【正文】 或設(shè)計變更，造成買受人變更而退房的；（5）因司法或行政裁定需要合同變更或注銷的。（1）《商品房買賣合同變更申請核準(zhǔn)表》；（2）申請人身份證原件、復(fù)印件；委托他人辦理的還需提供經(jīng)公證的授權(quán)委托書及委托代理人身份證原件、復(fù)印件；（3）原已備案登記的所有購房合同原件；（4）直系親屬之間相互更名或加名的，應(yīng)提供戶口簿原件、復(fù)印件或戶籍證明；（5）合同雙方協(xié)商約定變更合同條款或相關(guān)內(nèi)容的需提供補(bǔ)充協(xié)議；（6）根據(jù)合同條款約定預(yù)付房價款的收據(jù)原件與復(fù)印件；（7）屬違約而導(dǎo)致合同備案變更或注銷的，需提供違約方已支付違約金的收款收據(jù)；（8）屬商業(yè)性住房貸款購房的，需提供還款證明原件、復(fù)印件；（9） 因規(guī)劃或設(shè)計變更造成買受人退房的，需提供批準(zhǔn)規(guī)劃或設(shè)計變更的有效證明；（10）因司法或行政裁定而變更合同備案的，需提供司法或行政裁定書。合同備案變更或注銷手續(xù)費（參考標(biāo)準(zhǔn)）:住宅3元/㎡ 非住宅＝總房價的5‰。（1） 由要求變更或注銷的買受人先向現(xiàn)場售樓部原經(jīng)辦銷售代表提出書面申請，經(jīng)代理公司初審，符合上述辦理合同備案變更或注銷范圍的，填寫《商品房買賣合同變更申請核準(zhǔn)表》，經(jīng)簽約代表審核同意后報項目轄地轄地房管部門審批；（2）營銷策劃部自接到《商品房買賣合同變更申請核準(zhǔn)表》之日起10個工作天內(nèi)作出書面答復(fù)；同意變更或注銷的由代理公司負(fù)責(zé)，代表甲方與買受人簽訂《商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》或《終止商品房買賣合同協(xié)議書》，公司營銷策劃部相關(guān)人員按購房合同變更流程處理；（3）買受人若有違約責(zé)任的，應(yīng)按原已簽生效的購房合同有關(guān)條款向財務(wù)部付清全額違約金后3個工作天內(nèi)，由公司營銷策劃部通知要求變更的買受人攜帶上述必備資料和應(yīng)支付的手續(xù)費，前往項目轄地房產(chǎn)管理部門或相關(guān)部門辦理合同備案變更或注銷手續(xù)；（4）公司營銷策劃部憑核準(zhǔn)的《商品房買賣合同變更申請核準(zhǔn)表》和重新簽訂的購房合同或補(bǔ)充協(xié)議書向項目轄地房產(chǎn)管理部門重新辦理備案登記。辦理完畢后需及登記管理，以免影響再次銷售機(jī)會或銷售后臺的管理。6 合同解除，代理公司同意的,由買受人填寫《商品房買賣合同變更申請核準(zhǔn)表》；代理公司簽署意見后，連同買受人購房合同原件、收款收據(jù)復(fù)印件、身份證復(fù)印件，向公司營銷策劃部提出書面申請； 公司營銷策劃部須在3個工作日內(nèi)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和項目實際情況通過代理公司書面答復(fù)買受人；同意退房的，由代理公司原經(jīng)辦業(yè)務(wù)員代表公司與要求退房的買受人簽訂《終止合同協(xié)議書》（見附件）；按購房合同和《終止合同協(xié)議書》之相關(guān)條款約定，由要求退房的買受人承擔(dān)房款總額10％的違約金?！督K止合同協(xié)議書》簽訂后，公司營銷策劃部銷售主管通知買受人攜帶本人身份證原件（附復(fù)印件1份）、購房合同原件、戶口簿原件（附復(fù)印件1份）與《商品房買賣合同變更申請核準(zhǔn)表》一起向房管部門申報并繳納相關(guān)費用；房管部門批準(zhǔn)后由公司營銷策劃部轉(zhuǎn)送財務(wù)部復(fù)核備案。財務(wù)部復(fù)核無誤后通過公司營銷策劃部向退房客戶發(fā)出書面退款通知，客戶憑收款收據(jù)原件和買受人身份證原件、復(fù)印件向公司財務(wù)部辦理款項結(jié)算。，視同買受人退房處理，換房買受人須按購房合同第十七條第6款規(guī)定支付5%－10％的違約金；具體由營銷策劃部經(jīng)理酌情處理，但處理意見應(yīng)事先報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（或換房）后，《商品房買賣合同變更申請核準(zhǔn)表》復(fù)印件返回代理公司，代理公司作退房（或換房）登記處理，并修改相關(guān)資料；以免影響再次銷售機(jī)會或銷售后的管理。啟用《合同領(lǐng)取登記表》按簽約案場分開填寫通知業(yè)務(wù)員催款簽約代表在系統(tǒng)中登記買受人簽收購房合同及相關(guān)單據(jù)業(yè)務(wù)員通知買受人向簽約代表領(lǐng)取簽約代表簽收備案合同后轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)員通知買受人領(lǐng)取銷售主管向代理公司遞交備案清冊，向簽約代表傳遞備案合同按揭客戶的購房合同遞交銀行1份（其中公積金按揭的還需向公積金中心遞交1份）領(lǐng)回已備案購房合同房產(chǎn)局備案（加蓋房產(chǎn)局備案章）填寫《合同備案申請登記表》按簽約案場分類確認(rèn)收足20%首付款銷售主管合同簽收購房合同蓋章購房合同審核完畢附表1：購房合同備案流程變更資料傳遞給代理公司專案房管局批準(zhǔn)后，銷售主管通知客戶到財務(wù)部辦理款項結(jié)算銷售主管陪同客戶到房管局辦理合同變更手續(xù)變更完成后簽訂購房合同終止協(xié)議重新簽訂購房合同或補(bǔ)充協(xié)議資料遞交銷售主管繳納變更手續(xù)費變更申請返回代理公司營銷策劃部經(jīng)理審核蓋章簽字代理公司專案審核蓋章簽字買受人向業(yè)務(wù)員書面提出變更申請附表2：購房合同變更流程 房款收付管理規(guī)程1收款程序；；；；，收款員應(yīng)該在現(xiàn)場收款處直接收取房款，向買受人開具房款收款收據(jù)，并在售樓管理軟件的相應(yīng)功能項中登記。，應(yīng)該及時將收款記錄登記管理；次日由公司營銷策劃部打印《房款收款登記表》提交財務(wù)部簽收。2 票據(jù)審核注意事繳款人姓名須與合同買受人一致；付款人與合同買受人不一致的，須開具《代付房款證明》（見附表），單位為個人代付購房款的須加蓋單位公章，注明有效期并有法定代表人簽字；下同。（1）現(xiàn)金交款單收款單位、銀行帳號、開戶銀行及收款銀行收訖章應(yīng)清晰正確，大、小寫金額須一致，款項來源、繳款人姓名、房號與合同有關(guān)內(nèi)容須一致；（2）銀行匯票（本票）收款單位應(yīng)該與公司全稱一致或可以背書公司，出票日期應(yīng)該在30天以內(nèi)，金額小寫上應(yīng)有出票銀行壓數(shù)機(jī)壓數(shù)、一式兩聯(lián)，第一聯(lián)有出票銀行業(yè)務(wù)公章印鑒，審核無誤后介繳開戶銀行驗證；（3）電匯收款員持電匯回單轉(zhuǎn)財務(wù)部到銀行查詢款項是否入帳，如未入帳出具《暫收款收條》，財務(wù)部書面確定款項入帳后，由公司營銷策劃部收款員再通知買受人換取購房款收據(jù)；（4）轉(zhuǎn)帳支票已介繳銀行的轉(zhuǎn)帳支票回單中，收款單位、銀行帳號、開戶銀行應(yīng)與公司一致，銀行印鑒清晰，并轉(zhuǎn)財務(wù)部到銀行查詢款項是否入帳，如未入帳須出具《暫收款收條》，財務(wù)部書面確定款項入帳后，由公司營銷策劃部收款員再通知買受人換取購房款收據(jù)；未介繳銀行的轉(zhuǎn)帳支票，填寫繳款單，持轉(zhuǎn)帳支票直接介繳銀行驗證。3收款登記公司營銷策劃部收款員在《房款收款登記表》中登記收款記錄；次天通過公司營銷策劃部將《房款收款登記表》提交財務(wù)部簽收。 按揭貸款管理規(guī)程1 按揭客戶資料內(nèi)容申請銀行按揭貸款的買受人應(yīng)該向出賣人提交下列銀行按揭貸款資料：(1) 借款人身份證（已婚的需要夫妻雙方身份證）、戶口簿原件及復(fù)印件2份；(2)足額購房首付款專用收款收據(jù)復(fù)印件2份；(3)借款人婚姻狀況（未婚、已婚、離婚）證明原件；(4)加蓋公章的借款人收入證明原件；(5)私營業(yè)主的借款人還需提供營業(yè)執(zhí)照及近三個月納稅票據(jù)；(6)項目按揭貸款銀行要求的其他相關(guān)資料。2 按揭客戶資料收取，應(yīng)該同時向買受人提供《申請銀行按揭貸款資料清單》，并詳細(xì)講解提交上述銀行按揭貸款資料的具體要求，提醒買受人需要申請銀行按揭貸款購房的，必須在簽訂購房合同時同時提交上述《申請銀行按揭貸款資料清單》所列的全部合法、完整資料；，對于需要申請銀行按揭貸款購房的，應(yīng)該要求買受人出示《申請銀行按揭貸款資料清單》所列的全部合法、完整資料，并在簽約后連同購房合同轉(zhuǎn)交營銷策劃部銷售主管審核；資料不符合要求的，原則上不得簽訂購房合同，必須待全部資料合法、完整時才能簽約。3 按揭客戶資料審核，應(yīng)同時對代理公司提交的買受人銀行按揭資料的完整性和合法性，按提供按揭貸款銀行的要求進(jìn)行審核。經(jīng)審核，合法、完整的資料應(yīng)填寫《銀行按揭貸款申報登記表》，最遲2天內(nèi)提交提供按揭貸款的銀行進(jìn)行資格審查；不符合要求的，應(yīng)詳細(xì)、耐心地向買受人作出解釋，指導(dǎo)買受人補(bǔ)充和完善相關(guān)資料后再來售樓處簽約。，按揭客戶資料審核工作由公司營銷策劃部銷售主管填寫《銀行按揭貸款申報登記表》后，直接轉(zhuǎn)提供按揭貸款銀行的代表審查；經(jīng)審查符合要求的才能簽訂購房合同。4 銀行按揭資料簽署借款申請表、借款合同、抵押合同、抵押申請表、共同還款責(zé)任的書面承諾、委托轉(zhuǎn)帳付款授權(quán)書、償還貸款承諾書以及項目按揭貸款銀行要求的其他相關(guān)資料等的簽署，由公司營銷策劃部銷售主管負(fù)責(zé)，按公司財務(wù)部與提供按揭貸款銀行約定的要求辦理。5 代收相關(guān)費用辦理公證、保險、抵押登記等手續(xù)的相關(guān)費用，由公司財務(wù)部委派出納到售樓現(xiàn)場代收并開具代收費用收款收據(jù)交予客戶，同時向客戶說明在按揭手續(xù)完成后，換取相關(guān)收款部門出具的正式收款票據(jù)?，F(xiàn)金介繳財務(wù)部指定的銀行專用帳戶；公司營銷策劃部、財務(wù)部同時在《按揭買受人代辦費用表》上登記，參考示范收費標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）保險費：貸款金額基本費率年限（2）公證費：150元/戶；（3）抵押登記費：6 授權(quán)委托公證書授權(quán)委托書、公證申請表、談話筆錄、送達(dá)回執(zhí)。7 辦理房產(chǎn)證的授權(quán)委托代理書，具體統(tǒng)一格式見附表。，財務(wù)部須當(dāng)天書面告知公司營銷策劃部，公司營銷策劃部15天內(nèi)開具購房專用收款收據(jù)，并通過代理公司經(jīng)辦業(yè)務(wù)員通知買受人領(lǐng)取和辦理簽收手續(xù)。8 其他上述規(guī)程若與項目轄地按揭銀行明文規(guī)定有抵觸的，按項目轄地按揭銀行規(guī)定執(zhí)行； 9 公積金貸款,買受人必須先填寫《公積金貸款申請書》后交給現(xiàn)場簽約代表, 由簽約代表把《公積金貸款申請書》與相關(guān)貸款資料（與銀行按揭一致，）提交公積金管理中心審批；，之后的操作與商業(yè)貸款相同。，按項目轄地公積金管理部門規(guī)定執(zhí)行。10 辦妥按揭登記買受人按揭手續(xù)辦理完畢，經(jīng)銀行受理代表簽章確認(rèn)后，公司營銷策劃部應(yīng)及時將買受人實辦按揭的金額和所對應(yīng)的銀行登記管理售樓管理，以方便相關(guān)部門查詢。11 按揭到帳登記當(dāng)公司財務(wù)部獲取銀行按揭放款對帳單時，出納員必須及時將此次放款數(shù)據(jù)登記管理，營銷策劃部應(yīng)及時將買受人已放按揭的金額和所對應(yīng)的銀行進(jìn)行核銷。他項權(quán)證遞交銀行簽收通知買受人領(lǐng)取房產(chǎn)證費用結(jié)算領(lǐng)取抵押后的房產(chǎn)證與他項權(quán)證繳抵押費用開發(fā)商代辦三證與他項權(quán)證他項權(quán)證申請表遞交按揭銀行預(yù)收辦證與抵押費用與買受人簽訂他項權(quán)證申請表買受人辦理交房手續(xù)附表：抵押登記流程 回款跟蹤管理規(guī)程1 欠款清查營銷策劃部銷售主管須每天上午清查欠款客戶，通過《欠款客戶清單》通知代理公司催款，并注意對代理公司催款情況的跟蹤，代理公司每周以書面形式報告營銷策劃部經(jīng)理。2 欠款催交 如果買受人尚未補(bǔ)足首付款(不包括未簽合同的意向金或預(yù)訂金)或拖欠分期付款的房款，應(yīng)根據(jù)合同約定付款時間，提前2天編制《欠款客戶清單》通知并督促代理公司責(zé)任到人，電話催其限期補(bǔ)足，同時善意告知違約責(zé)任；公司營銷策劃部簽約代表應(yīng)每天營業(yè)終了時檢查和記錄代理公司電話催繳情況，次日書面報告公司營銷策劃部經(jīng)理備案； 經(jīng)電話催繳后到期仍未足額繳款的，逾期次日由營銷策劃部以掛號信形式發(fā)出《催款通知書》，告知買受人應(yīng)該在收到信件后速來公司繳款；掛號信回執(zhí)與《催款通知書》復(fù)印件公司營銷策劃部存檔；，逾期次日營銷策劃部應(yīng)約請買受人面談（約請時限最長為10天），并將有關(guān)情況及時上報公司總經(jīng)理，由公司作出處理決定，并將處理意見以掛號信形式告知買受人（前來處理時限最長為10天），直至通過法律訴訟解決。 經(jīng)上述程序到期仍未足額繳款的，逾期次日由公司營銷策劃部書面報告上報公司總經(jīng)理，由公司決定按合同約定進(jìn)入司法或退房操作程序； 如果買受人未按時提供完整齊全的銀行按揭貸款資料，應(yīng)督促代理公司在合同規(guī)定時間內(nèi)盡快收齊按揭資料同時與買受人簽署借款合同；操作程序按本條款上述1－4款執(zhí)行； 如果貸款銀行已受理買受人的貸款申請，未在與銀行約定的期限內(nèi)放貸的，則公司營銷策劃部簽約代表應(yīng)該與按揭銀行信貸員取得聯(lián)系，了解并及時解決問題；完全屬于買受人責(zé)任的，按本條款上述1－4款執(zhí)行；上報副總經(jīng)理逾期付款或按揭資料提交不齊全超過7天的發(fā)掛號信通知買受人辦理催交按揭資料辦理銀行按揭催促銀行審核并放貸按揭資料提交不齊全或提交按揭資料提交齊全業(yè)務(wù)員電話通知催款按揭款非按揭款清查逾期付款原因清冊遞交代理公司打印欠款客戶清冊每周簽約代表清查欠款客戶附表：回款跟蹤流程 銷售廣告管理規(guī)程1 廣告計劃廣告策劃由代理公司負(fù)責(zé)，每月25日前向營銷策劃部提報經(jīng)過專案經(jīng)理確認(rèn)的下月廣告計劃（包括數(shù)量、主題、媒體、版面、預(yù)算、發(fā)布時間等），公司營銷策劃部應(yīng)會同公司綜合辦公室和代理公司（專案經(jīng)理必須參加），在每月底前召開廣告評估會。由綜合辦公室、代理公司和營銷策劃部分別檢討上月廣告發(fā)布效果，評估下月廣告計劃對項目推廣的作用，討論和確定下月廣告計劃。2 廣告審核 廣告初審代理公司策劃的廣告初稿傳遞到營銷策劃部后3個小時內(nèi)，由營銷策劃部負(fù)責(zé)以《廣告會審核準(zhǔn)表》的形式提出申請，并電話通知下述審核部門（首稿為下述全部審核部門、例稿為營銷策劃部、綜合辦公室和開發(fā)副總經(jīng)理），按廣告審核流程限時審核。各部門最長審核和綜合評審時間首稿為4天、例稿為8個小時，由公司營銷策劃部負(fù)責(zé)將書面意見反饋給代理公司；廣告審核的職責(zé)如下：（1）營銷策劃部——從客戶的角度對廣告表述的產(chǎn)品、地段、環(huán)境、價格、物業(yè)管理等諸賣點宣傳是否準(zhǔn)確和具有吸引力，對涉及銀行按揭、付款方式、銷售價格等方