【正文】 每次連接網絡時，首先升級殺毒軟件和防火墻；定期查殺病毒并升級系統(tǒng)補丁等。它不僅可以起到防火墻的作用，還能查殺木馬等病毒，并且可以升級系統(tǒng)漏洞，及時打上重要補丁，并檢測電腦的工作狀況，給出電腦優(yōu)化建議和措施，是一款很不錯的安全軟件。常用的殺毒軟件包括360殺毒、瑞星、金山毒霸等。電路安全防護可從以下方面著手。黑客攻擊是最可怕的，也是網絡安全策略的首要防范對象。網速的實際參考值如下： 1M正常下載速率在75128KBs之間,2M正常下載速率150256KB之間, 3M正常下載速率在225384KBs之間,4M正常下載速率在300512KBs之間。這就好比用戶駕車出門，速度往往也不一樣。電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)”，即Byte，而數(shù)據(jù)通信是以“位”做為單位，即bit，1Byte=8bit， 1Mb=128KB, 2Mb=256KB , 3Mb=384KB, 4Mb=512KB,以此類推。將路由器上聯(lián)端口網線（從室外進入的網線）拔出后插入電腦主機網卡，建立撥號連接，撥號上網是否正常，詳情參考前面資料，以此驗證路由器是否有問題。 D、安裝了一臺設備（路由器）連接家里多臺電腦同時上網，出現(xiàn)網絡故障如何處理？ 為了確保寬帶業(yè)務正常使用，我公司對家庭用戶上網采用拔號上網。在視頻網站方面，建議用戶使用鐵通導航網頁上的NDC網站，影片資源豐富，觀看流暢。當上網的時候占用電腦資源比較多的情況下，客戶電腦的CPU處理不過來，就會造成死機。如果上網不穩(wěn)定，可以嘗試先關閉防火墻，測試穩(wěn)定與否，在進行相應的設置。2）如機器使用有雙網卡，卸載一塊網卡。c) ADSL MODEM問題。b) 網卡問題。若是多機共享上網，請使用單機撥號上網檢測。如果不是急需的文件，可選擇上網用戶少的時段下載。網線接觸不良也可能引起網速變慢甚至斷網。家中安裝無線路由器后，請及時設置密碼，防止別人“蹭網”，擠占您的帶寬。 給MODEM降溫。定期清理電腦內不再使用的軟件程序和臨時文件等。選用CPU較好、內存容量較高的電腦。 訪問某一個網站的速度不僅僅取決于您（用戶端）的網絡帶寬，還取決于對方（網站服務器）的網絡帶寬和設備提供能力，所以有時您裝了寬帶，但是因為對方的服務能力不高，您感覺上網速度就比較慢。 若還是很慢，可以PING局端的測試服務器地址檢查延時是否屬于正常范圍(提示：需在關閉BT，迅雷等下載工具的狀態(tài)下測試)。 252。 電腦使用不正常。網速慢的解決辦法、單機測試上網正常、有一個網頁打不開建議您咨詢身邊的朋友可不可以打開這個網頁。E、您的電腦是否受了電腦病毒等影響。網頁打不開的解決辦法、能打開或游戲，無法打開網頁有以下幾種可能 ：A、您輸入的網址是否存在？B、在“寬帶連接”的TCP/IP屬性中，是否正確設置了DNS服務器地址？如下圖：請勾選“自動獲得”，如果您想設置DNS地址，請輸入正確的鐵通DNS地址。619經常是多次691錯誤后出現(xiàn)的，請參見691錯誤代碼處理方法。如果使用的是品牌機建議您和電腦提供商聯(lián)系處理。當本地連接啟動好后，可重新?lián)芴栐囋嚲湍苌暇W。216。我們的前臺人員在核對了您的身份之后，可免費為您進行密碼重置。C、 確認您使用該帳號的地址是否與申請安裝地址一致。216。該路由器不在鐵通公司裝維服務范圍之內，請與您的路由器提供商聯(lián)系。第三章 用戶自助排障不能上網的解決辦法如果您的寬帶不能上網，請不要著急，按照以下步驟檢查硬件設施是否正常：A、參照本手冊第二章內容提示，嘗試排除故障。其他選項建議您勾選，再點擊“下一步”。第三步、彈出如下圖所示界面，在這里選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接（U）”，點擊“下一步”。撥號程序PPPOE設置PPOE撥號連接是您使用您的寬帶帳號和密碼進行登錄，以實現(xiàn)正常上網的必要步驟。178。如果您有網卡驅動的安裝光盤，也可選擇“從列表或指定位置安裝”，并進入步驟四；如果這兩種方式均安裝失敗，點擊“上一步”，選擇連接到Internet，進行網絡驅動更新。 步驟如下：一、鼠標右鍵點擊目標網卡，選擇“更新驅動程序”(見下圖)：二、系統(tǒng)會彈出“硬件更新向導”對話框。正常情況為PON燈長亮，LOSS燈不亮。（光纖入戶）方式硬件設備連接如果您使用的FTTH光纖入戶接入，需要將入戶光纜連接到您的光貓光纖口，光貓的網口用網線連接到您的上網電腦網卡上。如果還無法恢復請撥打鐵通客服電話10050進行報修，我們將及時為您排除故障。各個設備廠家生產的MODEM的指示燈各不相同，但至少都有三個指示燈：1）電源指示燈（PWR或POWER）：Power指示燈在ADSL MODEM接通電源后即被點亮，如果Power指示燈不亮，請檢查ADSL MODEM電源開關是否打開，電源插座是否有電，電源適配器或ADSL MODEM本身是否有故障。FTTH可提供百兆到用戶。B、什么是光纖+LAN或網線上網？ LAN（Local Area Network，局域網）采用的是以太網技術，在中心節(jié)點使用高速交換機，以FTTX（光纖到小區(qū)、光纖到大樓）+LAN（5類線到戶）方式提供寬帶接入，基本做到千兆到小區(qū)（大樓）、百兆到單元（樓層）、十兆到用戶（桌面），LAN業(yè)務不需要用戶配備調制解調器等設備，只需配備一塊網卡，成本很低。它因為上行和下行帶寬不對稱，因此稱為非對稱數(shù)字用戶線環(huán)路。登錄湖南鐵通導航網頁（彈出頁面如本手冊第5頁所示），點擊左上角的寬帶查詢，出現(xiàn)以下窗口：在方框內輸入您現(xiàn)在的帳號和密碼，點擊右邊的login登錄，出現(xiàn)以下窗口：點擊左上角“密碼修改”，出現(xiàn)以下窗口：在右邊方框內輸入新密碼、確認新密碼，點擊“確定”即可。在線測試可以對您的網速進行在線測