【正文】 或兼職檔案管理人員 2檔案管理制度健全，設(shè)施齊全，查閱方便七、文明建設(shè) 2寫字樓有精神文明公約，業(yè)戶自覺遵守寫字樓各項管理規(guī)章制度 2寫字樓設(shè)有活動室等文化場所和設(shè)施，定期組織業(yè)戶開展健康有益的文體活動八、財務(wù)收費管理 2嚴(yán)格按照大連市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 2收取物業(yè)管理服務(wù)費，有收費許可證 2經(jīng)營性服務(wù)收費，經(jīng)雙方協(xié)商議定，符合協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn) 2收費帳目公開，實行明碼標(biāo)價，查詢方便，接受監(jiān)督 2各項費用收繳率90%以上四、 寫字間管理中心的工作要求和工作程序 管理中心的服務(wù)是多區(qū)域、多項目的直接服務(wù)?？腿藢芾碇行姆?wù)質(zhì)量的評價是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的，要做到服務(wù)周到、快捷。，對管理中心工作人員要求有：熟練操作各種辦公設(shè)備的能力熟悉商務(wù)信息知識熟悉秘書工作知識具備一定的物業(yè)管理服務(wù)知識服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時間及服務(wù)要求；向客戶講明收費情況，開據(jù)收費通知單。服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時、精確地完成服務(wù)。服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫《管理中心費用收據(jù)單》。 ： （1）秘書服務(wù)，包括各類文件處理。 （2）臨時辦公室租用服務(wù)。 （3）長話、傳真、電信服務(wù)。 （4）商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)。 （5）客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等。 （6）郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)。 （7）報刊、雜志訂閱服務(wù)。 （8）客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)。 （9）文件、名片等印制服務(wù)。 （10）成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)。 （11）問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)。 （12）信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。 （13）個人行李搬運、寄存服務(wù)。 （14）出租汽車預(yù)約服務(wù)。 （15）航空機票訂購、確認(rèn)。 （16）文娛活動安排及組織服務(wù)。 （17）代售磁卡，代售餐券。 （18）代購清潔物品服務(wù)。 （19）其他各種委托代辦服務(wù)。 第八章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)一個高尚的住宅辦公區(qū)，不僅要擁有典雅舒適的園林環(huán)境，方便快捷的溝通渠道，安全祥和的生活氛圍，還應(yīng)體現(xiàn)出園區(qū)內(nèi)無處不在、無時不在的文化氛圍和對人的尊重與關(guān)懷。通過創(chuàng)新的、豐富多彩的社區(qū)文化活動潤物無聲的滲透，啟迪人們在追求美好生活時的自覺、自律意識，增進業(yè)主之間及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的溝通和交流，培養(yǎng)一個祥和、融洽、和諧的社區(qū)生活氛圍，提高人們的精神文明素質(zhì)和道德水準(zhǔn)，是我們?yōu)閳@區(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化的最終目標(biāo)。萬晟現(xiàn)代城園區(qū)的社區(qū)文化將充分體現(xiàn)出“健康主題文化社區(qū)”的內(nèi)涵，物業(yè)公司在充分討論、醞釀的基礎(chǔ)上，制定萬晟現(xiàn)代城社區(qū)文化活動的年度計劃，由物業(yè)經(jīng)理牽頭，具體組織實施，公司全體員工通力配合，共同為園區(qū)業(yè)主提供群眾喜聞樂見、主題健康向上的社區(qū)文化內(nèi)容，營造一種和諧、融洽的氛圍和健康的鄰里關(guān)系。一、和諧社區(qū)，打造萬晟現(xiàn)代城社區(qū)文化的主旋律萬晟現(xiàn)代城會所有多種健身設(shè)施和器材，為滿足業(yè)主健身需要提供了多種選擇，物業(yè)公司將對會所部分運動項目如健身、臺（乒乓）球、棋牌類等項目實行收費服務(wù)，即為業(yè)主提供高檔次的服務(wù)，也有利于提升萬晟現(xiàn)代城的物業(yè)檔次和形象。同時，也免費為業(yè)主提供部分健身場所和器材，開展大眾化的健身運動。在滿足業(yè)主身體健康的同時，在園區(qū)內(nèi)努力營造一種和睦、團結(jié)、充滿溫情的鄰里關(guān)系和社區(qū)環(huán)境，保證業(yè)主的心理健康，提高園區(qū)業(yè)主對園區(qū)的認(rèn)同。為配合健康主題，園區(qū)將在適當(dāng)?shù)膱鏊臀恢茫O(shè)置健康主題的標(biāo)識，營造、烘托健康主體的文化氣氛。借助社會醫(yī)療機構(gòu)和政府相關(guān)部門的力量，對業(yè)主的身體健康和生理健康情況進行定期檢查，盡量杜絕亞健康狀態(tài)。同時，物業(yè)公司將按照社區(qū)文化活動計劃，舉辦運動主題的社區(qū)文化活動，營造高雅的社區(qū)人文環(huán)境。在會所設(shè)有免費的業(yè)主閱覽室，供業(yè)主休閑閱讀、豐富知識、提高文化品位之用。邀請專家舉辦各種專題的專業(yè)知識講座，如文學(xué)藝術(shù)、健康衛(wèi)生、股評、投資咨詢等專題講座，為業(yè)主開拓思維、豐富知識提供便利。利用業(yè)主內(nèi)部分稍有閑暇的人事，主辦各類的藝術(shù)沙龍，由業(yè)主自發(fā)交納會費，管理中心 協(xié)助并邀請當(dāng)?shù)厮囆g(shù)知名人事參與，提高業(yè)主的整體藝術(shù)欣賞水平和創(chuàng)作水平。，營造天人自然和諧的生活方式。在園區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)保宣傳標(biāo)識在園區(qū)內(nèi)設(shè)置與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)的環(huán)保垃圾桶（垃圾分類）采用節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品在所提供的物業(yè)管理服務(wù)中采用節(jié)水、節(jié)電措施向區(qū)內(nèi)業(yè)主進行環(huán)保知識宣傳的同時，物業(yè)公司人員自身按照環(huán)保的要求去完成各項工作，打造社區(qū)綠色家園。圍繞園區(qū)的管理服務(wù)以及豐富廣大業(yè)主業(yè)余生活，還可開展各種評比和征選等活動，增強業(yè)主的參與性，內(nèi)容包括：園區(qū)基本情況的系列報道。管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、及相關(guān)法律、法規(guī)的分類介紹。社區(qū)活動的信息發(fā)布及跟蹤報道。園區(qū)好人好事的宣傳褒揚，不良現(xiàn)象的揭露與批評。業(yè)主園地，熱點討論區(qū)，請廣大業(yè)主為園區(qū)管理出謀劃策。信息交流區(qū)：如求租、求購，商品信息交流等。文藝園地：各種散文、詩歌、小品文、小小說的發(fā)表。開展創(chuàng)建文明樓，評選文明家庭活動：通過創(chuàng)建和評選，鼓勵業(yè)主積極參加園區(qū)的各項活動，將自身融入到生機勃勃的社區(qū)大家庭中，逐步培養(yǎng)文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識。社區(qū)文化活動應(yīng)求新求變，主題鮮明，內(nèi)容豐富多彩，每年可因不同的季節(jié)表達(dá)不同的主體及內(nèi)容，在活動安排上，可以將中國及西方的一些傳統(tǒng)節(jié)日，如元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)和復(fù)活、感恩、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等融入其中，形成內(nèi)容更為廣泛的特色活動。二、便民服務(wù)為了滿足萬晟現(xiàn)代城園區(qū)內(nèi)的業(yè)主快樂生活，長春萬晟物業(yè)管理有限公司除提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還有特別的菜單式服務(wù)：查詢服務(wù)；安全服務(wù)；交通服務(wù)；保潔服務(wù)；綠化服務(wù)；搬運物品的服務(wù)；教育服務(wù)；生活服務(wù)；詳細(xì)內(nèi)容見下表：服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項目或標(biāo)準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)多種便民有償服務(wù)多種便民有償服務(wù)一、查詢服務(wù)1）定時叫醒免費2）電視節(jié)目查詢免費3）電話號碼查詢免費4）郵政編碼查詢免費5）客班、輪班、航班查詢免費6）市內(nèi)公交線路查詢免費7）天氣查詢免費二、安全服務(wù)8）協(xié)助燃?xì)獍踩褂脵z查免費9）義務(wù)、消防服務(wù)免費10）義務(wù)安全用電免費11）家庭私人警衛(wèi)服務(wù)協(xié)商議價12）婚禮保安禮儀安全服務(wù)協(xié)商議價13）臨時保存小物件免費三、交通服務(wù)14）協(xié)助租賃汽車服務(wù)免費15) 應(yīng)急用車服務(wù)免費16）代叫出租客車、運輸車服務(wù)免費四、保潔服務(wù)17）門窗玻璃清洗服務(wù)時價18）家居清潔時價19）油煙機清洗時價20）洗車服務(wù)時價21）空調(diào)清潔服務(wù)時價22）衛(wèi)生間除味去污服務(wù)時價五、綠化服務(wù)23）綠色植物租賃時價24）室內(nèi)綠化布置時價搬運物品的服務(wù)25）搬家服務(wù)時價26）搬運裝修材料時價27）清理裝修建筑垃圾時價28）搬運大件物品時價七、教育服務(wù)29）少兒生存、軍事訓(xùn)練免費30）兒童托管協(xié)商議價八、生活服務(wù)31）室內(nèi)消毒服務(wù)時價32）聊天服務(wù)協(xié)商議價33）代管空房和家具協(xié)商議價34）上門送飲用水服務(wù)免費（水費除外）35）超市代購、陪購物品協(xié)商議價36）跑腿服務(wù)協(xié)商議價37）代筆服務(wù)協(xié)商議價38）上門交收洗衣服務(wù)免費（洗衣費除外）39）上門代發(fā)快遞（收發(fā)郵件）服務(wù)免費40）代交雜費服務(wù)時價九、維修服務(wù)41）更換燈管、燈泡時價42）維修、更換門鎖時價43）家用電器維修時價44）空調(diào)維修更換時價45）疏通下水管時價46）重新安裝插座時價47）音響線路布置時價48）室內(nèi)供電線路維修時價49）掛鏡、像框時價50）維修、更換水閥及軟管時價51）維修水盆、水箱配件時價52）維修浴缸更換時價十、組織各類文體活動的服務(wù)53）組織各類展覽活動免費54）舉辦各類棋類比賽免費55）雨天提供雨傘外接服務(wù)免費56）組織各種節(jié)日活動免費57）社區(qū)業(yè)主運動會免費58）組織社會公益活動免費59）組織社區(qū)活動小組免費60）建立老年人活動組織、開辦老年課堂免費61）邀請有關(guān)小型演出等進社區(qū)服務(wù)免費十一、房屋保養(yǎng)服務(wù)62）建立私家物業(yè)管理檔案免費63）居家設(shè)施設(shè)備維修記錄協(xié)商議價十二、醫(yī)療服務(wù)64）建立業(yè)主健康檔案協(xié)商議價65）宣傳醫(yī)護常識免費66）代為聯(lián)系醫(yī)院（醫(yī)療綠色通道）免費67）代看護病人時價68）代人熬藥時價十三、商務(wù)服務(wù)69）合同編寫服務(wù)協(xié)商議價70）提供傳真服務(wù)時價71）提供復(fù)印服務(wù)時價72）代打字服務(wù)時價73）代辦電子郵件服務(wù)免費74）代辦行李托運協(xié)商議價75）代設(shè)立電子信箱服務(wù)免費十四、家居裝飾服務(wù)76）安裝窗簾時價77）提供鮮花、禮品服務(wù)時價78）室內(nèi)裝飾設(shè)計、裝修服務(wù)協(xié)商議價第九章 物業(yè)服務(wù)費成本測算萬晟現(xiàn)代城項目可收費總建筑面積10萬平方米，經(jīng)測算該項目全年各項費用如下: （1）各類管理服務(wù)工資、社會保險等 50萬元（2）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運行維護費 20萬元 （3）清潔衛(wèi)生費 15萬元 （4）綠化養(yǎng)護費 10萬元 （5）公共秩序維護費 10萬元 （6）辦公費 5萬元 （7）固定資產(chǎn)折舊 2萬元 （8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費 2萬元 （9）業(yè)主委員會辦公費、社區(qū)文化活動費等其他費 6方元 44 / 4