【正文】 完成BSS系統(tǒng)—CRM—客戶管理—客戶基本資料管理—帳戶資料維護 進入界面，錄入業(yè)務號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當前信息 如圖21該頁面主要功能實現(xiàn)付費方式的變更，如圖22注意事項：l 系統(tǒng)查詢出的銷帳方案是當前該用戶的使用方案，如需更改需點下拉鍵，選擇“后付費全銷方案”或“預付費全銷方案”，其他選項暫未使用；l 銷帳方案修改后 預算——免填單打印——提交 操作完成BSS系統(tǒng)—CRM—客戶管理—層級規(guī)則和關系維護—客戶合并 進入界面，選擇證件類型，錄入證件號碼，點擊查詢，顯示當前信息 如圖31注意事項：l 必須為正常在網用戶；l 證件類型、證件號碼需一致；選擇作為“目的”號碼前對應的方框中打“√”后點擊“目的” 如圖323）選擇合帳號碼（源號碼）前對應的方框中打“√”后點擊“合并信息”如圖33確實信息，點擊“確定”，系統(tǒng)將自動切換至主頁面，如圖34免填單打印——提交 客戶資料合并完成，繼續(xù)操作帳戶合并BSS系統(tǒng)—CRM—客戶管理—層級規(guī)則和關系維護—帳戶合并 進入界面，錄入手機號碼，點擊查詢，顯示當前信息 如圖41注意事項：l 銷帳方案必須一致；l 客戶資料、證件類型、證件號碼均需一致；選擇作為“目的”號碼前對應的方框中打“√”后點擊“目的” 如圖42選擇合帳號碼（源號碼）前對應的方框中打“√”后點擊“合并信息”如圖43確認信息，預算——免填單打印——提交 操作完成BSS系統(tǒng)—CRM—客戶管理—層級規(guī)則和關系維護—帳戶拆分 進入界面，錄入手機號碼，點擊查詢，顯示當前信息 如圖51服務信息——選擇需拆分的服務號碼 如圖52錄入完成，預算——提交 操作完成BSS系統(tǒng)—CRM—客戶管理—層級規(guī)則和關系維護—客戶拆分 進入界面，錄入手機號碼，點擊查詢，顯示當前信息 如圖61帳戶信息——點擊“源號碼”前對應方框——拆分信息 如圖62系統(tǒng)彈出對話框，選擇拆分信息——保存 如圖63系統(tǒng)自動切換至主頁面，預算——提交，操作完成！BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計查詢—綜合查詢—個人綜合查詢。 進入界面，如圖11圖11產品新裝新增“繼承信息”選項，如果用戶已有在網使用且在系統(tǒng)中資料完整的聯(lián)通號卡，那么用戶可在“繼承類型”按“證件號碼繼承”或“按服務號碼綁定”中直接繼承用戶的原有資料，無需再次錄入資料。收費標準：目前該項服務不收費。 進入界面，錄入業(yè)務號碼，點擊 提取密碼——查詢，顯示出該號碼當前信息 圖41注意事項：l 業(yè)務變更主要涉及功能：密碼設置、業(yè)務群、受理方案、用戶類型、訪問級別l 密碼設置：指服務查詢密碼，密碼長度為6位，只能為數(shù)字；l 業(yè)務群：主要針對家庭V網、集團用戶添加該信息；l 用戶類型：針對修改付費方式的選項；l 訪問級別：標準級別為：服務級別，如為其他級別，在進行帳單、詳單等數(shù)據(jù)查詢時將受限，可在該處修改；l 受理方案：主要區(qū)分活動用戶，首先選擇“受理方案類型”，再選擇對應的“受理方案”；本頁面其他功能暫未涉及業(yè)務流程，暫使用系統(tǒng)默認值點擊預算，提交，業(yè)務受理完成業(yè)務受理須知：l 變更包括客戶資料變更、用戶資料變更和付費賬戶變更。選擇新主產品。第四章 營業(yè)專業(yè)工作流程一、移動業(yè)務 GSM新裝流程 BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—基本業(yè)務受理—產品新裝。圖21圖21點擊產品信息進入下一個界面，點擊“變更主產品”，選擇新主產品信息，主產品名稱輸入要查詢的產品名稱或者下劃線，點擊查詢。l 新、原機主（經辦人）分別在業(yè)務受理單上簽字確認，營業(yè)廳復印留存相關證件；l 移動業(yè)務開通時限：立即生效；收費標準：目前移動業(yè)務過戶服務不收費；BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務受理—業(yè)務變更。 進入界面，錄入業(yè)務號碼，點擊 提取密碼——查詢，顯示出該號碼當前信息 圖51圖51注意事項：l 服務狀態(tài)正常的用戶，進入該頁面后，“停開機”項系統(tǒng)自動對應；停機l 停開機原因項選擇：停機保號，如選其他原因，實收費用需修改；l 停機月數(shù)：系統(tǒng)最長實現(xiàn)3個月；錄入成功后，點擊“預算”，在實收金額欄，按5元/1個月的金額錄入實際費用，如圖：52錄入完成——預算——免填單打印——提交——結算，業(yè)務受理完成業(yè)務受理須知：l 個人客戶：機主持本人有效身份證件原件或服務密碼辦理；經辦人持本人有效身份證件原件和機主本人有效身份證件原件辦理；l 單位客戶：經辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信辦理；l 客戶辦理開機業(yè)務系統(tǒng)確認后，開始正常收費；如果客戶使用公司套餐業(yè)務，在開機當月收取套餐使用費并應在受理單上注明；l 機主（經辦人）在業(yè)務受理單上簽字確認，營業(yè)廳復印留存相關證件；開通時限：立即生效。預約保留時間為：48小時，超過48小時未新裝，系統(tǒng)將自動釋放該號用戶在48小時內，憑有效證件與預約憑證至自有營業(yè)在辦理新裝業(yè)務，操作流程按照： GSM新裝流程；注意事項：l 用戶出示的有效證件類型需與預約辦理一致；新裝第二頁面“GSM業(yè)務信息”，錄入預約號碼，系統(tǒng)將會彈出對話框，如圖107BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務受理—改號 進入界面，錄入號碼—提取密碼—查詢，系統(tǒng)顯示相關信息；如圖111注意事項：l 僅針對異常號碼開展該業(yè)務；l 使用原SIM卡，僅需更改號碼；l 新電話號碼：點擊“放大鏡”進入選號庫，查詢出新號碼供用戶選擇；如圖112特別提醒 是否預配必須選擇“未預配”對應的號碼錄入完成——預算——免填單打印——提交 操作完成 智能網業(yè)務（PPS） 智能網新裝流程 BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—基本業(yè)務受理—產品新裝。 查詢客戶信息 如圖11查詢服務信息 如圖12查詢受理歷史 如圖13產品信息查詢 如圖14詳單查詢 如圖15調帳歷史查詢 如圖16該頁面基本實現(xiàn)用戶全信息查詢 集團綜合查詢訂單處理—統(tǒng)計查詢—綜合查詢—集團綜合查詢 按照集團名稱，錄入名稱（可模糊查詢），選擇對應的集團，點擊“查詢”如圖21該頁面可實現(xiàn)集團整體信息的查詢 受理歷史查詢BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計查詢—受理查詢—受理歷史查詢 按“查詢方式”選擇對應業(yè)務類型，錄入業(yè)務號碼，點擊“查詢”如圖21注意事項：未竣工業(yè)務，可根據(jù)受理編號在該頁面查詢 如圖31查詢受理狀態(tài)，操作信息，如圖32查詢某條受理記錄的詳細信息，“雙擊”該條受理記錄 如圖33完成查詢，點擊“返回”，自動切換至主頁面 受理收費明細查詢：BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計查詢—受理查詢—受理收費明細查詢 錄入查詢日期，點擊“查詢”如圖31該頁面查詢信息為營業(yè)受理費用，非帳戶費用； 預約受理查詢：BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計查詢—受理查詢—預約受理查詢 錄入業(yè)務號碼，點擊“查詢”如圖41查詢預約方式，有兩項選擇，按受理類型選擇：如圖42如選擇預約方式不存在預約信息，系統(tǒng)自動提示，如圖43 受理費用查詢：BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計查詢—受理查詢—受理費用查詢 錄入受理編號，點擊“查詢”如圖51該頁面實現(xiàn)查詢某條受理記錄收費詳細信息；：BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計查詢—受理查詢—賬戶合并拆分查詢 錄入業(yè)務號碼，點擊“查詢”如圖51該頁面實現(xiàn)查詢賬戶合并、拆分受理信息；：BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計查詢—業(yè)務查詢—服務號碼查詢 選擇“選擇條件”，錄入“查詢條件”，點擊“查詢”如圖61查詢條件：該頁面實現(xiàn)不知業(yè)務號碼，按其他信息查詢業(yè)務號碼的業(yè)務；注意事項：該頁面查詢的其他服務信息不能做為最終信息依據(jù)；：BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計查詢—業(yè)務查詢—退網用戶查詢 選擇“查詢方式”，錄入“查詢條件”，點擊“查詢”如圖71選擇對應的退網信息，雙擊該條記錄，查詢詳細信息，如圖72該頁面可實現(xiàn)強拆、退網用戶全信息查詢； 營業(yè)日報表：BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計查詢—常用報表—營業(yè)日報表 選擇“查詢日期”，“查詢方式”，點擊“查詢”如圖81查詢方式：注意事項：l “按業(yè)務查詢”，對應查詢出數(shù)據(jù)為：業(yè)務受理、帳務受理總筆數(shù)；l “按最小收費查詢”，對應查詢出數(shù)據(jù)為：業(yè)務受理、帳務受理總費用；查詢日期只能實現(xiàn)按天查詢； 營業(yè)受理日報表：BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計查詢—常用報表—營業(yè)受理日報表 選擇起始“查詢日期”，點擊“查詢”如圖91注意事項：l 可按時間段查詢，實現(xiàn)步驟：起始時間——終止時間；l 查詢數(shù)據(jù)為營業(yè)受理詳細信息； 業(yè)務受理匯總報表：BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計查詢—常用報表—業(yè)務受理匯總受理報表 選擇起始“查詢日期”，點擊“查詢”如圖101注意事項：l 僅實現(xiàn)按天查詢；l 查詢數(shù)據(jù)信息為按日、按業(yè)務類型、申請事項統(tǒng)計的營業(yè)業(yè)務受理筆數(shù)；l “常用報表”各項報表查詢，營業(yè)員僅能查詢登陸工號的數(shù)據(jù)，值班長可查詢歸屬廳的數(shù)據(jù)；、其他類查詢 PUK