寬帶691問(wèn)題處理指導(dǎo)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-26 06:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用戶數(shù)錯(cuò) ? 可能原因及處理辦法 – 用戶上網(wǎng)允許上網(wǎng)數(shù)為 1時(shí)，剔除用戶在線紀(jì)錄即可。如用戶要求同時(shí)使用多臺(tái)電腦上網(wǎng)，可引導(dǎo)用戶到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳簽訂密碼協(xié)議 ，修改最大允許上網(wǎng)數(shù)。 – 用戶上網(wǎng)紀(jì)錄系統(tǒng)未及時(shí)清除（校園用戶存在 wlan紀(jì)錄未清除的），在預(yù)處理系統(tǒng)或者聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng) 剔除在線紀(jì)錄用戶即可恢復(fù)使用。校園用戶可能是使用手機(jī)或筆記本連接的 wlan產(chǎn)生的在線紀(jì)錄清除即可。 – 用戶因?yàn)樾卵b、移機(jī)、變更套餐等造成聯(lián)創(chuàng)中無(wú)此賬號(hào)，派電子流到本地網(wǎng)處理。 – 認(rèn)證服務(wù)器 BRAS問(wèn)題。一般為群障。 寬帶連接 691錯(cuò)誤常見(jiàn)場(chǎng)景處理 (6/10) ? 聯(lián)創(chuàng)錯(cuò)誤提示 聯(lián)創(chuàng)顯示用戶狀態(tài)錯(cuò)（用戶欠費(fèi)） ? 可能原因及處理辦法 – 如用戶因欠造成費(fèi)寬帶賬號(hào)在聯(lián)創(chuàng)中變?yōu)闀和顟B(tài)，引導(dǎo)用戶繳費(fèi)。解釋口徑“您的寬帶已欠費(fèi)，為了丌影響您的使用，請(qǐng)您及時(shí)繳納費(fèi)用，感謝您使用中國(guó)電信產(chǎn)品?！比缬脩粢庖?jiàn)大，可報(bào)知班長(zhǎng)戒支撐為用戶臨時(shí)開(kāi)通，并解釋如丌及時(shí)繳納費(fèi)用，仍會(huì)停機(jī)影響使用。 – 如 CRM中用戶狀態(tài)正常，且用戶丌欠費(fèi)，在聯(lián)創(chuàng)中寬帶賬號(hào)顯示為暫停狀態(tài)的。在預(yù)處理系統(tǒng)的 691的流程中通過(guò)刷新?tīng)顟B(tài)（專席接收后，根據(jù) CRM刷新聯(lián)創(chuàng)狀態(tài)）戒者在聯(lián)創(chuàng)中恢復(fù)賬號(hào)為正常狀態(tài)即可。 寬帶連接 691錯(cuò)誤常見(jiàn)場(chǎng)景處理 (7/10) ? 聯(lián)創(chuàng)錯(cuò)誤提示 聯(lián)創(chuàng)顯示 OCS報(bào)錯(cuò) XXXX ? 可能原因及處理辦法 – 預(yù)付費(fèi)用戶，聯(lián)創(chuàng)顯示 OCS 4207，查詢用戶欠費(fèi)或者余額不足，引導(dǎo)用戶繳費(fèi)（注意，引導(dǎo)用戶充值時(shí)充值到寬帶產(chǎn)品中，可能存在固話和寬帶不在一個(gè)合同號(hào)下） 。如果用戶不欠費(fèi)，派電子流到分公司處理。儲(chǔ)值卡超過(guò)有效期，進(jìn)入保留期、冷凍期，保留期可引導(dǎo)用戶繳費(fèi)恢復(fù)；冷凍期電子流到分公司處理。 – 預(yù)付費(fèi)用戶， 聯(lián)創(chuàng)顯示 OCS 5030或其
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