【正文】 ，提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)簽到上崗，交接班要及時(shí)迅速，交班后提前15分鐘打掃衛(wèi)生，并有領(lǐng)班檢查。（一）負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域衛(wèi)生。（二）負(fù)責(zé)為洗浴前客人更衣。（三）負(fù)責(zé)整理浴衣，妥善保管。（四）負(fù)責(zé)為洗浴完的客人擦身，幫助客人取、穿浴衣、換干拖鞋。（五）熟練掌握干濕蒸房的機(jī)械設(shè)備。（六）根據(jù)客人手牌號(hào)開(kāi)具助浴服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)單。二次更衣工作規(guī)范（一）提前15分鐘到達(dá)崗位，檢查自已的儀容儀表。（二）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生及各項(xiàng)客用物品準(zhǔn)備工作。（三）當(dāng)客人從水區(qū)出來(lái)后，迅速迎上問(wèn)好，協(xié)助客人把身上的水漬擦干。（四）當(dāng)客人穿浴衣的同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要其它服務(wù)項(xiàng)目。如：客人需要?jiǎng)t把客人領(lǐng)至服務(wù)項(xiàng)目處，如不需要?jiǎng)t領(lǐng)至休息區(qū)。洗浴部服務(wù)基本要求（一）遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照企業(yè)要求各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范為浴客提供服務(wù)。（二）遵守《員工手冊(cè)》，服從公司的崗位安排，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作指示。（三）服務(wù)方針：?jiǎn)栍写鹇?、喚有回聲、?qǐng)字當(dāng)頭、謝不離口、精神飽滿、面帶微笑、賓客如親、著裝整齊（四）堅(jiān)持企業(yè)《服務(wù)要素》，真正做到微笑服務(wù)、用心服務(wù)。（五）熟悉本部門(mén)業(yè)務(wù)，熟練掌握本部門(mén)服務(wù)技能以及消費(fèi)服務(wù)價(jià)格，做到對(duì)答如流，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)面對(duì)每一位貴賓。（六）浴客光臨，一定笑臉相迎，主動(dòng)為浴客提供服務(wù)，“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您稍等”、“歡迎光臨”、“您走好”等禮貌敬語(yǔ)不離口。（七）上班后必須馬上翻看交接本，物品交班表及有關(guān)的交班文件，并簽上工號(hào)或姓名。（八）交班要及時(shí)、快速，不允許相互推諉，把問(wèn)題寫(xiě)在交接本上，下班人員必須打掃衛(wèi)生。（九） 交班時(shí)，要檢查當(dāng)日用品有無(wú)短缺，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，衛(wèi)生打掃是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（十）上級(jí)交代的工作，未完成的工作或在工作中所發(fā)生的問(wèn)題，領(lǐng)班或當(dāng)事人有責(zé)任登記在交班簿上。（十一）上班必須戴工號(hào)牌，上班前員工必須檢查自己有否按浴所規(guī)定進(jìn)行穿戴（女員工要求化淡妝），并自覺(jué)接受領(lǐng)班對(duì)儀容儀表的檢查。（十二）設(shè)備出現(xiàn)故障，要想方設(shè)法盡快排除，并在第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人，做好交班記錄。（十三）迅速、準(zhǔn)確的走單、輸單，以防跑單，由于動(dòng)作遲緩造成跑單者，承擔(dān)損失賠償并給與相應(yīng)的處罰。（十四）工作重要認(rèn)真聽(tīng)取浴客意見(jiàn)和要求，并盡最大的努力滿足浴客要求。（十五）通過(guò)浴客口頭評(píng)論、直接投訴、提供建議等方式，隨時(shí)記錄浴客反饋的信息，并把他們收集起來(lái)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（十六）隨時(shí)保持工作現(xiàn)場(chǎng)整潔，與工作無(wú)關(guān)的東西不得放置在工作現(xiàn)場(chǎng)。（十七）梳妝臺(tái)、浴室使用臺(tái)面或暴露部位不允許放茶杯、手提包、書(shū)刊雜志、勞動(dòng)工具等與服務(wù)無(wú)關(guān)的東西或私人物品。（十八）各種單據(jù)、表格、交班本、記錄本等（除賓客留言簿）一定要擺放整齊，放在隱蔽位置，不允許放在梳妝臺(tái)、沙發(fā)椅凳、商品架及其他浴客能看到的臺(tái)面上。（十九）語(yǔ)言統(tǒng)一使用普通話，與浴客交談?wù)Z言要文明、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)適中，不允許尖聲細(xì)語(yǔ)、裝腔作勢(shì)、嗲聲嗲氣。（二十）回答浴客的問(wèn)詢(xún)或服務(wù)答復(fù)，神情一定要專(zhuān)注且語(yǔ)言要穩(wěn)重大方，不允許左顧右盼、轉(zhuǎn)移話題、抓頭搔癢、倚扶或把玩他物，更不允許與客人過(guò)分親熱或過(guò)長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。（二十一）提供服務(wù)時(shí)，要注意與同事間的配合，反應(yīng)要靈活，不要只顧自己分工范圍內(nèi)的工作，應(yīng)該隨時(shí)為浴客提供力所能及的問(wèn)候和幫助。（二十二）為客人消費(fèi)填單，要及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，走單要及時(shí)，以免遺忘或跑單。（二十三）客人提出的問(wèn)題或要求，要耐心回答，盡最大程度滿足，讓客人滿意。（二十四）客人在更衣、洗浴、梳妝或身體暴露時(shí)，不允許直盯客人身體看。（二十五）不允許向客人問(wèn)詢(xún)其服裝、首飾等隨身物品的價(jià)格及購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、體重、配偶子女、職稱(chēng)、薪水等個(gè)人隱私情況，更不允許對(duì)客人的物品表示強(qiáng)烈興趣。（二十六）不允許私自議論于可身體的胖瘦、美丑，更不允許對(duì)浴客的奇裝異服、身體缺陷等表現(xiàn)出鄙夷不屑或好奇，這是極不禮貌的行為。（二十七）浴客來(lái)到員工面前，要顯示職業(yè)性的笑容，不能面無(wú)表情，不理不睬。（二十八）養(yǎng)成服務(wù)前先報(bào)價(jià)的習(xí)慣，以免客人產(chǎn)生誤會(huì)。（二十九）浴客交代的事情，要想方設(shè)法去完成，如洗衣等服務(wù)要報(bào)上完成時(shí)間，要有時(shí)間觀念；答應(yīng)去辦的事情，辦不成的話一定以抱歉的口吻向浴客屆時(shí)清楚求得浴客諒解，辦成了也一定回復(fù)浴客，不要以為完成了自己知道就可以了。（三十）一般不要替客人看管或轉(zhuǎn)送物品，如需要時(shí)可交由總臺(tái)服務(wù)處代辦寄存物品或代為轉(zhuǎn)送，履行相應(yīng)的手法手續(xù)。（三十一）浴客遺忘的毛巾、澡巾、飲品等物品，不要立即扔棄，應(yīng)該在浴客更衣離開(kāi)前代為保管，統(tǒng)一放在固定的更衣柜內(nèi)。（三十三）時(shí)刻注意區(qū)域內(nèi)的空氣溫度是否適當(dāng)，注意空調(diào)的調(diào)節(jié)使用，保持最佳的溫度。（三十四）要經(jīng)常更換煙灰缸、垃圾袋等，及時(shí)補(bǔ)充公共洗浴用品。（三十五）經(jīng)常上前主動(dòng)詢(xún)問(wèn)浴客：“先生/女士，需要我為您做點(diǎn)什么嗎？”時(shí)刻準(zhǔn)備著為客人提供拿取所需物品、引導(dǎo)、香煙點(diǎn)火、倒水、取毛巾等日常必須服務(wù)。（三十六）注意與賓客之間的距離要適當(dāng)，不要太遠(yuǎn)也不要太近。（三十七）老人、小孩光顧本區(qū)要特殊照顧，洗浴過(guò)程中多加注意觀察，防止意外。康 樂(lè) 部一：康樂(lè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（一）直接服從休息廳經(jīng)理的工作安排，負(fù)責(zé)康樂(lè)服務(wù)接待、日常管理組織工作，對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。（二）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)程，做好健身運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)前后的服務(wù)工作（三）負(fù)責(zé)制定員工的排班表，嚴(yán)把考勤、考核關(guān)，督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照服務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行接待、服務(wù)，發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)員工熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。（四）熟悉康樂(lè)娛樂(lè)設(shè)施、健身器材的使用、保養(yǎng)方法，隨時(shí)控制開(kāi)啟。（五）安排服務(wù)員的站崗位置、工作分工，保證分管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生工作、物品擺放符合要求。（六）檢查員工的儀容儀表、出勤、服務(wù)態(tài)度，控制下屬出入，堅(jiān)持在崗，根據(jù)客流情況，安排員工輪流就餐，并檢查女員工飯后補(bǔ)妝情況。（七）負(fù)責(zé)分管區(qū)內(nèi)的物品領(lǐng)用和保管，定期進(jìn)行檢查和清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，確保安全、完好。（八）親自負(fù)責(zé)重要客人的安排和接待工作，負(fù)責(zé)康樂(lè)服務(wù)員的調(diào)配，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。（九）團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，了解和掌握員工思想和狀況、業(yè)物水平和思想作風(fēng)，做好思想工作。（十）負(fù)責(zé)檢查分管區(qū)內(nèi)窗、電開(kāi)關(guān)、空調(diào)開(kāi)關(guān)、音響情況，做好節(jié)電降耗工作。發(fā)現(xiàn)家具、設(shè)備損壞要及時(shí)報(bào)修。（十一）負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全保衛(wèi)、衛(wèi)生工作，切實(shí)做好安全防范工作，每日落實(shí)衛(wèi)生保持工作，為浴客提供安全、舒適的休閑環(huán)境。二：康樂(lè)部領(lǐng)班工作規(guī)程（一） 日常工作內(nèi)容 。、設(shè)施的檢查、保養(yǎng)和使用情況。、考績(jī)、講評(píng)、分配、獎(jiǎng)懲工作的實(shí)施。（二）工作規(guī)程，提前15分鐘上崗，列隊(duì)準(zhǔn)備點(diǎn)名，配合主管布置當(dāng)日工作。、設(shè)備是否完好。、環(huán)境衛(wèi)生及客用物品是否合乎擺放要求。，檢查服務(wù)員服務(wù)程序是否規(guī)范，并及時(shí)處理賓客的投訴。，并做好登記。、酒水的品種及價(jià)格。、健身活動(dòng)的服務(wù)工作。，并上報(bào)主管。10營(yíng)業(yè)結(jié)束后，總結(jié)當(dāng)日工作情況，檢查環(huán)境衛(wèi)生，檢查康樂(lè)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的安全完好的情況，并做好記錄。，開(kāi)好講評(píng)會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)批評(píng)不足，并向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日工作情況后，然后下班。、組例會(huì)，講評(píng)本周工作情況，布置下周工作計(jì)劃。、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)，吧 段提高服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技巧。三：康樂(lè)部領(lǐng)班職責(zé)范圍（一）服從休閑部工作安排，運(yùn)用規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為浴客提供高效、熱情的娛樂(lè)健身服務(wù)。（二）負(fù)責(zé)健身房、臺(tái)球廳、乒乓球廳、棋牌室、兒童樂(lè)園的衛(wèi)生環(huán)境保持，提供潔凈、有序的休閑空間。（三）負(fù)責(zé)娛樂(lè)、健身設(shè)施設(shè)備的安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有故障，負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)修，并負(fù)責(zé)保管必要的工具設(shè)備。（四）負(fù)責(zé)本組員工的崗位分配、班次安排、日常管理、服務(wù)規(guī)范的遵守。（五）負(fù)責(zé)與休閑部其他班組保持密切的工作配合，確保為浴客提供銜接順暢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（六）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。四：康樂(lè)部服務(wù)員崗位職責(zé)（一）換好工裝，佩戴好工牌，提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)簽到上崗，交接班要及時(shí)迅速，交班后提前15分鐘打掃衛(wèi)生，并有領(lǐng)班檢查。（一）根據(jù)休息廳布局合理站位，最大化的全面照顧到賓客的服務(wù)接待工作，負(fù)責(zé)熱情歡迎浴客，認(rèn)真引導(dǎo)浴客入座。（二）負(fù)責(zé)征求客人服務(wù)要求，并以最快的速度滿足其服務(wù)提供。（三）負(fù)責(zé)與保健部足療組協(xié)調(diào)工作，為浴客積極傳喚技師，及時(shí)做相關(guān)的輔助工作。（四）負(fù)責(zé)休息廳的安全看護(hù)和衛(wèi)生保持，為吸煙客人及時(shí)添補(bǔ)更換煙灰缸，經(jīng)常巡視垃圾桶內(nèi)是否有未滅煙頭等，隨時(shí)清理沙發(fā)上的衛(wèi)生。（五）負(fù)責(zé)協(xié)同音響室觀察音像節(jié)目播放是否正常，如需更換碟片，應(yīng)及時(shí)通知音響師。（六）負(fù)責(zé)休息廳布草、床單、被品的整齊存放，定期送往洗滌部洗滌，注意休息廳內(nèi)被品及被品間的安全防火，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁在被品間內(nèi)停留、睡覺(jué)。（七）負(fù)責(zé)向浴客提供夜間安全看護(hù)，注意提醒浴客保管好手牌、手機(jī)及貴重物品，提供相應(yīng)的叫醒服務(wù)、提供飲品食品服務(wù)。（八）負(fù)責(zé)休息廳內(nèi)燈光、空調(diào)等電源環(huán)境的控制。（九）如遇浴客重病或其他緊急情況，應(yīng)熱情、冷靜處理，必要時(shí)向當(dāng)班主管及時(shí)匯報(bào)。五：休閑區(qū)吧員崗位職責(zé)（一）換好工裝，佩戴好工牌，提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)簽到上崗，交接班要及時(shí)迅速，交班后提前15分鐘打掃衛(wèi)生，并有領(lǐng)班檢查。（一）熟悉本吧臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及企業(yè)各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，并掌握按摩項(xiàng)目睥其本程序，負(fù)責(zé)接待問(wèn)詢(xún)并解答問(wèn)題，為賓客提供迅速、準(zhǔn)備的服務(wù)。（二）負(fù)責(zé)做好賓客的消費(fèi)輸入工作，為賓客提供優(yōu)良的吧臺(tái)輸入服務(wù)。（三）對(duì)吧臺(tái)每日售出和領(lǐng)進(jìn)和商品品種數(shù)量進(jìn)行記錄，并要求負(fù)責(zé)的服務(wù)員簽名，將記錄表每日交收銀部進(jìn)行核對(duì)。（四）負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)商品的銷(xiāo)售發(fā)放，做到銷(xiāo)售與實(shí)物輸出一致。銷(xiāo)售時(shí)服務(wù)員根據(jù)客人自選的品種、數(shù)量開(kāi)出一式兩聯(lián)的銷(xiāo)售單交收銀員，收銀員據(jù)此輸入收銀機(jī)，將一聯(lián)交回服務(wù)員發(fā)貸并自存用作銷(xiāo)售后的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，第二聯(lián)收銀員作收款收據(jù)，并交財(cái)務(wù)出納以便核對(duì)賬務(wù)。（五）負(fù)責(zé)協(xié)同財(cái)務(wù)部做好吧咍盤(pán)點(diǎn)工作，保證商品無(wú)遺失、無(wú)短缺。（六）愛(ài)護(hù)和正確操作所使用的電腦收銀機(jī)、計(jì)算器、內(nèi)線電計(jì)算成本同等設(shè)備，好清潔保養(yǎng)工作。（七）負(fù)責(zé)所在吧臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作，飲品、物品擺放整齊有序。（八）負(fù)責(zé)接聽(tīng)內(nèi)線電話，協(xié)調(diào)其他兩個(gè)吧臺(tái)隨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，保證吧臺(tái)收銀、輸單正常，確保經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。（九）按照《遺留物品處理規(guī)程》處理賓客遺留物品的保存與失物認(rèn)領(lǐng)，達(dá)到客人滿意。（十）負(fù)責(zé)吧臺(tái)各項(xiàng)機(jī)器設(shè)備的故障報(bào)修，并做好此時(shí)欲結(jié)賬卻不能結(jié)算浴客投訴的解釋工作。（十一）負(fù)責(zé)做好交接本記錄，并及時(shí)、準(zhǔn)確地做好上下班的交接工作。（十二）負(fù)責(zé)做好其它各項(xiàng)吧臺(tái)記錄表的隨時(shí)填寫(xiě)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤、真實(shí)。（十三）盡最大努力幫助賓客的尋人、尋物、傳遞信息等，以使賓客滿意。（十四）協(xié)調(diào)本吧臺(tái)樓面各部門(mén)之間的工作聯(lián)系，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六：排鐘員崗位職責(zé)（一）換好工裝，佩戴好工牌，提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)簽到上崗，交接班要及時(shí)迅速，交班后提前15分鐘打掃衛(wèi)生，并有領(lǐng)班檢查。（一）全面負(fù)責(zé)記鐘臺(tái)的排鐘、叫鐘、記鐘等工作。（二）整裝上崗，檢查當(dāng)天所用的記錄本及單據(jù)。（三）根據(jù)每日保健技師的到崗情況，按一定的程序排鐘。（四）在客人接受保健服務(wù)后，通過(guò)保健區(qū)帶位員的通知將客人的手牌號(hào)、房間號(hào)計(jì)入排鐘表內(nèi)，根據(jù)排鐘順序安排技師，用電話通知保健部候工房相應(yīng)的技師上崗提供服務(wù)。（五）保健技師進(jìn)入保健房或休息廳后，排鐘員要做好記錄以及起鐘的時(shí)間，記錄好技師的工牌號(hào)。（六）在客人詢(xún)問(wèn)按摩情況時(shí)，要主動(dòng)向客人介紹按摩種類(lèi)、特點(diǎn)，耐心、細(xì)致地幫助客人選擇按摩項(xiàng)目，并向客人說(shuō)明各項(xiàng)按摩的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（七）根據(jù)保健技師的報(bào)鐘情況記錄賓客的起鐘、加鐘、結(jié)鐘。（八）保健技師為客人做完按摩后，到拍鐘員處做好下鐘記錄。（九）配合收銀臺(tái)，了解顧客的整體消費(fèi)情況。（十）如果因保健師全部上鐘，而不能為客人及時(shí)安排服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)向客人道歉讓其稍候，如有下鐘技師及時(shí)安排前來(lái)服務(wù)。七：記鐘臺(tái)管理制度（一）填寫(xiě)排鐘表時(shí)務(wù)必十分嚴(yán)肅認(rèn)真，逐欄逐項(xiàng)填，字跡工整，不出差錯(cuò)和遺漏，確保服務(wù)質(zhì)量和保健工作的有序進(jìn)行。（二）接聽(tīng)記鐘臺(tái)電話必須在三聲內(nèi)接起，充分體現(xiàn)公司的工作效率。（三）接聽(tīng)電話時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)，敬語(yǔ)當(dāng)先，應(yīng)說(shuō)：您好，記鐘臺(tái)！請(qǐng)講！做到友好親切，應(yīng)答得體。（四）接到保健服務(wù)排鐘預(yù)定后，應(yīng)講求效率，立即處理，不能讓客人久等。（五）在記鐘臺(tái)當(dāng)班時(shí)，應(yīng)保持端正的站姿，精神飽滿，注意力集中，遇有客人或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)要非常熱情禮貌的問(wèn)好。不允許左顧右盼、倚靠在臺(tái)面上、唱小曲、看報(bào)紙、吃零食等非工作行為。（六）隨時(shí)整理記鐘臺(tái)衛(wèi)生，各項(xiàng)記錄本擺放整齊，電話放在規(guī)定位置，保持臺(tái)面干凈。（七）除工作需要，無(wú)關(guān)人員不允許在記鐘臺(tái)停留，不允許與排鐘員聊天、打鬧、嬉戲。（八）保健技師不允許到記鐘臺(tái)隨意翻看排鐘表，如有工作差錯(cuò)，應(yīng)向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到記鐘臺(tái)處查詢(xún)排鐘情況。（九）主班時(shí)，記鐘臺(tái)不得空崗，早班與夜班時(shí)，如有客人要求保健服務(wù)，應(yīng)有值班人員及時(shí)做好排鐘服務(wù)。八：康樂(lè)部工作服務(wù)流程1． 當(dāng)客人進(jìn)入休息區(qū)，服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，以誠(chéng)懇的目光迎上前去，“先生/女士”您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)你幾位，您這邊請(qǐng)。2． 選好位置后，服務(wù)員將大浴巾正面蓋于腳上，拖鞋放在客人的左邊。3． 推銷(xiāo)飲料、茶水，“先生/女士”您好，我們這里有茶水飲料，您需要那一種，若要飲料，及時(shí)報(bào)出價(jià)格，麻煩看一下您的手牌號(hào)好嗎？您的手牌是XX號(hào)，請(qǐng)您保管！謝謝，為了您的消費(fèi)負(fù)責(zé)，請(qǐng)您過(guò)目一下單據(jù)是否正確，請(qǐng)簽字確認(rèn)，然后說(shuō)：您要的飲料馬上來(lái)，請(qǐng)稍等！4． 開(kāi)單后把單子送到吧臺(tái)，以最快的速度取出酒水，送到客人面前，（注意托盤(pán)姿勢(shì)和要領(lǐng)），先生，您好，這是您要的飲料，幫您打開(kāi)可以嗎/請(qǐng)慢用。5． 如果客人接受推銷(xiāo)按摩足療，員工必須熟悉每