【正文】 到期后，系統(tǒng)自動解凍。未到期解凍時，柜員根據(jù)解凍通知書，啟動“2433賬戶解凍”交易，錄入賬（卡）號、賬戶序號、凍結(jié)序號，選擇計息標志，授權(quán)后打印解凍通知書。有權(quán)機關(guān)進行查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃時登記2435司法查詢登記?！疽c提示】存單類賬戶質(zhì)押時不能部份質(zhì)押，只能是全額。已經(jīng)質(zhì)押的賬戶，不能再進行止付、凍結(jié)?？ㄕ鄄⒋鎽糁灰ㄅc折一方被止付，則卡、折所對應(yīng)的存款賬戶均受止付規(guī)則的約束。支行內(nèi)存單質(zhì)押貸款存單質(zhì)押，系統(tǒng)自動聯(lián)動止付。全部凍結(jié)后，賬戶不能辦理任何業(yè)務(wù)，只進不出凍結(jié)后，賬戶不能辦理任何取款業(yè)務(wù)，部分凍結(jié)后，賬戶除凍結(jié)的金額外，仍可正常辦理業(yè)務(wù)。五、協(xié)助扣劃有權(quán)機關(guān)提交：協(xié)助扣劃通知書有權(quán)機關(guān)經(jīng)辦人員工作證件（至少2人）柜員審核：審核有權(quán)機關(guān)提供的扣劃通知書賬號（戶名）是否與有關(guān)法律文書或決定書上的賬號（戶名）是否相同。有權(quán)機關(guān)工作證件是否是本人，扣劃通知書是否有有權(quán)機關(guān)有權(quán)人簽字扣劃的賬戶是否在本網(wǎng)點開戶，賬號戶名是否一致【處理流程】審核無誤后，柜員啟動“2434凍結(jié)賬戶扣劃”交易，錄入賬（卡）號，賬戶序號、凍結(jié)序號錄入有權(quán)機關(guān)扣劃通知書中的扣劃金額，現(xiàn)轉(zhuǎn)標志中只能選擇轉(zhuǎn)賬交易。經(jīng)事中柜員授權(quán)后，交易成功。司法查詢登記對于有權(quán)機關(guān)前來本行進行查詢、凍結(jié)扣劃時，各支行在做好有權(quán)機關(guān)查詢扣劃登記外，應(yīng)將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。執(zhí)行交易“2435—司法查詢登記“將司法機關(guān)前來本行處理業(yè)務(wù)相關(guān)信息全部錄入。六、存折/存單/卡的換發(fā)客戶提交：原存單、存折；客戶有效身份證件。柜員審核：審核原存折、存單、金鼎卡是否為本網(wǎng)點，記載的賬號（卡號）、戶名、憑證號等是否與核心系統(tǒng)一致客戶身份證件是否真實有效，委托他人代理的是否出具代理人身份證件?！咎幚砹鞒獭坑捎诖嬲蹖憹M、污損或損壞等原因，必須更換存折（卡）、存單時，柜員啟動“2302更換介質(zhì)”交易，在更換方式中選擇“正常更換”，錄入賬號后，回顯戶名，客戶錄入密碼無誤后，在新介質(zhì)信息欄中錄入新憑證號，經(jīng)事中柜員授權(quán)后提交，打印舊存折、新存折交易成功。新存折、存單加蓋業(yè)務(wù)公章后，交客戶。金鼎卡換卡，操作“2302更換介質(zhì)”交易成功后，要收取金鼎卡工本費，打印收費憑證，交客戶。將原存折、存單加蓋作廢專用章，金鼎卡進行剪角，作傳票附件，金鼎卡舊卡按廢卡管理?？蛻魺o折（卡）交易后，再持存折（卡）辦理業(yè)務(wù)需補登存折，系統(tǒng)會提示需補登存折。柜員啟動“2406補登折”交易，刷卡讀賬后提交打印存折。如客戶超過20筆未登折項時，存折將打印補登后的余額并打印未登折明細的對賬單，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)附當日手續(xù)【要點提示】在辦理存取款或補登折等業(yè)務(wù)時，若存折滿頁系統(tǒng)自動聯(lián)動補換折；存單、開戶證實書換發(fā)不能異地進行，只能在開戶機構(gòu)辦理；存折、金鼎卡換發(fā)按通存通兌原則，即在通存通兌范圍內(nèi)，系統(tǒng)允許進行異地換發(fā)。七、存折寫磁客戶提交：有效身份證件存折、存單或卡柜員審核：1身份證件、存折、存單或卡與系統(tǒng)內(nèi)信息是否相符。 身份證件是否符合儲蓄實名制要求、是否真實、有效并進行身份信息核查【處理流程】 辦理寫磁業(yè)務(wù)時，柜員啟用“2309存折寫磁”交易， 寫磁業(yè)務(wù)需事中柜員授權(quán)后方可成功。【要點提示】必須由客戶本人辦理，不可代辦，如果客戶留有密碼不應(yīng)輸入留存密碼。打印交易單由客戶簽字確認。八、增加、修改、刪除密碼客戶提交：有效身份證件存折、存單或卡柜員審核： 身份證件、存折、存單或卡與系統(tǒng)內(nèi)信息是否相符。 身份證件是否符合儲蓄實名制要求、是否真實、有效并進行身份信息核查。【處理流程】客戶要求增加、修改或刪除密碼時，柜員啟動“2443支取密碼維護”交易，按照客戶要求，分別選擇“0修改密碼”“1增加密碼”“2刪除密碼”。修改密碼時，柜員啟動“2443支取密碼維護”交易，刷折讀賬號，回顯戶名以及當前情況，選擇“0修改密碼”，客戶錄入原密碼和新密碼，柜員提交后交易成功?？蛻粜柙黾用艽a時，柜員啟動“2443支取密碼維護”交易，刷折讀賬號，回顯戶名以及當前情況，選擇“1增加密碼”，系統(tǒng)提示客戶輸入密碼后，柜員提交后交易成功。客戶需刪除密碼時，柜員啟動“2443支取密碼維護”交易，刷折讀賬號，回顯戶名以及當前情況，選擇“刪除密碼”，柜員提交后交易成功。打印的特殊交易處理單交客戶簽字后收回，身份證復(fù)印件做處理單附件?！疽c提示】 必須由客戶本人辦理，不可代辦。 修改必須在賬戶的通兌范圍內(nèi)?？蛻粜薷拿艽a提供的證件必須是該客戶有效身份證件。九、支取方式修改客戶提交：有效身份證件存折、存單或卡柜員審核：身份證件、存折、存單或卡與系統(tǒng)內(nèi)信息是否相符。身份證件是否符合儲蓄實名制要求、是否真實、有效并進行身份信息核查。【處理流程】客戶需修改支取方式時，提供本人身份證件，柜員審核無誤后，啟動“2443支取密碼維護”交易，刷折讀賬號，回顯戶名以及當前情況，在“客戶證件”欄選擇更改的證件類型，輸入證件號碼后，提交交易成功。【要點提示】必須由客戶本人辦理，不可代辦。修改必須在賬戶的通兌范圍內(nèi)進行?？蛻粜薷拿艽a提供的證件必須是該客戶有效身份證件。十、撿拾處理柜員審核：柜面遺留折、單、卡為本行所簽發(fā)在確認無人認領(lǐng)時，為防止出現(xiàn)意外，經(jīng)報支行領(lǐng)導(dǎo)后做撿拾處理【處理流程】在報支行領(lǐng)導(dǎo)后，通過系統(tǒng)做撿拾處理“2305撿拾處理”，撿拾標志：撿拾、歸還選擇撿拾錄入賬號，系統(tǒng)自動反顯戶名，提交后，系統(tǒng)打印交易處理單。在客戶前來領(lǐng)取時，應(yīng)提交本人身份證，同時有密碼的要求錄入原留密碼，確認成功后，打印交易處理單，由客戶簽收?！疽c提示】對于客戶歸還時，應(yīng)認真核對客戶身份證與系統(tǒng)留存信息是否一致，同時進行聯(lián)網(wǎng)核查。第二節(jié) 單位存款特殊業(yè)務(wù)二、 轉(zhuǎn)為不動戶賬戶管理人員提供久懸賬戶明細柜員審核無誤后，進行賬戶轉(zhuǎn)久懸處理?！咎幚砹鞒獭拷?jīng)辦柜員根據(jù)賬戶主管人員提供的久懸賬戶明細，核對賬號戶名是否相符，經(jīng)主管行長批準后，啟動“2421轉(zhuǎn)久懸戶”交易。自動按照要求進行抽取符合條件賬戶，柜員根據(jù)屏幕提示，錄入開戶機構(gòu)提交后，轉(zhuǎn)入批量處理界面，回車鍵更改賬戶狀態(tài)。按“Del鍵”，屏幕提示是否發(fā)送數(shù)據(jù)，確認無誤后，選擇“Y”提交。賬戶狀態(tài)根據(jù)操作員的選擇發(fā)生改變，交易成功，同時該賬戶資金轉(zhuǎn)入久懸科目核算。單位結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)不動戶后，應(yīng)及時在人民幣結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)中作久懸處理。轉(zhuǎn)入久懸賬戶和轉(zhuǎn)出存款賬戶交易處理單在第二日日報報表中轉(zhuǎn)單中打印。轉(zhuǎn)久懸賬戶，在未到結(jié)息日結(jié)轉(zhuǎn)系統(tǒng)自動進行一次結(jié)息處理。轉(zhuǎn)出金額為加上利息的金額?！疽c提示】不能處理的賬戶有：不是單位活期存款賬戶；貸款還款戶且貸款本金或利息未還清；狀態(tài)不是正常的賬戶等。對于符合系統(tǒng)設(shè)定參數(shù)條件的賬戶，柜員在辦理轉(zhuǎn)不動戶時，系統(tǒng)進行控制。其具體條件為：對于超過一年（含）未發(fā)生收付款（剔除存款批處理結(jié)息）、賬戶金額在人民幣100000元（含）以下且未欠開戶銀行債務(wù)的單位活期存款賬戶超過二年的匯出匯款、本票保證金資金視同不動戶，通知客戶30日內(nèi)到到原開戶機構(gòu)辦理銷戶或其它手續(xù)，30日后經(jīng)審批將已未處理的賬戶轉(zhuǎn)不動戶；臨時賬戶在賬戶有效期內(nèi)不能轉(zhuǎn)不動戶。三、不動戶轉(zhuǎn)正?？蛻籼峤唬阂艳D(zhuǎn)不動戶的客戶，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，需要重新啟用該賬戶時，應(yīng)向開戶行提供預(yù)留印鑒，經(jīng)辦人身份證件并留存復(fù)印件，同時提供企業(yè)相關(guān)最新的開戶資料，經(jīng)確認資金歸屬。需要對已轉(zhuǎn)不動戶的賬戶銷戶時，需提供預(yù)留印鑒、經(jīng)辦人身份證件及復(fù)印件、銷戶申請和未使用的重要空白憑證。未交回憑證的應(yīng)公章出信說明，并明確經(jīng)濟責任。柜員審核：核對客戶提供的預(yù)留印鑒是否正確，并對經(jīng)辦人進行身份信息核查。審核填寫的銷戶申請書要素是否齊全，簽章是否正確。收回客戶上交的重要空白憑證，并登記收回重要空白憑證登記簿?！咎幚砹鞒獭抗駟T審核無誤后，啟動“2422不動戶轉(zhuǎn)正?！苯灰?，錄入賬號、賬戶序號，返回賬戶信息為：戶名、余額、產(chǎn)品編號、開戶日期、轉(zhuǎn)不動戶日期。錄入要素后無誤后提交，賬戶由不動戶轉(zhuǎn)為正常戶，交易成功。轉(zhuǎn)出久懸戶和轉(zhuǎn)入存款賬戶的處理單即時打印特殊交易處理單?！疽c提示】不動戶為已轉(zhuǎn)久懸的賬戶，資金不在存款類科目中核算不動戶轉(zhuǎn)正常后，客戶需提供該賬戶開戶資料，開戶行出具證明信，交人民銀行辦理久懸賬戶轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。已轉(zhuǎn)不動戶的賬戶銷戶的，應(yīng)先向人民銀行申請將久懸賬戶轉(zhuǎn)出，再進行賬戶銷戶。向人民銀行申請轉(zhuǎn)出久懸戶需提供以下資料：1企業(yè)最新的已年檢相關(guān)賬戶資料2開戶行留存原開立銀行結(jié)算賬戶申請書復(fù)印件3相關(guān)復(fù)印資料與報送人行加蓋印章要求相同4客戶對人行寫出書面轉(zhuǎn)出久懸申請信四、不動戶轉(zhuǎn)營業(yè)外收入會計主管提供：經(jīng)主管行長審批的不動戶轉(zhuǎn)營業(yè)外收入明細清單柜員審核： 不動戶狀態(tài)是否正常；明細清單是否經(jīng)機構(gòu)負責人審批?！咎幚砹鞒獭堪匆筇钪瓶萍紙@傳票，后附明細清單通過內(nèi)部賬記賬，從久懸未取款轉(zhuǎn)至營業(yè)外收入科目，五、轉(zhuǎn)營業(yè)外收入的不動戶的支取客戶提供：賬戶預(yù)留印鑒、經(jīng)辦人身份證件及復(fù)印件銷戶申請書、未使用重要空白憑證。未交回憑證的應(yīng)公章出信說明，并明確經(jīng)濟責任。柜員審核：審核客戶提供資料是否齊備。該賬戶是否 已在人行賬戶管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)入久懸，如果是，則由客戶提供相應(yīng)開戶資料至人行轉(zhuǎn)出久懸后方可辦理將資金轉(zhuǎn)至其原結(jié)算賬戶。是否按要求填制特轉(zhuǎn)傳票，填寫金額是否無誤，無誤后，【處理流程】通過“2502—內(nèi)部賬記賬”從營業(yè)外收入轉(zhuǎn)至久懸未取款戶。通過“2422—久懸轉(zhuǎn)正?！苯灰?錄入客戶賬號，客戶信息反顯，提交，提示交易成功。轉(zhuǎn)出久懸未取款賬戶交易處理單在第二日日報中打印?！疽c提示】處理久懸未取款的關(guān)鍵是看收入，否則直接從久懸未取款轉(zhuǎn)出則會際致明細與合計不符。其余要求參照轉(zhuǎn)出久懸戶處理 六、不動戶查詢杳詢本支行不動戶情況交易代碼“2426—不動戶查詢”，錄入網(wǎng)點號碼，查詢本支行所有久懸未取賬戶，成功后，系統(tǒng)反顯“賬號、戶名、余額、產(chǎn)品種類、操作柜員等信息。七、換開單位定期存單客戶提交:單位定期存款質(zhì)押申請書定期存款開戶證實書經(jīng)辦人的有效證件開戶證實書為第三人向借款人提供的，應(yīng)同時提交第三人同意由借款人為質(zhì)押貸款目的而使用證實書的協(xié)議書和加蓋預(yù)留印鑒的“申請開具單位定期存單委托書”。柜員審核：定期存款開戶證實書是否是本網(wǎng)點開戶，證實書上載明的存款是否屬實。申請書上的預(yù)留印鑒是否與存款人預(yù)留的相符，經(jīng)辦人的證件是否有效對公定期存款只有將存款證實書轉(zhuǎn)換為定期存單后才能用于辦理抵質(zhì)押貸款?！咎幚砹鞒獭繉徍藷o誤后，收回客戶開戶證實書。柜員啟動“2408對公證實書存單互轉(zhuǎn)”交易，錄入賬號后回顯戶名、余額、產(chǎn)品名稱、憑證種類、新憑證種類以及原憑證號碼，核對無誤后錄入新憑證號即單位定期存單憑證號碼后提交，經(jīng)事中柜員授權(quán)后交易成功，打印存單加蓋印章后交客戶，用于辦理抵質(zhì)押貸款。表外“8703代保管有價值品”聯(lián)動記賬，并打印代保管憑證交客戶。（目前系統(tǒng)未聯(lián)動記賬）【要點提示】定期存單質(zhì)押期間，不得受理存款人提出的掛失申請。單位在金融機構(gòu)辦理定期存款時，金融機構(gòu)為其開具的《單位定期存款開戶證實書》不得作為質(zhì)押的權(quán)利憑證。存單辦理質(zhì)押貸款后，8704抵押及質(zhì)押品將聯(lián)動記賬。對于由柜員保管的原存款證實書應(yīng)入庫專夾保管，按時核對。八、換回單位定期存單客戶提交：抵質(zhì)押物品代保管憑證提前清償借款的，應(yīng)同時提交還貸憑證柜員審核：該筆貸款是否已結(jié)清【處理流程】 柜員審核該筆貸款是否結(jié)清，確認后在抵質(zhì)押代保管憑證背面簽署支取意見。 審核該筆貸款是否結(jié)清及抵質(zhì)押代保管憑證后，啟動“2408對公證實書存單互轉(zhuǎn)”交易，錄入賬號，屏幕顯示相關(guān)信息，錄入原證實書號提交，經(jīng)事中柜員授權(quán)后，交易成功柜員將原證實書退還客戶。【要點提示】 單位定期存款證實書存單互轉(zhuǎn)需在原開單機構(gòu)辦理。 表外8703代保管有價值品將聯(lián)動記賬， （目前未交聯(lián)）九、單位定期存款開戶證實書掛失 客戶提交： 單位公函和掛失申請書營業(yè)執(zhí)照、法人身份證件或者授權(quán)委托書，代理人有效身份證件； 柜員審核： 確定該筆款項未支付。 公函上要素填寫是否規(guī)范、齊全，公章、財務(wù)印鑒與預(yù)留銀行印鑒是否相符。核驗經(jīng)辦人的身份證件，并復(fù)印留存同時進行身份信息聯(lián)網(wǎng)核查?！咎幚砹鞒獭縧 單位公函需加蓋預(yù)留印鑒，核對預(yù)留本行印鑒是否相符。l 在掛失止付通知書上標注掛失經(jīng)辦人的身份證件名稱及號碼。l 在核心系統(tǒng)中選擇1431掛失交易操作，對交易回顯信息跟客戶填寫內(nèi)容進行核對。l 打印一式三聯(lián)掛失止付申請書，第一聯(lián)專夾保管，第二聯(lián)交客戶作回執(zhí)，第三聯(lián)訂入當日憑證?！疽c提示】掛失止付必須符合定期存款管理辦法的要求，簽章必須齊全。書面掛失只能在原開戶網(wǎng)點辦理。證實書掛失收費每筆20元。40 / 40