【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 屬產(chǎn)品組、GPRS產(chǎn)品組內(nèi)各產(chǎn)品主名稱(chēng)對(duì)應(yīng)“方框”打√項(xiàng)為產(chǎn)品默認(rèn)值，不另做取消； 非 l 智能網(wǎng)用戶(hù)不能使用國(guó)際漫游業(yè)務(wù)；l 如需申請(qǐng)其它附屬業(yè)務(wù)，直接在對(duì)應(yīng)產(chǎn)品名稱(chēng)前的方框內(nèi)打“√”l GPRS產(chǎn)品修改，點(diǎn)擊產(chǎn)品框右方的下拉菜單鍵，選擇，如圖117l GPRS產(chǎn)品中涉及0元包均為贈(zèng)送類(lèi)產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)前臺(tái)不能選擇此類(lèi)產(chǎn)品，按業(yè)務(wù)要求做好上報(bào)工作；l 營(yíng)業(yè)前臺(tái)新裝主產(chǎn)品僅限主流產(chǎn)品，涉及特殊產(chǎn)品不能選擇產(chǎn)品信息錄入完成，點(diǎn)擊“預(yù)算”如圖118點(diǎn)擊“展示訂購(gòu)產(chǎn)品”，核查產(chǎn)品信息選擇準(zhǔn)確性，如圖119產(chǎn)品信息核實(shí)后，關(guān)閉產(chǎn)品信息界面，核實(shí)費(fèi)用信息 如圖120注意事項(xiàng)：l GSM預(yù)存費(fèi)用對(duì)應(yīng)第一頁(yè)面的儲(chǔ)值金額l SIM卡費(fèi)按業(yè)務(wù)要求113132號(hào)段卡費(fèi)為：10元l 費(fèi)用修改，在實(shí)收金額對(duì)應(yīng)欄錄入，如SIM卡費(fèi)系統(tǒng)默認(rèn)為“0”，修改費(fèi)用如圖121費(fèi)用確認(rèn)后，點(diǎn)擊“免填單打印”再點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)會(huì)彈出受理成功的對(duì)話框；有費(fèi)用，點(diǎn)擊“結(jié)算”，系統(tǒng)自動(dòng)切換至“受理繳費(fèi)”頁(yè)面，提交，打印發(fā)票，圖125 注意事項(xiàng)：如果在繳費(fèi)前發(fā)現(xiàn)金額錯(cuò)誤，可以在費(fèi)用修改處修改。該頁(yè)面存在打印發(fā)票、打印收據(jù)兩項(xiàng)，打印發(fā)票——SIM卡費(fèi)、打印收據(jù)——預(yù)存金額； PPS換卡補(bǔ)卡BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—PPS業(yè)務(wù)—PPS換卡補(bǔ)卡 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊 提取密碼——查詢(xún)，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖21注意事項(xiàng)：l 新SIM卡號(hào)：錄入19位PPS專(zhuān)屬空卡號(hào)，末位字母不錄入；l 換卡補(bǔ)卡原因系統(tǒng)默認(rèn)值：遺失補(bǔ)卡，可不做修改；l 生效日期系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)天受理日，不做修改；錄入完成——預(yù)算（PPS補(bǔ)卡費(fèi)10元，在實(shí)收金額欄錄入金額10元）如圖22免填單打印——提交——結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成 PPS用戶(hù)基本信息查詢(xún)BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—PPS業(yè)務(wù)—PPS用戶(hù)基本信息查詢(xún) 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢(xún)，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖31該頁(yè)面提供用戶(hù)帳戶(hù)信息數(shù)據(jù)，如：帳戶(hù)余額、業(yè)務(wù)用戶(hù)狀態(tài)、產(chǎn)品、保留期、有效期、開(kāi)始時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)等； PPS停開(kāi)機(jī)、退網(wǎng)、掛失/解掛BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—PPS業(yè)務(wù) 如圖41l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求PPS用戶(hù)不執(zhí)行停開(kāi)機(jī)、掛失/解掛操作；l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求PPS用戶(hù)不執(zhí)行退網(wǎng)操作，不退還余額； PPSSIM卡解鎖BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—PPS業(yè)務(wù)—PPSSIM卡解鎖 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢(xún)，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖51 預(yù)算——免填單打印——提交 受理完成 PPS密碼設(shè)置BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—PPS業(yè)務(wù)—PPS密碼設(shè)置 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢(xún)，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖61 錄入新密碼并確認(rèn)，預(yù)算——免填單打印——提交 受理完成 PPS解除黑名單BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—PPS業(yè)務(wù)—PPS解除黑名單 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢(xún)，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 預(yù)算——免填單打印——提交 受理完成 PPS親友號(hào)碼設(shè)置BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—PPS業(yè)務(wù)—PPS解除黑名單 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢(xún)，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖71注意事項(xiàng)：l 在對(duì)應(yīng)“親情號(hào)碼”欄中新增或修改；l 親情號(hào)碼可設(shè)置18個(gè)，且開(kāi)關(guān)數(shù)字不能為0、9l 每修改或新增一個(gè)親友號(hào)碼，； 3G無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù) 異地補(bǔ)換卡BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—3G無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理—異地補(bǔ)換卡 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢(xún)，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖11錄入服務(wù)號(hào)碼、密碼，點(diǎn)擊“驗(yàn)證”，系統(tǒng)顯示信息 如圖12注意：密碼為6位數(shù)，且不能為單一數(shù)字或初始密碼123456新大卡卡號(hào)：錄入19位卡號(hào)，末位字母不錄入，如圖13打印受理單——提交 操作完成 掛失解鎖BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—3G無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理—掛失解鎖 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢(xún)，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖21錄入服務(wù)號(hào)碼、密碼，點(diǎn)擊“驗(yàn)證”，系統(tǒng)顯示信息 如圖22用戶(hù)狀態(tài)表示當(dāng)前使用狀態(tài)，選擇操作條件，如圖23打印受理單——提交 操作完成 賬戶(hù)解鎖BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—3G無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理—賬戶(hù)解鎖 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢(xún)，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖31錄入服務(wù)號(hào)碼、密碼，點(diǎn)擊“驗(yàn)證”，系統(tǒng)顯示信息 如圖32賬戶(hù)解鎖針對(duì)“生命周期”處于鎖定期狀態(tài)，無(wú)法正常使用的用戶(hù)打印受理單——提交 操作完成 密碼重置BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—3G無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理—密碼重置 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢(xún)，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖41錄入服務(wù)號(hào)碼、密碼，點(diǎn)擊“驗(yàn)證”，系統(tǒng)顯示信息 如圖42該頁(yè)面可實(shí)現(xiàn)：修改密碼或重置密碼錄入完成，打印受理單——確認(rèn)提交 操作完成注意事項(xiàng)：l 以上業(yè)務(wù)辦理，客戶(hù)需出示有效身份證件與用戶(hù)卡（USIM卡大卡上ICCID號(hào)）；l 3G專(zhuān)用工號(hào)登錄BSS系統(tǒng)（北京分公司系統(tǒng)遠(yuǎn)程操作界面），為用戶(hù)完成相關(guān)操作。l 目前暫提供四項(xiàng)服務(wù)：密碼修改/重置、賬戶(hù)解鎖、掛失/解除掛失、補(bǔ)換卡。 預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡銷(xiāo)售BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—3G無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理—預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡銷(xiāo)售 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢(xún)，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖51錄入U(xiǎn)SIM或SIM卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢(xún)”如圖52核對(duì)無(wú)項(xiàng)信息，提交—打印發(fā)票—打印預(yù)存費(fèi)用——打印其它費(fèi)用 操作完成；現(xiàn)階段BSS系統(tǒng)3G受理暫開(kāi)放5項(xiàng)受理頁(yè)面，后期將繼續(xù)完善； 集團(tuán)業(yè)務(wù) 集團(tuán)資料管理 潛在集團(tuán)建檔BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團(tuán)管理—集團(tuán)資料管理—潛在集團(tuán)建檔 進(jìn)入界面，點(diǎn)擊潛在集團(tuán)建檔，顯示當(dāng)前信息 圖11按資料信息如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)信息 如圖21注意事項(xiàng)：l 紅色“*”鍵為必填項(xiàng)；集團(tuán)組網(wǎng)區(qū)域、集團(tuán)類(lèi)型必須對(duì)應(yīng)匹配，如圖23錄入完成，點(diǎn)擊“保存”，操作完成 潛在集團(tuán)轉(zhuǎn)正式BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團(tuán)管理—集團(tuán)資料管理—潛在集團(tuán)轉(zhuǎn)正式 進(jìn)入界面，點(diǎn)擊潛在集團(tuán)轉(zhuǎn)正式，顯示當(dāng)前信息 如圖21按查詢(xún)條件，錄入集團(tuán)名稱(chēng)（可錄入關(guān)鍵字），并選擇正確的集團(tuán)名稱(chēng)，如圖22點(diǎn)擊“提取密碼”，“查詢(xún)”，如圖23 核對(duì)集團(tuán)信息，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)正”，如圖24BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團(tuán)管理—集團(tuán)資料管理—賬戶(hù)資料開(kāi)戶(hù) 進(jìn)入界面，按查詢(xún)方式，錄入關(guān)鍵字，顯示當(dāng)前信息 如圖31 點(diǎn)擊“客戶(hù)信息”前對(duì)應(yīng)的空?qǐng)A圈，錄入帳戶(hù)信息，如圖32銷(xiāo)帳方案按集團(tuán)簽定協(xié)議選擇：帳本信息，點(diǎn)擊“增加”，添加集團(tuán)帳本信息，如圖33儲(chǔ)值方式：現(xiàn)金付費(fèi)，帳本名稱(chēng)按儲(chǔ)值方式自動(dòng)生成，點(diǎn)擊“保存”，切換至頁(yè)面，如圖34預(yù)算——免填單打印——提交，操作完成 集團(tuán)成員管理 集團(tuán)成員新增BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團(tuán)管理—集團(tuán)成員管理—集團(tuán)成員新增 進(jìn)入界面，按查詢(xún)方式，錄入關(guān)鍵字，選擇集團(tuán)，顯示當(dāng)前信息 如圖11集團(tuán)成員列表——點(diǎn)擊“增加成員”，如圖12注意事項(xiàng)：l 錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型，點(diǎn)擊“查詢(xún)”，系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證用戶(hù)屬性，如已為l 集團(tuán)用戶(hù)，不能再進(jìn)行此操作；l 集團(tuán)與成員關(guān)系、集團(tuán)成員角色、是否主隸屬按協(xié)議選擇：完成錄入，點(diǎn)擊“增加”，系統(tǒng)彈出受理成功對(duì)話框，確定自動(dòng)切換至頁(yè)面，如圖13 集團(tuán)成員刪除BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團(tuán)管理—集團(tuán)成員管理—集團(tuán)成員刪除 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，提取密碼——查詢(xún)，顯示當(dāng)前信息 如圖11點(diǎn)擊“刪除”，操作完成，如圖12如需放棄，可選擇“取消”注意事項(xiàng)：l 集團(tuán)成員刪除步驟：成員集團(tuán)產(chǎn)品刪除——集團(tuán)成員刪除；l 報(bào)退網(wǎng)或退網(wǎng)前，必須選刪除集團(tuán)成員屬性； 新增集團(tuán)產(chǎn)品BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團(tuán)管理—集團(tuán)產(chǎn)品訂購(gòu)—新增集團(tuán)產(chǎn)品 進(jìn)入界面，按查詢(xún)方式，錄入關(guān)鍵字，選擇集團(tuán)，顯示當(dāng)前信息 如圖11移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)產(chǎn)品——點(diǎn)擊“IVPN”前空?qǐng)A圈，如圖12錄入IVPN業(yè)務(wù)信息，按集團(tuán)協(xié)議選擇網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠、網(wǎng)外優(yōu)惠，預(yù)算——免填單打印——提交，操作完成。 IVPN集團(tuán)受理 集團(tuán)短號(hào)段維護(hù)BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團(tuán)管理—IVPN集團(tuán)受理—集團(tuán)短號(hào)段維護(hù) 進(jìn)入界面，按查詢(xún)方式，錄入關(guān)鍵字，選擇集團(tuán)，顯示當(dāng)前信息 如圖11短號(hào)碼維護(hù)——起始號(hào)碼——終止號(hào)碼，點(diǎn)擊“增加”如圖12 增加成功后，集團(tuán)短號(hào)碼即可查詢(xún)短號(hào)碼信息，如圖13注意事項(xiàng)：l 集團(tuán)短號(hào)碼位置為4位；l 短號(hào)碼開(kāi)頭數(shù)不能為：0、9； 成員訂購(gòu)集團(tuán)產(chǎn)品 集團(tuán)成員產(chǎn)品新增BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團(tuán)管理—成員訂購(gòu)集團(tuán)產(chǎn)品—集團(tuán)成員產(chǎn)品新增 進(jìn)入界面，按查詢(xún)方式，錄入關(guān)鍵字，選擇集團(tuán)，顯示當(dāng)前信息 如圖11移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)產(chǎn)品——點(diǎn)擊“IVPN”前空?qǐng)A圈，如圖12