【文章內(nèi)容簡介】 大面積客戶申告，處理流程如下： 步驟一： 了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1） 如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試； （ 2） 如果沒有，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 重啟計(jì)算機(jī)后測試： （ 1） 如果能夠上網(wǎng)，故障解決； （ 2） 如果故障依舊，則請(qǐng)進(jìn)行設(shè)備處理。 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 718 錯(cuò)誤 718 故障是否解決？ 后臺(tái)檢查局端設(shè)備 重啟計(jì)算機(jī) 結(jié)束 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 稍后再試 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735 錯(cuò)誤 734(ppp連接控制協(xié)議被終止 ) 錯(cuò)誤 735（請(qǐng)求的服務(wù)器地址被拒絕） 步驟一： 重新啟動(dòng)電腦。 步驟二： 客戶端軟件出錯(cuò)，重裝客戶端軟件，常見于ＸＰ系統(tǒng)。 錯(cuò)誤 734/錯(cuò)誤 735 重啟電腦 是否故障存在 ? 故障排除 重裝客戶端軟件 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 錯(cuò)誤 769(無法到達(dá)指定的目標(biāo)地址 ) 錯(cuò)誤 651(調(diào)制解調(diào)器報(bào)告一個(gè)錯(cuò)誤 ) 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651現(xiàn)象均為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序（或 USB MODEM驅(qū)動(dòng)程序）故障造成， 769常見于 XP系統(tǒng)， 651常見于 2023系統(tǒng)，處理流程如下： 步驟一： 檢查網(wǎng)卡狀態(tài)： （ 1） 如果是網(wǎng)卡被禁用，則啟用網(wǎng)卡； （ 2） 如果網(wǎng)卡狀態(tài)正常，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟二： 重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序： （ 1）如果問題解決，排障結(jié)束； （ 2）如果問題依舊，進(jìn)入下一步繼續(xù)處理； 步驟三： 如果重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序后還不能恢復(fù)正常，則一般情況下是網(wǎng)卡板損壞，建議用戶更換。 ? 相關(guān) ADSL錯(cuò)誤代碼處理流程 —— 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 錯(cuò)誤 769/錯(cuò)誤 651 網(wǎng)卡是否被禁用？ 問題是否解決？ 重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序 啟用網(wǎng)卡 更換網(wǎng)卡 恢復(fù)正常 ? ADSL連接成功后應(yīng)用受影響 ? ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 步驟一： 詢問用戶是否是在每天的某一段時(shí)間斷線： （ 1）是，則是由于外界干擾引起的斷線，應(yīng)查找干擾 （ 2）否，轉(zhuǎn)“步驟二”處理； 步驟二： 詢問用戶是否是在訪問某一個(gè)固定網(wǎng)站時(shí)斷線： （ 1）是，則是由于對(duì)方網(wǎng)站的問題 （ 2）否，轉(zhuǎn)“步驟三”處理； 步驟 三 ： 檢查是否有組建內(nèi)網(wǎng)： （ 1）有，接入單機(jī)測試后進(jìn)入步驟四； （ 2）無，轉(zhuǎn)“步驟四”處理； ? ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 步驟四： ping 本地網(wǎng)站測試； （ 1）若出現(xiàn)丟包太多，則需檢查室內(nèi)連接是否正確？線路狀態(tài)是否符合要求， （ 2）若正常，則轉(zhuǎn)“步驟五”處理； 步驟五： 在上網(wǎng)同時(shí)打開 DOS界面， ping 本地網(wǎng)站測試； （ 1）如果 ping值正常，則說明可能網(wǎng)站服務(wù)器擁塞等情況導(dǎo)致； （ 2）如果 ping值不正常，且 MODEM的信號(hào)燈正常，則請(qǐng)客戶殺毒、重裝系統(tǒng)或檢修電腦； ? ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程 是否某段時(shí)間斷線？ 是否上某個(gè)固定網(wǎng)站常斷線？ 上網(wǎng)常斷線 是否有組建內(nèi)網(wǎng)？ PING本地網(wǎng)站是否正常？ 維修電腦系統(tǒng)或網(wǎng)卡 單機(jī)測試 檢查室內(nèi)連接線路狀態(tài) 查找干擾源 網(wǎng)站問題 上網(wǎng)時(shí) PING本地網(wǎng)站是否正常？ 網(wǎng)站問題 ? 網(wǎng)速慢 引起網(wǎng)速慢的原因是相當(dāng)復(fù)雜的，線路問題、用戶終端問題、訪問網(wǎng)站問題等，都可能引起網(wǎng)速慢。 線路原因： 如線路串?dāng)_，需注意幾點(diǎn)： a. 線路上不能并分機(jī)，電話只能從分離器 PHONE端口引出。 b. 線路上的接頭一定要接好，特別是用戶室內(nèi)接頭。 c. 如果從分線盒內(nèi)出來電話線太長，應(yīng)將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾能力。 環(huán)境原因：如線路附近有較強(qiáng)的噪聲干擾源或天氣情況較惡劣等； 用戶端設(shè)備原因： 主要是指用戶端的 MODEM及計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備。主要包括： a. MODEM處于長期加電狀態(tài)過熱等； ； 由于被訪問服務(wù)器在線用戶多，響應(yīng)緩慢也會(huì)影響上網(wǎng)的速度；同時(shí)有可能上網(wǎng)是處在上網(wǎng)高峰期，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)擁塞，造成連接緩慢 ? ADSL網(wǎng)速慢處理流程 步驟一： 查看客戶申請(qǐng)的帶寬； 步驟二： 到本地網(wǎng)站（ xshangdux）上測速； 步驟三： 對(duì)比測速結(jié)果與客戶申請(qǐng)的帶寬，判斷測速數(shù)據(jù)是否正常，如果不正常則轉(zhuǎn)入下一步驟 ； 步驟四： 拔掉所有電話機(jī)后，重啟動(dòng) modem后，查看同步速率（網(wǎng)管測試） ： （ 1）如果同步速率正常，則說明上網(wǎng)速率慢是由于分機(jī)及分離器連接不正確導(dǎo)致的。正確連接分機(jī)及分離器，故障排除。 （ 2）如果同步速率仍不正常，則為線路問題 。按照線路故障進(jìn)行排除。 步驟五：如果確認(rèn)局端和線路都正常 ,用戶端連接也正常 .則可將故障點(diǎn)確定在用戶電腦上 ,通過殺毒或重裝系統(tǒng)的辦法解決 . ? ADSL網(wǎng)速慢處理流程 網(wǎng)速慢 對(duì)比數(shù)據(jù)是否一致？ 速率是否正常 ？ 拔掉電話機(jī)，重啟 MODEM 按線路故障維修 查看客戶申請(qǐng)的帶寬 正確連接分機(jī)和分離器 到本地網(wǎng)站測速 ? 連接成功，所有網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟一： 查看區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行： （ 1）如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試； （ 2）如果沒有，查看 IE安全級(jí)別、 DNS設(shè)置問題；則轉(zhuǎn)入步驟二； 步驟二： 將防火墻及第三方軟件關(guān)閉退出后進(jìn)行訪問網(wǎng)頁測試： （ 1）如果測試正常，則說明可能是客戶的電腦軟件問題導(dǎo)致無法正常打開網(wǎng)頁； （ 2）如果仍不能上網(wǎng)，則轉(zhuǎn)入步驟三； ? 連接成功，所有網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟三： PING DNS服務(wù)器，判斷 ping 結(jié)果是否正常： （ 1）如果 PING服務(wù)器結(jié)果正常， 等除 IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用，則說明無法打開網(wǎng)頁可能是由于 IE問題導(dǎo)致，由客戶修復(fù) IE； （ 2）如果 PING服務(wù)器結(jié)果正常，所有的上網(wǎng)軟件均無法使用，則說明無法打開網(wǎng)頁是由于客戶電腦系統(tǒng)問題導(dǎo)致，由客戶請(qǐng)電腦公司人員檢查系統(tǒng)； ? 連接成功，所有網(wǎng)頁打不開處理流程 所有網(wǎng)頁打不開 區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？ 上網(wǎng)是否正常？ Ping DNS后是否正常？ 所有上網(wǎng)軟件都無法使用 故障排除結(jié)束 檢修電腦系統(tǒng) 等正常、 IE不正常 關(guān)閉防火墻、 第三方軟件 修復(fù) IE 故障排除 ? 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 只打不開某個(gè)網(wǎng)頁的可能原因有：第三方軟件影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設(shè)置影響。有時(shí)是因?yàn)樯暇W(wǎng)助手的攔截功能會(huì)造成；防火墻等級(jí)設(shè)置過高也會(huì)造成個(gè)別網(wǎng)頁無法打開；有些網(wǎng)站屏蔽某些 IP網(wǎng)段，互聯(lián)互通問題，若客戶獲取該網(wǎng)段的 IP地址，就無法訪問網(wǎng)頁了。 可通過外網(wǎng)登錄客戶所提供的網(wǎng)站查詢是否局方也一樣無法登錄，若無法登錄，有可能對(duì)方網(wǎng)站出現(xiàn)故障或 IP地址被屏蔽。 上述故障大部分屬客戶端原因造成，這時(shí)關(guān)閉上網(wǎng)助手或退防火墻即可解決。 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開的處理流程如下： ? 部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 步驟一： 查看無法打開的網(wǎng)頁的地址，并在局端進(jìn)行瀏覽該網(wǎng)頁的測試： （ 1）如果局端測試也無法打開，則說明為該網(wǎng)站故障或該網(wǎng)站的設(shè)置導(dǎo)致客戶無法正常訪問； （ 2）如果局端測試可以打開該網(wǎng)頁，則向轉(zhuǎn)入步驟二； 步驟二： 退出上網(wǎng)助手、防火墻后測試，如果可以打開網(wǎng)頁，說明故障原因?yàn)榭蛻糗浖栴}。 ? 部分業(yè)務(wù)不能使用處理流程 步驟一： 詢問用戶其他上網(wǎng)業(yè)務(wù)是否正常使用。 （ 1）所有上網(wǎng)業(yè)務(wù)不能處理轉(zhuǎn)到 ADSL故障處理流程 （ 2）只是視頻點(diǎn)播或聊天有問題，進(jìn)入步驟二繼續(xù)處理 步驟二