【正文】 故障原因：可能的原因有，計(jì)算機(jī)中了蠕蟲類病毒。現(xiàn)象3：打開網(wǎng)頁非常慢，電腦經(jīng)常死機(jī)。現(xiàn)象2：能撥號，但不能打開網(wǎng)站的二級頁面。（3） 如果用戶反映是其它應(yīng)用問題，參見如下處置方法：現(xiàn)象1：撥號正常,通，但不能打開網(wǎng)頁。處置方法：第一步、用IPconfig故障原因：能撥號說明已通過了密碼/帳號認(rèn)證。216。處置方法：216。正常情況下，此燈應(yīng)常亮，當(dāng)網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時(shí)，此燈會(huì)隨數(shù)據(jù)收發(fā)閃動(dòng)。如果撥號出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼，根據(jù)不同的代碼，進(jìn)一步判斷。（1） 第一個(gè)判斷如果網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈不亮，說明網(wǎng)卡和交換機(jī)物理聯(lián)接有問題，需要重新插撥網(wǎng)線。其中下戶線部分故障主要原因有交接箱和主干模塊端接觸不良，下戶線使用了較長距離的并行線，下戶線線路質(zhì)量劣化等。（1） 用戶端故障約占LAN總故障率的80%左右。無法上網(wǎng)故障通常指網(wǎng)絡(luò)不通，不能撥號或撥號后無法瀏覽網(wǎng)頁。察看網(wǎng)卡設(shè)置里面的speedamp。首先判斷網(wǎng)線有沒有松脫（對應(yīng)原因一）；察看一下水晶頭有沒有接觸不良、用網(wǎng)線測試儀測試網(wǎng)線有沒有斷線、種類是否正確（對應(yīng)原因二）。第二節(jié) 故障處理的基本方法（ADSL寬帶）由于寬帶（ADSL）故障具有原因多，種類雜，表現(xiàn)的現(xiàn)象多變等特點(diǎn)，為了能比較清楚的描述寬帶（ADSL）故障處理方法，下面按用戶出現(xiàn)障礙的實(shí)際現(xiàn)象劃分，然后根據(jù)各種障礙現(xiàn)象分析產(chǎn)生的原因，根據(jù)由易到難，由近及遠(yuǎn)的排障思路來查找故障。若是分離器或MODEM故障應(yīng)及時(shí)為用戶更換。（專家席派發(fā)的工單有故障描述）與用戶聯(lián)系，約定上門維修的時(shí)間。（如用戶本身電腦問題，則用筆記本電腦試給用戶看，確認(rèn)是用戶自身問題。檢查用戶節(jié)點(diǎn)處的線路及設(shè)備是否正常運(yùn)行，確認(rèn)線路、設(shè)備、端口無問題。三、 有線、無線混合家庭組網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)：使用方便；某一機(jī)上網(wǎng)登錄簡便。說明：如果是2臺(tái)以上電腦共享上網(wǎng)，只需增加一個(gè)HUB即可。步驟：選擇一臺(tái)機(jī)器作為服務(wù)器。二、 利用PC機(jī)作服務(wù)器的兩種組網(wǎng)方式，優(yōu)點(diǎn)：連接簡單；投資極少。家庭局域網(wǎng)組建的三種方式：一、利用路由器或交換機(jī)或集線器（選其一）優(yōu)點(diǎn)：各機(jī)可以單獨(dú)上網(wǎng)，沒有服務(wù)器的麻煩缺點(diǎn)：需添置一定的硬件設(shè)備。硬件方式：通過路由器、寬帶路由器、內(nèi)置路由功能的ADSL 為什么我的用戶帳號密碼驗(yàn)證失?。?1）請重新檢查并確認(rèn)您的用戶帳號/密碼、帳號類型正確輸入后再嘗試撥號。（1）modem電源是否連接；（2）modem是否同步；（3）電話線是否連接；（4）網(wǎng)線是否連接電腦和modem；（5）網(wǎng)線類型是否符合modem要求，有些modem要求連接交叉線，有些modem要求連接平行線；4)一般來說，做完這兩步以后，就可以完全刪除這些撥號軟件了216。216。216。 （3）還有一個(gè)常見的原因就是操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)撥號部分已經(jīng)損壞了。 WLAN（PPPOE方式）三、寬帶軟件安裝步驟如下： 雙擊安裝程序，出現(xiàn)如下提示一直點(diǎn)擊“下一步”直到出現(xiàn)如下提示點(diǎn)擊“完成”，出現(xiàn)如下主頁面點(diǎn)擊“添加帳號”，出現(xiàn)如下提示選擇“切換到專家模式添加帳號”，點(diǎn)擊“下一步”填入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“確定”，出現(xiàn)“星空極速”主頁面點(diǎn)擊左側(cè)菜單“客服功能頁”，告訴用戶密碼修改的方法在網(wǎng)頁上修改密碼以后，回到如下主頁面，點(diǎn)“編輯帳號”，輸入修改后的密碼。（友情提示：寬帶安裝統(tǒng)一使用“星空極速軟件”）二、星空極速支持的撥號方式216。使用進(jìn)入無線網(wǎng)卡配置界面，可了解一些信息“Link Info”。 無線網(wǎng)卡（dwl650+_2），用于便攜電腦 無線網(wǎng)卡（dwl520+_2），用于臺(tái)式電腦二、天翼通的安裝天翼通(WLAN)理論覆蓋范圍為可視距離200米，一般可穿透二堵普通墻壁，實(shí)際應(yīng)用中以信號強(qiáng)度為標(biāo)準(zhǔn)。第七章 天翼通WLAN的安裝（本章節(jié)由舟山分公司王海濤老師負(fù)責(zé)）一、天翼通簡介，通過無線以太網(wǎng)（WLAN）的接入設(shè)備（AP）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋。常用配線架介紹RJ45模塊式快速配線架110型模塊插孔配線架110型 模塊及配線架實(shí)例圖超五類(AP)配線架實(shí)例圖三、LAN寬帶的安裝及調(diào)試1. 交接間及配線箱跳線基本過程1) 根據(jù)工單資料，找到相應(yīng)交換機(jī)端口及用戶樓道對應(yīng)的機(jī)房配線架模塊2) 制做跳線，把交換機(jī)端口與用戶樓道對應(yīng)的機(jī)房配線架模塊相連，并測通線路（交換機(jī)端為RJ45RJ45制做參照第二章第五節(jié))交換機(jī)端口到機(jī)房主干跳線交換機(jī)端口機(jī)房配線架3) 在樓道分線箱內(nèi)，制做跳線，把和機(jī)房對應(yīng)的用戶樓道配線架模塊與用戶端引入線相連.樓道主干端到用戶終端跳線樓道配線架用戶終端4) 如果交換機(jī)在樓道多媒體配線箱內(nèi),先找到用戶端引入線,制做RJ45頭直接連接到交換機(jī)端口交換機(jī)端口用戶終端用戶引入線5) 找到用戶室內(nèi)進(jìn)線，測試信號確保正常，并連接到用戶電腦網(wǎng)卡（如用戶室內(nèi)無布線，需征求用戶意見，進(jìn)行規(guī)范布線）6) 在用戶電腦上安裝并設(shè)置星空極速軟件7) 進(jìn)行寬帶撥號測試并測速8) LAN用五類網(wǎng)線跳線（跳線規(guī)范參照第二部分第五章）2. 裝維過程應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)1) 按施工單資料分配交換機(jī)端口，如須更改應(yīng)從同一交換機(jī)的倒數(shù)第二端口往前配，并及時(shí)通知有關(guān)部門修改數(shù)據(jù)2) 機(jī)房跳線應(yīng)保持原有跳線的整齊，并嚴(yán)格按跳線標(biāo)準(zhǔn)跳線3) 及時(shí)清理多余跳線，保持機(jī)房衛(wèi)生整潔4) 扎好標(biāo)簽扎帶，并登記相應(yīng)端口及跳線資料5) 已跳線的緩裝及退單用戶應(yīng)及時(shí)拔除跳線，解除標(biāo)簽并做好相關(guān)資料6) 網(wǎng)絡(luò)箱內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格按跳線標(biāo)準(zhǔn)跳線7) 關(guān)好網(wǎng)絡(luò)箱門，防止影響他人8) 主動(dòng)給用戶留下用戶使用手冊、用戶的LAN信息及報(bào)障電話用戶端室內(nèi)線路：按用戶的合理要求拉線安裝。建筑群配線架是端接建筑群干線電纜、光纜的連接裝置。網(wǎng)絡(luò)延伸器使用一個(gè)上聯(lián)端口實(shí)現(xiàn)與局域網(wǎng)的連接，下聯(lián)端口則用于連接遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)。第四節(jié) LAN網(wǎng)絡(luò)延伸器網(wǎng)絡(luò)延伸器采用LRE（Long如果芯線順序一樣，但測試儀在重奪后仍顯示紅色燈或黃色燈，則表明其中肯定存在對應(yīng)芯線接觸不好。 (6)壓制確認(rèn)所有導(dǎo)線都到位，并透地水晶頭檢查一遍線序無誤后，就可以用壓線鉗制RJ45頭了。這樣，在雙絞線插入水晶頭后，每條線都能良好接觸水晶頭中的插針，避免接觸不良。每對線都是相互纏繞在一起的,制作網(wǎng)線時(shí)必須將4個(gè)線對的8條細(xì)導(dǎo)線一一拆開、理順、捋直，然后按照規(guī)定的線序排列整齊。剝線過長一則不美觀，另一方面因網(wǎng)線不能被水晶頭卡住，容易松動(dòng)；剝線過短，因有包皮存在，太厚，不能完全插到水晶頭底部，造成水晶頭插針不能與網(wǎng)線芯線完好接觸，當(dāng)然也不能制作成功了。一般使用EIA/TIA 568B標(biāo)準(zhǔn)。（多模光纖外觀一般為橘紅色）第三節(jié) 五類線制作指導(dǎo)五類線的常用制作方法分為平行線和交叉線，具體用途參見表一。 單模光纖：纖芯直徑很?。?10μm），光信號僅與光纖軸成單個(gè)可分辨角度的單光線傳輸，只以單一模式傳輸，避免了模態(tài)色散，使得傳輸頻帶寬，傳輸容量大，光信號損耗小，離散小，適用于大容量、長距離通信。雙絞線的最大傳輸距離為100米。第二節(jié) 相關(guān)線纜介紹一、 五類線（俗稱網(wǎng)線）：分為室內(nèi)型和室外型兩種，五類線由8根不同顏色的線分成4對絞合在一起，成對扭絞的作用是盡可能減少電磁輻射與外部電磁干擾的影響。216。216。216。 安裝調(diào)試完畢后應(yīng)告知用戶MODEM指示燈含義和分離器接法，并提醒用戶盡量不要隨意變更室內(nèi)布線，尤其是分離器。 必須按照97等業(yè)務(wù)系統(tǒng)核配的端口跳線，空閑端口未經(jīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開放可能沒有同步信號（按各地分公司實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)定），更改端口必須按照相關(guān)流程先進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)更改，再進(jìn)行物理跳線。室內(nèi)布線：（1）正常情況下，正確的用戶室內(nèi)布線及終端設(shè)備安裝圖一（2）不正確的室內(nèi)布線及設(shè)備安裝圖二說明：由于室內(nèi)布線不規(guī)范對速率的影響是比較大的，而這種不規(guī)范又是很常見的。 主桿端子PSTN端子DSLAMLINE端子配線端子跳線跳線數(shù)據(jù)纜數(shù)據(jù)纜虛線部分?jǐn)?shù)據(jù)電纜由專業(yè)人員維護(hù)。（如2對的用于電話，4對的用于網(wǎng)絡(luò)傳輸，25對的用于電信通訊大對數(shù)線纜）三、 跳線：測量室或交接間（箱）使用的不帶連接器的雙絞線，在配線架上連接各種端子，必須使用專用工具卡接或繞接。按頻率和信噪比可分為：3類，4類，5類和超5類。雙絞線由兩根具有絕緣保護(hù)層的銅導(dǎo)線組成。按安裝方式不同可分為掛式和嵌式。 四、分線設(shè)備在市內(nèi)傳輸線路中，把連接配線電纜和用戶的設(shè)備稱為分線設(shè)備。具有操作方便，連接質(zhì)量穩(wěn)定可靠、整潔美觀，使用壽命長的特點(diǎn)。 三、交接設(shè)備模塊式交接箱：有25對模塊接線排、標(biāo)志板、跳線環(huán)、底隔板等組成。 安裝時(shí)先將來自電信局端的電話線進(jìn)線接入分離器的輸入端（LINE），然后再把分離器的語音信號輸出口（PHONE）連接到電話機(jī)，另一端高頻信號輸出口（MODEM）連接ADSL MODEM。這樣，您在使用電話時(shí)，就不會(huì)因?yàn)楦哳l數(shù)字信號的干擾而影響您的話音質(zhì)量，也不會(huì)因?yàn)樵谏暇W(wǎng)時(shí)，打電話由于語音信號的串入影響您正常的上網(wǎng)。對于滿足上表的線路，可認(rèn)為是達(dá)標(biāo)線路，否則為不達(dá)標(biāo)線路。頻分法中的分割濾波器的過渡帶需要占用一定的帶寬?；贒MT的ADSL連續(xù)地對每個(gè)子通道進(jìn)行監(jiān)測，當(dāng)某些通道噪音增大時(shí)DMT系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地把分配給這個(gè)通道的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)移到其它通道去，從而保證傳輸速率的相對穩(wěn)定。ADSL2+通過采用SRA(Seamless Rate Adaptation)技術(shù)，可以根據(jù)不同線路環(huán)境改變連接速率，從而減小掉線率 快速啟動(dòng) 多線對捆綁技術(shù)等等；同時(shí)ADSL 相比，ADSL2＋對3km 以上線路的提速效果不明顯，但可提高業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性；三、ADSL原理及技術(shù)特點(diǎn) 傳統(tǒng)的電話線使用了0KHz～4KHz的低頻段進(jìn)行語音傳送，而電話線理論上有接近2MHz的帶寬。二、什么是ADSL2+：ADSL2+可以稱為新一代的ADSL，ADSL2+將ADSL、ADSL2的頻譜加倍， MHz ，支持的子載波數(shù)達(dá)到512 個(gè)，所以其下行速率大大提高，在短距離上（）可達(dá)到25Mb/s ，上行速率可達(dá)800kbit/。第五章 ADSL寬帶的安裝（本章節(jié)由杭州分公司吳云老師負(fù)責(zé)）第一節(jié) ADSL概述一、什么是ADSL? ADSL全稱是Asymmetric Digital Subscriber,中文意思是非對稱數(shù)字用戶線路。out.^CCtrl平均時(shí)間5msAverage5ms,inApproximate0％7,=TTL=247frombytes=32]time=5msReply [正在發(fā)送32[]指定包大小為t [ aPing發(fā)送一個(gè)ICMP回聲請求消息給目的地并報(bào)告是否收到所希望的ICMP回聲應(yīng)答。四、如何添加網(wǎng)絡(luò)協(xié)議右擊桌面“網(wǎng)上鄰居”屬性右擊“本地連接”屬性常規(guī)安裝雙擊“協(xié)議”選擇IPX/SPX/NETBIOS確定第三節(jié) 網(wǎng)卡的查看與IP設(shè)置一、如何查看網(wǎng)卡是否正常用戶安裝寬帶所需設(shè)備為：一塊10M/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡；一個(gè)ADSL調(diào)制解調(diào)器；一個(gè)信號分離器；另外還有兩根兩端做好RJ11頭的電話線和一根兩端做好RJ45頭的五類雙絞網(wǎng)絡(luò)線。從網(wǎng)絡(luò)的層次結(jié)構(gòu)考慮，一個(gè)IP地址必須指明兩點(diǎn)：216。 搜狐網(wǎng)址：第二節(jié) 常用網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議介紹一、什么是ICP/IPTCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol的簡寫，中文譯名為傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）協(xié)議是Internet最基本的協(xié)議，簡單地說，就是由底層的IP協(xié)議和TCP協(xié)議組成的。如下圖所示：收藏夾的使用步驟：1）單擊“收藏”添加到收藏夾跳出“收藏夾”菜單欄確定2）查看收藏的網(wǎng)頁：單擊窗口的“收藏夾”左邊框?yàn)槭詹氐木W(wǎng)頁點(diǎn)擊網(wǎng)頁名即可直接查看網(wǎng)頁二、 郵箱的使用收發(fā)郵件的設(shè)置（以Foxmail為例）216。第八節(jié) 附則第53條 本規(guī)范由省公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)解釋。第49條 因線路質(zhì)量或距離過長等問題引起上網(wǎng)不穩(wěn)定等應(yīng)及時(shí)聯(lián)系局端人員進(jìn)行配合測試并處理解決，暫時(shí)無法解決的應(yīng)向用戶說明情況并報(bào)相關(guān)部門組織查修。第46條 撥號軟件安裝必須統(tǒng)一使用“星空極速”，并將安裝文件在用戶電腦上作備份。第42條 ADSL 用戶引入線應(yīng)符合以下要求：新布放的用戶引入線盡可能使用雙絞線入戶；ADSL線路與電源線、 米以上。第38條 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的種類和數(shù)量向用戶贈(zèng)送話機(jī)終端、禮品、業(yè)務(wù)宣傳資料、使用手冊等，并請用戶在工單上簽字確認(rèn)。第35條 在各類機(jī)房、交接間內(nèi)施工應(yīng)嚴(yán)格按照《浙江電信模塊和接入網(wǎng)機(jī)房維護(hù)管理辦法（試行）機(jī)房屬地管理辦法》的相關(guān)要求執(zhí)行，規(guī)范保管和使用鑰匙（或門禁卡），做好出入登記，保持機(jī)房環(huán)境整潔，及時(shí)清理廢件、廢纜、廢料和垃圾。第31條 在MDF架、交接箱跳線要求使用統(tǒng)一跳線，跳線必須穿過跳線環(huán)，不得纏繞、不得有接頭、不得留有余頭，卡接線必須用專業(yè)工具，專線（包括DDN、PHS基站線等）必須有明顯的標(biāo)記或標(biāo)識(shí)。皮線對接扭絞時(shí)，要將對接芯線每圈扭緊，至少扭7圈以上，以免造成線路接觸不良，影響用戶使用質(zhì)量。第25條 剝除皮線絕緣物時(shí)，不得損傷芯線，否則應(yīng)重新剝除。皮線在多溝隔電子綁扎時(shí)，應(yīng)按規(guī)范要求先3圈后5圈，終端支撐物綁扎應(yīng)為8圈，并預(yù)留1520cm余線。第21條 固話、寬端終端障礙維修流程詳