細(xì)項(xiàng)、合并；欠費(fèi)信息：體現(xiàn)出帳費(fèi)用對(duì)應(yīng)的月份；現(xiàn)金繳費(fèi)——預(yù)付費(fèi)用戶，“繳費(fèi)金額”欄錄入“金額”—確定，如圖13注意事項(xiàng)：l 單筆最低繳費(fèi)金額為10元；l 預(yù)付費(fèi)有可能出現(xiàn)欠費(fèi)情況，繳費(fèi)金額必須要大于欠費(fèi)金額（正常使用用戶）；現(xiàn)金繳費(fèi)——后付費(fèi)用戶 “繳費(fèi)金額”欄錄入“金額”——確定，如圖14注意事項(xiàng)：l 后付費(fèi)繳費(fèi)帳期為：本月繳納上月及前期欠費(fèi)；l 后付費(fèi)繳費(fèi)金額為：歷史欠費(fèi)欄金額；l 是否在網(wǎng)：區(qū)分在網(wǎng)與退網(wǎng)用戶的帳戶信息，系統(tǒng)默認(rèn)值“在網(wǎng)用戶”，如需對(duì)退網(wǎng)用戶繳費(fèi)，條件選擇“不在網(wǎng)用戶”；如圖15確定繳費(fèi)后，系統(tǒng)彈出對(duì)話框，如圖16點(diǎn)擊“確定”，系統(tǒng)再次彈出對(duì)話框，如圖17點(diǎn)擊“確定”，系統(tǒng)第三次彈出對(duì)話框，如圖18如繳費(fèi)發(fā)票打印成功，就選擇“取消”，反之選擇“確定”，現(xiàn)金繳費(fèi)完成現(xiàn)金繳費(fèi)頁面創(chuàng)建了三個(gè)“鏈接”鍵，通過鏈接可直接實(shí)現(xiàn)“話費(fèi)使用”、“繳費(fèi)歷史”、“顯示積分”的查詢；如圖19點(diǎn)擊“話費(fèi)使用”，系統(tǒng)自動(dòng)鏈接 如圖110“查詢?cè)路荨笨尚薷捻?xiàng)，修改后點(diǎn)擊“查詢”點(diǎn)擊“繳費(fèi)歷史”，系統(tǒng)自動(dòng)鏈接 如圖111點(diǎn)擊“顯示積分”，系統(tǒng)自動(dòng)鏈接 如圖112錄入手機(jī)號(hào)碼——提取密碼——查詢現(xiàn)金繳費(fèi)頁面，另提供便利鍵“找零計(jì)算” 如圖113點(diǎn)擊“找零計(jì)算”話費(fèi)余額系自動(dòng)生成，錄入繳費(fèi)金額，點(diǎn)擊“確定”點(diǎn)擊返回BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—收費(fèi)管理—營業(yè)廳繳費(fèi)—異地現(xiàn)金繳費(fèi) 錄入“服務(wù)號(hào)碼”，選擇“服務(wù)類型”——點(diǎn)擊“查詢”如圖21繳費(fèi)步驟同現(xiàn)金繳費(fèi)； 繳費(fèi)發(fā)票打印BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—票據(jù)處理—繳費(fèi)發(fā)票打印 錄入“服務(wù)號(hào)碼”，選擇“服務(wù)類型”——點(diǎn)擊“查詢”如圖31繳費(fèi)信息——選擇對(duì)應(yīng)信息——打印發(fā)票 如圖32注意事項(xiàng)：l 繳費(fèi)發(fā)票打印針對(duì)其他方式繳費(fèi)或沒現(xiàn)金繳費(fèi)時(shí)未成功打印進(jìn)行補(bǔ)打發(fā)票的情況；l 繳費(fèi)發(fā)票體現(xiàn)的金額僅為單筆繳費(fèi)金額，非當(dāng)月的總額消費(fèi)；l 是否在網(wǎng)：可選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)與不在網(wǎng)用戶的繳費(fèi)發(fā)票打??；l 查詢級(jí)別：系統(tǒng)默認(rèn)值“賬戶級(jí)”，不作修改； 月結(jié)發(fā)票打印BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—票據(jù)處理—月結(jié)發(fā)票打印 錄入“服務(wù)號(hào)碼”，選擇“服務(wù)類型”——點(diǎn)擊“查詢”如圖41注意事項(xiàng)：l 查詢級(jí)別：系統(tǒng)默認(rèn)值“服務(wù)級(jí)”，不作修改；l 發(fā)票賬期：可修改項(xiàng)，錄入對(duì)應(yīng)月份；l 是否在網(wǎng)：可選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)與不在網(wǎng)用戶的繳費(fèi)發(fā)票打印； 分月轉(zhuǎn)兌受理BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—?？顚Ｓ谩衷罗D(zhuǎn)兌受理 選擇“查詢方式”，錄入“服務(wù)號(hào)碼”——點(diǎn)擊“查詢”如圖51查詢方式系統(tǒng)默認(rèn)值：受理個(gè)人用戶，不作修改按活動(dòng)規(guī)范，選擇“轉(zhuǎn)兌類型”，“轉(zhuǎn)兌方案”，“繳費(fèi)金額”如圖52核對(duì)錄入條件，點(diǎn)擊“繳費(fèi)”，如圖53注意事項(xiàng)：l 參加分月轉(zhuǎn)兌活動(dòng)的用戶，活動(dòng)不同，各項(xiàng)優(yōu)惠變量均不同，必須嚴(yán)格按業(yè)務(wù)通知對(duì)應(yīng)選擇；l 分月轉(zhuǎn)兌受理后金額可直接在現(xiàn)金帳戶查詢；l 分月轉(zhuǎn)兌活動(dòng)不能重復(fù)參加； 分月轉(zhuǎn)兌取消BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—異常處理—分月轉(zhuǎn)兌取消 選擇“查詢方式”，錄入“服務(wù)號(hào)碼”——點(diǎn)擊“查詢”如圖61分月轉(zhuǎn)況受理歷史信息——選擇對(duì)應(yīng)取消項(xiàng)，點(diǎn)擊“取消”，操作完成 如圖62 即時(shí)出帳BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—帳務(wù)處理—即時(shí)出帳 選擇“服務(wù)類型”，錄入“服務(wù)號(hào)碼”——點(diǎn)擊“查詢”如圖11用戶狀態(tài)必須為“報(bào)退網(wǎng)”，方可執(zhí)行該操作；功能：出帳操作，按產(chǎn)品信息結(jié)算當(dāng)月費(fèi)用；（不包括因話單分解延遲的費(fèi)用） 退補(bǔ)費(fèi)贈(zèng)送最低消費(fèi)錄入BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—帳務(wù)處理—退補(bǔ)費(fèi)贈(zèng)送最低消費(fèi)錄入 選擇“服務(wù)類型”，錄入“服務(wù)號(hào)碼”——點(diǎn)擊“查詢”如圖21注意事項(xiàng)：調(diào)帳類型，可實(shí)現(xiàn)不同類型的操作：調(diào)帳帳期只能為當(dāng)月；按各活動(dòng)通知，選擇不同變量后，點(diǎn)擊“插入”，完成操作，如圖22如需取消，選擇對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“刪除”即可錄入完成后，進(jìn)入下步“審批” 退補(bǔ)費(fèi)贈(zèng)送最低消費(fèi)審批BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—帳務(wù)處理—退補(bǔ)費(fèi)贈(zèng)送最低消費(fèi)審批 選擇“服務(wù)類型”，錄入“服務(wù)號(hào)碼”——點(diǎn)擊“查詢”如圖31注意事項(xiàng)：調(diào)賬類型必須選擇與錄入變量一致，否則查詢無結(jié)果；選擇錄入信息——審批 如圖32贈(zèng)送費(fèi)錄入成功，操作完成 調(diào)帳查詢BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—帳務(wù)處理—調(diào)帳查詢 選擇“服務(wù)類型”，錄入“服務(wù)號(hào)碼”、“調(diào)帳類型”——點(diǎn)擊“查詢”如圖41即可查詢?cè)撎?hào)碼，目前的調(diào)帳信息；調(diào)帳取消（退補(bǔ)費(fèi)贈(zèng)送最低消費(fèi)取消），如圖42在調(diào)帳查詢頁面，查詢出調(diào)帳信息，點(diǎn)擊取消信息前方框，點(diǎn)擊“調(diào)帳取消”如圖43注意事項(xiàng)：l 贈(zèng)送費(fèi)不能抵扣錄入月前產(chǎn)生的欠費(fèi)；l 贈(zèng)送費(fèi)以月末出帳，帳務(wù)優(yōu)惠的形式體現(xiàn)；l 用戶不能同時(shí)重復(fù)參加贈(zèng)送活動(dòng)，特殊情況以業(yè)務(wù)通知為準(zhǔn)； 話費(fèi)使用查詢BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—統(tǒng)計(jì)查詢—話費(fèi)使用查詢 選擇“服務(wù)類型”，錄入“服務(wù)號(hào)碼”——點(diǎn)擊“查詢”如圖11如當(dāng)前使用產(chǎn)品信息中有贈(zèng)送通話分鐘數(shù)、GP流量等，可通知本頁面查詢“免費(fèi)額度”，“免費(fèi)數(shù)據(jù)”、“已用數(shù)量”、“未用數(shù)量”詳細(xì)信息查詢，如圖12實(shí)現(xiàn)當(dāng)月使用費(fèi)用構(gòu)成查詢，如圖13PPS用戶話費(fèi)使用情況只能通過該頁面查詢BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—統(tǒng)計(jì)查詢—帳單查詢 選擇“服務(wù)類型”，錄入“服務(wù)號(hào)碼”，提取密碼—“查詢”如圖11查詢?cè)路荩嚎砂葱枨笳{(diào)整月份；實(shí)現(xiàn)按月、費(fèi)用類型匯總當(dāng)月費(fèi)用信息；PPS無法通過該頁面查詢點(diǎn)擊“各月總費(fèi)用”，如圖12點(diǎn)擊“分項(xiàng)帳單”，如圖13BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—統(tǒng)計(jì)查詢—詳單查詢 選擇“服務(wù)類型”，錄入“服務(wù)號(hào)碼”，錄入密碼（密碼由用戶提供），選擇查詢?cè)攩晤愋?，查詢?cè)路荨蛻粜畔ⅰ樵?如圖41注意事項(xiàng)：l 如用戶設(shè)置了“禁查詳單”功能，點(diǎn)擊“查詢”系統(tǒng)彈出禁查對(duì)話框 如圖42詳單查詢僅能查詢6+1個(gè)月數(shù)據(jù)，6指當(dāng)月前的6個(gè)月，1指當(dāng)月；BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—統(tǒng)計(jì)查詢—繳費(fèi)查詢 錄入“業(yè)務(wù)號(hào)碼”，選擇“業(yè)務(wù)類型”，點(diǎn)擊“查詢” 如圖51選擇“欠費(fèi)查詢”，如圖52選擇“轉(zhuǎn)兌歷史查詢”，如圖53BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—統(tǒng)計(jì)查詢—分月轉(zhuǎn)兌受理查詢 錄入“業(yè)務(wù)號(hào)碼”，選擇“業(yè)務(wù)類型”，點(diǎn)擊“查詢” 如圖61BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—統(tǒng)計(jì)查詢—營業(yè)員收費(fèi)話費(fèi)明細(xì) 選擇“起始、終止”時(shí)間，點(diǎn)擊“查詢” 如圖71子帳戶類型系統(tǒng)默認(rèn)值：不區(qū)分，不作修改；按業(yè)務(wù)類型匯總操作員的現(xiàn)金繳費(fèi)明細(xì) PPS現(xiàn)金充值BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—PPS話費(fèi)管理—PPS現(xiàn)金充值 錄入服務(wù)號(hào)碼，錄入繳費(fèi)金額，提交： 如圖81非PPS用戶不能在該頁面繳費(fèi)，系統(tǒng)將自動(dòng)驗(yàn)證，報(bào)錯(cuò) 如圖82 PPS充值歷史查詢BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—PPS話費(fèi)管理—PPS充值歷史查詢 錄入服務(wù)號(hào)碼，查詢： 如圖91 PPS充值返銷BSS系統(tǒng)—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—話費(fèi)管理—PPS話費(fèi)管理—PPS充值返銷 錄入服務(wù)號(hào)碼，查詢： 如圖101點(diǎn)擊“返銷”，如圖102113 / 113