【文章內(nèi)容簡介】 劃線需輸入正確；用戶名一般為小寫字母；這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄)。其他選項(xiàng)建議您勾選，再點(diǎn)擊“下一步”。第五步、勾選“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”，以便在您的電腦桌面創(chuàng)建 “鐵通寬帶”的撥號(hào)連接快捷方式，點(diǎn)擊“完成”以結(jié)束本次安裝。雙擊桌面上的圖標(biāo)， 彈出以下窗口，點(diǎn)擊 “連接”按鈕即可。如果“連接鐵通寬帶”窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現(xiàn)在已經(jīng)連接上線，可以開始上網(wǎng)了。第三章 用戶自助排障不能上網(wǎng)的解決辦法如果您的寬帶不能上網(wǎng)，請(qǐng)不要著急，按照以下步驟檢查硬件設(shè)施是否正常：A、參照本手冊(cè)第二章內(nèi)容提示，嘗試排除故障。按照本手冊(cè)第二章的提示，根據(jù)MODEM的指示燈狀態(tài)、本地連接狀態(tài)等，判斷故障原因和區(qū)段，如果故障發(fā)生在您的MODEM以下（含MODEM），請(qǐng)您嘗試自行排除故障。如果故障發(fā)生在MODEM以上，請(qǐng)致電鐵通客服熱線10050號(hào)申告故障。B、您是否使用了路由器？如果您使用了路由器，請(qǐng)嘗試甩開路由器，將ADSL MODEM直接連接您的電腦，用“寬帶連接”撥號(hào)上網(wǎng)，如果正常則表明您的路由器故障或者路由器配置不正確。該路由器不在鐵通公司裝維服務(wù)范圍之內(nèi)，請(qǐng)與您的路由器提供商聯(lián)系。請(qǐng)勿將您的寬帶線路提供給他人使用，否則鐵通公司將停止對(duì)您的服務(wù)，并保留通過法律途徑追究您經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。C、您的帳號(hào)和密碼輸入是否正確？您使用“寬帶連接”撥號(hào)，如果無法正常建立連接，請(qǐng)注意電腦上出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示或錯(cuò)誤代碼。以下是常見的錯(cuò)誤代碼和處理方法。216。 錯(cuò)誤691：您的用戶名密碼錯(cuò)誤，錯(cuò)誤提示如圖所示：出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請(qǐng)確認(rèn)：A、確認(rèn)您輸入的上網(wǎng)帳號(hào)和密碼是否正確。請(qǐng)您準(zhǔn)確輸入您的上網(wǎng)帳號(hào)、密碼后嘗試再次拔號(hào)（用戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，特別是用戶名的下劃線要鍵盤上的shift鍵和－鍵同時(shí)按下，如xt_*******）；B、 確認(rèn)您的寬帶帳號(hào)是否到期。請(qǐng)記住您的到期時(shí)間，提前續(xù)費(fèi)，避免帳號(hào)到期影響您的使用。C、 確認(rèn)您使用該帳號(hào)的地址是否與申請(qǐng)安裝地址一致。我們做了帳號(hào)與端口綁定，您不能在初始安裝地址以外的地方使用您的寬帶帳號(hào)。 D、 確認(rèn)是否有多臺(tái)電腦同時(shí)使用您的寬帶帳號(hào)。一個(gè)帳號(hào)只能同時(shí)在一臺(tái)電腦上使用；E、 如果已忘記您的帳號(hào)或密碼，或者密碼被盜，請(qǐng)持開戶人身份證到鐵通營業(yè)廳辦理密碼重置。我們的前臺(tái)人員在核對(duì)了您的身份之后，可免費(fèi)為您進(jìn)行密碼重置。216。 錯(cuò)誤678：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，錯(cuò)誤提示如圖所示：解決方法：A、 檢查網(wǎng)線是否插入電腦主機(jī)網(wǎng)卡 ；B、 檢查網(wǎng)上鄰居→本地連接是否啟用，網(wǎng)卡是否正常；C、 ADSL （或光貓）是否加電、指示燈是否正常，確認(rèn)各線路連接正常；D、 可重新啟動(dòng)電腦、ADSL （或光貓），過3分鐘再拔號(hào)上網(wǎng) ；E、 如果無法排除，請(qǐng)撥打鐵通客服電話10050進(jìn)行報(bào)修 。216。 錯(cuò)誤769：找不到指定目標(biāo)，錯(cuò)誤提示如圖所示：769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒裝好。 A、首先請(qǐng)您在電腦桌面上找到一個(gè)圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性，打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口(或者選擇左下角的“開始”－ “程序”－“附件”－“通訊”－“網(wǎng)絡(luò)連接”)，如下圖所示：現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請(qǐng)按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)試試就能上網(wǎng)。B、若找不到“本地連接”圖標(biāo)，可在桌面上點(diǎn)擊“我的電腦”圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，點(diǎn)擊“硬件”－“設(shè)備管理器”－“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)出現(xiàn)紅叉或打了一個(gè)黃色的“！”號(hào)，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊它選擇卸載，然后右鍵點(diǎn)擊其中一個(gè)圖標(biāo)選擇“掃描硬件改動(dòng)”這時(shí)您就會(huì)看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器沒有了紅紅叉或打了一個(gè)黃色的“！”號(hào)，確認(rèn)后請(qǐng)嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見本手冊(cè)第二章電腦網(wǎng)卡操作指導(dǎo)。若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡”沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對(duì)電腦進(jìn)行重啟，還是不行的話可打開電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個(gè)插槽試試。如果使用的是品牌機(jī)建議您和電腦提供商聯(lián)系處理。 216。 錯(cuò)誤619：指定的端口未連接。請(qǐng)先重新啟動(dòng)電腦，并重新設(shè)置PPPOE撥號(hào)程序再試。619經(jīng)常是多次691錯(cuò)誤后出現(xiàn)的，請(qǐng)參見691錯(cuò)誤代碼處理方法。216。 錯(cuò)誤651：調(diào)制解調(diào)器報(bào)告錯(cuò)誤一般是由于用戶終端電腦與鐵通局端設(shè)備連接不通導(dǎo)致。 A、 檢查網(wǎng)線是否插入電腦主機(jī)網(wǎng)卡 ；B、 檢查網(wǎng)上鄰居→本地連接是否啟用，網(wǎng)卡是否正常；C、 ADSL （或光貓）是否加電、指示燈是否正常，確認(rèn)各線路連接正常；D、 可重新啟動(dòng)電腦、ADSL （或光貓），過5分鐘再拔號(hào)上網(wǎng) ；E、 如無法排除，請(qǐng)撥打鐵通客服電話10050進(jìn)行報(bào)修 。網(wǎng)頁打不開的解決辦法、能打開或游戲，無法打開網(wǎng)頁有以下幾種可能 ：A、您輸入的網(wǎng)址是否存在？B、在“寬帶連接”的TCP/IP屬性中，是否正確設(shè)置了DNS服務(wù)器地址？如下圖：請(qǐng)勾選“自動(dòng)獲得”，如果您想設(shè)置DNS地址，請(qǐng)輸入正確的鐵通DNS地址。鐵通DNS地址為：、將導(dǎo)致網(wǎng)頁打不開。C、瀏覽器的設(shè)置是否有誤：（打開瀏覽器工具internet選 項(xiàng)→連接→局域網(wǎng)設(shè)置→三個(gè)可選均不選→確定→重新打開瀏覽器輸入網(wǎng)址再試）。D、請(qǐng)查看是否安裝防火墻軟件及防火墻的安全級(jí)別是不是設(shè)置過高，關(guān)閉防火墻及殺毒軟件再試。E、您的電腦是否受了電腦病毒等影響。 、部分網(wǎng)頁打不開建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測(cè)試可不可以打開這部分網(wǎng)頁。A. 可以建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議