【正文】 考核和管理。4 職責(zé) 藥店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂員工質(zhì)量教育與培訓(xùn)計劃并實施。 質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)實施員工教育、培訓(xùn)與考核。5 內(nèi)容 由藥店組織的藥監(jiān)部門教育與培訓(xùn)，費用由員工先自行墊付?？荚嚭细裾?，可憑證明報銷；考試不合格者，不予報銷。企業(yè)內(nèi)部組織的藥品法規(guī)教育、質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，結(jié)束后必須進行考試，考試成績與獎金掛鉤。企業(yè)鼓勵員工利用業(yè)余時間自費參加專業(yè)學(xué)習(xí)和專業(yè)資格培訓(xùn)及考試，對取得專業(yè)資格證書的員工，企業(yè)根據(jù)需要聘用安排相應(yīng)的崗位。 對因故不能參加培訓(xùn)、考試或全年參加培訓(xùn)不滿8學(xué)時的員工，質(zhì)量管理員應(yīng)給予補課。對無故不參加培訓(xùn)、考試的員工，藥店負(fù)責(zé)人應(yīng)對其做出扣發(fā)獎金、調(diào)離崗位直到下崗的處罰決定。 教育培訓(xùn)由質(zhì)量管理員組織實施，藥店負(fù)責(zé)人協(xié)助開展質(zhì)量方面的培訓(xùn)。 師資隊伍以藥店質(zhì)量管理員為主，必要時請藥監(jiān)部門工作人員或其他企業(yè)有經(jīng)驗的教師定期授課。 質(zhì)量管理員每年年底負(fù)責(zé)制訂下一年的培訓(xùn)計劃，內(nèi)容包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時等內(nèi)容。 教育培訓(xùn)內(nèi)容：以藥品法律、法規(guī)、各類規(guī)章制度、崗位操作和相關(guān)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識、職業(yè)道德為主。 質(zhì)量管理人員每次應(yīng)接受藥監(jiān)部門的培訓(xùn)。 質(zhì)量員、驗收員、養(yǎng)護員、計量員、銷售員每年進行不少于8課時的培訓(xùn)。 新職工上崗前必須經(jīng)崗前專業(yè)知識技能和法規(guī)的教育培訓(xùn)，并參加考核，合格后方可上崗。 根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)發(fā)培訓(xùn)通知，培訓(xùn)對象按時參加培訓(xùn)，中途不得缺席，培訓(xùn)后參加藥店統(tǒng)一組織考核。 質(zhì)量管理員應(yīng)整理員工教育、培訓(xùn)、考核的材料，并建立檔案。藥品電子監(jiān)管管理制度為加強藥品電子監(jiān)管特制定本制度。本制度適用于藥品購進、銷售的管理?！秶鴦?wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，《關(guān)于實施藥品電子監(jiān)管工作有關(guān)問題的通知》（國食藥監(jiān)辦[2008]165號），關(guān)于印發(fā)《藥品電子監(jiān)管工作實施方案》的通知（食藥監(jiān)辦[2008]72號）。 驗收員負(fù)責(zé)購進數(shù)據(jù)采集傳送。 保管員負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)采集傳送。，參加培訓(xùn)人員應(yīng)熟悉藥品入出庫業(yè)務(wù)流程并具備計算機基礎(chǔ)知識。（加貼）統(tǒng)一標(biāo)識的藥品電子監(jiān)管碼；藥品包裝應(yīng)進行各級包裝的賦碼，凡進行單獨流通的包裝（含單獨流通的過渡包裝）都應(yīng)賦碼，并符合規(guī)定要求，否則視為不合格品，應(yīng)拒收或按公司不合格藥品處理規(guī)定執(zhí)行：條碼兩側(cè)空白區(qū)≥10倍最小模塊寬度(即：10X)，其中X≥，上下空白區(qū)寬度≥1mm。：條碼中豎條顏色為黑色，空條顏色可為白色、黃色、橙色或紅色。：印刷無脫墨、污點、斷線；條的邊緣清晰，無發(fā)毛、虛暈或彎曲現(xiàn)象。空白區(qū)寬度不小于本“條碼印刷技術(shù)規(guī)范”規(guī)定的寬度。：符合國標(biāo)：GB/T 183472001；條碼類型：Code 128C；數(shù)據(jù)類型：數(shù)字；條碼密度：≥7mils；數(shù)據(jù)長度：20位；條碼高度：≥8mm。，一律不得銷售。，做到采集準(zhǔn)確及時，數(shù)據(jù)要及時備份，不得丟失。，不得丟失，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或更換。，造成損失的負(fù)賠償責(zé)任。計算機系統(tǒng)管理制度為規(guī)范藥店經(jīng)營，保證藥店各項管理制度的有效執(zhí)行特制定本制度。本制度適用于藥店各崗位?！端幤饭芾矸ā?《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。，并運用該系統(tǒng)對藥品的分類、存放和相關(guān)信息的檢索以及對藥品的購進、驗收、養(yǎng)護、銷售、出庫復(fù)核進行記錄和管理，對質(zhì)量情況能夠進行及時準(zhǔn)確的記錄。，由管理員獨家授予其他有關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼，任何人不得越權(quán)操作。，設(shè)置相應(yīng)崗位權(quán)限，不得越權(quán)、越崗。：，根據(jù)所提示步驟分步實施。，各種業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程工作，其它人員不得隨意操作錄入數(shù)據(jù)，防止非授權(quán)操作可能帶來的數(shù)據(jù)丟失和破壞。（每天一次）備份，數(shù)據(jù)備份應(yīng)視為商業(yè)機密加以保管。，在操作中如有疑問應(yīng)及時與技術(shù)服務(wù)部門聯(lián)系，對于從技術(shù)數(shù)據(jù)的裝入到系統(tǒng)正式運行過程中的每一各環(huán)節(jié)，用戶都應(yīng)保持高度的重視。，不得竊取他人電腦工號密碼，同時防止密碼泄漏。經(jīng)常更換密碼，確保密碼安全。：各種設(shè)備應(yīng)執(zhí)行定期檢查、維護工作。，用備份數(shù)據(jù)進行恢復(fù)。，嚴(yán)禁其他人員進行數(shù)據(jù)（尤其是數(shù)據(jù)備份文件）的刪除和備份數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。：。，并對其數(shù)據(jù)、病毒進行檢測和清理。，一旦發(fā)現(xiàn)有不安全的現(xiàn)象時應(yīng)立即清除，并對當(dāng)事人嚴(yán)肅處理。，保證系統(tǒng)進行正常運行。，外來軟件未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理員或?qū)ｍ椮?fù)責(zé)人許可不得在裝有管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)或單機上運行。，使用人員不隨意更換硬件或軟件配置，不在計算機內(nèi)運行游戲及其它軟件。、參數(shù)文件等是否正常。如果是硬件故障應(yīng)及時進行硬件修理和更換。 。，因網(wǎng)絡(luò)發(fā)生異常除與網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備。介質(zhì)、接頭等有關(guān)外還與系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)軟件、應(yīng)用軟件有關(guān)，故應(yīng)自上而下分別檢測，明確范圍或部位進行處理。，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后應(yīng)立即補上，以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的連續(xù)性和正確性。含麻黃堿類復(fù)方制劑管理制度建立含麻黃堿類復(fù)方制劑采購臺賬。指定專人負(fù)責(zé)采購含麻黃堿類復(fù)方制劑，嚴(yán)格審核供貨方資質(zhì)，保存藥品購進票據(jù)，不使用現(xiàn)金交易。按批次、數(shù)量、購進日期等建立單獨臺賬。采購臺賬逐批記錄，逐月成冊。建立含麻黃堿類復(fù)方制劑零售臺賬。安排專人負(fù)責(zé)專冊登記零售臺賬相關(guān)信息，登記的內(nèi)容包括：購買人姓名、身份證件號碼以及所售藥品名稱、規(guī)格、銷售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、銷售日期、營業(yè)員姓名等。零售臺賬及時進行分析匯總，發(fā)現(xiàn)超過正常醫(yī)療需求，大量、多次購買含麻黃堿類復(fù)方制劑的，立即停止銷售，及時向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門報告。設(shè)置含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售專柜。在經(jīng)營場所設(shè)置銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑專柜，并由專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)禁開架銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，并在經(jīng)營場所醒目位置張貼本店銷售的含麻黃堿類復(fù)方制劑目錄。嚴(yán)格憑身份證銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑。銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑時，應(yīng)當(dāng)查驗購買者身份證件，并登記其姓名和身份證件號碼。對購買人身份證號等信息保密，不得作為他用。嚴(yán)格憑醫(yī)師處方銷售。單位劑量麻黃堿類藥物含量大于30mg（不含30mg）的復(fù)方制劑，列入必須憑處方銷售的處方藥管理，必須憑醫(yī)師處方銷售，由駐店藥師審核復(fù)核處方，處方按規(guī)定留存。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過2個最小包裝。藥店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法(暫行)》等法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一” 的思想指導(dǎo)下進行經(jīng)營管理；，定期召開質(zhì)量管理工作會議，研究、解決質(zhì)量工作方面的問題，負(fù)責(zé)本店經(jīng)營藥品的管理質(zhì)量工作，對本店質(zhì)量管理工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；；、抽查藥品質(zhì)量，做到經(jīng)營藥品帳物相符；嚴(yán)禁霉變及過期失效藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生；，表彰先進，處罰造成質(zhì)量事故的有關(guān)人員。，簽署頒發(fā)后組織實施并監(jiān)督檢查；、質(zhì)量計劃的實施，對質(zhì)量體系的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；、分析、和處理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題應(yīng)及時上報。質(zhì)量管理人員崗位職責(zé)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法(暫行)》等法律、法規(guī)；，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行。，指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。、處理及報告。 。、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護。藥品采購人員崗位職責(zé)1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法(暫行)》等法律、法規(guī)，規(guī)范藥品采購行為；、經(jīng)營企業(yè)的合法性，如收取來貨單位的證照等；、經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量保證能力，會同質(zhì)量管理人員去來貨單位進行質(zhì)量保證考察；，如提供藥品的生產(chǎn)批文、藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、說明書、藥品檢驗報告書、包裝樣品等；，遵循“擇優(yōu)選購”的原則，結(jié)合藥店要貨需求，合理制定要貨計劃，簽訂要貨合同，除有關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)外，還應(yīng)該增加質(zhì)量條款；。質(zhì)量驗收人員崗位職責(zé)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法(暫行)》等法律、法規(guī)；，審查書面憑證，如合同、訂單、發(fā)票、產(chǎn)品合格證等，進行外觀目檢，如品名、批號、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號、商標(biāo)、包裝、破損、污染等情況；，把驗收情況如實記錄下來，并填寫驗收后結(jié)論；，應(yīng)及時報告質(zhì)量管理人員，經(jīng)質(zhì)量管理人員復(fù)驗后，憑復(fù)驗結(jié)果確定是否合格。養(yǎng)護人員崗位職責(zé)《藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法（暫行）》等法律、法規(guī)；，對陳列藥品的養(yǎng)護工作負(fù)具體責(zé)任；，及時調(diào)控，保證營業(yè)場所的溫濕度達到藥品貯存的要求；，對物理外觀有變化及存儲已久的品種應(yīng)送質(zhì)檢部門檢測，并做好藥品養(yǎng)護記錄；；，內(nèi)容包括：養(yǎng)護記錄臺帳、檢驗報告書、查詢函件、質(zhì)量報表等資料，資料歸檔保存，統(tǒng)一管理。營業(yè)員崗位職責(zé)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開；處方藥與非處方藥分開；、法規(guī)要求如實宣傳藥品， 正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁經(jīng)銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近效期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。對所經(jīng)銷的藥品及售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；，防止事故發(fā)生；，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即送報上級質(zhì)量管理部門復(fù)驗；，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，并寫明品名、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容；，定期或不定期咨詢客戶對藥品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題特別對有不良反應(yīng)的藥品要及時上報。，做好藥品營銷預(yù)測工作，提高企業(yè)應(yīng)變能力，適應(yīng)市場的發(fā)展。