【正文】 的對話框；有費用，點擊“結(jié)算”，系統(tǒng)自動切換至“受理繳費”頁面，提交，打印發(fā)票，圖125 注意事項：如果在繳費前發(fā)現(xiàn)金額錯誤，可以在費用修改處修改。 進入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼——查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖61圖61注意事項：l 按業(yè)務(wù)規(guī)范核查是否為協(xié)議用戶，按要求辦理；l 報退網(wǎng)時需取消各項增值業(yè)務(wù)、綁捆業(yè)務(wù)如：炫鈴、來顯、193業(yè)務(wù)等l 合帳用戶需分別應(yīng)該報退網(wǎng)操作，如不需報退網(wǎng)，需拆分；l 報退網(wǎng)操作必須進行“即時出帳”操作，否則當(dāng)月將繼續(xù)產(chǎn)生月租類費用；錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交，業(yè)務(wù)受理完成BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—報退網(wǎng)取消。l 用戶資料變更包括用戶密碼、用戶子業(yè)務(wù)信息、擔(dān)保信息的變更。業(yè)務(wù)受理須知：l 機主持本人有效身份證件原件辦理；l 機主在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認，并復(fù)印留存客戶相關(guān)證件；l 開通時限：按前述業(yè)務(wù)服務(wù)指標執(zhí)行。（原有資料必須要同現(xiàn)出示證件一致），圖12，圖13繼承類型：按證件號碼繼承——證件類型：身份證——證件號碼：XXXXXX——點擊“復(fù)制”，圖12點擊復(fù)制后，會出現(xiàn)新界面“產(chǎn)品新裝繼承信息”，選擇對應(yīng)需復(fù)制信息欄前的“空圓圈”——復(fù)制客戶信息，圖13：繼承類型：按服務(wù)號碼綁定——業(yè)務(wù)號碼：密碼——XXXXXX——點擊“復(fù)制”，圖14后續(xù)操作步驟同：圖13注意事項：l 確認復(fù)制信息后，客戶信息將繼承原用戶相關(guān)信息，要求現(xiàn)用戶出示的證件與復(fù)制信息一致；l 繼承信息欄有“復(fù)制”與“繼承”兩項選擇，如選擇“繼承”項，將從系統(tǒng)中繼承老用戶資料信息，并無法修改，建議使用“復(fù)制”選項；圖15如需放棄復(fù)制信息，選擇“不復(fù)制”；選擇業(yè)務(wù)類型：GSM業(yè)務(wù)，如圖16注：受理方案分組、受理方案針對活動用戶，普通新裝該項不選；客戶信息：按有效證件如實填寫，如已“復(fù)制”主要信息自動生成；如圖17注意事項：l 客戶類別、客戶級別、客戶標識：不做選擇，系統(tǒng)默認項分別為：個人、普通用戶、個人客戶；l 證件地址：錄入有效證件地址；家庭地址：錄入實際居住地址；通訊地址自動繼承家庭地址；l 聯(lián)系人自動繼承“客戶姓名”項，需手工修改錄入；聯(lián)系電話必須錄入第二聯(lián)系電話；l 客戶群、一級行業(yè)、二級行業(yè)主要用于區(qū)分固網(wǎng)集客、家客發(fā)展，移動業(yè)務(wù)如實填寫；l 大客戶標識：普通用戶入網(wǎng)均選擇——非大客戶；帳戶基本信息：如圖18注意事項：l 銷帳方案：如為預(yù)付費選擇：預(yù)付費全銷方案，如為后付費選擇：后付費全銷方案；l 帳單定制、發(fā)票定制不作選擇，使用系統(tǒng)默認項；l 郵寄信息針對會員客戶、集團大客戶，普通用戶不錄入；帳本信息：如圖19注意事項：l 儲值方式、帳本名稱使用系統(tǒng)默認項：現(xiàn)金付費l 儲值金額：錄入首次預(yù)存款金額第一界面錄入完成后，點擊“下一步”，如圖110進入產(chǎn)品新裝第二界面：GSM業(yè)務(wù)信息 如圖111：普通入網(wǎng)為系統(tǒng)默認選項，營業(yè)前臺新裝不做其他選擇；業(yè)務(wù)號碼—點擊空框旁的“放大鏡”，系統(tǒng)跳出選擇框，如圖112注意事項：l 號碼特征——選項“請選擇”，可查詢目前選號系統(tǒng)中存儲的號碼；如按用戶要求可在選項中選擇默認條件，如圖113 如指定號段，可在“號碼區(qū)間”錄入號段值后查詢，如圖114返回行數(shù)：限定當(dāng)前頁面查詢出的數(shù)量，如需查詢下頁可再次點擊“查詢”；系統(tǒng)默認值：20，當(dāng)頁最高值可設(shè)置為：99號碼信息——是否預(yù)配分：預(yù)配、未預(yù)配，營業(yè)廳新裝選擇：未預(yù)配；對應(yīng)點擊“空圓圈”（如圖：115），系統(tǒng)自動切換頁面至圖116圖116：錄入與號段匹配的SIM空卡號：注意：l SIM空卡號歸屬必須為受理營業(yè)廳；l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求，號段必須與SIM空卡號第9位對應(yīng)，對應(yīng)值分別為：號段130對應(yīng)0、號段131對應(yīng)號段132對應(yīng)號段156對應(yīng)6；（186專屬空卡：WO）l SIM卡號錄入完成后，系統(tǒng)會自動檢測，如屬歸屬廳空卡將自動生成“代理商”名稱，如不屬系統(tǒng)將有提示對話框跳出；l 查詢密碼系統(tǒng)自動生成，默認初始密碼：123456l 預(yù)付費方式，用戶類型和信用方案分別選擇：普通準預(yù)付費用戶、無方案如圖117l 后付費方式分別選擇：后付費用戶、后付費信用控制方案；l 用戶類型、信用方案與第一頁面中的“銷帳方案”必須三方數(shù)據(jù)一致l 入網(wǎng)方式、使用區(qū)域、結(jié)算入網(wǎng)方式均為系統(tǒng)默認值：不區(qū)分l 訪問級別：服務(wù)級別 （該項不做其他選擇，否則將影響數(shù)據(jù)查詢）l 業(yè)務(wù)群普通用戶入網(wǎng)不作修改，系統(tǒng)默認值：德陽公眾用戶無客戶群；l 業(yè)務(wù)群名稱、集團名稱、渠道名稱均支持模糊查詢；第二頁面其他選項，針對普通用戶新裝可不錄入，點擊“下一步”進入第三頁面“產(chǎn)品信息”，如圖118 產(chǎn)品信息：主產(chǎn)品名稱對應(yīng)條框錄入通配符“_”，點擊“查詢”，或錄入產(chǎn)品關(guān)鍵字查詢，如圖：119選擇用戶申請產(chǎn)品，系統(tǒng)將自動生成“主產(chǎn)品組”、“公共附屬產(chǎn)品組”、“普通附屬產(chǎn)品組”、“GPRS產(chǎn)品組”、“全國手機報”、“業(yè)務(wù)群月租”、“手機郵箱”，如圖120注意事項：l 主產(chǎn)品組、公共附屬產(chǎn)品組、普通附屬產(chǎn)品組、GPRS產(chǎn)品組內(nèi)各產(chǎn)品主名稱對應(yīng)“方框”打√項為產(chǎn)品默認值，不另做取消； 非 l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求，開通“國際漫游”，需預(yù)存話費1000元；并報客戶經(jīng)理主管，安排客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)；l 如需申請其它附屬業(yè)務(wù)，直接在對應(yīng)產(chǎn)品名稱前的方框內(nèi)打“√”l GPRS產(chǎn)品修改，點擊產(chǎn)品框右方的下拉菜單鍵，選擇，如圖121l GPRS產(chǎn)品中涉及0元包均為贈送類產(chǎn)品，營業(yè)前臺不能選擇此類產(chǎn)品，按業(yè)務(wù)要求做好上報工作；l 營業(yè)前臺新裝主產(chǎn)品僅限主流產(chǎn)品，涉及特殊產(chǎn)品不能選擇如：如意通無線公話、順心卡等，嚴格按業(yè)務(wù)通知執(zhí)行；l 開通“國際長途”、“國際漫游”業(yè)務(wù)的同時必須取消“三方通話”產(chǎn)品信息錄入完成，點擊“預(yù)算”如圖122點擊“展示訂購產(chǎn)品”，核查產(chǎn)品信息選擇準確性，如圖123產(chǎn)品信息核實后，關(guān)閉產(chǎn)品信息界面，核實費用信息 如圖123注意事項：l GSM預(yù)存費用對應(yīng)第一頁面的儲值金額l SIM卡費按業(yè)務(wù)要求11313156號段卡費為：10元，186號段卡費為：30元l 費用修改，在實收金額對應(yīng)欄錄入，如SIM卡費系統(tǒng)默認為“0”，修改費用如圖124費用確認后，點擊“免填單打印”再點擊“提交”，系統(tǒng)會彈出受理成功的對話框；有費用，點擊“結(jié)算”，系統(tǒng)自動切換至“受理繳費”頁面，提交，打印發(fā)票，圖125注意事項：l 如果在繳費前發(fā)現(xiàn)金額錯誤，可以在費用修改處修改。 進入產(chǎn)品信息變更，輸入業(yè)務(wù)號碼和受理密碼，點擊查詢。 進入界面，輸入業(yè)務(wù)號碼和服務(wù)密碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息。l 收費標準：目前該項服務(wù)不收費。收費標準：根據(jù)行業(yè)主管部門批準的資費標準，收取客戶SIM/USIM卡費10元或15元；會員參照相關(guān)標準執(zhí)行。 預(yù)付費無線上網(wǎng)卡銷售BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—3G無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理—預(yù)付費無線上網(wǎng)卡銷售 進入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖51錄入USIM或SIM卡號，點擊“查詢”如圖52核對無項信息，提交—打印發(fā)票—打印預(yù)存費用——打印其它費用 操作完成；現(xiàn)階段BSS系統(tǒng)3G受理暫開放5項受理頁面，后期將繼續(xù)完善； 集團業(yè)務(wù) 集團資料管理 潛在集團建檔BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團管理—集團資料管理—潛在集團建檔 進入界面，點擊潛在集團建檔，顯示當(dāng)前信息 圖11按資料信息如實填寫相關(guān)信息 如圖21注意事項：l 紅色“*”鍵為必填項；集團組網(wǎng)區(qū)域、集團類型必須對應(yīng)匹配，如圖23錄入完成，點擊“保存”，操作完成 潛在集團轉(zhuǎn)正式BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團管理—集團資料管理—潛在集團轉(zhuǎn)正式 進入界面，點擊潛在集團轉(zhuǎn)正式，顯示當(dāng)前信息 如圖21按查詢條件，錄入集團名稱（可錄入關(guān)鍵字），并選擇正確的集團名稱，如圖22點擊“提取密碼”，“查詢”，如圖23 核對集團信息，點擊“轉(zhuǎn)正”，如圖24BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團管理—集團資料管理—賬戶資料開戶 進入界面，按查詢方式，錄入關(guān)鍵字，顯示當(dāng)前信息 如圖31 點擊“客戶信息”前對應(yīng)的空圓圈，錄入帳戶信息，如圖32銷帳方案按集團簽定協(xié)議選擇：帳本信息，點擊“增加”，添加集團帳本信息，如圖33儲值方式：現(xiàn)金付費，帳本名稱按儲值方式自動生成，點擊“保存”，切換至頁面，如圖34預(yù)算——免填單打印——提交，操作完成 集團成員管理 集團成員新增BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團管理—集團成員管理—集團成員新增 進入界面，按查詢方式，錄入關(guān)鍵字，選擇集團，顯示當(dāng)前信息 如圖11集團成員列表——點擊“增加成員”，如圖12注意事項：l 錄入業(yè)務(wù)號碼，選擇業(yè)務(wù)類型，點擊“查詢”，系統(tǒng)自動驗證用戶屬性，如已為l 集團用戶，不能再進行此操作；l 集團與成員關(guān)系、集團成員角色、是否主隸屬按協(xié)議選擇：完成錄入，點擊“增加”，系統(tǒng)彈出受理成功對話框，確定自動切換至頁面，如圖13 集團成員刪除BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團管理—集團成員管理—集團成員刪除 進入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，提取密碼——查詢，顯示當(dāng)前信息 如圖11