【正文】 ：119選擇用戶申請(qǐng)產(chǎn)品，系統(tǒng)將自動(dòng)生成“主產(chǎn)品組”、“公共附屬產(chǎn)品組”、“普通附屬產(chǎn)品組”、“GPRS產(chǎn)品組”、“全國(guó)手機(jī)報(bào)”、“業(yè)務(wù)群月租”、“手機(jī)郵箱”，如圖120注意事項(xiàng)：l 主產(chǎn)品組、公共附屬產(chǎn)品組、普通附屬產(chǎn)品組、GPRS產(chǎn)品組內(nèi)各產(chǎn)品主名稱對(duì)應(yīng)“方框”打√項(xiàng)為產(chǎn)品默認(rèn)值，不另做取消； 非 l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求，開通“國(guó)際漫游”，需預(yù)存話費(fèi)1000元；并報(bào)客戶經(jīng)理主管，安排客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)；l 如需申請(qǐng)其它附屬業(yè)務(wù)，直接在對(duì)應(yīng)產(chǎn)品名稱前的方框內(nèi)打“√”l GPRS產(chǎn)品修改，點(diǎn)擊產(chǎn)品框右方的下拉菜單鍵，選擇，如圖121l GPRS產(chǎn)品中涉及0元包均為贈(zèng)送類產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)前臺(tái)不能選擇此類產(chǎn)品，按業(yè)務(wù)要求做好上報(bào)工作；l 營(yíng)業(yè)前臺(tái)新裝主產(chǎn)品僅限主流產(chǎn)品，涉及特殊產(chǎn)品不能選擇如：如意通無線公話、順心卡等，嚴(yán)格按業(yè)務(wù)通知執(zhí)行；l 開通“國(guó)際長(zhǎng)途”、“國(guó)際漫游”業(yè)務(wù)的同時(shí)必須取消“三方通話”產(chǎn)品信息錄入完成，點(diǎn)擊“預(yù)算”如圖122點(diǎn)擊“展示訂購(gòu)產(chǎn)品”，核查產(chǎn)品信息選擇準(zhǔn)確性，如圖123產(chǎn)品信息核實(shí)后，關(guān)閉產(chǎn)品信息界面，核實(shí)費(fèi)用信息 如圖123注意事項(xiàng)：l GSM預(yù)存費(fèi)用對(duì)應(yīng)第一頁面的儲(chǔ)值金額l SIM卡費(fèi)按業(yè)務(wù)要求11313156號(hào)段卡費(fèi)為：10元，186號(hào)段卡費(fèi)為：30元l 費(fèi)用修改，在實(shí)收金額對(duì)應(yīng)欄錄入，如SIM卡費(fèi)系統(tǒng)默認(rèn)為“0”，修改費(fèi)用如圖124費(fèi)用確認(rèn)后，點(diǎn)擊“免填單打印”再點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)會(huì)彈出受理成功的對(duì)話框；有費(fèi)用，點(diǎn)擊“結(jié)算”，系統(tǒng)自動(dòng)切換至“受理繳費(fèi)”頁面，提交，打印發(fā)票，圖125注意事項(xiàng)：l 如果在繳費(fèi)前發(fā)現(xiàn)金額錯(cuò)誤，可以在費(fèi)用修改處修改。第四章 營(yíng)業(yè)專業(yè)工作流程一、移動(dòng)業(yè)務(wù) GSM新裝流程 BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—基本業(yè)務(wù)受理—產(chǎn)品新裝。 進(jìn)入界面，如圖11圖11產(chǎn)品新裝新增“繼承信息”選項(xiàng)，如果用戶已有在網(wǎng)使用且在系統(tǒng)中資料完整的聯(lián)通號(hào)卡，那么用戶可在“繼承類型”按“證件號(hào)碼繼承”或“按服務(wù)號(hào)碼綁定”中直接繼承用戶的原有資料，無需再次錄入資料。l 該頁面存在打印發(fā)票、打印收據(jù)兩項(xiàng)，打印發(fā)票——SIM卡費(fèi)、打印收據(jù)——預(yù)存金額；業(yè)務(wù)受理須知：l 個(gè)人入網(wǎng)：本人持有效身份證件原件親自到營(yíng)業(yè)廳辦理；l 單位入網(wǎng)：經(jīng)辦人憑本人有效身份證件原件、單位委托證明，并持單位有效登記證件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件、法人登記證、稅務(wù)登記證明等）辦理，入網(wǎng)協(xié)議上加蓋單位公章； l 業(yè)務(wù)受理人員核對(duì)客戶有效證件后，需復(fù)印留存；l 若客戶付款方式為單位賬號(hào)銀行托收，按公司營(yíng)業(yè)規(guī)范要求辦理。 進(jìn)入產(chǎn)品信息變更，輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼和受理密碼，點(diǎn)擊查詢。圖21圖21點(diǎn)擊產(chǎn)品信息進(jìn)入下一個(gè)界面，點(diǎn)擊“變更主產(chǎn)品”，選擇新主產(chǎn)品信息，主產(chǎn)品名稱輸入要查詢的產(chǎn)品名稱或者下劃線，點(diǎn)擊查詢。如圖22圖22生效日期：選擇為次月1號(hào) 如圖23變更附屬產(chǎn)品，頁面同上，選擇對(duì)應(yīng)附屬產(chǎn)品項(xiàng)；注意事項(xiàng)：l 主產(chǎn)品變更生效時(shí)間為：次月l 附屬產(chǎn)品變更，如無包月費(fèi)，可立即生效，如有包月費(fèi)均為次月生效；l 主產(chǎn)品、附屬產(chǎn)品變更須按業(yè)務(wù)通知執(zhí)行，新產(chǎn)品不能為已停止或非主流產(chǎn)品；l 在點(diǎn)擊預(yù)算后，為了確保本次變更和預(yù)期相符合，請(qǐng)點(diǎn)擊“展示訂購(gòu)產(chǎn)品”，查看界面上顯示的變更是否與申請(qǐng)相符合l 確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“免填單打印”，提交，產(chǎn)品變更操作完成。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：目前該項(xiàng)服務(wù)不收費(fèi)。 進(jìn)入界面，輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼和服務(wù)密碼，點(diǎn)擊查詢，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息。l 新、原機(jī)主（經(jīng)辦人）分別在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營(yíng)業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；l 移動(dòng)業(yè)務(wù)開通時(shí)限：立即生效；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：目前移動(dòng)業(yè)務(wù)過戶服務(wù)不收費(fèi)；BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—業(yè)務(wù)變更。l 客戶資料變更包括客戶基本資料（需權(quán)限控制）和聯(lián)系信息的變更。l 付費(fèi)帳戶變更包括：帳戶信息和付費(fèi)規(guī)則的變更。l 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：目前該項(xiàng)服務(wù)不收費(fèi)。 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊 提取密碼——查詢，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖51圖51注意事項(xiàng)：l 服務(wù)狀態(tài)正常的用戶，進(jìn)入該頁面后，“停開機(jī)”項(xiàng)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)應(yīng)；停機(jī)l 停開機(jī)原因項(xiàng)選擇：停機(jī)保號(hào)，如選其他原因，實(shí)收費(fèi)用需修改；l 停機(jī)月數(shù)：系統(tǒng)最長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)3個(gè)月；錄入成功后，點(diǎn)擊“預(yù)算”，在實(shí)收金額欄，按5元/1個(gè)月的金額錄入實(shí)際費(fèi)用，如圖：52錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交——結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 個(gè)人客戶：機(jī)主持本人有效身份證件原件或服務(wù)密碼辦理；經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和機(jī)主本人有效身份證件原件辦理；l 單位客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信辦理；l 客戶辦理開機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)后，開始正常收費(fèi)；如果客戶使用公司套餐業(yè)務(wù)，在開機(jī)當(dāng)月收取套餐使用費(fèi)并應(yīng)在受理單上注明；l 機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營(yíng)業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；開通時(shí)限：立即生效。BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—報(bào)退網(wǎng)。 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊 提取密碼——查詢，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖71圖71注意事項(xiàng)：咨詢用戶是否開通取消的附屬產(chǎn)品；錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交，業(yè)務(wù)受理完成訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—退網(wǎng)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取客戶SIM/USIM卡費(fèi)10元或15元；會(huì)員參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。預(yù)約保留時(shí)間為：48小時(shí)，超過48小時(shí)未新裝，系統(tǒng)將自動(dòng)釋放該號(hào)用戶在48小時(shí)內(nèi)，憑有效證件與預(yù)約憑證至自有營(yíng)業(yè)在辦理新裝業(yè)務(wù)，操作流程按照： GSM新裝流程；注意事項(xiàng)：l 用戶出示的有效證件類型需與預(yù)約辦理一致；新裝第二頁面“GSM業(yè)務(wù)信息”，錄入預(yù)約號(hào)碼，系統(tǒng)將會(huì)彈出對(duì)話框，如圖107BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—改號(hào) 進(jìn)入界面，錄入號(hào)碼—提取密碼—查詢，系統(tǒng)顯示相關(guān)信息；如圖111注意事項(xiàng)：l 僅針對(duì)異常號(hào)碼開展該業(yè)務(wù)；l 使用原SIM卡，僅需更改號(hào)碼；l 新電話號(hào)碼：點(diǎn)擊“放大鏡”進(jìn)入選號(hào)庫，查詢出新號(hào)碼供用戶選擇；如圖112特別提醒 是否預(yù)配必須選擇“未預(yù)配”對(duì)應(yīng)的號(hào)碼錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交 操作完成 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)（PPS） 智能網(wǎng)新裝流程 BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—基本業(yè)務(wù)受理—產(chǎn)品新裝。（原有資料必須要同現(xiàn)出示證件一致），圖12，圖13繼承類型：按證件號(hào)碼繼承——證件類型：身份證——證件號(hào)碼：XXXXXX——點(diǎn)擊“復(fù)制”，圖12點(diǎn)擊復(fù)制后，會(huì)出現(xiàn)新界面“產(chǎn)品新裝繼承信息”，選擇對(duì)應(yīng)需復(fù)制信息欄前的“空?qǐng)A圈”——復(fù)制客戶信息，圖13：繼承類型：按服務(wù)號(hào)碼綁定——業(yè)務(wù)號(hào)碼：密碼——XXXXXX——點(diǎn)擊“復(fù)制”，圖14后續(xù)操作步驟同：圖13注意事項(xiàng)：l 確認(rèn)復(fù)制信息后，客戶信息將繼承原用戶相關(guān)信息，要求現(xiàn)用戶出示的證件與復(fù)制信息一致；l 繼承信息欄有“復(fù)制”與“繼承”兩項(xiàng)選擇，如選擇“繼承”項(xiàng)，將從系統(tǒng)中繼承老用戶資料信息，并無法修改，建議使用“復(fù)制”選項(xiàng)；圖15l 如需放棄復(fù)制信息，選擇“不復(fù)制”；選擇業(yè)務(wù)類型：GSM業(yè)務(wù)，如圖16注：受理方案分組、受理方案針對(duì)活動(dòng)用戶，普通新裝該項(xiàng)不選；客戶信息：按有效證件如實(shí)填寫，如已“復(fù)制”主要信息自動(dòng)生成；如圖17注意事項(xiàng)：l 客戶類別、客戶級(jí)別、客戶標(biāo)識(shí)：不做選擇，系統(tǒng)默認(rèn)項(xiàng)分別為：個(gè)人、普通用戶、個(gè)人客戶；l 證件地址：錄入有效證件地址；家庭地址：錄入實(shí)際居住地址；通訊地址自動(dòng)繼承家庭地址；l 聯(lián)系人自動(dòng)繼承“客戶姓名”項(xiàng)，需手工修改錄入；聯(lián)系電話必須錄入第二聯(lián)系電話；l 客戶群、一級(jí)行業(yè)、二級(jí)行業(yè)主要用于區(qū)分固網(wǎng)集客、家客發(fā)展，移動(dòng)業(yè)務(wù)如實(shí)填寫；l 大客戶標(biāo)識(shí)：普通用戶入網(wǎng)均選擇——非大客戶；帳戶基本信息：如圖18注意事項(xiàng)：l 銷帳方案：預(yù)付費(fèi)全銷方案。該頁面存在打印發(fā)票、打印收據(jù)兩項(xiàng)，打印發(fā)票——SIM卡費(fèi)、打印收據(jù)——預(yù)存金額； PPS換卡補(bǔ)卡BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—PPS業(yè)務(wù)—PPS換卡補(bǔ)卡 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊 提取密碼——查詢，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖21注意事項(xiàng)：l 新SIM卡號(hào)：錄入19位PPS專屬空卡號(hào)，末位字母不錄入；l 換卡補(bǔ)卡原因系統(tǒng)默認(rèn)值：遺失補(bǔ)卡，可不做修改；l 生效日期系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)天受理日，不做修改；錄入完成——預(yù)算（PPS補(bǔ)卡費(fèi)10元，在實(shí)收金額欄錄入金額10元）如圖22免填單打印——提交——結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成 PPS用戶基本信息查詢BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—PPS業(yè)務(wù)—PPS用戶基本信息查詢 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖31該頁面提供用戶帳戶信息數(shù)據(jù)，如：帳戶余額、業(yè)務(wù)用戶狀態(tài)、產(chǎn)品、保留期、有效期、開始時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)等； PPS停開機(jī)、退網(wǎng)、掛失/解掛BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—PPS業(yè)務(wù) 如圖41l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求PPS用戶不執(zhí)行停開機(jī)、掛失/解掛操作；l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求PPS用戶不執(zhí)行退網(wǎng)操作，不退還余額； PPSSIM卡解鎖BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—PPS業(yè)務(wù)—PPSSIM卡解鎖 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖51 預(yù)算——免填單打印——提交