【正文】 進行有效的管理和控制。家庭局域網(wǎng)組建的三種方式：一、利用路由器或交換機或集線器（選其一）優(yōu)點：各機可以單獨上網(wǎng)，沒有服務(wù)器的麻煩缺點：需添置一定的硬件設(shè)備。穩(wěn)定性受中間設(shè)備影響。 示例（采用路由器方式共享）步驟：把LAN室內(nèi)進線或者ADSL MODEM的以太口連接到路由器的wan端口，并在路由器內(nèi)部設(shè)置寬帶的用戶名和密碼，選擇PPPOE方式進行寬帶撥號。路由器的LAN端口采用靜態(tài)路由或者DHCP的模式下連到客戶機。二、 利用PC機作服務(wù)器的兩種組網(wǎng)方式，優(yōu)點：連接簡單；投資極少。缺點：必須有一機做服務(wù)器，另機上網(wǎng)，服務(wù)器必須開機。示例一（采用HUB方式共享）示例二（采用雙網(wǎng)卡方式共享）原理：采用單個pc來進行pppoe撥號，并共享。其他的pc通過此服務(wù)器進行網(wǎng)絡(luò)訪問。步驟：選擇一臺機器作為服務(wù)器。服務(wù)器上安裝好第二塊PCI網(wǎng)卡以及驅(qū)動程序。用網(wǎng)線把服務(wù)器和客戶機的兩塊網(wǎng)卡直連。（需用交叉線）分別在服務(wù)器系統(tǒng)及客戶機系統(tǒng)（WIN98及以上均可）中設(shè)置新裝網(wǎng)卡的屬性服務(wù)器系統(tǒng)中建立INTERNET連接（ADSL PPPOE撥號），并在其屬性中設(shè)置為共享此連接。說明：如果是2臺以上電腦共享上網(wǎng)，只需增加一個HUB即可。其他各臺電腦連接到HUB上。在不同的操作系統(tǒng)中，如果服務(wù)器操作系統(tǒng)版本太低不支持ICS（INTERNET連接共享），則需要安裝代理服務(wù)器軟件SYGATE或者WINGATE等。具體方法可查找相關(guān)資料完成。三、 有線、無線混合家庭組網(wǎng)優(yōu)點：使用方便；某一機上網(wǎng)登錄簡便。缺點：投資大些；無線受環(huán)境影響難免有斷線機率。示例（采用無線、有線混合方式共享）第十章 故障處理（本章節(jié)由臺州分公司王金輝老師負責）第一節(jié) 寬帶故障處理基本流程從接收到10000號專家席派出的工單后到消障（一） LAN修障流程：障礙接收 登記分發(fā) 確認故障原因 預(yù)約 上門 檢測 測試 排除故障 分析、解決 現(xiàn)場回訪工單匯總 消障 簽字認可 征詢意見確認用戶故障原因。（專家席派發(fā)的工單有故障描述）與用戶聯(lián)系，約定上門維修的時間。檢查用戶節(jié)點處的線路及設(shè)備是否正常運行，確認線路、設(shè)備、端口無問題。（若端口有問題，及時更換端口，并在壞的端口上做標記，若是節(jié)點設(shè)備有問題及時更換設(shè)備。）若判斷是光纖或是接入點機房設(shè)備故障應(yīng)及時通知監(jiān)控，并轉(zhuǎn)派到光纖、數(shù)據(jù)、電源等相應(yīng)崗位。上門為用戶排除故障，并向用戶解析故障原因及解決方法。（如用戶本身電腦問題，則用筆記本電腦試給用戶看，確認是用戶自身問題。）在用戶處撥打10000號，請10000號工作人員現(xiàn)場回訪用戶并銷障。請用戶在維修工單上簽字確認已經(jīng)修復(fù)，并評價服務(wù)質(zhì)量。（二） XDSL修障流程：障礙接收 登記分發(fā) 確認故障原因 預(yù)約 上門 檢測 測試 排除故障 分析、解決 現(xiàn)場回訪工單匯總 消障 簽字認可 征詢意見確認用戶故障原因。（專家席派發(fā)的工單有故障描述）與用戶聯(lián)系，約定上門維修的時間。到機房確認XDSL端口正常，到用戶家確認線路正常。（如XDSL端口壞，及時更換端口并報97更線；如線路或電纜問題，在自身無法查修的情況下及時發(fā)聯(lián)系單到線務(wù)班或光電纜班，請其協(xié)助查修。若是接入點機房DSLM設(shè)備、板卡故障，應(yīng)及時通知監(jiān)控部）。若是分離器或MODEM故障應(yīng)及時為用戶更換。為用戶排除故障，并向用戶解析故障原因及解決方法。（如用戶本身電腦問題，則用筆記本電腦試給用戶看，確認是用戶自身問題）在用戶家打10000號，請10000號工作人員現(xiàn)場回訪用戶并銷障。請用戶在維修工單上簽字確認已經(jīng)修復(fù)，并評價服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié) 故障處理的基本方法（ADSL寬帶）由于寬帶（ADSL）故障具有原因多，種類雜，表現(xiàn)的現(xiàn)象多變等特點，為了能比較清楚的描述寬帶（ADSL）故障處理方法，下面按用戶出現(xiàn)障礙的實際現(xiàn)象劃分，然后根據(jù)各種障礙現(xiàn)象分析產(chǎn)生的原因，根據(jù)由易到難，由近及遠的排障思路來查找故障。n 現(xiàn)象一:用戶反映寬帶不能拔號第一種情況:解調(diào)器信號不能同步可能的原因:（一） 線路斷線或接觸不良（二） 分離器插孔插錯（三） 解調(diào)器壞或“休眠”（四） 用戶使用電話輔助設(shè)備(如防盜器、防雷器、響鈴器等)（五） 機房端口關(guān)閉或壞處理步驟： 解調(diào)器信號不同步，說明故障出在解調(diào)器或者解調(diào)器之前。將插在解調(diào)器的電話進線接在電話機上，來判斷線路是否中斷（對應(yīng)原因一）；查看用戶分離器有沒有插錯（對應(yīng)原因二）；察看用戶室內(nèi)是否接分線(對應(yīng)原因三)；然后可以用自帶的解調(diào)器試用，來判斷用戶解調(diào)器是否可用（對應(yīng)原因四）；如果信號還不能同步，就要查看用戶線是否老化或者接觸不良（對應(yīng)原因一）；查看用戶是否使用電話輔助設(shè)備而引起寬帶信號不同步（對應(yīng)原因五）在線路通和排除設(shè)備和用戶操作原因的情況下跟數(shù)據(jù)機房聯(lián)系，測試數(shù)據(jù)端口狀態(tài)是否正常（對應(yīng)原因六）第二情況：解調(diào)器信號能同步,但不能撥號有異?！　】赡茉颍?用戶名密碼輸入不正確2用戶電腦設(shè)置問題3解調(diào)器壞或處于“休眠”狀態(tài)4寬帶端口壞或處于“休眠”狀態(tài)5數(shù)據(jù)端存在問題處理步驟：通過拔號產(chǎn)生錯誤代碼來初步判斷障礙原因。錯誤代碼691，是因為用戶名密碼不對或者大小寫錯誤（要求用戶名密碼小寫輸入）（對應(yīng)原因一）；錯誤代碼769，是因為網(wǎng)卡禁用引起（對應(yīng)原因二）；當錯誤代碼678或619時，將解調(diào)器重啟一下看能否連上（對應(yīng)原因三）；然后用自帶的解調(diào)器試用來判斷解調(diào)器是否故障（對應(yīng)原因三）；當排除用戶名密碼和解調(diào)器壞的可能后，用自帶的電腦試用，來判斷故障是否出在用戶電腦（對應(yīng)原因二）；最后跟數(shù)據(jù)機房聯(lián)系來判斷寬帶端口狀態(tài)是否正常（對應(yīng)原因四）；如果還存在問題，可能數(shù)據(jù)端設(shè)置錯誤（例如pvc綁定錯誤），請于數(shù)據(jù)機房聯(lián)系（對應(yīng)原因五）第三種情況：信號能同步，網(wǎng)卡燈不亮 可能原因：網(wǎng)線松脫網(wǎng)線壞或水晶頭種類不對解調(diào)器壞網(wǎng)卡壞或網(wǎng)卡設(shè)置問題處理步驟:網(wǎng)卡燈不亮，說明故障出在從解調(diào)器到電腦這一段。首先判斷網(wǎng)線有沒有松脫（對應(yīng)原因一）；察看一下水晶頭有沒有接觸不良、用網(wǎng)線測試儀測試網(wǎng)線有沒有斷線、種類是否正確（對應(yīng)原因二）。用自帶的解調(diào)器試用來判斷用戶解調(diào)器是否故障；用自帶電腦試用或者打開用戶電腦“屬性”然后察看“設(shè)備管理器”里“網(wǎng)絡(luò)適配器”里有沒有正常安裝網(wǎng)卡程序來判斷用戶電腦網(wǎng)卡是否故障，參見第四部分第一章第三節(jié)（對應(yīng)原因四）現(xiàn)象二：用戶端電腦拔號能成功，但網(wǎng)頁打不開。產(chǎn)生原因：a) 用戶電腦問題1：瀏覽器設(shè)置了代理連接2：IE瀏覽器損壞3：電腦中病毒b) 機房端口設(shè)置問題處理步驟：首先察看電腦瀏覽器是否設(shè)置了代理連接，如下圖示（對應(yīng)原因1）將“為使用代理服務(wù)器”前的勾去掉即可；用自帶電腦試用來判斷用戶電腦是否故障（對應(yīng)原因3）；當排除用戶端問題后，可以跟數(shù)據(jù)機房聯(lián)系，排除機房端口的問題（對應(yīng)原因二）。n 現(xiàn)象三：網(wǎng)速慢，易掉線產(chǎn)生原因：解調(diào)器使用時間過長、發(fā)熱引起解調(diào)器性能不能正常發(fā)揮用戶線過長、接觸不良或用戶處在地為寬帶覆蓋范圍臨界點安裝時沒按標準方法安裝寬帶端口狀態(tài)不對 用戶端電腦問題附近有高頻幅射的儀器影響信號正常傳輸（如變壓器、發(fā)射塔、電視機等）用戶網(wǎng)卡速率設(shè)置問題處理步驟：通過徇問了解用戶是否長時間開著解調(diào)器，來初步排除解調(diào)器發(fā)熱引起的網(wǎng)速慢易掉線（對應(yīng)原因一）；用自帶電腦和解調(diào)器在機房和用戶端總線入口處分別上網(wǎng)測試網(wǎng)速，判斷是否屬于用戶線問題（對應(yīng)原因二）；察看安裝線路是否按標準方法安裝（對應(yīng)原因三）；跟數(shù)據(jù)機房聯(lián)系測試機房端口是否有問題（對應(yīng)原因四）；還有就是用戶電腦配置太差、用戶使用老式網(wǎng)卡兼容性不強引起網(wǎng)速慢、易掉線（對應(yīng)原因五）；針對個別用戶經(jīng)常掉線而且時間周期比較固定，我們可察看一下周圍有沒有會產(chǎn)生高頻幅射的設(shè)備（對應(yīng)原因六）。察看網(wǎng)卡設(shè)置里面的speedamp。duplex選項，正常情況下是Auto（對應(yīng)原因七）。n 現(xiàn)象四：上網(wǎng)時電話噪音大并且易掉線產(chǎn)生原因： 安裝時沒按標準方法安裝 用戶線老化或接觸不良處理步驟：察看用戶端是否按標準方法安裝；如果按標準方法安裝，將解調(diào)器關(guān)閉，試聽電話有沒有噪音來判斷是否用戶線老化或接觸不良。第三節(jié) 故障處理的基本方法（LAN寬帶）一、故障分類LAN按故障現(xiàn)象分為無法上網(wǎng)、頻繁掉線、網(wǎng)速慢三類故障。無法上網(wǎng)故障通常指網(wǎng)絡(luò)不通，不能撥號或撥號后無法瀏覽網(wǎng)頁。頻繁掉線故障主要指網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)短暫的中斷，重新?lián)芴柡罂梢曰謴?fù)正常。網(wǎng)速慢是指網(wǎng)絡(luò)速度大大低于用戶申請帶寬。按產(chǎn)生故障的因素分類LAN按故障現(xiàn)象分為用戶端故障、線路故障、局端設(shè)備故障。（1） 用戶端故障約占LAN總故障率的80%左右。包括用戶端線路故障、用戶端設(shè)備故障。用戶端線路故障室內(nèi)線路接觸不良、線路質(zhì)量劣化等。用戶端設(shè)備故障包括用戶電腦設(shè)備軟硬件故障.（2） 線路故障包括主干故障和下戶線故障。其中下戶線部分故障主要原因有交接箱和主干模塊端接觸不良，下戶線使用了較長距離的并行線，下戶線線路質(zhì)量劣化等。主干故障主要原因有主干線路質(zhì)量劣化，主干線路距離超長。（3） 局端故障包括交換機設(shè)備端口故障、接入服務(wù)器故障、數(shù)據(jù)錯誤。二、故障判斷流程和相應(yīng)的處置措施用戶申報無法上網(wǎng)故障，有近60%的原因是用戶電腦軟件或硬件故障，用戶對網(wǎng)絡(luò)缺乏操作使用常識等引起；約有20%的原因是由于用戶室內(nèi)線路故障、電腦軟硬件故障等因素引起。（1） 第一個判斷如果網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈不亮，說明網(wǎng)卡和交換機物理聯(lián)接有問題，需要重新插撥網(wǎng)線。如果電腦在進行上網(wǎng)操作，而網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈不閃動，說明電腦和網(wǎng)卡數(shù)據(jù)鏈路聯(lián)接不正常，有可能是網(wǎng)線內(nèi)有個別線路中斷或網(wǎng)卡沒有正常安裝或協(xié)議沒有正確配置。（2） 第二個判斷依據(jù)是通過LAN撥號程序判斷。能夠撥號通常網(wǎng)絡(luò)正常，但不排除有DNS和IP地址沒有正常獲取的錯誤。如果撥號出現(xiàn)錯誤代碼，根據(jù)不同的代碼，進一步判斷。（3） 第三個判斷依據(jù)局端數(shù)據(jù)鏈路正常，那么上網(wǎng)故障多數(shù)情況下是因用戶電腦問題導(dǎo)致的。2. 相應(yīng)的處置措施.（1） 網(wǎng)卡燈狀態(tài)不正常分析:網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈用于顯示交換機與網(wǎng)卡或路由器的連接是否正常，如果此燈不亮，則交換機與計算機或用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間線路不通。正常情況下，此燈應(yīng)常亮，當網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時，此燈會隨數(shù)據(jù)收發(fā)閃動。數(shù)據(jù)傳送指示燈：網(wǎng)卡上有數(shù)據(jù)傳送時閃動。故障原因：通常這種情況下線路故障的可能情況最大，其次可能是物理接口設(shè)備的問題。處置方法：216。 第一步、請用戶拔下網(wǎng)線檢查，如果網(wǎng)線的水晶頭觸點不光亮，說明觸點氧化，用戶可以自己用小刀輕刮水晶頭觸點，然后重新插上網(wǎng)線。如果LAN燈亮，故障排除，如果仍不亮，可能是網(wǎng)線不通，更換網(wǎng)線。用測線儀測試從用戶端到交換機端物理鏈路的連通性,確保五類線中的1,2,3,6四芯物理連接正常，繼續(xù)第二步。216。 第二步、如果確保鏈路正常,則用筆記本電腦在用戶端進行測試,如能正常進行上網(wǎng),則是用戶端電腦故障,通知用戶對自已電腦就行檢修,如果不能正常上網(wǎng),則交換機端口進行測試,如果不能正常上網(wǎng),則更換到其它空余端口,如能進行正常上網(wǎng),通知相關(guān)部門人員,進行數(shù)據(jù)記錄修改,并對原端口進行檢測，如不能，則繼續(xù)第三步216。 第三步,通知相關(guān)部門對交換機進行檢測。（2） 能撥號不能上網(wǎng)。故障原因：能撥號說明已通過了密碼/帳號認證。（1） 可能沒有正確獲取DNS和IP地址。（2） 用戶電腦軟件故障、TCP/IP協(xié)議問題。（3） 其它應(yīng)用問題。處置方法：第一步、用IPconfig/all命令查看是否正確獲取了DNS服務(wù)器的IP地址和公網(wǎng)IP地址，方法見“常用網(wǎng)絡(luò)命令的用法”。如果不正確，卸載TCP/IP，重新安裝，手動設(shè)置DNS，并重啟電腦再次查看。第二步、如果是DNS和IP獲取正常，請用戶重裝IE或操作系統(tǒng)。（3） 如果用戶反映是其它應(yīng)用問題，參見如下處置方法：現(xiàn)象1：撥號正常,通，但不能打開網(wǎng)頁。故障原因：主要的原因是DNS故障或IE故障。處置方法：第一步、手動設(shè)置DNS。第二步、如果是DNS獲取正常，請用戶重裝IE或操作系統(tǒng)?，F(xiàn)象2：能撥號，但不能打開網(wǎng)站的二級頁面。故障原因：能打開網(wǎng)站主頁面，在打開網(wǎng)站二級頁面時，不能彈出新的IE窗口。故障原因是由于病毒破壞IE。處置方法：請用戶殺毒并重裝IE，安裝病毒防火墻。現(xiàn)象3：打開網(wǎng)頁非常慢，電腦經(jīng)常死機。故障原因：計算機有病毒。處置方法：請用戶殺毒并重裝IE或操作系統(tǒng)?，F(xiàn)象4：剛開始能上網(wǎng)，一會就中斷。故障原因：可能的原因有，計算機中了蠕蟲類病毒。處置方法：請用戶殺毒或重裝系統(tǒng)。（4） 撥號